¿Debería usar emojis en las líneas de asunto?

¿Debería usar emojis en las líneas de asunto?

No me gustan los emojis. Ahí lo dije.

Creo que son juveniles y feos, pero cada vez que lo digo me llaman una esponja divertida. Puedes imaginar cómo se me hundió el corazón la primera vez que vi que una marca los usaba en el asunto de un correo electrónico.

emojis hortera escuela de rock niño

Pero, debido a que soy un redactor, tengo la mentalidad de que mis sentimientos personales acerca de las técnicas no importan un comino si tienen un impacto positivo en las conversiones. Entonces, ¿los emojis tienen un impacto positivo en las tasas de apertura?

Después de plantear esa respuesta a esa pregunta encontré… muy poco.

El uso de emojis en las líneas de asunto de los correos electrónicos es algo reciente, por lo que no sorprende que en el momento de escribir este artículo, con la excepción de un artículo o dos, no se ha escrito mucho al respecto.

Por supuesto, eso no es muy útil para los especialistas en marketing que se preguntan si intentarlo o no, así que pensé en escribir algunas ideas sobre el tema.

Emojis y longitud de la línea de asunto

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Lo primero es lo primero, hablemos de una ventaja obvia de usar emojis en las líneas de asunto. Te permiten transmitir mucha información en un solo carácter.

Es por eso que cada vez que sale una película de gran éxito, un resumen de la trama emoji se vuelve viral en Twitter. Una versión emoji de 96 caracteres de el resplandor publicado por Jordan Peele, por ejemplo, recibió 13.000 retuits.

Cada vez se abren más correos electrónicos en dispositivos móviles, donde la cantidad de caracteres que se muestran en una línea de asunto suele estar entre 30 y 40 caracteres. Para cuando escriba «Ofertas increíbles en…», ya habrá ocupado la mitad del espacio que tiene disponible.

En ese sentido, los emojis tienen un atractivo definitivo, especialmente si marcan el final de cortes incómodos como este:

Pretende: «¡Te encantará nuestra nueva mantequilla recién batida!»
Como se ve en el móvil: «Te encantará nuestro nuevo trasero recién batido…»

Emojis y Género/Edad

Un ejecutivo de CBS de 63 años llamado Gil Schwartz dijo lo siguiente sobre los emojis en un New York Times artículo de opinión sobre si los hombres adultos deberían usar emojis o no:

“Por un momento eres Taylor Swift. Si tienes confianza en tu masculinidad, ciertamente puedes caer en la capucha de Taylor Swift momentáneamente”.

Eso está muy bien cuando se trata del uso personal de emojis, pero la idea de que tu marca se convierta en Taylor Swift puede ser algo que te llene de horror. No hay nada femenino en los emojis per se, pero su uso se asocia comúnmente con las adolescentes.

Usar emojis para ese tipo de público objetivo es una obviedad, un golpe de gracia y uno que probablemente ya estés capitalizando. Un Artículo de Econsultancy sobre emojis afirma que el 2% de los correos electrónicos ahora contienen emojis en su línea de asunto, por lo que está en buena compañía.

Sería fácil suponer que una audiencia mayor encontraría desagradables los emojis, pero ese no es necesariamente el caso. Estadísticas de MarketingLand indican que los mayores de 45 años son más receptivos (con un índice de aprobación promedio de alrededor del 70 %) al humor en las líneas de asunto de los correos electrónicos que una audiencia más joven.

meme emoji

Por supuesto, los emojis no son necesariamente divertidos, pero parecen sentarse en el mismo tipo de espacio. También es importante tener en cuenta que el humor es, al igual que los emojis, divisivo.

El índice de aprobación del 70% citado anteriormente es alto, pero aún corre el riesgo de alejar al 30% de la audiencia deseada. Espero que, en el caso de los emojis, ese número sea aún mayor.

emojis y tono

Con suerte, no hace falta decir que, para algunas empresas, usar emojis simplemente no es apropiado. Realmente espero no ver ningún artículo que exprese su indignación por líneas de asunto como:

❤️ ¡Grandes ofertas en lápidas! 👻

Pero incluso en el espacio B2B, los emojis pueden parecer poco profesionales. Si está manejando el dinero o los datos financieros de las personas, por ejemplo, es probable que las personas no quieran verlo usando emojis o con un tono demasiado ligero.

Siempre habrá excepciones a esta regla, como las empresas emergentes enérgicas que intentan alterar el statu quo, pero creo que ya sabrás si es apropiado o no que pienses en experimentar con emojis.

Línea de asunto Emoji Datos

Te advierto ahora, no hay mucho de eso alrededor. Ya que Introducción de soporte emoji en febreroMailChimp ha recopilado información sobre los principales emojis utilizados por sus clientes…

mailchimp principales emojis líneas de asunto

fuente: MailChimp febrero – mayo de 2015

…pero cuando se trata del impacto de estos símbolos, están sentados en la cerca. En su publicación de blog más reciente sobre emojis, dicen lo siguiente:

Esto es realmente solo el comienzo. No vemos un impacto positivo o negativo consistente en el uso de emojis en este momento, pero aún están creciendo en popularidad y estabilizándose.

En otros lugares, la gente ha intentado desglosar el impacto de los íconos y símbolos, con Econsultancy armando el siguiente gráfico:

emojis iconos líneas de asunto de correo electrónico

Como el autor de la publicación. Señalano podemos tomar estos datos como evangelio.

Es poco probable que un emoji de muñeco de nieve sea bien recibido en verano (a menos que el creador del correo electrónico tenga un agudo sentido de la ironía), y la discrepancia entre dos símbolos de sol bastante similares es desconcertante.

Consejos para usar emojis en correos electrónicos

  • Si tienes dudas sobre cómo se recibirán los emojis, pruébelos con un segmento muy pequeño de su lista de correo electrónico, digamos un 10% más o menos. Luego, si ve resultados positivos de eso, puede expandirse aún más.
  • Tiendo a ver el símbolo ❤️ más que cualquier otra cosa, así que lo evitaría si es posible. El exceso de emoji probablemente llegará pronto a una bandeja de entrada cerca de usted, y evitar los más comunes podría ayudarlo a mantenerse fresco un poco más.
  • Comprobar, comprobar y volver a comprobar que cualquier símbolo que esté usando en realidad aparecer en tantas plataformas como sea posible.

Sobre la base de este último punto, recomendamos enviar una prueba a algunos teléfonos inteligentes diferentes en la oficina en lugar de confiar en la función de vista previa de su programa de marketing por correo electrónico.

Pensamientos finales

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Al igual que con cualquier otra cosa relacionada con el marketing por correo electrónico/redacción/diseño, no sabrá cómo reaccionará su audiencia a menos que usted mismo pruebe el uso de emojis en las líneas de asunto del correo electrónico. ¿Hay un emoji de prueba? ¿Este tal vez? 💯

Todavía estamos en la etapa en la que hacerlo es una novedad, aunque eso no durará mucho. Por ahora, los emojis son una buena manera de inyectar un poco de personalidad y realmente ayudan a reducir la longitud de la línea de asunto, por lo que, solo por eso, vale la pena probarlos.

Ahora voy a cerrar rápidamente este artículo porque, para mi consternación, en realidad me están empezando a gustar las pequeñas cosas… 😤

¿Ya intentó usar emojis en su marketing por correo electrónico y tuvo éxito? Háganos saber en los comentarios, nos encantaría escuchar sus historias.