Qué buscar en las grabaciones de visitantes |

Quick Hits CRO Tips Episode 4

Quick Hits CRO Consejos Episodio 4

¡Bienvenido a Quick Hits CRO Tips de Webinpixels!

En esta serie de recursos de video, compartimos consejos, mejores prácticas y estrategias sobre cómo impulsar sus conversiones, aumentar sus ingresos y convertir a sus visitantes en clientes, todo en 2 minutos o menos.

Esta semana, cubriremos cómo puede usar las Grabaciones de visitantes (también conocidas como repeticiones de sesiones) para mejorar su comprensión de cómo las personas navegan e interactúan con los elementos de su sitio web.

Si solo está sintonizando, esto es lo que cubrimos en los Episodios 1-3:

  1. Por qué son importantes las grabaciones de visitantes
  2. Emparejamiento de Google Analytics y registros de visitantes
  3. Cómo usar informes instantáneos con grabaciones de visitantes

Hoy, vamos a hablar sobre qué comportamiento buscar cuando estás viendo grabaciones.

Hay tres tipos principales de comportamiento a los que hay que prestar atención:

1. Desplazamiento excesivo

El desplazamiento excesivo en una grabación de visitantes generalmente significa que las personas están confundidas o que no encuentran lo que buscan en su página.

Recomendamos mirar para ver en qué páginas terminan y que considere introducir algo de eso en el contenido del embudo en la página inicial en la que comenzaron.

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2. Clics de rabia

Los clics de rabia son cuando las personas hacen clic repetidamente en algo que no es interactivo (porque creen que debería serlo). Esta no es información que pueda obtener de Google Analytics, y es una de las principales razones por las que las grabaciones de visitantes son tan útiles.

Si ve muchos clics furiosos en un elemento de la página, le recomendamos agregar un enlace para ver si alivia la frustración y aumenta las conversiones.

3. Errores o fallas en su interfaz de usuario

La tercera cosa a tener en cuenta en las grabaciones de sesiones de usuario no es un comportamiento por parte de sus visitantes, sino errores o fallas reales en su interfaz de usuario.

No importa cuántas pruebas de navegador haya realizado, puede haber algo que no sabía que era un problema, como la capacidad de respuesta móvil o cómo se ve su contenido en diferentes tamaños de navegador.

También es posible que se haya introducido un error con una actualización o un relanzamiento del sitio.

¡Las grabaciones de visitantes son perfectas para capturar estas barreras a la conversión!

Cuando filtra sus grabaciones por diferentes páginas o diferentes navegadores, puede verificar tres veces que todo funciona correctamente en su sitio.

Ejemplo del mundo real: grabaciones en acción

Caso en cuestión: teníamos un cliente de comercio electrónico que sabía que uno de sus videos de productos era un paso clave para que las personas compraran su artículo. Habían notado una caída en las ventas, por lo que usaron Webinpixels para obtener más información.

Originalmente, pensaron que nuestras Grabaciones de visitantes tenían errores, pero una vez que se comunicaron con nuestro equipo de soporte en help @ crazyegg.com, se dieron cuenta de que no habíamos sido nosotros. La grabación en realidad mostró cómo un navegador en particular funcionaba mal y no mostraba el video de su producto.

Visitor Recordings ayudó a este cliente a investigar qué sistema operativo y navegadores estaban causando este error. Una vez que lo arreglaron, vieron que sus conversiones de ventas volvían a los niveles normales.

¡Eso es todo por la lección de hoy!