Hay cuatro tipos clave, o grupos, de datos que se utilizan para la optimización de la tasa de conversión (CRO):
Hay cuatro tipos clave, o grupos, de datos que utilizamos para la optimización de la tasa de conversión (CRO):
Sabemos que los datos (Analítica) Cuéntanos Qué está pasando.
Combinamos datos y entradas de fuentes como Google Analytics (Analítica)huevo loco (Analytics, Heatmaps, User Testing), y SurveyMonkey (Análisis, Pruebas de usuario) para ayudarnos a entender por qué está sucediendo.
Buscamos patrones que nos ayuden a desarrollar conocimientos sobre el comportamiento de los visitantes.
Luego usamos los datos para informar nuestras hipótesis sobre por qué se producen determinados comportamientos y cómo podemos influir en esos comportamientos.
Esta estrategia nos ayuda a diseñar experimentos y pruebas in situ. (Pruebas A/B) que nos dan una mejor comprensión del comportamiento del consumidor.
Todo esto en conjunto conforma CRO, un proceso iterativo de pequeños cambios incrementales que se suman a un sitio más atractivo, adaptado al comportamiento del consumidor.
Muchos especialistas en marketing hablan de las mejores prácticas de pruebas A/B, pero la verdad es que lo que funciona para una empresa no necesariamente funcionará para otra.
Para minimizar el riesgo y configurar sus pruebas A/B para el éxito, mi mejor consejo es ejecutar primero un análisis de sus páginas de destino más valiosas.
De esa manera, puede identificar fácilmente qué tendrá el mayor impacto en el crecimiento de su negocio, y cualquier cambio de diseño que realice estará respaldado por datos reales de visitantes.
A menudo, la página más valiosa para cualquier negocio es la página de inicio, ya que es donde se dirige la mayor parte del tráfico a través de anuncios de búsqueda, sociales y pagos.
El valiente equipo de TommieCopper.com recientemente ofreció su página de inicio para un análisis en vivo con mi agencia CRO, El buenoy JL Neilsen, responsable de Customer Success de Webinpixels.
Si te lo perdiste, aquí está la grabación bajo demanda:
También voy a compartir los aspectos más destacados con usted a continuación.
Hoy vamos a empezar a analizar la parte superior de la página de inicio de Tommie Copper y seguiremos hasta la parte inferior. Usaremos los informes Snapshot de Webinpixels (mapa de calor, mapa de desplazamiento, confeti, lista y superposición) para recopilar puntos de datos valiosos.
A medida que avanzo señalando oportunidades de optimización, recuerde que debe pensar en todas mis sugerencias como «sugerencias para pruebas A/B que deben ejecutarse en el sitio».
Entonces, aquí tenemos la página de inicio de Tommie Copper. Antes de comenzar a analizar los informes de comportamiento de los visitantes, le pediré que use un ojo crítico, se tome un momento y lo revise brevemente.
Mirar su sitio web a través de la lente de un visitante primerizo y tratar de realizar ciertas tareas siempre es un buen lugar para comenzar cuando está ejecutando un ejercicio de CRO. Ahora, vamos a sumergirnos.
Si no está familiarizado con el mapa de calor, todo lo que necesita saber es que va de caliente a frío:
Bien, echemos un vistazo rápido a este mapa de calor. ¿Qué vemos inmediatamente aquí?
Estoy en una cruzada para librar a Internet de estos. Lo escucho todo el tiempo: «¡Pero funcionan!»
¿Pero lo hacen?
Las ventanas emergentes o superposiciones de correo electrónico son una gran barrera para el flujo de usuarios.
Imagínese entrar a una tienda y el vendedor salta frente a usted con un portapapeles exigiendo su correo electrónico. Eso no es genial, ¿verdad? Probablemente darías la vuelta y te irías, ¿verdad?
Llevamos 10 años ayudando a las marcas a generar más conversiones en sus sitios y solo hemos visto dos razones por las que los consumidores visitan su sitio:
Las interacciones como las ventanas emergentes de correo electrónico que interrumpen estos dos objetivos solo alejarán a las personas.
De hecho, si miramos el informe Overlay de Webinpixels, podemos ver que 1983 personas han hecho clic en esa gran X para cerrar el formulario y continuar con su visita.
Mi consejo es tratar de no hacer una ventana emergente y, en su lugar, incluir estos formularios en el contenido de la página donde los usuarios no se vean interrumpidos.
Sin embargo, si insiste en usar una ventana emergente de correo electrónico, aquí hay algunos consejos.
Primero, los visitantes buscarán información de privacidad:
En segundo lugar, los visitantes querrán saber con qué frecuencia utilizará su información:
En tercer lugar, querrán saber si pueden registrarse más tarde, tal vez como parte del proceso de pago, si no quieren hacerlo ahora. Asegúrele al visitante que la oportunidad no desaparece si cierra la ventana emergente ahora.
A continuación, pasemos a uno de los elementos más importantes de cualquier sitio web de comercio electrónico.
¡La barra de navegación está bien hecha aquí!
Puede ver mucha interacción en el mapa de calor, lo cual es una gran señal. En general, esta barra de navegación es compacta y útil para el consumidor. Descubrimos que la navegación de un sitio principal no debe tener más de 5 elementos, por lo que los 4 que se enumeran aquí son excelentes.
La barra de búsqueda prominente también es excelente.
