Apple puede enfrentarse cara a cara con otros fabricantes como Samsung para ganar la atención del consumidor, pero Apple nunca ha tenido una guerra de precios de carrera a la baja.
No intentan competir en precio, y no tienen por qué hacerlo.
Steve Jobs y su equipo se destacaron en la fabricación y comercialización de productos de consumo que los consumidores adoran. El marketing de Apple es tan eficaz, de hecho, que se ha convertido en un punto de referencia para otras empresas que quieren lograr la misma popularidad global, crecimiento de ingresos y poder de permanencia.
Independientemente de su industria, producto o servicio, hay algunas cosas que aprender del marketing de Apple.
Los productos de Apple hablan por sí solos. Así es como Apple ha posicionado constantemente su marketing, manteniendo los mensajes y las imágenes simples. La mayor parte del marketing está libre de cosas como listas de funciones, precios o efectos especiales costosos.
Saben que el producto se venderá solo sin depender de la pompa y las circunstancias. Con contenido simplificado y publicidad simple, han llegado a vender más de 1.500 millones de productos.
El logotipo es un ejemplo perfecto de su simplicidad: una forma de manzana simple a la que le falta un trozo. No hay palabras ingeniosas que lo acompañen, ninguna es necesaria. ¿Por qué confiar en las palabras cuando las imágenes serán suficientes?
Según CEB, la forma más efectiva de vender un producto a un consumidor no es a través de anuncios complicados, sitios web llamativos o textos publicitarios hiperinflados. Los alcanza simplificando el proceso de toma de decisiones.
Steve Jobs construyó Apple alrededor un conjunto particular de valores centrales, y una narrativa centrada en el cliente. En lugar de ver las operaciones simplemente como «operaciones», la empresa se esfuerza por demostrar que en todos los aspectos de la operación representan algo.
Apple se trata de enriquecer la vida de sus consumidores. Esto se comercializa en todo lo que hacen:
Parte de la narrativa de Apple es cómo superaron los desafíos en los primeros días de la puesta en marcha y cómo Steve Jobs y su equipo llevaron a Apple a la grandeza a través de la innovación. Ese es el tipo de narrativa con la que las personas se identifican, una que les llega al corazón y los conecta con una marca.
La consistencia, desde el producto hasta los valores fundamentales, refuerza las creencias de una audiencia. Le dice a un cliente que siempre puede confiar en usted para cumplir su promesa.
Ves ese mismo tipo de narrativa en empresas como Marca de barba, abejas de Burt y Nike, que usan historias poderosas y conmovedoras para elevar la marca y forjar conexiones duraderas para atraer mejor a sus clientes.
Apple claramente ha hecho todo lo posible para comprender a su cliente objetivo; cómo piensan, cómo hablan, el lenguaje que usan, sus hábitos, sus gustos, aversiones y más. Saben cómo hablar con los clientes en su propio idioma, en lugar de tratar de hablarles como un vendedor.
Ese tipo de comprensión crea un vínculo increíble entre un cliente potencial y una marca, y una conexión duradera para un cliente existente.
los Anuncios de PC frente a Mac muestran que Apple comprende al usuario de PC frustrado que busca una mejor solución. Es publicidad simplista hablada en un idioma que prácticamente cualquier cliente potencial podría entender.
No hubo jerga ni explicaciones que pudieran resultar confusas para un usuario básico de PC, y ese tipo de enfoque sigue conquistando a muchos clientes.
Otros anuncios muestran a gente feliz pasándoselo en grande con la sencillez de sus iPads. Esta exhibición constante de emoción positiva es la fuerza impulsora detrás de las ventas. No están vendiendo más almacenamiento ni más duración de la batería.
Apple está vendiendo la emoción de la felicidad satisfecha que proviene de un estilo de vida simplificado; como resultado de tener un producto Apple.
Por lo general, cuando una empresa lanza un producto, el equipo de marketing transmitirá conocimientos a la audiencia y revelará toda la información por adelantado. La intención es contarles a los clientes todo sobre un producto para entusiasmarlos.
Apple adopta un enfoque diferente, creando entusiasmo al ocultar información sobre nuevos productos a medida que avanzan. Crear misterio en torno a los lanzamientos de productos es una de sus mejores tácticas de marketing.
Es un enfoque que convierte a los clientes existentes en fanáticos rabiosos, llevándolos a explorar la web en busca de más información y compartir todo lo que encuentran. También ayuda a llamar la atención al aprovechar la curiosidad de los posibles clientes.
Apple incluso ha ido tan lejos como para filtrar información “accidentalmente” y dejar correr los rumores para que los clientes y fanáticos hablen mucho antes de cualquier lanzamiento o anuncio oficial de producto.
Con el tiempo, los usuarios de Apple han formado una comunidad bastante unida que incluye personas de todos los ámbitos de la vida. Ejecutivos, artistas, músicos, diseñadores, profesionales, escritores, niños, jóvenes y jubilados.
Es esta comunidad activa la que ayuda a promocionar el producto tanto dentro de los usuarios y clientes activos como fuera de los prospectos potenciales.
