5 ejemplos de pago de comercio electrónico hecho bien (y mal)

5 ejemplos de pago de comercio electrónico hecho bien (y mal)

Se dedica mucha atención y esfuerzo a crear páginas que conviertan: optimizando el contenido, ajustando la llamada a la acción y agilizando la navegación para que todo sea fácil de encontrar (¡y aún más fácil actuar!) Pero una página que a menudo obtiene el extremo corto del palo de conversión es la página de pago previo.

Esto suele ocurrir, no por falta de previsión por parte de los desarrolladores, sino porque “siempre se ha hecho así”. Si bien el pago en línea es un proceso bastante estándar, hay algunas empresas que lo hacen terriblemente mal (te estoy mirando, Dios mío), y otras que hacen un excelente trabajo, como estas:

ACE hardware

Página de información del producto ACE Hardware

La página de pago previo de ACE hace varias cosas bien desde el punto de vista de la conversión.

Ventajas:

La página de ACE Hardware logra encajar bastante en un espacio de pantalla más pequeño: todas las opciones están destinadas a que tome medidas en lugar de abandonar el carrito de compras. Las imágenes grandes, los artículos relacionados, el envío gratuito y la información del producto son cruciales para tomar una decisión de compra informada. Como bono adicional, incluyeron envío gratis a su tienda ACE local, una opción de facturarme más tarde y la posibilidad de agregar el artículo a su lista de deseos si aún no está listo para ello.

ACE también ha hecho un gran trabajo entretejiendo sus opciones sociales y para compartir. Está el me gusta de Facebook (¡para cubos! ¿Quién diría?), Pero también la mención de un programa de puntos de lealtad y la capacidad de imprimir la página o enviar un correo electrónico a un amigo. El gran botón Agregar al carrito es inconfundible.

Contras:

Ambas menciones del programa de recompensas aparecen en la mitad superior de la página, por lo que casi parece redundante mostrarlo dos veces. Hay mucho espacio en la pantalla que se usa en este sitio, pero está muy bien organizado y fluye bien. La disponibilidad de sus productos/disponibilidad en la tienda podría ser más notoria, y no se menciona la seguridad de los pedidos (a través de sellos de confianza, encriptación u otros métodos de pedidos seguros).

Además, aparte de un pequeño enlace al Servicio de atención al cliente, no hay forma de ponerse en contacto con nadie en caso de que el usuario tenga una pregunta. Sería beneficioso incluir un número de teléfono o una opción de chat en vivo para que los clientes puedan hacer preguntas directamente a un vendedor.

Pasos de acción:

  • Si es posible, haga que el envío gratuito sea una parte notable de su oferta. Tiende a convertir más alto que cualquier otra prueba de conversión de comercio electrónico.
  • Considere usar el chat en vivo o mostrar su número de servicio al cliente en un lugar grande y visible en la página de su producto para ayudar a los clientes que están en el punto de compra.
  • Informa a los clientes cómo devolver artículos y que tu sitio garantiza una experiencia de compra segura.

Manzana

Opciones de personalización del iPad de Apple

Apple anima a los usuarios a personalizar su producto antes de pagar.

Ventajas:

Una de las razones por las que la gente está tan enamorada de los productos de Apple es porque son geniales, pero asombrosamente fáciles de usar. La pantalla de pago previo del iPad que se muestra arriba no es diferente. Desde el momento en que elige comprar, lo reciben con simples opciones de personalización de botones de radio en los que se puede hacer clic que van desde el proveedor de servicios inalámbricos que usará hasta el tamaño de capacidad de memoria del iPad que desea.

Y las opciones de personalización no acaban ahí. Cuando realiza el pago, lo reciben con una venta adicional para comprar una cubierta para su iPad, así como accesorios relacionados. Se muestra un resumen de su pedido durante todo el proceso, junto con un gran botón verde de «continuar» y opciones de chat en vivo/teléfono si tiene alguna pregunta. Las notificaciones de envío gratuito y «en stock» también ayudan a impulsar al usuario a lo largo del proceso de pedido.

