Construyendo una estrategia de prueba social para su tienda de comercio electrónico

Construyendo una estrategia de prueba social para su tienda de comercio electrónico

La prueba social es una poderosa técnica de marketing que puede impulsar fácilmente sus ventas, mejorar su reputación y aumentar la influencia y el poder de su sitio web.

Entonces, ¿por qué no lo usa más gente?

Parte de la razón es la siguiente: la mayoría de los especialistas en marketing no entienden realmente qué es la prueba social.

¿Qué es la prueba social?

La mayoría de nosotros estamos familiarizados con el tecnicas de prueba social.

Una de las técnicas más comunes es publicar métricas de seguimiento en redes sociales junto con botones de seguimiento.

Aquí hay una captura de pantalla de la página de inicio de Social Media Examiner.

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Cuando miras esos números, puedes pensar, “Hmm. Hay muchas personas que siguen a Social Media Examiner en las redes sociales. ¡Creo que haré lo mismo!”

Mi sitio web incluye una llamada a la acción de Facebook. La idea es que la gente vea otros a quienes les ha gustado mi grupo y se sienten obligados a unirse.

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Estos son tipos de prueba social.

¡Pero hay mucho más! Para liberar realmente el poder de la prueba social, debemos entenderlo a un nivel más profundo, más allá de las tácticas.

Aquí hay una buena definición funcional de prueba social:

La prueba social significa que las personas copiarán las acciones de los demás, asumiendo que es lo correcto.

Por ejemplo, supongamos que atraviesa las puertas de Disney World. Cientos de personas se alinean detrás de una puerta, pero nadie se alinea detrás de una segunda puerta.

A medida que te acercas a esa puerta, subconscientemente estás procesando la situación:

“Hay más personas haciendo fila detrás de esta puerta. Por lo tanto, debe ser la puerta correcta. Veo una segunda puerta, pero no hay nadie allí. Por alguna razón, no debería usar esa puerta.

Lo más probable es que estés haciendo lo correcto al seguir a la multitud.

Pero estás haciendo exactamente eso: seguir a la multitud. Esta es la esencia de la prueba social y también explica por qué es tan poderosa.

La prueba social es asi que poderoso que vas a hacer las cosas sin una explicación racional.

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Fuente de imagen

La prueba social no es solo un truco de marketing. Es una fuerza psicológica que obliga a las personas a hacer cosas, a veces estúpidas, a veces peligrosas, a veces saludables.

Una explicación de Wikipedia profundiza nuestra comprensión de la prueba social:

Este efecto es prominente en situaciones sociales ambiguas en las que las personas no pueden determinar el modo de comportamiento apropiado y se basa en la suposición de que las personas que los rodean poseen más conocimiento sobre la situación.

Aquí está la locura de la prueba social.

A menudo, otras personas están equivocadas.

Pero aun así, los seguimos, porque estamos obligados por esta fuerza psicológica de prueba social.

¿Qué pasa si esa puerta sin línea está realmente abierta? ¿Qué pasaría si pudieras revisarlo sin tener que esperar?

¿Qué pasa si en realidad estás haciendo cola para comprar entradas, a pesar de que ya tiene entradas?

Has hecho toda una serie de suposiciones basadas en las actividades de otros.

Cuando aplica esta información a sus esfuerzos de marketing, comienza a ver su poder.

  • Sin prueba social, las personas pueden asumir que su producto o servicio carece
  • Con la prueba social, la gente asumirá que tu producto o servicio posee

Realmente no puede comercializar de manera efectiva a menos que esté empleando el poder de la prueba social.

He aquí por qué la prueba social es tan crucial para las tiendas de comercio electrónico

Somos, para repetir un cliché, criaturas sociales.

Este solo hecho significa que la prueba social es importante.

Pero analicémoslo en un nivel más profundo y comencemos a aplicarlo a su tienda de comercio electrónico.

