Todo el mundo envía boletines en estos días y por una buena razón: funcionan.
Pero, ¿qué correos electrónicos está enviando para garantizar específicamente que sus clientes regresar y compra otra vez?
Ninguna? Bueno, ¡no estás solo!
La retención de clientes es una bestia compleja y comprender las formas en que puede usar el correo electrónico para aumentar la retención de clientes conducirá a un aumento directo en la cantidad de dinero que gana con sus clientes.
Aquí están cinco excelentes ejemplos de correos electrónicos de retención de negocios en línea que saben lo que hacen. ¡Úsalos para inspirarte!
La retención de tu negocio se refiere al porcentaje de clientes que vuelven a comprar. Está directamente relacionado con términos como ‘churn’, es decir, el porcentaje de clientes que no haga comprar repetidamente de su negocio.
Hay una serie de elementos clave que influyen en la retención y, según mi experiencia, los tres principales son:
Entonces, con esos factores en mente, ¿cómo se puede tú utilizar el correo electrónico para aumentar la retención?
Para buzón, sin instalación = sin negocio. Nunca se convertirá en un cliente que paga año tras año si no instala Dropbox en primer lugar para que pasen el tiempo enfocándose en lograr que usted instale.
Aquí hay un correo electrónico enviado por Dropbox unos días después de que un nuevo cliente se registre en Dropbox y aún no haya instalado el cliente de correo electrónico:
Lindo, simple, en la marca. Este es el tipo de correo electrónico de activación que debe enviar a sus clientes si no han tomado su acción de activación del núcleo.
Kareem, fundador de SocialWOD, es un tipo encendido.
SocialWOD ayuda a los entrenadores de CrossFit a realizar un seguimiento de los entrenamientos diarios de sus clientes. Kareem identificó que los clientes necesitaban comprender mejor el valor de su producto antes de sentirse cómodos convirtiéndose en clientes. Una vez que entendieron la necesidad, a menudo se volvieron clientes leales que utilizarían su servicio durante mucho tiempo.
Decidió que el truco sería hacer que los clientes potenciales entiendan de qué se trata SocialWOD.
Aparte de llamar a todos y cada uno de los clientes durante una hora, lo cual no es lo ideal para un negocio de productos, Kareem se inspiró al deconstruir el curso de correo electrónico educativo rápido de WPEngine, como lo discutió Patrick McKenzie en su Curso de correo electrónico de ciclo de vida, y escribió una campaña de correo electrónico educativo.
La campaña de Kareem consta de 6 correos electrónicos enviados durante 21 días diseñados para eduque a los clientes sobre SocialWOD y la actividad diaria GRATIS. No vende a los clientes directamente, sino que les da las soluciones a los desafíos que enfrentan sus clientes e, implícitamente, lleva a sus clientes potenciales a la idea de comprar SocialWOD para facilitarles la vida.
Estos son los títulos de sus seis correos electrónicos:
sabes mucho sobre el área de especialización de su empresa. ¡Pasas 24/7 pensando en ello! Escriba de 5 a 8 correos electrónicos compartiendo contenido útil, educativo y gratuito sobre el área problemática de su negocio y ofrézcalo a los clientes por correo electrónico.
Esta publicación realmente detallada sobre el uso correos electrónicos educativos para generar confianza con clientes potenciales le dará muchas ideas sobre cómo replicar esta campaña con éxito.
Amazonas son una potencia de marketing por correo electrónico. Tienen algunas de las campañas de marketing de ciclo de vida más sofisticadas del mundo, por lo que es natural que busquemos inspiración en ellos.
Amazon dedica una enorme cantidad de tiempo a optimizar los flujos de usuarios y hacer que los clientes regresen a Amazon.com. Hacer que sus clientes vuelvan a su sitio es una oportunidad de oro para que interactúen con nuevas funciones o compren productos.
Cada vez que compras un libro en tu Kindle, Amazon te envía un correo electrónico como este:
¿Por qué es súper resbaladizo?
Diríjase a los clientes que han comprado en su empresa anteriormente y pídales una reseña o una recomendación.
No solo es una buena práctica, sino que, para una tienda de comercio electrónico, es una auténtico medios para atraer a los clientes a su sitio web para que vuelvan a comprar.
Implementa una campaña como esta en tan solo unas horas y aumentarás la retención de tus clientes de forma permanente.
Zorro volador es un proveedor de búsqueda de vuelos colaborativo. Son un equipo basado en datos y el correo electrónico significa mucho para su negocio.
Habiendo escrito previamente sobre cómo el ciclo de vida de los correos electrónicos les ayudó a aumentar sus ventas en un 10% Flightfox ahora está enviando un correo electrónico a algunos clientes que hayan completado previamente un concurso de vuelo y realizado un viaje.
Este correo electrónico convierte a clientes habituales a una tasa de alrededor del 3%. Eso es impresionante y es fantástico que estén aumentando su repetición permanente de negocios usando un solo correo electrónico.
