¿Estos 5 errores en el carrito de compras están acabando con tus ventas?

¿Estos 5 errores en el carrito de compras están acabando con tus ventas?

Es desconcertante por qué la mayoría de los consejos comerciales en línea se centran en las ventas y el marketing, cuando una venta no es definitiva hasta que se hace clic en el último botón «Enviar pedido».

Obviamente, una página de destino persuasiva y una copia de ventas convincente son esenciales. Pero es igualmente importante tener un proceso de pago fluido que lleve a los clientes al paso final y no los obligue a hacer clic.

Cualquier punto dentro del proceso de pago puede desanimar a los clientes. Piense en todo el proceso de ventas como una hoja de ruta que lleva al cliente al resultado deseado: una venta. Si un cliente encuentra desvíos o pasos inesperados, puede perder rápidamente la confianza en el vendedor y hacer clic fuera del sitio.

Su objetivo es evitar cualquier cosa que aleje a un cliente. Los siguientes son cinco de los principales errores del carrito de compras que pueden matar las ventas, pero que se pueden corregir fácilmente.

1. No tienes un sitio móvil

Algunas personas tratan su teléfono móvil como un miembro más. Donde van ellos, va su teléfono móvil. De hecho, algunas personas revisan sus teléfonos hasta 150 veces al día!

Incluso con el enorme crecimiento tanto del comercio electrónico como del mercado móvil, 27% de los sitios web no están configurados para uso móvil. Quizás estos sitios no entiendan que el nuevo mercado de comercio móvil pronto valdrá la pena $ 626 mil millones.

La mayoría de las compras de comercio móvil no se realizarán en teléfonos inteligentes, sino en tabletas. Para aprovechar este mercado en crecimiento, todos los sitios web de comercio electrónico deben configurarse para dispositivos móviles y funcionar sin problemas en tabletas. El proceso de compra debe adaptarse y responder, independientemente del tamaño de la pantalla.

Solución: Facilite la compra de los compradores

Si los compradores usan tabletas y teléfonos inteligentes para realizar compras, la solución simple es tener un sitio web móvil receptivo. El diseño del sitio web debe ser fácil de navegar y tener la menor cantidad de campos posible. También tenga en cuenta que, sin una opción móvil, los compradores no tendrán la paciencia para comprar desde su sitio.

2. Tiene un proceso de pago largo o confuso

No todos tienen la paciencia para un largo proceso de pago. A menos que realmente quieran su producto, no se molestarán en navegar por un proceso de pago confuso o complejo.

De acuerdo con la Instituto Baymard, una de las peores violaciones de usabilidad es un proceso de pago no lineal. Algunas tiendas de comercio electrónico tienen un proceso de pago que regresa a una pantalla anterior. Confunde a los clientes si se les dirige a una página que ya han completado.

Otro bache en el camino es la ‘venta adicional’ y el ‘complemento’. Go Daddy es el ejemplo perfecto de esta práctica. Intentan aumentar la venta durante cada paso del proceso de pago. Su proceso ha sido llamado ‘tedioso en el mejor de los casos‘ y ‘el proceso de pago más odiado en la web’.

En defensa de Go Daddy, han simplificado su proceso. Pero todavía tiene tres pasos que intentan vender o agregar productos antes del pago real.

Primero…

upsell en el carrito de compras

Segundo…

alojamiento del creador de sitios web

Tercero…

añadir correo electrónico

Solución: la simplicidad es esencial

Los clientes quieren simplicidad. Quieren una ruta directa a la caja. Nunca querrá que su proceso se considere difícil, desafiante o frustrante. Usted quiere que los clientes estén contentos de haber comprado su producto, no extasiados porque lograron pasar por su laberinto de pago. Proporcione a los clientes una ruta directa y claramente marcada a la caja.

3. Haces que sea fácil abandonar los carritos de compras

Algunas personas no tienen intención de comprar nada cuando llenan un carrito de compras en línea. Es la versión moderna de «comprar escaparates». Es posible que no pueda capturar estas ventas, pero puede modificar algunas cosas para evitar que los compradores abandonen el proceso.

El costo del envío es un factor importante en las compras en línea, ya que 44% de los clientes en línea abandonar sus carritos de compras debido a los altos costos de envío. Del mismo modo, el 22% abandona sus carritos porque los costos de envío se revelaron al final del proceso de pago.

Si ofrece envío gratuito, incorpore ese beneficio en su comercialización. Si no ofrece envío gratuito, indique su política/tarifas de envío al principio del proceso. Los clientes odian las sorpresas, especialmente si les cuesta dinero extra.

Frijol LL

A veces, los clientes simplemente no están listos para hacer una compra. cuarenta y uno por ciento de los compradores en línea abandonaron su carrito porque simplemente no estaban listos para comprar en ese momento. Pero eso no significa que no estén interesados.

