4 indicadores de comportamiento del usuario que te ayudarán a mejorar tu sitio web

4 indicadores de comportamiento del usuario que te ayudarán a mejorar tu sitio web

Cuando un visitante navega por su sitio web, presta atención al diseño, la facilidad de navegación, el contenido, el atractivo visual y todos los demás detalles que puede ver y experimentar. Su comportamiento en su sitio web depende de las impresiones que reciba.

Si su sitio web es lo suficientemente intuitivo, seguirá navegando de una página a otra en busca de más información. Si, por otro lado, el sitio web no tiene lo que se necesita, el visitante rebotará antes de que entienda de qué se trata su sitio.

Al analizar el comportamiento de los usuarios de su sitio web, obtiene algunas pistas sobre los aspectos que necesitan mejorar. En este artículo analizaremos cuatro indicadores que te ayudarán a comprender el comportamiento de los usuarios. Luego, le aconsejaremos cómo usar esos conocimientos para aumentar las tasas de conversión y mejorar la efectividad general de su sitio.

1. Rutas de usuario populares

¿Qué hacen exactamente sus visitantes en el sitio web? ¿Qué acciones toman después de pasar por la página de destino?

Como la mayoría de los demás propietarios de sitios web, ya está utilizando Google Analytics para comprender el rendimiento de su proyecto en línea, ¿verdad? Sin embargo, hay un aspecto de Google Analytics que la mayoría de la gente descuida: el informe de flujo de comportamiento.

Este es un gráfico complejo que demuestra cómo los usuarios se mueven de una página de su sitio web a otra y qué acciones toman durante su tiempo en su sitio web. Es mucha información para procesar, pero es realmente importante para comprender el comportamiento de los usuarios.

Así es como encontrará su informe de flujo de comportamiento:

  • Inicie sesión en su cuenta de Google Analytics
  • Seleccione la pestaña Informes, que encontrará en la parte superior de su página de Analytics.
  • Busque el flujo de comportamiento en la barra lateral.

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Una vez que acceda a esa página, debe seleccionar el tipo de vista que desea ver: páginas, su agrupación de contenido, eventos o páginas y eventos.

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Este informe le dará una presentación visual de la cantidad de tiempo que los visitantes pasan en su sitio web y el destino final que visitan antes de regresar. Básicamente, entiendes la ruta de los visitantes de una página a otra. Cuando hace clic en una ruta, puede ver una sección aislada del tráfico.

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Es importante analizar el informe de flujo de comportamiento para revelar problemas potenciales con la experiencia del usuario en su sitio. Si observa que una determinada página suele aparecer como el último lugar que visitaron los usuarios antes de irse, entonces puede que hay que mejorarlo. No asuma que siempre hay algo mal porque fue el último lugar que visitaron.

Repasemos algunos escenarios comunes y lo que puede hacer para mejorarlos (si es necesario):

  • El visitante consiguió lo que venía buscando y se fue.. Nuevamente, a veces no hay nada de malo en que las personas abandonen una página. Tal vez desee llevar estas páginas un paso más allá y hacer que su visitante se suscriba a un boletín informativo o visite otra página. En ese caso, considere agregar llamados a la acción para dirigir el tráfico a un objetivo en particular.
  • Rebotaron porque el visitante no encontró lo que buscaba. Esto es común con los visitantes que provienen de los motores de búsqueda. Una forma de resolver este problema es usar una herramienta de encuesta como Qualaroo y haz preguntas a tus visitantes como: “¿No encuentras lo que buscas? ¡Por favor háganoslo saber para que podamos ayudar!”. Si ejecuta la encuesta durante el tiempo suficiente, por lo general obtendrá excelentes comentarios que puede utilizar para mejorar estas páginas.
  • El visitante se fue en medio de un embudo importante. Ya sea un registro o un embudo de ventas, los visitantes que abandonan la mitad del embudo son un problema. En este caso, es posible que desee realizar pruebas A/B con diferentes variaciones de su embudo y realizar un análisis cualitativo para determinar por qué las personas se van. Probablemente debería registrarse en un servicio como Unbounce, A/B Tasty, VWO u Optimizely para realizar pruebas A/B adecuadas.

