Las 8 preguntas que todos los visitantes de un sitio web quieren que se respondan en 10 segundos

Las 8 preguntas que todos los visitantes de un sitio web quieren que se respondan en 10 segundos

¿Sabía que el 55 por ciento de los visitantes pasan menos de 15 segundos en un sitio web?

Independientemente de su industria, producto, servicio, etc., está lidiando con una ventana de tiempo extremadamente pequeña antes de que sus visitantes se escapen.

Las primeras impresiones son enormes y los estudios han demostrado que los primeros 10 segundos son cruciales para la decisión de sus visitantes de quedarse o irse.

Este gráfico de Nielsen Norman Group ilustra bien esto.

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Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de causar una impresión positiva y obtener el máximo porcentaje de visitantes para pasar el rato y ver su contenido?

Comienza respondiendo algunas preguntas básicas y saciando la curiosidad de tu visitante promedio.

Al final del día, querrás asegurarte de cubrir todas las bases y de no hacer que tus visitantes trabajen demasiado.

Dicho esto, aquí hay ocho preguntas específicas que todos los visitantes quieren que se respondan en 10 segundos.

1. ¿Qué estás vendiendo?

En primer lugar, querrán saber de inmediato qué producto/servicio ofreces.

En el instante en que llegan a su sitio web, esto debería ser muy claro y no debería haber ninguna conjetura involucrada.

Aquí hay un buen ejemplo de Moz.

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Con solo unas pocas líneas de copia, sabrá instantáneamente que Moz está vendiendo software de marketing en línea.

Además, está claro que este software está diseñado para ayudar a su marca a aumentar su exposición y simplificar su campaña.

No tienes que desplazarte hasta la mitad de la página para entender esto. La información se presenta en la mitad superior de la página, de modo que en cuestión de segundos se obtiene la esencia de lo que está sucediendo.

El punto que estoy tratando de hacer aquí es que su primera prioridad debe ser explicar quién es usted y qué producto/servicio se ofrece.

Aquí está la prueba.

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No aclarar esta información u obligar a los visitantes a navegar a través de su sitio para averiguarlo es simplemente prepararse para el desastre.

2. ¿Por qué debería importarles?

Después de establecer lo que implica tu oferta, tus visitantes tendrán una preocupación aún más apremiante.

¿Cómo mejorará sus vidas y resolverá los puntos débiles que estén experimentando?

En otras palabras, ¿qué hay para ellos y por qué debería importarles?

Aquí es donde necesita comunicar su propuesta de valor, lo que básicamente significa por qué deberían hacer negocios con usted.

Creo que Moz lo explica bien en su página de inicio simplemente diciendo: “El marketing en línea es complicado. El software de Moz lo hace fácil”.

Al leer esto, los visitantes saben que el uso de esta herramienta puede simplificar sus vidas y eliminar parte del estrés que conlleva el marketing en línea.

Es corto, dulce y conciso.

Aquí hay un poco más sobre una propuesta de valor.

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La conclusión aquí es que necesita promocionar su producto/servicio de una manera que inspire a los consumidores a comprar.

Recomiendo hacer una lluvia de ideas para identificar cuáles son las principales razones por las que alguien querría comprar. Entonces deja esto muy claro en tu sitio web.

3. ¿Cuál es el costo?

Digamos que has despertado el interés de un visitante explicando cuál es tu producto/servicio y cuáles son los beneficios de usarlo.

En ese momento, invariablemente querrán saber cuánto cuesta.

Si bien no necesariamente necesita aumentar el precio en su página de inicio, debe asegurarse de que sus visitantes puedan encontrar información sobre precios con un solo clic.

Hacerlos saltar a través de los aros solo los frustrará, y muchos se irán antes de revisar su trato con más detalle.

Sé que personalmente he tenido experiencias en las que me vendieron un producto pero no pude encontrar ningún precio concreto.

Es increíblemente molesto, y por lo general tengo la tentación de llevar mi negocio a otra parte cuando esto sucede.

Este es un buen ejemplo de cómo abordar los precios del sitio web de HubSpot.

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Observe cómo está claramente marcado en la pestaña superior.

Con solo un clic, aterriza en su página de precios donde puede ver instantáneamente qué opciones están disponibles.

4. ¿Qué diferencia su marca de las demás?

Seamos honestos. La mayoría de las industrias están saturadas de competidores que compiten por la atención de un grupo demográfico finito.

Incluso los nichos pequeños pueden tener fácilmente 10 o más empresas importantes que luchan por su porción del pastel.

Francamente, las diferencias de una empresa a otra pueden ser minúsculas.

No obstante, muchos consumidores quieren saber un poco sobre la historia de su empresa, la historia, los miembros del equipo, los valores, etc.

Por eso es importante diferenciarse rápidamente de otros competidores y establecer una identidad de marca única.

Aunque simplemente no sería práctico poner detalles extensos en su página de inicio (esto generalmente se reserva para su página «acerca de»), es inteligente mostrar lo que lo hace especial.