Sugerencia CRO: Los visitantes que utilizan la búsqueda obtendrán la conversión más alta en su sitio, porque saben lo que quieren y buscan ir directamente a ese producto. Por lo tanto, tenga en cuenta lo importante que es optimizar sus páginas de resultados de búsqueda.
Es un poco difícil ver detrás de la ventana emergente, pero hay un carrusel de imágenes de rotación automática en el fondo. Puede ver en el mapa de calor que muchas personas han hecho clic en las flechas para mover las imágenes hacia adelante o hacia atrás.
Puedo decirte rotundamente: estas conversiones matan.
Entiendo por qué a los equipos les encantan estas opciones; los carruseles comunican tanta información en un área pequeña. Pero déjame decirte en nuestra experiencia por qué no funcionan o cómo se quedan cortos:
A pesar de todo el compromiso de clics que puede ver en el mapa de calor, hay una gran oportunidad perdida cuando llegamos al meollo de esta página.
Al mirar todos los círculos grises en el informe de superposición de Webinpixels, puede ver que muchos de estos son clics «muertos», lo que significa que las personas hacen clic en áreas que no están vinculadas a nada.
En este ejemplo, puede ver que 45 personas hicieron clic cerca de la CTA «Comprar ahora», pero esa área es una zona muerta. Una solución fácil es vincular todos los mosaicos a sus respectivas páginas de inicio de colección.
Los revendedores, como este aquí que dice «Hasta un 40%» de descuento, tienden a funcionar muy bien.
Puede ver cómo esa promoción influye en los clics en la CTA «Comprar ahora» para las mallas de compresión. Cuando mira el informe de superposición a continuación, está claro que la llamada «Hasta un 40 % de descuento» está contribuyendo a más clics que el mosaico de Compression Tops que se encuentra arriba.
Los anuncios publicitarios, usados de manera estratégica y cuidadosa, tenderán a ser más efectivos que el texto o el texto solo.
Desplazándonos un poco más hacia abajo nos encontramos con los artículos más vendidos. Puede ver claramente en el mapa de desplazamiento de Webinpixels que el compromiso ha disminuido drásticamente aquí.
Es muy probable que esto se deba a que a cada producto le falta un CTA claro como el que tienen los mosaicos anteriores.
El instinto de uno puede ser impulsar las ventas directamente aquí. Sin embargo, para aumentar la participación y el tiempo dedicado a esta área, recomendaría probar la adición de baja intención Botones de CTA aquí como:
Liderar con «Comprar ahora» en realidad puede evitar los clics y reducir la participación, a diferencia de las llamadas a la acción de baja intención que pueden ayudar a llevar a su audiencia por el camino de la compra.
Algo para considerar la prueba es eliminar las calificaciones de estrellas. La prueba social es convincente, pero ya hemos indicado claramente que estos son los más vendidos; en este punto, las clasificaciones por estrellas pueden ser redundantes.
Finalmente, echemos un vistazo al pie de página. Lo primero que noto aquí es que falta la información de contacto en la esquina inferior derecha del pie de página. En nuestras pruebas, vemos que nada aumenta más la confianza que mostrar claramente la información de contacto en el pie de página.
La ubicación es importante porque el primer lugar donde los consumidores buscan información de contacto es en la esquina inferior derecha del sitio.
Para ser claros: sí, hay un enlace de «Contacto» aquí en el pie de página; de hecho, ¡puedes ver cuánta interacción está recibiendo! Pero no está en la ubicación óptima según las expectativas del usuario.
Puede ver en el informe Confetti de Webinpixels que la mayoría de las personas que hacen clic en el enlace Contacto son visitantes nuevos; por lo que es doblemente importante que este enlace se coloque de manera más prominente para que las personas puedan interactuar con la marca y convertirse en clientes leales.
A continuación, me preocupa que solo haya una opción para que el consumidor continúe por la ruta de compras si llega al pie de página.
Si alguien va a desplazarse hacia abajo y leer toda la página de inicio, está interesado en sus productos, lo que significa que debe brindarles vías más claras de regreso a su embudo.
Idealmente, repetiría la navegación principal aquí mismo en el pie de página como una nueva columna. No lo escondas. Asegúrese de que los elementos de navegación que consideró que merecían una ubicación premium en la parte superior de su sitio ahora se mencionen claramente (en este caso, encontraría una forma más destacada de presentar la palabra «Outlet»).
Bien, ¡lo logramos! Hubo muchos buenos aprendizajes allí; muchas gracias a Tommie Copper por permitir que todos aprendieran de su evaluación.
Una conclusión clave aquí es que hoy en día es solo la punta del iceberg cuando se trata de CRO.
Solo tuvimos tiempo de echar un breve vistazo a algunos de los desafíos en las páginas que revisamos.
CRO en sí es mucho más profundo, y nos gustaría recopilar todos los tipos de datos que discutimos, así como ejecutar pruebas A/B basadas en todas las observaciones y sugerencias que hicimos hoy.
Biografía del autor
Jon MacDonald, CEO de The Good
El bueno ha estado ayudando a las empresas de comercio electrónico a aumentar las ventas durante aproximadamente 10 años. Nuestros servicios convierten una mayor parte del tráfico del sitio web existente de una empresa en compradores. Hacemos esto a través de la optimización de la tasa de conversión, incluidas las pruebas A/B y la ciencia de datos, para mejorar la usabilidad.
