7 fallas de UX que arruinan la experiencia móvil

7 fallas de UX que arruinan la experiencia móvil

Como la mayoría de las personas, uso más los dispositivos móviles en diferentes momentos del día. Y como la mayoría de la gente, estoy buscando un experiencia transparente que se mueve sin problemas entre dispositivos.

Lamentablemente, eso no es siempre lo que sucede. Recientemente visité un sitio web usando un navegador móvil en mi tableta Android. No puedo recordar qué información estaba buscando, pero nunca la encontré. Eso es porque no importa cuánto toqué y presioné, ninguno de los enlaces funcionó, así que dejé ese sitio y encontré uno que me dio lo que necesitaba.

Esa es una falla importante en la experiencia del usuario móvil (UX). Y como puede ver, puede tener un gran impacto en la tasa de conversión. Cuando su sitio no funciona como se esperaba, los usuarios se van, lo que significa que no se pueden cumplir sus objetivos de conversión.

investigación de Google muestra que una buena UX móvil puede “convertir a los usuarios en clientes”. Por el contrario, una experiencia de usuario deficiente puede hacer que pierdas a tu audiencia. Algunos usuarios de dispositivos móviles solo espera un segundo antes de abandonar un sitio. Es muy poco tiempo para causar una buena impresión.

Muchos no. Aquí hay 7 de las principales fallas de UX móviles que he experimentado en mi dispositivo Android. ¡Estoy dispuesto a apostar que algunos de ellos también suceden en los dispositivos móviles de Apple!

lugar fallido

1. El control deslizante no deslizante

Tengo que admitir que los controles deslizantes que no se deslizan son una molestia. Muchos sitios los usan, pero pocos funcionan según lo previsto. A menudo es difícil hacer que los botones de navegación avancen de un botón a otro. Perdí la cuenta de la cantidad de sitios que visité donde todo lo que puedo ver es la primera imagen en el control deslizante.

Y aún hay más: lo que se ve bien en una pantalla de escritorio enorme puede no verse bien en la pantalla de un dispositivo móvil. Esas imágenes de tamaño mediano con un pequeño párrafo de texto al lado se convierten en una pesadilla UX, donde no puedes leer el texto. Y no hablemos de cambiar el tamaño de la imagen y el texto para que puedas verlos correctamente.

No es de extrañar que la última tendencias de diseño web ¡Sugiere que los controles deslizantes están a punto de desaparecer!

Por supuesto, no todo son malas noticias. Me gusta el enfoque de Mashable, donde puede hacer clic o tocar un botón para ver la presentación de diapositivas completa como una lista.

2. Enlaces pequeños

No, eso no es una forma abreviada de direcciones URL cortas. Se trata de enlaces de texto que son demasiado pequeños para verlos en una pantalla pequeña. Y si no puede verlo, no puede tocarlo correctamente. Es fácil quedarse atrapado en un bucle en el que toca el enlace para hacerlo más grande, luego toca para visitar el enlace, solo para terminar reduciéndolo a su tamaño original. Eso es bastante frustrante, y tendría que ser un usuario determinado de dispositivos móviles para seguir con el sitio (o la aplicación, ¡porque también ha sucedido allí!).

¿Una mejor opción? Botones grandes con navegación fácilmente visible para llevarlo más adentro del sitio. Echa un vistazo a los sitios con un enfoque móvil primero. Estos brindan a los visitantes una UX consistente sin importar de dónde vengan.

3. Formularios interminables

Aquí hay una noticia de última hora: las formas móviles y los dedos torpes no se mezclan. Los formularios largos son una pesadilla de todos modos, pero es aún peor en un teléfono inteligente. Estoy seguro de que no soy el único que siente la frustración de intentar enviar un formulario largo, solo para descubrir que falta algo y tengo que empezar de nuevo. También está el problema de tratar de escribir información en teclados pequeños. ¿Y ha notado alguna vez que cuando realmente quiere usar el dictado por voz, no puede?

Formulario móvil de Instagram
Para los usuarios de dispositivos móviles, es mejor mantener los formularios breves y simples, solicitando la cantidad mínima de información que necesita. Siempre puedes conseguir el resto más tarde. Los formularios sensibles al tacto como el del sitio de Instagram también funcionan bien. Lea el artículo reciente de Webinpixels sobre cómo modificar formularios para mejorar las conversiones y obtener más consejos.

4. Inicio de sesión de Google obligatorio

No sé si esto es peculiar de los dispositivos Android porque eso es todo lo que tengo, pero es realmente molesto tener que iniciar sesión con una cuenta de Google antes de acceder a la funcionalidad de una aplicación en particular. El inicio de sesión social puede ser una bendición, pero debería ser totalmente opcional.

Como muchas personas, tengo una dirección de correo electrónico que utilizo para registrarme en sitios y aplicaciones. Sin embargo, no tiene un perfil de Google+ adjunto. Cada vez que uso esa cuenta para registrarme en algo, me pide que cree una. Instalé muchas aplicaciones y dejé muchos sitios web por eso. Para el éxito de UX, facilite que las personas interactúen con su contenido en lugar de poniendo obstáculos en su camino.

5. Contenido cerrado

A muchos especialistas en marketing les encanta el contenido cerrado; usuarios, ¡no tanto! estoy con neil patel en este: los opt-ins molestan a la gente. Y los aros por los que tiene que pasar en una PC pueden convertirse en una tarea casi insuperable en un dispositivo móvil.

La mayoría de las personas no desean completar un historial personal completo o configurar una cuenta para obtener información, especialmente si aun no se ese valor de lo que tienes para ofrecer. Así que no lo requieras. En su lugar, proporcione contenido valioso de forma gratuita. Luego, ofrezca seguimiento de contenido de mayor valor para optar por participar.

6. Controles extraños

Que último artículo destaca otro fallo de UX: controles inusuales en la pantalla del móvil. Los usuarios de dispositivos móviles se han familiarizado con cierto lenguaje de diseño. Conocen el menú de hamburguesas y saben lo que sucede cuando presionas la tecla de inicio o la tecla de retorno.

Métete con eso bajo tu propio riesgo.

La navegación elegante puede hacer que se destaque, pero también puede confundir a los usuarios. Nadie quiere leer un tutorial solo para saber cómo moverse por una aplicación.

7. Sin ayuda para los usuarios

Este consejo viene de teresa neil, y parece tan obvio. Muchos sitios y aplicaciones móviles se pierden una manera fácil de ayudar a los usuarios de dispositivos móviles: la sugerencia automática. Lo usamos en la búsqueda todos los días y podría ser muy útil cuando solo tienes una pantalla pequeña. Cuanto menos tengan que escribir los usuarios, mejor, así que, ¿por qué no ayudarlos y sugerir automáticamente las opciones más comunes para la búsqueda y la navegación?

Todas estas fallas de UX pueden hacer que sus tasas de conversión se estanquen. Es por eso que UX es una parte tan importante de sus esfuerzos de CRO. ¿No estás seguro de tu diseño? Pruébalo. No solo en su computadora de escritorio. En dispositivos móviles también.

Me encantaría ver que se solucionen algunos de estos errores de UX. ¿Qué te gustaría que funcionara mejor en tu dispositivo móvil?

Lea otros artículos de Webinpixels de Sharon Hurley Hall.