7 formas de acelerar la adopción de productos (sin enviar spam a su base de usuarios)

7 formas de acelerar la adopción de productos (sin enviar spam a su base de usuarios)

Tendemos a dar mucha importancia a los clientes potenciales en el espacio de marketing, y no sin una buena razón. Todo comienza con clientes potenciales.

Sin embargo, para las empresas de software, el verdadero objetivo es adopción del producto. Necesitamos personas que utilicen nuestro producto de manera activa y consistente. Independientemente de nuestro modelo de negocio, el éxito se produce cuando los usuarios experimentan ese momento «ajá» que lleva nuestro producto de un experimento a una parte central de su trabajo diario.

Entonces, ¿cómo hacemos que las personas pasen de ser líderes a adoptar el producto? ¿Cómo les damos ese momento “ajá”?

Dos palabras: Repetición Estratégica

La repetición es una fuerza psicológica PODEROSA. Los estudios han demostrado que simplemente repetir los puntos clave dentro de una conversación es suficiente para influir significativamente en la toma de decisiones de una persona.

Cuando se utiliza la repetición estratégica en múltiples canales digitales, puede acelerar sustancialmente la velocidad a la que los clientes potenciales se convierten en adoptantes del producto.

Hoy vamos a ver siete formas en las que puede acelerar la adopción del producto SIN enviar spam a su base de usuarios. Seguir cualquiera de estas técnicas ayudará, pero combinarlas todas juntas le dará el mayor beneficio.

Empecemos.

1. Cree tutoriales y sugerencias en el producto

Si bien la creación de una interfaz intuitiva es parte del diseño de un excelente software, es importante que brinde una «atención» adicional para los nuevos usuarios que desean aprender su producto y para los usuarios existentes que desean obtener más valor de las nuevas funciones.

Los nuevos usuarios generalmente se registran con el objetivo de lograr algo específico, pero es probable que no tengan ni idea de cómo lograrlo. sea ​​lo que sea utilizando su producto. También es posible que desconozcan por completo otras características beneficiosas que fácilmente podrían convertirse en parte de su trabajo diario.

La creación de sugerencias en el producto y recorridos visuales ayudará a los usuarios a comprender mejor su producto y acelerar ese momento «ajá» que los convierte en adoptantes del producto.

Por ejemplo, Google utiliza esta técnica para anunciar una nueva característica, Sheets Explore:

Hoja de cálculo de marketing

La creación de gráficos y la clasificación de datos es un objetivo común de los usuarios de Sheets, pero muchos comienzan a usar el software sin entender cómo realizar estas tareas. Google utiliza un aviso en la aplicación para que los usuarios relevantes comiencen un recorrido.

Hoja de cálculo de marketing para encontrar respuestas

Luego, Google lleva a los usuarios a través de un breve recorrido, demostrando varias funciones disponibles para los usuarios de Hojas de cálculo.

Hoja de cálculo de marketing: el panorama general

Si bien las comunicaciones dentro de la aplicación de Google están codificadas en el software, probablemente por su sólido equipo de ingenieros, puede usar una herramienta como aplicaciones para crear una funcionalidad similar sin necesidad de codificar nada en sus páginas.

2. Use marketing por correo electrónico segmentado para volver a involucrar a los usuarios

Todos sabemos que los correos electrónicos son una herramienta de marketing increíblemente efectiva, pero lo que los lleva de buenos a excelentes es la segmentación. Si puede enviar los correos electrónicos correctos en los momentos correctos durante el desarrollo de clientes potenciales, la incorporación y el descubrimiento de productos, puede aumentar considerablemente las conversiones en cada etapa y la adopción general del producto.

verón proporciona un gran ejemplo de esto en acción. Unos meses después de lanzar una gran función nueva como parte de una actualización de precios, la plataforma de correo electrónico quería vender más las nuevas funciones y los planes de mayor precio a los clientes que aún no habían aprovechado la oferta. También querían alentar a los usuarios actualizados a interactuar con las nuevas funciones y adoptarlas en sus rutinas semanales.

En lugar de simplemente enviar un correo electrónico masivo a todos los clientes, el equipo identificó dos segmentos de usuarios clave.

El primer segmento era un gran grupo de usuarios que se habían unido a través de una promoción de AppSumo con descuento. Los planes de estos usuarios estaban a punto de caducar pronto y Vero quería presentar las nuevas funciones con la esperanza de mantenerlos como clientes.

Vero envió un correo electrónico dirigido a estos usuarios con una oferta personalizada diseñada para coincidir con el segmento:

Campaña de correo electrónico de Vero

El segundo segmento estaba formado por usuarios que tenían acceso a las nuevas funciones pero que no las usaban activamente. Vero envió a estos usuarios el siguiente correo electrónico:

correo de propaganda

Estos correos electrónicos eran parte de un proceso de segmentación más grande eso resultó en un aumento del 450% en las conversiones para las campañas de marketing de Vero.