Solución: Ofrézcales opciones y recordatorios amables

Ofrezca una opción de ‘Lista de deseos’ o ‘Guardar para más tarde’. Envíales un recordatorio amistoso por correo electrónico si son usuarios registrados. Amazon tiene excelentes opciones en su proceso de compra, que incluyen ‘Guardado para más tarde’, ‘Proceder al pago’ y ‘Estimar su opción de envío e impuestos’. Amazon ofrece opciones a los clientes y les recuerda amablemente los artículos que antes les interesaban.

4. Tiene un pago fuera del sitio

¿Alguna vez estuvo en medio de un proceso de pago y de repente se encontró en un sitio web diferente? Uno de cada cinco clientes abandona una compra si le parece difícil o confusa. Por eso es imperativo mantener a los clientes en su sitio durante todo el proceso de pago.

Las pequeñas empresas tienen algunas opciones diferentes al crear un negocio de comercio electrónico. Las empresas pueden elegir mercados, como Etsyo Zazzle. Por una tarifa, estas plataformas permiten a los clientes comprar y pagar en la tienda de cualquier vendedor.

Una solución popular si vende una amplia gama de productos físicos es crear su propia tienda en línea dedicada usando algo como Shopify o grancomercio. Son una buena opción para la venta digital, física o de servicios desde un sitio existente.

Otras soluciones, Selzestá optimizado para dispositivos móviles y tiene un carrito de compras y un proceso de pago optimizados que mantienen al cliente en su sitio.

No importa cuál sea su producto o servicio, hay carros de compras o soluciones de comercio electrónico disponibles que están diseñadas para que sea fácil y asequible vender en línea desde un sitio web o blog existente. No se necesita ninguna habilidad técnica y es como incrustar un video de YouTube.

Solución: elija opciones de pago simples

Independientemente de si elige crear su sitio en una plataforma de comercio electrónico secundaria, integrar el comercio electrónico en su sitio existente o crear un nuevo sitio de comercio electrónico, el proceso de pago debe optimizarse. Los compradores de hoy esperan sencillez, no rebotar de un sitio a otro.

5. Haces que todos se registren antes de que puedan comprar

Puede ser tentador hacer que los clientes se registren en el momento en que agregan algo a un carrito. Pero esta política puede afectar negativamente las ventas. He aquí un ejemplo…

Just Fab no permite que los clientes naveguen por su tienda sin realizar primero un «cuestionario de estilo». Aunque son muy rentables, Just Fab también ha sido llamado ‘La mayor estafa en la moda online.’ Un escritor de TechCrunch dijo que Just Fab’s ‘las tácticas de pago son simplemente sombrías.’ Aunque Just Fab es un ejemplo extremo, es una clara ilustración de que no todos quieren ser miembros o registrarse en un sitio.

prueba de estilo

Incluso PayPal sugiere que debe permitir que las personas paguen sin registrarse primero. Tener una opción de compra de ‘invitado’ permite a los clientes elegir.

A los clientes les molesta mucho tener que registrarse para obtener una cuenta. en un Prueba de la revista Smashing, todos los clientes que se vieron obligados a registrarse se sintieron frustrados por el proceso. Esta reacción no es sorprendente. Cualquier consumidor inteligente en línea sabe que tan pronto como se registre, puede esperar recibir boletines de correo electrónico promocionales y no deseados.

La importancia de este error no se puede subestimar. Un minorista importante incrementó las ventas en $300 millones después quitando los botones de inicio de sesión y registro!

Solución: darles una opción

Los clientes entienden que deben proporcionar una dirección de correo electrónico para poder recibir confirmaciones de pedidos. Pero no quieren verse obligados a registrarse. La solución fácil es preguntarles si quieren unirse a una lista de correo al final del proceso. Es una solución simple para reducir la frustración y la molestia y aumentar las ventas.

Construir desde el punto de vista de los consumidores

Después de invertir tiempo y dinero en productos e implementar una campaña de marketing, es fácil olvidar la importancia del proceso de compra real. Sin embargo, es fundamental analizar el proceso de pago desde el punto de vista del consumidor. Después de todo, su opinión es lo más importante.

Realiza tu proceso de venta digital como si fueras un cliente. Pruebe su proceso de la A a la Z y tome notas en cada paso.

¿Es eficiente?

¿Cuál es el mayor desvío?

¿Es aerodinámico?

¿Funciona en diferentes dispositivos?

El principal minorista de comercio electrónico que aumentó las ventas en $ 300 millones después de eliminar el botón de registro no tenía idea de que estaban acabando con las ventas. Tal vez tus errores también te estén costando ventas. Al corregir estos errores simples, puede aumentar las ventas y disminuir las frustraciones de pago.