Contras:

En la captura de pantalla anterior, Apple está tan concentrado en permitir que el usuario personalice la cubierta de su iPad que es fácil pasar por alto la sección de accesorios por completo. Más allá de la primera página, no se mencionan las preguntas más comunes que los usuarios pueden tener antes de realizar su inversión, como, ¿cuál es la diferencia entre 3G y 3G+Wifi? ¿Cuáles son los planes de tarifas para mi operador seleccionado? ¿Qué pasa con el soporte técnico? Los detalles de 3G están en la página anterior y el soporte técnico está en la parte inferior del sitio; esos puntos podrían haber encajado muy bien en la barra lateral de generación de acción.

Pasos de acción:

  • Tómese el tiempo para responder las preguntas del usuario por adelantado, especialmente si está comprando un artículo caro o comprando algo técnico. Incluso los costos aproximados son mejores que nada.
  • Busque formas de ofrecer al usuario opciones más personalizadas para el producto o servicio que está comprando. ¿Qué puede ofrecer que sea económico y fácil de vender, pero que les permita “hacerlo suyo” por un poco más?
  • Si ofrece planes de soporte para su producto, asegúrese de que sean tan notorios como los accesorios u otros artículos importantes en el paquete.

cocodrilos

Página de pago de zapatos Crocs

El sitio web de Crocs ayuda a guiar a los usuarios a través del proceso de compra paso a paso.

Ventajas:

¡Ojalá Crocs prestara tanta atención al diseño de sus zapatos como al diseño de su sitio web! Los ames o los odies, tienes que admitir que la página de pago hace muchas cosas bien. El chat en vivo se destaca en la pantalla, y el total del pedido más el envío es fácil de ver en su propia sección a la derecha. Puntos de bonificación por alentar a los compradores a suscribirse a su boletín informativo.

Uno de los mejores aspectos de esta página en particular es que les permite a los usuarios saber claramente cuántos pasos están involucrados en el pago y cuáles son. Por lo tanto, no solo puede elegir editar el contenido de su carrito, sino que también puede revisar su pedido por última vez antes de pagar. Dos botones de chat en vivo más el número de servicio al cliente también son fáciles de ver en caso de que tenga preguntas.

Contras:

Por excelente que sea la opción Crocs Cares, no estoy tan seguro de que pertenezca a la página de pago. Esto brinda a los usuarios la oportunidad (¡aunque caritativa!) de ir a otro lugar y posiblemente no regresar para completar su pedido. Al igual que con una página de destino, desea mantener a los usuarios enfocados en el objetivo final, de la manera más fluida y fluida posible.

Aquí nuevamente, hay una falta de sellos de confianza/detalles de seguridad de procesamiento de pedidos en la primera pantalla. Si nunca antes había comprado en Crocs (¡y lo admito!), ¿cómo sé que es un sitio seguro para hacer negocios? Además, si acepto suscribirme al boletín, ¿con qué frecuencia lo recibiré y qué tipo de «ofertas exclusivas y ventas de última hora» veré? Sería genial incluir un enlace a un boletín anterior como ejemplo.

Pasos de acción:

  • Busque formas de eliminar cualquier cosa que pueda servir como una distracción o una oportunidad para NO comprar, incluso si es algo más que ofrece su empresa. Un mejor lugar para poner esa información es en el boletín.
  • Si va a permitir que las personas se registren para obtener descuentos, bríndeles alguna forma de ver lo que podrían recibir en su correo electrónico antes de que decidan suscribirse.
  • Permitir que las personas sepan por adelantado cuántos pasos hay en el proceso de pedido les dará una indicación visual clara de cuánto tiempo tomará su pago. Permitirles revisar su pedido por última vez antes de enviarlo es una guinda adicional al pastel.

Nike

Página de pago de Nike

Fiel a su forma, Nike hace que el check-out sea tan genial y orientado a la acción como todo lo demás que hace.