  • La gente está tomando la decisión de comprar o no comprar un artículo determinado.
  • Cada vez que una persona hace una elección, introduce cierto grado de ansiedad. Este «comprar ansiedad” es normal y afecta tanto a las compras grandes como a las pequeñas.
  • Para disipar esa ansiedad, miramos las acciones de los demás. Queremos saber que otras personas han compartido nuestra experiencia. Más importante aún, queremos saber que la elección que estamos haciendo es la elección que han hecho otras personas.

revista emprendedor hace este punto sobre compras en línea:

Los compradores en línea tienden a sufrir más ansiedad de compra que los compradores fuera de línea. Después de todo, cuando compras algo por Internet, a menudo es un producto que nunca antes habías visto vendido por una persona que nunca antes habías conocido.

Si su marketing consiste en decirle al cliente: “Somos increíbles. ¡Nuestro producto es genial! ¡Adelante, compra!” entonces podrías obtener alguno clientes.

Pero las compuertas de los clientes se abrirán solo cuando haya prueba que existe todo un grupo social de personas que han elegido tu producto y están satisfechas con su elección.

Ejemplos de prueba social

Esta es la premisa simple de la prueba social: si la persona A compra un producto, es más probable que las personas B, C y D también compren ese producto.

Aquí hay un ejemplo.

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McDonald’s no es una tienda de comercio electrónico, pero obliga a las personas a visitar sus restaurantes con un simple eslogan de prueba social: «Miles de millones servidos».

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Fuente de imagen

La suposición es: “¡Tanta gente no puede estar equivocada! ¡Yo también lo haré!”

Es posible que incluso hayas escuchado un eslogan como el nombre de un álbum:

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Fuente de imagen

O un álbum que intenta superarlo con el doble de pruebas sociales:

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Entiendes la idea.

La conclusión es la siguiente.

La gente no confía en ti, no puede confiar en ti y no confiará en ti a menos que tengas prueba social.

Y si no confían en ti, no comprarán.

Y si no compran, estás fuera del negocio.

Necesitas pruebas sociales en tu tienda de comercio electrónico si quieres sobrevivir.

Aquí hay algunos métodos para construir su prueba social.

Esto me lleva a la sección climática y táctica de esta publicación. Gracias por quedarte conmigo.

Creo que es importante sentar las bases de la prueba social antes de comenzar a discutir tácticas. A menos que entendamos las motivaciones humanas detrás de la prueba social y la importancia absoluta de construirla, nuestras tácticas no tendrán sentido, serán aleatorias y desenfocadas.

Entonces, ¿cuáles son esas tácticas?

Conozca a sus clientes.

No suena como una gran táctica, ¿eh?

La verdad es que ahí es donde comienzan todas las tácticas de marketing exitosas, con el cliente en mente.

Los métodos de prueba social que funcionan para algunas personas pueden no ser tan efectivos con otras. Su trabajo es comprender las cosas que interesan, motivan y obligan a sus clientes. Utilice estas funciones y características para construir su estrategia de prueba social.

Fomentar la conversación con los clientes en las redes sociales.

Obviamente, las redes sociales son una de las fuerzas críticas para generar confianza. Usa tus canales de redes sociales para mantener conversación entre sus clientes.

Muchas personas ven erróneamente las redes sociales como una plataforma de transmisión. No es. Es una plataforma interactiva, diseñada para el toma y daca de información.

Cuando sus clientes participan en este toma y daca, sirve para generar pruebas sociales para su tienda.

Utilice una sección de preguntas y respuestas.

Amazon hace un gran trabajo al agregar información a su prueba social. Se dan cuenta de que los clientes no son meros lemmings que siguen a la multitud. En cambio, los clientes inteligentes hacen preguntas y exigen respuestas.

Ingrese a la sección «Preguntas y respuestas de los clientes» en cada página de producto. Los clientes pueden hacer preguntas relacionadas con el producto y obtener respuestas.

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Agregar calificaciones de estrellas.

Las calificaciones con estrellas son una de las formas más populares y efectivas de generar pruebas sociales. No solo indican la atracción social de un artículo determinado, sino que también sugieren su calidad y valor.