Creo que TOMS Shoes lo hace extremadamente bien en su sitio web.

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Aquí señalan rápidamente su política de regalar un par de zapatos a alguien que lo necesite por cada par que se compre.

Si está en una industria altamente saturada y aún tiene problemas para diferenciarse, es posible que desee leer esta publicación.

5. ¿Puedo navegar por su sitio con facilidad?

Su comprador en línea promedio tiene la capacidad de atención de un mosquito.

Cuando se trata de navegación, debe ser intuitiva y los visitantes deben poder orientarse en cuestión de segundos, no de minutos.

De hecho, «después de llegar al sitio web de una empresa a través de un sitio de referencia, 50 por ciento de los visitantes utilizará el menú de navegación para orientarse.”

Si la navegación de su sitio es demasiado compleja o ardua, no le hará ningún favor.

Es por eso que siempre me esfuerzo por hacer que la navegación por mis sitios web sea lo más sencilla e indolora posible.

Tome Quick Sprout por ejemplo.

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Como puede ver, los visitantes pueden encontrar lo que buscan sin tener que pensar mucho.

También hay opciones mínimas para evitar la «sobrecarga cognitiva», que básicamente paraliza a los visitantes cuando hay demasiadas opciones para elegir.

La clave con la navegación es mantenerla lo más simple posible para que los visitantes puedan moverse sin problemas a través de su sitio sin gastar demasiada energía mental.

6. ¿Quién más lo está usando?

La prueba social es un «truco de psicología» eso es enorme en estos días.

Los consumidores quieren la validación de un producto o servicio antes de gastar en él el dinero que tanto les costó ganar.

Sé lo que hago.

Si puede establecer otros clientes notables que lo están utilizando, probablemente tranquilizará a un visitante.

También es más probable que sigan explorando, lo que puede aumentar sus posibilidades de realizar una conversión.

Pero, ¿cómo se puede establecer la prueba social?

Uno de mis favoritos personales es simplemente incorporar los logotipos de algunas marcas con las que ha hecho negocios.

Esto es lo que quiero decir.

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Algunas otras técnicas efectivas incluyen las siguientes:

  • Testimonios
  • Reseñas
  • Respaldos de influencers

Para obtener más información sobre la prueba social y cómo generar influencia con ella, sugiero consultar esta publicación de Kissmetrics.

7. ¿Puedo confiar en ti?

La confianza es enorme.

Dado que muchos compradores tienen un nivel saludable de escepticismo en estos días, es fundamental que pueda establecer al menos un nivel básico de confianza desde el principio.

Esto es especialmente cierto si es una empresa relativamente nueva que aún tiene que construir un valor de marca significativo.

Si hay incluso una pizca de duda sobre sus credenciales y reputación, puede apostar a que la mayoría de los visitantes se irán.

Pero, ¿cómo puedes ganarte instantáneamente su confianza?

Aquí hay algunas opciones:

  • Incluya la dirección física de su empresa
  • Indique su número de teléfono
  • Incluya insignias del Better Business Bureau o instituciones similares
  • Coloque un enlace a sus políticas
  • Proporcionar información básica de devolución de productos.

También recomiendo hacer lo que sea necesario para asegurarse de que su sitio web se vea profesional con un diseño visualmente atractivo, imágenes de alta calidad, etc.

Definitivamente no desea que su sitio se vea como un antiguo sitio de Geocities o Angelfire. Eso solo grita sketchiness.

Esta infografía de Kissmetrics ofrece mucha otra información útil sobre este tema.

8. ¿Cómo puedo contactarlo?

Sé que me resulta frustrante cuando necesito comunicarme con una empresa pero me cuesta encontrar su información de contacto.

KoMarketing incluso encontró que «el 51 por ciento de las personas piensa que la ‘información de contacto completa’ es el elemento más importante que falta en muchos sitios web de empresas».

Teniendo en cuenta el hecho de que la mayoría de los compradores de hoy en día son expertos en Internet, querrá incluir una sección de «Contacto» en un área visible que requiera muy poco esfuerzo para encontrarla.

Olvídese de colocarlo completamente en la parte inferior debajo del pliegue.

En su lugar, colóquelo a plena vista sobre el pliegue. Incluso es posible que desee incluir un cuadro de chat que aparece automáticamente.

Conclusión

Es importante recordar que solo tiene un tiempo limitado para impresionar a los visitantes del sitio web y persuadirlos para que observen más de cerca su producto/servicio.

Comprender las preguntas más comunes que surgen en la mente de los visitantes es fundamental para crear una experiencia positiva.

Comunicar su propuesta de valor y abordar otros factores clave debería mantenerlo en el camino correcto al crear el diseño, el diseño y la funcionalidad general de su sitio.

¿El impacto a largo plazo?

Mayor participación, menor tasa de rebote y mayores conversiones.

¿Qué preguntas de los visitantes del sitio web cree que son las más importantes de abordar?