Ventajas:

La pantalla de pago de Nike incluye todas las mejores prácticas habituales: fotos de artículos que se muestran durante todo el proceso, monto total del pedido, sellos de seguridad, servicio al cliente/chat en vivo y botones claros y fácilmente visibles. A medida que ingresa su información, la información útil sobre herramientas le permite saber si se está perdiendo algo. Los detalles que envía se validan dinámicamente antes de que el sitio le permita continuar con el siguiente paso, lo que ayuda a reducir considerablemente los errores de formulario.

La página de pago también hace un gran trabajo al asegurarse de que el usuario no se distraiga del objetivo final al incluir cualquier cosa que no esté directamente relacionada con el pedido. Eso incluye (para bien o para mal), productos relacionados, accesorios, etc.

Contras:

Para poder devolver su mercancía o calificar para el envío gratis, debe registrarse para convertirse en un «Miembro de Nike». En la página de pago, no hay una respuesta clara a qué más te da derecho esto, qué implica o incluso cuánto cuesta. Tendrás que marcar la casilla para averiguarlo.

Si bien entiendo la necesidad de la empresa de hacer que los visitantes se sientan parte de un club exclusivo, si algo no encaja, llega dañado o no se recibe como se anuncia, ¿no debería un cliente poder devolver ese artículo? ¿sin importar?

Pasos de acción:

  • Tener una membresía exclusiva o un club de algún tipo es una excelente manera de hacer crecer las relaciones con los clientes. Hacer que sea necesario para hacer algo como devolver artículos solo fomentará el resentimiento de las personas que eligen NO convertirse en miembros.
  • Mostrar una imagen de los artículos en un carrito puede ayudar a reducir la probabilidad de abandono del carrito de compras. También es una buena idea mostrar información de color/tamaño en la página de resumen para que los clientes puedan verificar los detalles de su pedido.
  • Para los elementos relacionados con el rendimiento, incluidas las reseñas de los clientes, las calificaciones o los testimonios pueden aumentar las tasas de conversión.

pilas y pilas

Página de pago de pilas y pilas

¿Puedes detectar los problemas con la página de pre-pago de Stacks y Stacks?

Ventajas:

Stacks and Stacks ha incluido varios puntos en su pantalla de pago para ayudar a aumentar las tasas de conversión: envío gratuito, un proceso de pasos de pago visual, área de código promocional y una garantía del comprador. En la página se muestra un número de teléfono de servicio al cliente, además de chat en vivo e información de seguridad/devoluciones, y se hace un buen uso de los espacios en blanco para evitar que todos los elementos se amontonen. Incluso múltiples opciones de pago pueden ser algo bueno, sin embargo…

Contras:

Podrían haber cortado algunos de los botones de pago al identificar de dónde viene el comprador en función de su dirección IP antes de que se cargara la página. En su defecto, podrían permitir que el cliente elija su país antes de comprar. Además, colocar todos los botones de pago tan juntos en la página aumenta en gran medida la probabilidad de que alguien haga clic en el botón equivocado. Puedo entender dar a las personas más opciones en lugar de menos, pero valdría la pena saber en las pruebas de los usuarios cuántas personas realmente usaron el pago de Amazon o el pago de Google en comparación con Paypal o el pago de comercio electrónico del sitio.

Los productos relacionados tampoco parecen tener nada que ver con el artículo seleccionado. En el ejemplo anterior, elegí una foto de playa de entre un conjunto de 9 o más similares. ¿Por qué no se muestran como productos relacionados? ¿Solo porque compro un arte de pared automáticamente me hace en el mercado para un candelabro?

Pasos de acción:

  • En lugar de mostrar muchas opciones de pago para clientes internacionales, use su dirección IP o incluya un selector de país para que puedan comprar en su propio país o idioma y encontrar artículos en stock que estén cerca de ellos.
  • Asegúrese de que los productos relacionados que muestra en su carrito estén relacionados de alguna manera con el artículo que se está ordenando.
  • Si va a incluir campos de código de promoción, corre el riesgo de que los clientes vayan fuera del sitio para buscar cupones. Incluya esos códigos directamente en su sitio para ayudar a prevenir esto.