Cómo crear el correo electrónico transaccional perfecto

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Los correos electrónicos transaccionales son los aburridos. Nunca los miras dos veces.

Anuncian confirmaciones de pedidos, detalles de envío y estimaciones de entrega, y después de una revisión rápida, tienden a archivarse.

Pero aquí está la cosa: reciben una mirada aún más corta del departamento de marketing.

Eso significa que los correos electrónicos transaccionales brindan muchas más oportunidades de las que probablemente les está dando. Echemos un vistazo más de cerca a cómo los correos electrónicos transaccionales pueden afectar sus resultados al involucrar a los clientes y ayudarlo a vender más.

La oportunidad oculta en los correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales tienen tasas de apertura más altas en comparación con los correos electrónicos de marketing, lo que le brinda la oportunidad de construir una relación sólida con el cliente.

Los clientes interactúan con correos electrónicos transaccionales como confirmaciones de pedidos, envíos, devoluciones/cambios, reembolsos, etc. a una tasa mucho más alta que con los correos electrónicos promocionales.

Tasas de apertura

Estos correos electrónicos también le brindan la oportunidad de comercializar a su base de clientes existente.

Según la investigación, es siete veces más fácil venderle a una audiencia existente que a alguien que no te conoce, sin embargo, muchas marcas gastan mucho más dinero en adquirir en lugar de tratar de mejorar su relación con la clientela existente.

Por lo tanto, tiene sentido revisar los 3 tipos de correos electrónicos transaccionales que tiene en su arsenal y algunos consejos para aumentar su poder de conversión. ¿Deberíamos empezar?

mayores ingresos
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3 tipos de correos electrónicos transaccionales

1. El correo electrónico de adquisición

El correo electrónico de adquisición da valor en lugar de tratar de obtener valor.

Este es el primer correo electrónico que se envía al cliente inmediatamente después de registrarse. La belleza de los correos electrónicos de bienvenida es que se envían justo cuando la audiencia está en el punto más alto de compromiso.

Sin embargo, la mayoría de los sitios de comercio electrónico no se molestan en enviar un correo electrónico de bienvenida de gran valor. Es una oportunidad espléndida para presentar lo que hace su sitio y cuáles son sus mejores productos.

Solo mire el correo electrónico de adquisición o bienvenida de Adidas. Agradece a la persona por suscribirse, es rico en imágenes, proporciona enlaces a cada tipo de producto y ofrece un cupón sensible al tiempo.

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2. Correos electrónicos de agradecimiento

Estos son correos electrónicos generados automáticamente agradeciendo a los clientes por su compra. La mayoría de los sitios de comercio electrónico envían un aburrido correo electrónico de confirmación del pedido.

Pero lo aburrido puede (y debe) transformarse en algo más hermoso.

Todo lo que tiene que hacer es agradecer al cliente por la compra, de una manera genuina y humana. Al igual que este encabezado en la parte superior de la confirmación de su pedido:

confirmación de pedido de cabecera

3. Correos electrónicos de reenganche

Estos son los correos electrónicos que envía a los suscriptores inactivos. No hace falta mucho para que vuelvan a hablar. Podría ser algo tan simple como un cupón de descuento para ayudarlos a comenzar a usar su sitio una vez más.

Aquí hay uno de Blitsy.

7 te queremos en blissy
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Cómo mejorar tus correos electrónicos transaccionales

transaccional los correos electrónicos se personalizan fácilmente ya que se generan cuando un usuario realiza alguna acción, ya sea pedir algo o agregar artículos al carrito de compras y olvidarse de ellos.

Puede aumentar sus conversiones al incluir ventas adicionales relacionadas con los productos en su carrito de compras o en función de su historial de compras o navegación.

Sin embargo, ni siquiera Amazon aprovecha esta oportunidad.

pedidoconfirmar

Este es su correo electrónico de confirmación de pedido. Amazon intenta algunas ventas cruzadas, pero es un intento poco entusiasta.

Comparativamente, notaron que miré una máquina de espresso.

recomendaciones

Las ventas cruzadas basadas en compras anteriores pueden mejorar significativamente las conversiones.

Artbeads vio un aumento del 208% en conversiones simplemente recomendando productos basados ​​en compras pasadas.

Los mejores resultados de venta cruzada se lograron mediante correos electrónicos que tenían personalización dinámica de productos, ofreciendo productos elegidos para cada cliente. (Leer aquí para ver cómo CNET se asoció con RichRelevance para hacer precisamente eso).

ventas cruzadas
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Este es un ejemplo de ventas cruzadas dinámicas de ABCStyles. Es un buen ejemplo de cómo las tácticas simples, como personalizar el lenguaje («nosotros» y «usted») e insertar ventas cruzadas dinámicas, dan como resultado conversiones más altas.

Observe los anuncios relevantes en la barra lateral derecha: «seleccionados solo para usted».

dinámica
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Prueba dividida para mejores correos electrónicos

La prueba dividida es una excelente manera de mejorar sus correos electrónicos transaccionales. ¿Qué debe dividir la prueba? Aqui hay algunas sugerencias.

Nombre vs. Sin nombre

Un estudio realizado por Mailchimp revela que los correos electrónicos con nombres de pila en el asunto obtuvieron tasas de apertura más altas. Los correos con nombre y apellido obtuvieron las tasas de apertura más altas. Curiosamente, los correos con solo los apellidos obtuvieron más aperturas que los correos con solo el nombre.

personalización de nombre y apellido mailchimp
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El informe de marketing por correo electrónico de Experian muestra que el CTR para los correos electrónicos transaccionales personalizados es más alto.

Puede probar la personalización del nombre en el contenido del cuerpo de su correo electrónico. Dependiendo de su nicho, puede encontrar que las conversiones mejoran o disminuyen. Pruébelo para su lista para averiguarlo.