Para sus propias campañas, prácticamente cualquier proveedor de servicios de correo electrónico moderno le permitirá enviar diferentes correos electrónicos y respuestas automáticas de correo electrónico a una variedad de segmentos. La clave es rastrear y comprender a su audiencia lo suficiente como para identificar los segmentos importantes y luego tomarse el tiempo para interactuar con cada segmento de una manera única.

3. Haz menciones sutiles en publicaciones de blog

El marketing de contenidos se trata de proporcionar valor a su audiencia y ayudarlos a alcanzar sus objetivos en torno a un área temática relacionada con su producto.

Y es el lugar PERFECTO para promocionar repetidamente su producto de la manera más sutil posible: educación.

Cuando se enseña un nuevo concepto, está el “qué”, el “por qué” y el “cómo”. Las mejores publicaciones de blog siempre tocan los tres. Te dicen lo que deberías estar haciendo, por qué deberías hacerlo y cómo ejecutarlo en la práctica.

Esa última parte, el «cómo», es donde entra su producto.

Debes publicar regularmente publicaciones de blog que enseñen a las personas cómo lograr ciertos objetivos utilizando tu producto.

Por ejemplo, en este guía para lanzar un producto, Ty Magnin está enseñando a los lectores cómo lanzar un producto, usando HubSpot como ejemplo. Cuando llega a la tercera estrategia, menciona sutilmente cómo se puede utilizar su propia empresa (Appcues) para ejecutar la estrategia que está enseñando.

anuncios en la aplicación

Esta es una manera muy fácil y sutil de promocionar su producto sin promocionar su producto. Y lo que es más importante, es bastante fácil de hacer en las grandes publicaciones de terceros, donde no se permite una promoción más obvia.

Todo lo que tiene que hacer es enseñar a las personas cómo lograr cosas que incorporen su producto y proporcionar un ejemplo que incorpore ese producto en acción.

4. Experimente con el sitio web y la ubicación en la aplicación

Uno de los desafíos del marketing es mostrar contenido a las personas en plataformas que no controlas.

Sin embargo, cuando se trata de su propio sitio web y aplicación, tiene control TOTAL. Es realmente importante que utilice estas propiedades y, sin embargo, con demasiada frecuencia, las empresas simplemente ignoran por completo sus propias plataformas.

Cada sección de su sitio web debe diseñarse para apuntar a una etapa específica en el viaje del cliente, y debe experimentar con anuncios, CTA, avisos y otros elementos que lleven a los lectores a la siguiente etapa.

Por ejemplo, construirfuego ejecuta extensas campañas de marketing de contenido, y cuando las personas llegan a su blog, no pueden recorrer dos desplazamientos sin ser invitados a probar el creador de aplicaciones gratuito de la plataforma.

anuncios de blogs

Sin embargo, una vez que los usuarios se registran e ingresan al creador, los CTA cambian y se enfocan en llevar a estos usuarios a la siguiente etapa, que en el caso de BuildFire, son servicios de creación de aplicaciones pagas o un plan de bricolaje actualizado.

Observe los botones CTA más sutiles pero aún claramente visibles en la parte superior derecha:

llamada a la acción de la aplicación buildfire

También puede utilizar ubicaciones en la aplicación y en el sitio web para anuncios, lanzamientos de productos y eventos más urgentes. En el siguiente ejemplo, Tim Soulo de Ahrefs está usando una ventana emergente de chat en la parte inferior izquierda para anunciar un nuevo hito para la empresa y sus clientes.

explorador de palabras clave ahrefs

Para usar estas estrategias para su propio negocio, simplemente identifique a quién se dirige en un lugar determinado de su sitio web o aplicación, y luego agregue indicaciones para llevar a esos usuarios al siguiente nivel.

5. Incluir avisos en las firmas de correo electrónico del equipo

Este es bastante simple, pero puede ser increíblemente efectivo como herramienta de marketing y como herramienta de adopción de productos.

Hacer que su equipo incluya avisos e incluso llamadas a la acción directas en sus firmas de correo electrónico es una excelente manera de atraer nuevos clientes y fomentar la adopción del producto entre sus usuarios y clientes existentes.

También es sutil y discreto. La gente espera que tenga algunas credenciales o personalización en su firma de correo electrónico. No se siente como spam, pero le permite colocar avisos estratégicos en cada correo electrónico que envía.