¿En qué parte de su embudo puede hacer que los clientes vuelvan a comprar?
Encuentre este punto y automatice un correo electrónico que les recuerde a los clientes que usted existe y les dé un incentivo para volver.
Consejo profesional: Experimente con sus ofertas y cópielas. Podría valer la pena ofrecer a los clientes que repiten por primera vez una pequeña bonificación para que superen la línea, pero podría ser suficiente simplemente enviar un correo electrónico a los clientes leales (que han comprado tres o más veces) con un simple recordatorio.
Emilio es el fundador de AyudaJugouna herramienta que ayuda a las empresas automatizar su soporte al hacer que su base de conocimiento sea súper increíble.
Emil envía una serie de correos electrónicos a los usuarios de prueba gratuitos de su producto, pero el correo electrónico número uno más efectivo es este:
Tema: TIENE que asistir a este seminario web: Tácticas PROBADAS utilizadas para ahorrar más de 1 millón de correos electrónicos de soporte y clientes más satisfechos
Hola Chris,
Te envío este mensaje porque te registraste en Helpjuice recientemente.
Quería compartir con ustedes algo muy simple que CADA cliente de Helpjuice ha usado para ahorrar más de 1,000,000 de correos electrónicos de soporte (eso es mucho tiempo ahorrado) y clientes más felices.
Es bastante interesante en realidad. Compañías como Amazon, Coastal.com, Microsoft, Indeed realmente se enfocan en automatizar su soporte… y no mucha gente sabe cómo lo hacen.
QUIERO que se una a nosotros en el seminario web más grande que vamos a organizar (esta vez será gratis y estará limitado a 50 personas; este número de participantes es mucho más fácil de manejar que 200). No haremos estas cosas con tanta frecuencia, por lo que realmente debería subirse a bordo y aprender. Solo tendrá una longitud de 30 a 45 m (incluye preguntas y material extra)
Debe tomar medidas ahora mismo y hacer clic en el enlace para unirse al seminario web de este martes/viernes: https://attendee.gotowebinar.com/rt/6322637510083341824
¿No estás convencido de unirte? A Mario de PetRelocation le encantó tanto que nos escribió una nota inmediatamente después del ‘espectáculo’:
“Emil muchas gracias. Fue el mejor seminario web al que he asistido. La mayoría de las veces siento que estoy perdiendo el tiempo, pero no esta vez. Me gusta cómo dices abiertamente cómo son las cosas y no intentas exagerar”. — Mario Hebert, PetReubicación.com
Únase a nosotros ahora mismo. Regístrate ahora y aparta tu lugar:
https://asistente.gotowebinar.com/rt/6322637510083341824
Esperamos verlos allí.
tu amigo emilio
Este correo electrónico, junto con sus seguimientos, invita a los clientes a asistir a un seminario web semanal que les enseña cómo los grandes reducen los tiempos de atención al cliente.
El correo electrónico es fantástico ya que genera urgencia, alienta a los clientes a interactuar con HelpJuice y activa a los clientes rápidamente.
Emil ha compartido que este correo electrónico de ciclo de vida ha duplicado el valor de vida de su cliente.
Esa es una gran mejora y algo a lo que todos deberíamos aspirar.
Todas las empresas tienen contenido que utilizan para marketing. Reutilice este contenido y ofrézcalo a nuevos usuarios como un valor agregado.
Haga que el contenido sea práctico y asegúrese de que les ayude. comience a usar su(s) producto(s). Esto podría ser un video, un seminario web propio, una presentación de diapositivas, un libro electrónico, solo hágalo práctico, directo y relativamente breve.
Este concepto funciona porque le brinda la oportunidad de educar realmente a su cliente y también le da un sentido de ‘valor’: ¡está brindando contenido exclusivo para ayudarlo a resolver sus problemas!
Un cliente que ve este valor se convertirá en un cliente leal mucho más rápido que uno que no lo ve y esto conduce a un aumento directo en la retención.
Estos cinco ejemplos provienen de empresas de todos los tamaños, pero todas tienen dos cosas en común: tienen éxito y están creciendo Y utilizan el marketing por correo electrónico para aumentar el valor de por vida de sus clientes.
Aumentar su tasa de retención significa que ve un mejor ROI de todos y cada uno de los clientes que registra. ¡Esto le brinda un mejor negocio, optimiza su flujo de efectivo y le brinda una ‘mejor máquina’ para trabajar!
Dedique tanto tiempo a optimizar para la retención de clientes y el valor de por vida como lo hace en la adquisición de clientes y te sorprenderá el crecimiento.
Elija una de las campañas anteriores que sea relevante para su negocio y configúrela hoy. ¡Unas pocas horas de inversión valdrán la pena para siempre!
¿Qué opinas de estas campañas? ¿Qué otros correos electrónicos de retención has visto y respondido? ¡Házmelo saber en los comentarios!
