No es sólo el producto lo que se vende online.
Claro, una compra en línea está motivada por el deseo de comprar un determinado producto o servicio.
Sin embargo, ese deseo, como descubrieron hace mucho tiempo los que están en el negocio de las tiendas físicas, es el resultado de un proceso complejo de varias capas que influye en el comportamiento del consumidor.
Ese proceso es bastante similar a lo que nosotros, en los círculos de diseño, llamamos la experiencia del usuario.
La diferencia en la experiencia del usuario es una de las principales razones que explican la disparidad entre las tasas de conversión más altas y más bajas en cualquier industria.
En igualdad de condiciones, ¿pueden dos sitios web de comercio electrónico que venden el mismo producto tener el mismo éxito si uno de ellos tiene una experiencia de usuario inferior?
La respuesta es un rotundo ‘no’. A estudio de caso reciente encontró que un minorista aumentaron sus ingresos en un 76% simplemente haciendo un pequeño cambio en la experiencia del usuario: la capacidad de filtrar productos.
Hay muchas maneras en las que una experiencia de usuario mejorada puede ayudar a convertir a sus visitantes en clientes, pero este artículo analizará los conocimientos de la experiencia de usuario más pertinentes para el sector del comercio electrónico.
Aquí hay seis estrategias de diseño para garantizar que su sitio web de comercio electrónico esté al servicio de su objetivo de ventas, ¡y no sea una barrera!
La mayoría de sus clientes potenciales se dividirán en dos grupos principales:
Puede atender a estos dos grupos mediante el diseño de funciones de búsqueda y navegación efectivas.
Si ofrece un solo producto (o una pequeña cantidad de ellos), la función de búsqueda suele ser superflua. Sin embargo, si tiene una gran cantidad de productos, es muy importante tener una función de búsqueda, justo en su página de destino, que sea muy visible y fácil de usar.
El usuario promedio de Internet tiene poca capacidad de atención y no quiere pasar mucho tiempo pasando por aros, especialmente si sabe exactamente lo que está buscando. Si su cliente quiere comprar un producto específico, desea que sea lo más rápido e indoloro posible para que lo encuentren. Cualquier otra cosa en el camino rara vez es agradable y muy a menudo distrae, o peor aún, es desagradable.
Si bien su función de búsqueda debe, por supuesto, tener una funcionalidad básica que permita la búsqueda basada en palabras clave y etiquetas, también puede ir un paso más allá refinando las sugerencias y los resultados. Esté atento a las empresas emergentes como Obtener que permiten un mayor control sobre cómo buscan sus usuarios.
El segundo tipo de clientes potenciales son aquellos que solo tienen una idea vaga de lo que están buscando o simplemente quieren navegar a través de su gama de productos y tomarse su tiempo. Lo que necesitan es un sistema de navegación que les dé una idea de todo lo que se ofrece y les permita moverse fácilmente entre las categorías de productos. Su navegación debe ser fácil de usar y consistente en todo el sitio web y permitir refinar e invertir opciones de forma intuitiva.
Aquí, al igual que con la indexación que utilizará para la función de búsqueda, diseñar una taxonomía efectiva es de suma importancia. Debe tener una idea muy clara sobre cómo se organizan y agrupan sus diferentes productos, y si esa es la forma en que el usuario piensa en ellos también. Crear una taxonomía centrada en el usuario es clave tanto para la búsqueda como para la navegación efectivas en los sitios web de comercio electrónico.
Si está buscando películas protagonizadas por sus actores favoritos, Amazon le permite limitar su búsqueda por género, coprotagonista y fecha de lanzamiento, y no pierde su lugar en su búsqueda si explora un elemento más.
Diseñar las funciones de Búsqueda y Navegación en su sitio web de manera paralela a la forma en que las personas realmente compran aumentará su conversión y AOV (Valor promedio de pedido) y reducirá sus tasas de rebote.
Consejo ADICIONAL: En lugar de incluir demasiados elementos en la misma barra de navegación, puede usar subpáginas para evitar abrumar a sus visitantes. Por ejemplo, macy’s agrupa sus productos en amplias categorías y permite al usuario profundizar al pasar el cursor sobre cualquiera de los enlaces principales.
El menú desplegable permite que Macy’s enumere todos los diferentes tipos de bolsos, así como las marcas de diseñador y los accesorios que ofrecen, directamente desde la página de inicio.
Si bien no se puede afirmar objetivamente como tal, todos los sitios web tienen personalidades.
Su sitio web de comercio electrónico es una parte importante de la identidad de su marca y desea que transmita los atributos y valores que desea que incorporen sus productos.
Piense en su sitio web como una persona y proponga una palabra (o algunas) para describir cómo le gustaría que lo vieran sus clientes objetivo. Una palabra como ‘chic’ podría surgir para una marca de ropa, ‘hogareño’ para un restaurante familiar y ‘confiable’ para servicios financieros.