Una de las mejores herramientas para implementar esto en toda la empresa es Sigstry puedes ver sus firmas en acción aquí:

Bailey Roberts SIGSTR

El objetivo es impulsar el compromiso con su marca, y este ejemplo en particular sugiere algunas formas posibles de hacerlo:

  • Úselo como un comunicado de prensa
  • Nombra tu conexión con una persona o marca conocida
  • Pregunte si ya probaron su producto o una función en particular.
  • Incluya un CTA para registrarse o actualizar
  • Sugiera una publicación de blog como la que cubrimos en el n.° 3

HubSpot incluso utilizó esta estrategia para ayudar a promover su conferencia INBOUND 2016. La siguiente firma de correo electrónico se vio más de 210 000 veces y ayudó a contribuir a un evento con entradas agotadas.

firma de email

6. Organice seminarios web y demostraciones en vivo para capacitar y aumentar las ventas de los usuarios

Los seminarios web ya son bastante populares para la adquisición de clientes potenciales. Le permiten entregar contenido de video en un contexto interactivo, donde se pueden hacer preguntas y los espectadores pueden participar en la presentación.

Estos mismos factores son los que hacen que los seminarios web y las demostraciones en vivo sean herramientas tan efectivas para la adopción de productos.

Por un lado, brindan un medio visual e interactivo para capacitar a clientes potenciales y existentes sobre el uso de su software. Los espectadores pueden interactuar con el presentador y el formato de video hace que sea increíblemente fácil «mostrar» en lugar de «contar».

Por otro lado, al igual que los seminarios web de marketing tienden a tener grandes tasas de conversión, las demostraciones en vivo son un medio efectivo a través del cual vender a los clientes existentes planes de nivel superior o productos adicionales.

Uno de los mejores ejemplos que he visto proviene de Cerrar.io. La propuesta de valor central de la plataforma de CRM se basa en la simplicidad, pero uno de los problemas que han encontrado es que las personas esperan encontrar dificultades y frustraciones al probar un nuevo software de ventas.

De acuerdo, Close.io utiliza demostraciones en vivo para demostrar el producto. Recorren todo un flujo de trabajo de ventas, demostrando a los espectadores que usar la plataforma es tan simple como promete su discurso.

Demostración en vivo de Wayne Enterprises

Esto realmente no funcionaría a través de ningún otro medio, y es por eso que los seminarios web y las demostraciones en vivo son tan efectivos cuando necesita demostrar algo visual.

7. Utilice la reorientación de anuncios para mantenerse en la mente

Hay una estadística que todo el mundo y sus madres parecen estar citando en estos días, diciendo que solo el 2% de los visitantes del sitio web por primera vez se convierten. Curiosamente, no puedo encontrar una sola fuente legítima para este número, así que quién sabe qué tan válido es, PERO no se necesita mucha intuición para saber que los visitantes fríos se convertirán a una tasa bastante baja.

Independientemente de sus mejores esfuerzos de CRO, la gran mayoría de los visitantes de su sitio se irán sin comprar su producto o sin dejar ningún tipo de información de contacto. ¿Qué podemos hacer con estos visitantes?

La respuesta es el retargeting de anuncios.

No mucha gente hará clic para acceder a su sitio web, por lo que aquellos que lo hacen han indicado cierto nivel de interés en lo que está haciendo. El retargeting de anuncios le permite volver a poner su marca, contenido, ofertas y propuesta de valor frente a esta cálida audiencia de manera recurrente.

Repetición.

Por ejemplo, podría usar la reorientación de anuncios de Facebook para promocionar una prueba gratuita a los usuarios que visitaron su página de inicio de prueba gratuita en cualquier momento en el pasado.

Vista previa del anuncio de Facebook de Hubspot

También puede utilizar la reorientación para promocionar funciones nuevas o no utilizadas entre los clientes existentes o pedirles que realicen una formación que facilite la adopción del producto.

El retargeting ha dado como resultado algunos aumentos de conversión bastante fenomenales para las empresas que lo utilizan, y muchas empresas informaron aumentos en la conversión de anuncios. tan alto como 1,000%. Para obtener información sobre cómo implementar esto para su propio negocio, consulte la Guía para principiantes sobre el retargeting de anuncios de HubSpot.

Conclusión: acelere la adopción de productos de su empresa

En resumen, estas 7 estrategias, cuando se ejecutan juntas, tienen el poder de aumentar drásticamente la adopción del producto.

  1. Cree tutoriales y sugerencias en el producto
  2. Use marketing por correo electrónico segmentado para volver a involucrar a los usuarios
  3. Hacer menciones sutiles en publicaciones de blog
  4. Experimente con el sitio web y la ubicación en la aplicación
  5. Incluir avisos en las firmas de correo electrónico del equipo
  6. Organice seminarios web y demostraciones en vivo para capacitar y aumentar las ventas de los usuarios
  7. Utilice la reorientación de anuncios para mantenerse en la mente

Independientemente de las técnicas que utilice, es importante tratar la adopción del producto como una búsqueda dedicadaen lugar de agruparlo con la adquisición de clientes potenciales o la retención de clientes.

Si tiene alguna estrategia adicional que haya estado usando, me encantaría escucharla. Házmelo saber en los comentarios.