2. Fuentes Populares de Tráfico

El flujo de comportamiento le permite identificar las páginas de destino más populares, pero debe averiguar de dónde proviene ese tráfico. Sus usuarios descubren su sitio web a través de redes sociales, motores de búsqueda, anuncios pagados, publicaciones de blog y muchas otras fuentes de tráfico. Necesita comprender esas fuentes para mejorar su sitio web.

Google Analytics le brinda información sobre las fuentes de tráfico en el Adquisición sección (anteriormente conocida como Fuentes de tráfico).

Fuentes de tráfico

Por debajo Visión generaldescubrirá cuánto de su tráfico proviene de búsqueda orgánica y búsqueda paga, referencias, plataformas de redes sociales, visitas directas y otras fuentes.

Si nota que no obtiene mucho tráfico de la búsqueda orgánica, entonces debe trabajar en su estrategia de SEO. Aquí hay un plan de acción sin BS para impulsar el SEO de su sitio web:

  • La prensa es el rey. Esta debería ser la piedra angular de toda su estrategia de marketing. ¿Cómo vas a conseguir que hablen de ti? ¿Cómo vas a estar frente a la audiencia adecuada? Si está creando un producto SaaS o un negocio en línea serio, utilice HARO (ayude a un reportero) para poner en marcha su máquina de prensa. Además, trate de contribuir a blogs influyentes. Cuanta más prensa obtenga, más vínculos de retroceso autorizados obtendrá, lo que creará un poderoso impulso de SEO.
  • Descubra palabras clave relevantes e impleméntelas en contenido de alta calidad en la página. Esta es su estrategia de SEO típica y súper obvia. Asegúrese de crear el contenido necesario en su sitio web para atraer tráfico de búsqueda de las palabras clave que mejor describen su negocio. Cada producto, servicio y caso de uso que proporcione debe tener una URL dedicada para ello. Asegúrese de que la palabra clave principal de cada página esté en la etiqueta del título de la página web.
  • lanzar un blog. Blogging te ayuda a ganar tráfico longtail. Por lo general, cuanto más gran contenido cree, más crecerá el tráfico de su sitio. Por lo general, los artículos educativos y de «instrucciones» completos son apuestas seguras cuando se trata de crear contenido que construye tráfico. Publicaciones breves, «noticias», de tipo actualizado: no tienen mucho peso.

Hablemos de otro indicador importante del comportamiento del usuario: ¿cuántas visitas recibe de las redes sociales? Si la respuesta es «no es suficiente», entonces debe prestar más atención a su campaña de marketing en redes sociales. Así es como se hace:

    • Entra en la conversión. La simple difusión de contenido en las redes sociales no es suficiente. Realiza búsquedas para encontrar las conversaciones donde se necesita tu marca. Una vez que encuentre estas conversaciones, sea un recurso. no vendas Proporcione respuestas y soluciones útiles. Esta energía útil atraerá a más seguidores y visitantes del sitio web.
    • Sorpréndelos con imágenes. Nada capta la atención como las grandes imágenes. Ser una marca conocida por proporcionar contenido de imágenes hermosas. Esto ganará Me gusta y la atención que necesita para iniciar conversaciones.
    • Ser útil. Si se compromete a responder preguntas e inquietudes en las redes sociales, mostrará el lado humano real de su marca en línea. Esta atención a la gente real va millas. Recuerde, el marketing se trata de toques. Estos primeros toques iniciales son clave para construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Los parámetros de búsqueda de pago también son importantes. Si está manteniendo una campaña de AdWords, claramente desea saber qué tan efectiva es. Si no está satisfecho con los resultados, deberá trabajar en los anuncios de búsqueda pagados y hacerlos más atractivos para su público objetivo.

3. Me gusta, acciones compartidas y comentarios sobre contenido popular

Cuando analice los análisis, notará que algunas de sus páginas son más populares que otras. Ese suele ser el caso con las noticias de moda o el contenido perenne. Ese es un indicador que te dice lo que tu público objetivo quiere ver.

