En el Reino Unido existe una pintoresca tradición de familiares que solicitan una tarjeta de felicitación de la Reina cuando los miembros de la familia cumplen 100 años o un aniversario de bodas de diamantes.
Aunque cada año se envían decenas de miles de estas tarjetas, las tarjetas usan los nombres completos y los cumpleaños/aniversarios de los destinatarios, por lo que realmente se ven como si la Reina se hubiera sentado y las hubiera escrito ella misma.
Nunca he visto una tarjeta así de cerca, así que no puedo decir con certeza si John Hancock de Su Alteza Real es auténtico o preimpreso, pero puedo decir esto: estoy dispuesto a apostar que los destinatarios conservan y muestran estas tarjetas. durante años después de recibirlos.
La industria de las tarjetas de felicitación es en gran medida desechable, por lo que el hecho de que estas tarjetas se archiven durante los próximos años es bastante impresionante.
Cierto, eres probablemente no es miembro de la familia real, pero todavía hay una lección que aprender aquí: [tweet_dis]un poco de personalización ayuda mucho[/tweet_dis].
El marketing personalizado puede sonar intimidante porque, si tiene más de un puñado de clientes, eso siente como si fuera una empresa masiva por una cantidad desconocida de recompensa.
En realidad, probablemente ya esté utilizando algunas técnicas de marketing personalizadas sin darse cuenta conscientemente de lo que son.
En esta publicación quería reunir tres técnicas comunes:
También quería resumir algunas ideas sobre aplicaciones sencillas para cada una de estas ideas y respaldarlas con algunas pruebas sólidas de por qué vale la pena probar cada una de ellas.
Descargo de responsabilidad: estos ejemplos son muy simplistas; obviamente, hay mucho más en la personalización de correos electrónicos que simplemente poner un nombre en la línea de asunto, pero están diseñados para darle una idea de cosas fáciles de probar.
Entonces, sin más preámbulos, pongámonos manos a la obra, ¿de acuerdo?
El uso de personalización en campañas de correo electrónico no es particularmente novedoso. Los especialistas en marketing han estado usando nombres de pila en los correos electrónicos desde que comenzaron a recopilarlos durante sus respectivos procesos de registro.
Sin embargo, en 2012, Marketing Sherpa encontró algo no más complicado que el uso de nombres en las líneas de asunto mejoró el CTR hasta en un 25 %. ¿Crees que usar nombres en las líneas de asunto está pasado de moda? Tal vez, pero funciona.
No es probable que un correo electrónico dirigido a <
He escrito anteriormente sobre trucos como el uso de emojis en las líneas de asunto del correo electrónico, recomendando precaución, pero con resultados comprobados de estudios como el anterior en 2012, es difícil no recomendar probar los nombres de las líneas de asunto.
Puede que estés pensando «oye, ¿el abandono del carrito realmente cuenta como personalización de correo electrónico?»
Pregunta válida, pero dado que los correos electrónicos de abandono del carrito de compras incluyen una gama personalizada de productos, aunque en función de lo que los visitantes han agregado, creo que encaja aquí.
Como consumidor, debo decir que no soy un gran fanático de los correos electrónicos de abandono del carrito y la publicidad dirigida porque siempre parecen mostrarme productos que ya pedí a precio completo (grr).
Como especialista en marketing, puedo ver absolutamente cómo son valiosos para convertir a los clientes asustadizos.
Cuando decido que quiero algo, sé que lo quiero. Pero incluso yo admito que, si no puedo encontrar un código de descuento en línea, a veces dejo un producto en mi cesta con la esperanza de que una marca me envíe un código de descuento.
Está claro que no soy el único. ciclo de venta encontrado que el 44% de los correos electrónicos de abandono se abren y se hace clic en más del 10%. Un cabello menos que 30% de esos clics condujeron a compras recuperadas en los sitios en cuestión.
Si tiene un sistema inteligente implementado, implementar medidas para combatir el abandono del carrito puede ser una de las formas más fáciles (y más lucrativas) de incursionar en el marketing personalizado.
Y, si quieres ser creativo, el cielo es el límite, solo echa un vistazo a estos grandes ejemplos por inspiración.
Mostrarles a los clientes y clientes potenciales que entiendes que son seres humanos es una cosa, pero recordarles que eres humano también es una buena idea.
No hay nada peor que tratar de enviar un correo electrónico a una empresa y llegar a la mitad de escribir su respuesta solo para ver que la dirección de correo electrónico desde la que enviaron el correo es noreply@companyname.com.
Deben evitarse las direcciones de correo electrónico noreply@ por algunas razones diferentes. Usar ‘Nombre @ Nombre de la empresa’ es a) más amigable yb) hace que sea mucho más fácil para los clientes potenciales contactarlo con preguntas.
Incluso he conocido empresas que tienen varios empleados diferentes que responden consultas de atención al cliente que inventan una sola persona para reemplazar su antigua dirección noreply@ para que sus servicios parezcan más consistentes, en lugar de pasar personas de un representante a otro.
Incluso podría optar por ir un paso más allá y enviar correos electrónicos manualmente en puntos clave del embudo. Por ejemplo, un director ejecutivo con el que trabajé recientemente envió manualmente correos electrónicos personalizados a usuarios inactivos preguntando qué podría hacer la empresa de manera diferente.
Las tasas de apertura y clics de estos correos electrónicos muy personales fueron absurdamente altas y sugieren que las personas aún reaccionan bien al toque personal.
Muchos especialistas en marketing se asustan cuando mencionas el marketing personalizado. Creo que imaginan horas dedicadas a escribir cartas a cada cliente potencial y lamiendo los sellos ellos mismos.
Siempre que tenga un sistema moderno de CRM, comercio electrónico y/o correo electrónico, probablemente ya tenga la mayoría de las herramientas y los datos que necesita para comenzar a experimentar con el marketing personalizado.
Si sus competidores son grandes gigantes corporativos, un poco de personalización de correo electrónico inteligente y/o promociones de abandono de carrito podrían ser una excelente manera de aumentar las ventas y generar lealtad a la marca en el proceso.
¡Incluso si no eres la Reina!
¿Tuvo algún éxito, o una completa pesadilla, experimentar con el marketing personalizado? Háganos saber en los comentarios. Me encantaría escuchar sus historias.