Esta página de productos de Nordstrom proporciona un claro ejemplo de cómo se puede implementar esta técnica en las páginas de productos.

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El sitio web de Nike también usa este método, pero se enfoca en el reseñas que los clientes se van.

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Permita que los clientes dejen comentarios.

Una de las formas más convincentes de prueba social es la revisión del cliente. Algunos propietarios de tiendas de comercio electrónico que dudan ven esto como una táctica arriesgada. ¿Qué pasa si el cliente odia el producto y lo rompe en pedazos en su reseña?

Sí, hay un riesgo. Pero la recompensa de la prueba social supera con creces cualquier riesgo.

Las reseñas y calificaciones son tan importantes para la mayoría de los minoristas que son integrado en el algoritmo de clasificación. Amazon es el ejemplo más famoso de esto. algunos negocios crear grupos de suscripción que invitan a los usuarios a intercambiar opiniones (favorables o no) por productos gratis o con descuento.

Las reseñas de los clientes demuestran que las personas usan, interactúan y experimentan el producto.

Reseñas de clientes más útiles

Amazon, claramente un líder en el campo de las pruebas sociales, también permite a los clientes subir videos y fotos.

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menciones en los medios

Una estrategia activa de alcance y medios es otra forma poderosa de impulsar su prueba social. Cuando su producto o sitio web se menciona en otra plataforma conocida, es una buena idea aprovechar esto como prueba social.

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Cree un «grupo interno».

Presión de grupo es una forma de prueba social. La mentalidad de «todos lo hacen» o el «club de niños geniales» te hace sentir menos que genial si no estás comprando un producto en particular, usando un estilo específico o actuando de cierta manera.

¿Por qué los clubes nocturnos tienen gorilas, cuerdas de terciopelo y filas de espera? Sí, es para limitar el número de personas adentro y evitar violar los códigos de incendios. Pero hay otra estrategia en juego aquí. Con la presencia de una línea, están diciendo: “Este es un lugar deseable. Aquí es donde la gente desear venir.» Clubes como este tienen un aire de exclusividad, privilegio y frescura.

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Fuente de imagen

Para aprovechar este método, utilice la estrategia de grupo en su sitio web de comercio electrónico. Puede crear un grupo solo por invitación, un grupo en lista de espera o algún otro método que cree la percepción de exclusividad.

Sólo dilo.

A veces, simplemente afirmar el hecho de la prueba social sirve para mejorarlo.

¿Por qué tanta gente compra un libro “Best Seller del New York Times”? Porque es un éxito de ventas. En otras palabras, mucha gente lo está comprando y evidentemente piensa que es un gran libro.

No mucha gente visita el sitio web más vendido del New York Times.

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Pero si un libro lo hace llegue a la lista de los más vendidos del New York Times, mucha gente hablará de él y lo comprará.

El simple hecho de que esté en la lista sirve para mejorar su prueba social.

¿Cuál es la lección? No es que necesites escribir un best-seller.

La lección es para decir gente que su producto tiene prueba social (suponiendo que la tenga).

Por ejemplo, Amazon usa un banner simple en la página del producto y en la página de la categoría para indicar un «mejor vendedor». Esta pequeña etiqueta es un método de prueba social, diciendo a otros usuarios que es un producto de calidad con mucho respaldo de clientes reales.

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Todo lo que se necesita para usar este método es agregar una imagen simple o un sello a la página de un producto.

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Conclusión

Sin prueba social, su negocio corre el riesgo de ser ignorado, descuidado y tener problemas.

Con Las revisiones vienen con prestigio, atractivo y una avalancha de clientes.

Si tiene éxito en obtener prueba social, aún debe trabajar duro para mantener la calidad de un producto. Los productos de baja calidad no se venden simplemente en función de su atractivo para la multitud. Es importante mantener tanto la calidad como la prueba social para mantener el éxito.

¿Qué métodos has usado para construir experimentos de prueba social?