Si, por ejemplo, nota que las infografías obtienen más Me gusta y se comparten más que las listas, entonces debería gravitar hacia ese tipo de contenido para futuras publicaciones.

Puede seguir actualizando y promocionando el contenido más popular siempre que sea relevante. Use las redes sociales para recordar a sus usuarios cuánto les gustó una publicación anterior.

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Otro truco inteligente es incluir una sección especial en su sitio web para el contenido que actualmente es popular entre su audiencia. A los visitantes les encanta cuando no tienen que usar la barra de búsqueda para encontrar información de tendencias.

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4. Rebotar después de ver ventanas emergentes

Sí, las ventanas emergentes hacen que sus promociones sean inmediatamente visibles para sus visitantes y le permiten presentar un claro llamado a la acción. Por ejemplo, puede solicitar suscripciones o invitar a los visitantes a ver su última publicación. Las ventanas emergentes también son excelentes para mostrar anuncios pagados en su sitio web. Sin duda, puede cobrar más por un anuncio que todos los visitantes verán tan pronto como lleguen a su sitio.

A pesar de todos esos beneficios de las ventanas emergentes, debes darte cuenta de algo de una vez por todas: son extremadamente molestas. Seguro que has oído hablar de la ventana emergente de bet365 que aparece en páginas aleatorias. Es una señal de que la computadora del usuario ha sido infectada con un programa potencialmente no deseado, por lo que hace que todos se vuelvan paranoicos, al igual que todas las demás ventanas emergentes.

Incluso las ventanas emergentes limpias y atractivas no lograrán buenos resultados. Por ejemplo, supongamos que a sus seguidores de Facebook les gusta una publicación que comparte y hacen clic en el enlace para visitar su sitio. Luego, ven una ventana emergente que les pide que se suscriban, o tienen que mirar un anuncio antes de acceder a la publicación.

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Esa es una buena manera de llevar a los usuarios a un comportamiento que no le gusta: abandonar el sitio web. Las estadísticas muestran que la primera razón un usuario bloquearía un sitio web de una búsqueda es «demasiados anuncios».

Las ventanas emergentes pueden ser efectivas si presenta una buena oferta, como «suscríbase para obtener un libro electrónico gratuito». Sin embargo, debe asegurarse de no usarlos para presentar anuncios molestos y llamadas a la acción inútiles para sus visitantes.

Presta atención a las tasas de rebote. Si aumentaron después de que comenzó a usar ventanas emergentes, debe tomar ese comportamiento como una señal clara de que a sus usuarios no les gusta el marketing pesado. Si ese es el caso, debe permitirles encontrar lo que buscan sin molestarlos con anuncios llamativos y llamadas a la acción.

Aquí hay un consejo profesional: use anotaciones en Google Analytics. Si no recuerda cuándo empezó a utilizar las ventanas emergentes, desactívelas durante una semana. Haga una anotación en Google Analytics para indicar el día en que se desactivaron las ventanas emergentes. Cuando decida volver a encenderlos, haga otra anotación para indicar cuándo se activaron. Espere un par de semanas y revise sus tasas de rebote antes y después de su campaña emergente. ¿Tu tasa de rebote aumentó o disminuyó? ¿Tus tasas de conversión de ventanas emergentes aumentaron o disminuyeron? Sopesar el valor de las ventanas emergentes en función de este análisis para ver si son eficaces para su estrategia general de marketing.

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Conclusión

Recuerde: se necesita mucho trabajo para que un sitio web tenga éxito. Cuando aprenda a analizar y comprender el comportamiento de sus visitantes, identificará las fortalezas y debilidades del sitio web y la estrategia promocional general. Como resultado, lo harás mucho mejor y seguirás atrayendo a más usuarios de forma permanente.

Sobre el Autor: Stephanie Norman de Sydney ha sido bloguera colaboradora y escritora profesional durante 4 años. Ella escribe contenido creativo que cubre marketing en línea, escritura y temas de inspiración. Además, en ocasiones brinda servicios de edición como freelance para Escritos australianos, una empresa que ofrece ayuda con tareas para estudiantes. Puedes seguirla en Facebook y Google+. Puedes seguirla en Facebook y Google+.