CTA de imagen frente a CTA de texto

Puede probar CTA de imagen y CTA de texto en el contenido del cuerpo de los correos electrónicos para ver cuál produce mejores conversiones.

Por ejemplo, en este correo electrónico de confirmación de World Market, las imágenes junto al producto comprado no están vinculadas, pero sí las sugerencias de «también te puede gustar».

sugerencias de comercio electrónico

Barra de navegación v/s sin barra de navegación

La mayoría de los correos electrónicos transaccionales no son tan sofisticados. Te confirman tu pedido y listo:

confirmación del pedido

Compare eso con las oportunidades de reventa que Barnes & Noble está aprovechando:

Barnes & Noble

Todos esos enlaces en la barra de navegación están activos. Y los anuncios en la barra lateral pueden despertar cierto interés. Eso es inteligente, ya que los estudios muestran que las barras de navegación obtienen conversiones más altas (fuente: Experian).

Aumento de clics de Experian

Por supuesto, no salte el arma todavía. Prueba y mira si te funciona.

¿Qué hacer una vez que haya terminado de enviar los correos electrónicos?

Ninguna prueba está completa hasta que mide los resultados. Controlar:

  1. la tasa de apertura
  2. El CTR
  3. Conversiones

Si ves que hay una mejora, sigue usando tu estrategia ganadora. Si no, proponga otra hipótesis y configure su prueba.

Uso de tipografía y diseño para correos electrónicos transaccionales

Generalmente se ignora la tipografía, pero es poderoso suficiente para cambiar las percepciones de los usuarios sobre los productos. Envía señales subconscientes que afectan las decisiones y la percepción del usuario sobre la marca.

Mire este correo electrónico que parece haber salido de una máquina de escribir.

ejemplo de aerolíneas unidas
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Se podría haber hecho mucho para mejorarlo. Ni siquiera tiene el logotipo de United Airlines. Algunos elementos html habrían hecho que leer el correo electrónico fuera una mejor experiencia.

Qué no hacer al enviar un email transaccional

Ahora que hemos cubierto algunas formas de mejorar sus correos electrónicos transaccionales, veamos algunas cosas que debe evitar.

Evite una dirección de «no responder»

El «nombre del remitente» se muestra en cada cliente de correo electrónico e informa al receptor sobre quién envió el correo electrónico. Usar una dirección de «no responder» es como decir que no quiere saber nada de ellos, nunca. Es lo primero que ven sus clientes y puede ser bastante desagradable.

Haga que su correo electrónico suene como si viniera de una persona real y deje la puerta abierta para que los clientes interactúen con usted.

Eso no es todo. Incluir un «nombre del remitente» establece confianza. Se destaca entre tantos otros correos electrónicos transaccionales y de marketing. Y con el tiempo, sus clientes leales pueden sentir que tienen una relación con esa persona.

Un correo electrónico sin nombre lo coloca inmediatamente entre el correo no deseado. Con la capacidad de atención menguando y las bandejas de entrada desbordadas, eso es lo último que necesita.

No haga que sea difícil para los clientes tomar medidas

Amazon es uno de los jugadores más importantes en el comercio electrónico y también uno que utiliza todas las tecnologías de vanguardia disponibles.

Este es un correo electrónico que me pide que revise mi experiencia con el vendedor. Pero lo que lo diferencia de muchos otros sitios es la facilidad con la que puedo publicar la reseña.

Hay cinco botones separados para cada una de las estrellas. No tengo que hacer clic en el enlace de revisión y esperar a que se cargue el sitio. En cambio, hay un cuadro donde puedo escribir mi reseña.

retroalimentación de un clic de amazon

Solo necesito un clic para publicar mi reseña. En comparación, Flipkart, uno de los sitios de comercio electrónico más populares de la India, lo convierte en una pesadilla.

flipkart pesadilla uno

Si comete el error de hacer clic en una calificación, será conducido a esto;

pesadilla flipkart

Hace cuatro años, solía hacer algunas encuestas pagadas en línea. Eran mucho más fáciles.

Paytm, un sitio que facilita las recargas móviles, lo hace mucho mejor. Han agregado algunas ventas cruzadas a este correo electrónico de «transacción fallida».

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Y parece que prestan atención a mi respuesta. Hacer clic en una calificación conduce a esto. ¡Bastante reconfortante!

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La conclusión es esta: no haga que sea difícil para los usuarios enviar comentarios. Darte retroalimentación es casi altruista.

No lo hagas todo sobre la promoción

El objetivo de este artículo es mirar más allá de la transacción, para encontrar formas de aumentar su tasa de conversión con correos electrónicos transaccionales.

Pero no te dejes llevar.

Los correos electrónicos transaccionales deben ser principalmente… transaccionales. Puedes agregar contenido promocional, pero hazlo en una proporción de 70:30 en el mejor de los casos.

Una de las razones por las que se abren los correos electrónicos transaccionales es porque realmente son «todo sobre el cliente». Manténgalo enfocado en ellos y sus necesidades, y lo hará bien.

Pensamientos concluyentes

Los correos electrónicos transaccionales ofrecen un camino desconocido para su negocio. No muchos sitios de comercio electrónico los están aprovechando bien. Eso hace que sea fácil para ti destacar.

La personalización, las ventas cruzadas, las ventas adicionales y un mejor diseño en sus correos electrónicos transaccionales podrían agregar más a su resultado final que en cualquier otro tipo de correo electrónico.

Un poco hace que valga la pena echarle otro vistazo, ¿no?

¿Qué piensas sobre los correos electrónicos transaccionales? ¿Es este un buen lugar para dirigirse a los clientes para obtener más ventas? ¿Qué tácticas has visto (o usado) que son especialmente efectivas?

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