Una vez que haya decidido la personalidad de su sitio web, puede tomar decisiones de diseño clave, como la combinación de colores, la elección del diseño y el texto, y el tipo de fotografía que utilizará.
Es importante tener en cuenta aquí que ‘darle personalidad’ no significa que tenga que hacerlo audaz o llamativo simplemente porque sí. Tu personalidad, como en la vida real, está en su mejor momento solo cuando es fiel a lo que eres.
ceramista danés Sitio web de comercio electrónico de Malene Helbak comparte la paleta de colores frescos de sus productos y la sensibilidad de diseño minimalista para una apariencia muy limpia y abierta.
El esquema de colores del sitio web, la geometría simple y las líneas limpias transmiten de manera efectiva la sensibilidad del diseño de productos de Helbak.
El cerebro humano está constantemente clasificando y organizando cosas para tratar de darles sentido.
Una forma en que vinculamos un objeto con otro es a través de su proximidad entre sí. En un sitio web de comercio electrónico, puede aumentar sus conversiones y AOV agrupando productos, ya sean complementarios (zapatos para combinar con un vestido que tu cliente está mirando) o simplemente recomendado (basado en lo que otros usuarios están comprando).
Odd Pears ofrece un divertido sistema interactivo para proporcionar recomendaciones para cualquier juego de calcetines visto por el cliente.
Más que nunca antes, la web es un medio visual y la tendencia dominante en el diseño web en los últimos años ha sido la fotografía hermosa y de alta calidad.
En el mundo físico, el usuario a menudo puede mirar y tocar directamente el producto que está considerando comprar. Sin embargo, en línea, uno de los únicos indicadores confiables por los que tienen que pasar es la imagen del producto.
No quieres que tu producto sea representado por una mala fotografía. Y con servicios como muerte, a, el Colección de foto o Gratisografíase ha vuelto muy fácil (y económico) presentar bellas fotografías en su sitio web de comercio electrónico.
El sistema wifi eero utiliza magníficas fotografías para mostrar su hermoso producto en el contexto del hogar.
Cuando se trata del proceso de compra real, simple, directo y sin distracciones es el camino a seguir para una alta conversión. Como regla general, no debe haber más de dos páginas (sencillas y con un diseño mínimo) entre el momento en que el cliente hace clic en el botón «Agregar al carrito» o «Comprar» y el pago final.
También debe evitar pedir a sus clientes que se registren antes de que puedan realizar una compra. Obtener la información de contacto de sus clientes no debe correr el riesgo de ahuyentarlos.
La marca británica Cute+Broke vende solo algunas piezas clave y mantiene el desorden al mínimo en su página de pago alojada en Shopify. Incluso si tú usar Shopify como una empresa vendiendo miles de productos, sus páginas de pago siempre deben mantenerse simples y sin distracciones.
Con un fondo blanco limpio, un diseño simple de dos columnas con información del cliente a la izquierda y detalles del artículo a la derecha permite que Cute+Broke haga que el proceso de compra sea sencillo para sus clientes.
Consejo ADICIONAL: Debe mantener el ícono del carrito de compras visible en todo momento. Es un recordatorio visual sutil para sus clientes de que se espera que compren y también actúa como un chupete esqueomórfico que compara favorablemente el proceso de compra en línea con su contraparte física más tangiblemente confiable.
Por último, pero no menos importante, siempre debe recordar que su sitio web se ve cada vez más en tabletas y dispositivos móviles, y no en una computadora de escritorio. Esta es la razón por la que una estrategia centrada en los dispositivos móviles para acercarse a su experiencia de usuario a menudo puede aumentar las conversiones. Google ofrece una pequeña herramienta útil para comprobar si su sitio web es compatible con dispositivos móviles o no.
Un estudio reciente de Adobe descubrió que, para los EE. UU., casi el 38 % de los sitios web de su muestra fueron visitados en teléfonos inteligentes, mientras que el número fue aún mayor, un 52 %, para el Reino Unido. El estudio recomendó mejorar y simplificar la experiencia móvil para aumentar la conversión y la «permanencia» de su sitio web (una medida clave de la adquisición y el rendimiento de la página de destino).
El sitio web móvil de Fallen Hero facilita la navegación y la visualización de productos y ofrece una página de pago sin complicaciones que brinda las opciones de entrega y pago allí mismo, en la página de vista del carrito.
Ya sea la página de inicio, la exhibición de productos o el proceso de compra, Fallen Hero está diseñado para facilitar el uso móvil.
Las estrategias enumeradas aquí abordaron el comercio electrónico estrictamente desde una perspectiva de diseño pero, para un sitio web de comercio electrónico exitoso que convierta, sus esfuerzos de diseño y ventas deben complementarse entre sí.
Consulte este artículo para obtener una lista de estrategias de ventas que puede implementar dentro de su experiencia de usuario.
Háganos saber acerca de su propia experiencia con las estrategias de comercio electrónico en los comentarios a continuación.