Apple aprovecha esta comunidad aprovechando los testimonios y reseñas. Apple sabe que atiende a una audiencia élite de los usuarios más devotos, pero esa devoción es una de las principales fuerzas impulsoras detrás del crecimiento y el reconocimiento de la marca de Apple, especialmente considerando 63% de los consumidores indican que es más probable que compren en una tienda en línea que enumera calificaciones y reseñas.
Ya sea Amazon, Best Buy u otro mercado, los usuarios de Apple dejan reseñas positivas y testimonios en masa.
Es inteligente por parte de Apple aprovechar esas revisiones y mantenerlas al frente y al centro en las páginas de productos. 92% de los consumidores Confíe en las revisiones de sus pares para ayudar a tomar una decisión de compra en lugar de dejarse influenciar por la publicidad de la marca.
Esta es una táctica simple que cualquier marca puede utilizar, especialmente con la cantidad de herramientas disponibles que ayudan a las marcas de comercio electrónico a impulsar las conversiones con pruebas sociales a través de testimonios y reseñas.
Pero la prueba social no se limita solo a las reseñas de productos en un sitio. También incluye mucho compromiso directo entre usuarios y marcas en las redes sociales.
Sin embargo, no para Apple.
El sentido de «amor por la marca» que proviene de su comunidad, así como de los medios, es palpable, evidente por la política de redes sociales de la empresa (o la falta de ello). No encontrará tweets oficiales o actualizaciones de Facebook de la marca, aunque tienen canales enfocados en productos en Twitter. Tampoco encuentra publicaciones sobre actualizaciones de nuevos productos y anuncios que provengan directamente de la marca.
Pero ¿por qué es eso?
Innumerables empresas aprecian, y algunas requieren, el alcance de los canales de redes sociales para promocionar sus productos más nuevos. También usan esos canales para manejar las relaciones públicas si algo falla y necesitan minimizar el daño.
A diferencia de otros, Apple es un caso único. Sería difícil encontrar otra marca en el mundo tan querida. Con la propiedad práctica de las noticias y los principales medios, Apple sabe que su comunidad llevará el mensaje de nuevos lanzamientos, noticias y actualizaciones.
Parece que una de las estrategias de marketing de Apple es solo usar canales sobre los que saben que tienen el 100% de control. Las redes sociales no son uno de esos canales. Piénsalo un rato ;).
¿Notas que falta algo en el pie de página de Apple.com?
Apple lo ha hecho tremendamente bien cuando se trata de crear experiencias para sus clientes. No solo crean productos. Crean algo que está diseñado para mejorar la vida de sus clientes. Para comercializar eso, crean experiencias que son memorables y hacen que la gente regrese.
Pocas marcas han tomado la ruta de crear tiendas dedicadas a sus productos, como las tiendas Apple. Aún menos crean eventos que rivalicen con los conciertos de rock para celebrar y anunciar nuevos productos.
Incluso los primeros anuncios posicionaron los productos de Apple como una experiencia, y no solo como un accesorio o dispositivo tecnológico.
Aquí hay algo de lo que no se escucha mucho, pero es una parte integral del marketing de Apple.
La compañía tiene profundas raíces en Hollywood. En un tribunal federal, Apple reveló que depende en gran medida de la colocación de productos.
“Los empleados de Apple trabajar en estrecha colaboración con Hollywood en la llamada colocación de productos para que sus dispositivos se utilicen en películas y programas de televisión”.
-Phil Schiller, vicepresidente sénior de marketing global de Apple.
En una entrevista con Businessweek, tierra de zombis y Controle su entusiasmo el productor Gavin Polone dijo:
“Apple no pagará por las características de sus productos, pero están más que dispuestos a entregar una cantidad infinita de computadoras, iPads y iPhones”.
Es genial para la empresa, ya que el costo no es más que el propio hardware, y ofrecerlo de forma gratuita puede reducir decenas de miles de dólares de los presupuestos de televisión y cine, al mismo tiempo que pone los productos en el centro de atención frente a millones de personas.
Una de las cosas que me siguen impresionando de Apple es la forma en que no se involucran en guerras de precios constantes. Claro, ha habido algunos ajustes de precios a lo largo de los años, ya que Samsung se ha enfrentado cara a cara con ellos, pero como mencioné anteriormente, nunca ha habido una carrera hacia el fondo.
Apple se enfoca constantemente en su propuestas de valor sobre características y precio. Y a pesar de ser, posiblemente, la marca más cara para una serie de productos, continúan superando a la competencia.
Pueden hacerlo debido a la eficacia de su comercialización; hunde en casa el valor del producto y crea una necesidad para el cliente potencial.
Este anuncio para el iPod es un ejemplo perfecto.
Sin jerga, sin detalles técnicos, sin mensaje de ventas. Solo puro valor.
Combine las propuestas de valor con las funciones geniales y la amplia facilidad de uso de los productos Apple, y es una combinación que está diseñada para impulsar la promoción y la aceptación viral. Independientemente de lo que ofrezca la marca, los clientes están dispuestos a pagar el costo elevado porque saben el valor que obtendrán del producto.
La estrategia de marketing de Apple, como era de esperar, sigue impulsando los ingresos y el crecimiento de la empresa en todo el mundo. Prácticamente cualquier organización podría lograr los mismos resultados si aplica algunas de las mismas tácticas al lanzamiento de nuevos productos y la promoción de productos y servicios existentes.
