Los números, los gráficos circulares y las estadísticas solo pueden hacer mucho.
En algún momento, necesitará ver cómo un ser humano real interactúa con su sitio web.
Ingresar UserTesting.com.
Por tan solo $ 29 (y, a menudo, dentro de un par de horas después de realizar el pedido), recibirá un video de una persona real completando tareas y comentando sobre su sitio web.
Puede pedirles a los probadores de usuarios que,
Una herramienta como UserTesting.com puede ayudarlo a responder estas importantes preguntas. Aquí hay una guía de mejores prácticas para aprovechar al máximo sus pruebas en UserTesting.com.
Ve los números en su software de análisis.
Hay una tasa de rebote del 93% en la página del producto XYZ. No ha vendido un solo producto PDQ en más de seis meses.
Sabes que hay un problema, simplemente no sabes cuál es.
Este es el tipo de preguntas que pueden arrojar grandes resultados en las pruebas de los usuarios. Sus análisis lo alertan de un problema, un probador de usuarios le dirá cuál es ese problema.
Aquí hay algunas preguntas generales seguidas de preguntas más centradas en datos que producirían mejores resultados.
La investigación cuantitativa (p. ej., de Google Analytics) lo ayudará a ver qué sucede con su sitio web, mientras que las herramientas de investigación cualitativa (p. ej., UserTesting.com) lo ayudarán a comprender por qué.
2. Sea específico, directo y simple con sus tareas para los probadores
Especifique las tareas específicas que desea que realicen los evaluadores.
Tenga en cuenta que tienen de 10 a 15 minutos para hacer lo que les ha pedido, así que asegúrese de que tengan tiempo suficiente para responder a las preguntas que ha planteado.
Es probable que su probador de usuario visite su sitio web por primera vez y no tenga tiempo para una curva de aprendizaje complicada. Incluso si deja las tareas abiertas, asegúrese de establecer metas concretas para que las cumplan sus evaluadores.
Mantén las oraciones enfocadas y cortas.
Si, por ejemplo, está interesado en encontrar algún inconveniente en su proceso de pago, su tarea podría verse así.
Mantenlo simple. Las tareas complicadas confundirán a los participantes de su panel y nublarán sus resultados.
Antes de contratar a 10 evaluadores a la vez, considere comenzar con uno para validar si sus tareas tienen sentido o si necesita hacer ajustes.
Si su primer evaluador tiene problemas, puede refinar sus tareas o preguntarle al primer participante dónde tuvo problemas durante la prueba.
Utilice los datos demográficos de sus propios clientes para elegir evaluadores del panel de participantes de UserTesting.
Puedes filtrar por,
Usando un ejemplo de comercio electrónico, es posible que se pregunte qué les importa a las estudiantes cuando compran auriculares en línea. Los segmentos personalizados pueden ayudarlo a llegar a cualquier grupo sobre el que esté interesado en obtener información.
Cada prueba de usuario viene con un video screencast con audio y respuestas escritas a preguntas específicas.
Más allá de escuchar lo que los evaluadores dicen explícitamente, asegúrese de leer entre líneas.
Los comportamientos sutiles son tan reveladores como lo que la gente dice por adelantado.
Quizás se pregunte cómo consolidar los resultados de sus pruebas de usuario.
Con la investigación cuantitativa (por ejemplo, números), puede generar rápidamente una serie de puntos de datos y estadísticas de resumen. Sin embargo, con la investigación cualitativa, se trata de hallazgos anecdóticos más parecidos a historias.
Busca patrones. Una vez que comience a ver estas tendencias, es probable que tenga suficientes datos para llegar a una conclusión sobre la pregunta de investigación que está probando.
7. Crea un proceso
Toma nota. Mantenga un diario de usabilidad. Transcribir grabaciones.
Haga lo que sea necesario para hacer un registro de sus observaciones, pensamientos, hallazgos y conclusiones.
UserTesting.com proporciona una ubicación para tomar notas dentro del panel de administración.
UserTesting le brinda la opción de comunicarse con los evaluadores si tiene alguna pregunta de seguimiento. Aproveche esa opción, especialmente si está confundido acerca de los comentarios que está recibiendo.
Después de solucionar los problemas que revelaron las pruebas de usuario, realice un seguimiento en unas pocas semanas o meses después de haber corregido el problema.
Cuida tus números. ¿Sigue viendo altas tasas de rebote, abandono del carrito o una salida masiva de una página de destino en particular?
Si es así, realice más pruebas cualitativas hasta obtener las respuestas. Sumérgete tan profundo como necesites para encontrar soluciones prácticas y concretas.
La regla #1 de UX es que ustedes no son sus usuarios.
Cuando ejecute pruebas de usuario, no haga suposiciones sobre ellos y lo que podrían estar pensando. Tome las grabaciones al pie de la letra. Recuerda que tu trabajo es aprender, no juzgar.
has usado UserTesting.com o has hecho algún tipo de prueba de usuario en tu sitio web? ¿Qué recomendaría como mejor práctica?
