Los productos SaaS de más rápido crecimiento en el mundo Envíe estos correos electrónicos de bienvenida

welcome emails top sass companies

¿Qué sucede cuando las personas se registran en su producto de software como servicio (SaaS)?

Lo más probable es que les envíes algún correo electrónico.

Recientemente, estaba conversando con el fundador de una empresa SaaS sobre la incorporación de correos electrónicos para empresas SaaS. Quería algunas ideas nuevas sobre cómo podrían mejorar sus correos electrónicos de bienvenida.

Me dije a mí mismo, ¿cómo podría averiguar qué están enviando las empresas de más rápido crecimiento en sus correos electrónicos de bienvenida?

Me olvidé de la idea hasta que me encontré saas1000.comuna lista de las empresas SaaS de más rápido crecimiento a nivel mundial.

Entonces, me inscribí en las 618 compañías SaaS de rápido crecimiento usando una nueva cuenta de Gmail y mi número de teléfono y sitio web.

Basta decir que recibí MUCHOS correos electrónicos.

Recibí muchos correos electrónicos.

Analicé y categoricé todos estos «correos electrónicos de bienvenida» entrantes.

Mi pregunta era sencilla: ¿Cuáles son los patrones en los correos electrónicos de bienvenida que envían estas empresas?

¿Qué ideas podemos encontrar que nos ayuden a enviar mejores primeros correos electrónicos a nuestros clientes?

Estadísticas sobre embudos de clientes potenciales de SaaS

Durante el experimento, intenté registrarme en 618 productos SaaS diferentes. Fue interesante ver algunos patrones en el proceso.

  • 264 de los productos me permiten crear una cuenta y comenzar a usar su prueba gratuita de inmediato.
  • 238 de los productos Saas fueron para una demostración del producto realizada por un representante de ventas.
  • 82 de los sitios web no me permitieron registrarme con una dirección de correo electrónico de Gmail.
  • 21 empresas solicitaron una tarjeta de crédito durante el registro.
  • 12 empresas de SaaS requirieron verificación telefónica antes de registrarse.

Claramente, un modelo de prueba gratuito de autoservicio es dominante. Sin embargo, una gran parte de los productos SaaS canalizan nuevos clientes potenciales a través de un representante de ventas.

También es interesante que más de 100 empresas elijan implementar barreras para registrarse, como solo permitir correos electrónicos comerciales, solicitar tarjetas de crédito o requerir verificación telefónica.

1. Correos electrónicos de éxito del consumidor

Por lo general, descubrí que estos eran productos SaaS que tenían un modelo de ventas de autoservicio: te registras para una prueba gratuita de 30 días y decides por ti mismo si el producto es para ti.

Por ejemplo, piloto automático mezcla un CTA para instalar el código de seguimiento junto con enlaces a sus seminarios web, documentación y «Escuela de vuelo».

correo electrónico de bienvenida del piloto automático

Alternativamente, puede agregar una historia a los CTA. Por ejemplo, InVision te da la bienvenida con tres videos diferentes para ver en orden:

correo electrónico de bienvenida de invision

Tomasz Tunguz divide el mundo del software SaaS dentro:

  1. Sistemas de registro
  2. Aplicaciones de flujo de trabajo

El último, las aplicaciones de flujo de trabajo, permiten a las personas trabajar.

Un correo electrónico de bienvenida que ayude a la gente a hacer eso significará que tendrá más éxito.

MailChimp le brinda una descripción general de alto nivel de cómo funciona su cuenta de MailChimp en su primer correo electrónico de bienvenida:

correo electrónico de bienvenida de MailChimp

2. Inicie sesión en los correos electrónicos de bienvenida enfocados

Descubrí que muchos productos SaaS enfocar su primer correo electrónico de bienvenida en una sola llamada a la acción diseñado para que el usuario inicie sesión en la aplicación.

Por ejemplo, CoSchedule le envía un correo electrónico con solo un mensaje de bienvenida y un gran CTA para iniciar sesión en su cuenta:

coprogramar correo electrónico de bienvenida

Estos correos electrónicos breves y directos son una excelente opción cuando pones tus esfuerzos de incorporación en una visita guiada de la aplicación una vez que inicias sesión.

También puede agregar algunos enlaces secundarios para la tarea de flujo de trabajo común, como lo hizo Active Campaign:

campaña activa

3. Correos electrónicos de bienvenida centrados en el “Siguiente paso”

Un problema que tengo con el correo electrónico «iniciar sesión en su cuenta» es que no siempre está claro cuál debe ser la siguiente acción. En cambio, un mejor enfoque puede ser centrarse en un próximo paso específico.

Frente se enfoca en invitar a un compañero de equipo, lo que tiene sentido como el primer paso para una aplicación de bandeja de entrada del equipo. También lo emparejan con dos enlaces de éxito del cliente, pero les dan una prioridad más baja en la jerarquía de diseño.

correo electrónico de bienvenida de frontapp

de Calendly El correo electrónico de bienvenida es súper breve y conciso. Te dan un enlace que puedes empezar a compartir directamente con otros.

Puede compartir ese enlace y comenzará a ver aparecer notificaciones de reuniones de Calendly en su calendario.

correo electrónico de bienvenida calendly

Este correo electrónico muestra que la «próxima acción» no siempre tiene que ser algo que sus clientes hagan en su producto SaaS.

4. Correos electrónicos de bienvenida centrados en la instalación del producto

Los productos SaaS a menudo necesitarán que instale algún código en su sitio web antes de comenzar a ver el valor de su producto. Por ejemplo, una aplicación de análisis no puede mostrarle datos sobre sus usuarios a menos que haya instalado el código de seguimiento.

Por lo tanto, una pieza fundamental para llevar a los clientes al «momento Ajá» que los convenza del valor del producto será ayudarlos a instalar su código.

Sumo, en su típico estilo de copia relajado, envía un correo electrónico de seguimiento el segundo día si no instala su código. Incluyen el fragmento real que debe incluir junto con dos CTA secundarios para un complemento de WordPress y documentación de soporte.

Correo electrónico de bienvenida SUMO

Barra antivuelco es una aplicación de manejo de errores para productos SaaS. Instalar Rollbar no es solo una cuestión de copiar y pegar un fragmento. Es un proceso mucho más complicado, por lo que se vinculan a sus instrucciones para varios lenguajes de programación diferentes:

correo electrónico de bienvenida de la barra antivuelco

5. El correo electrónico de bienvenida del CEO

Escuché por primera vez sobre este correo electrónico de GrooveHQ. En el «correo electrónico del CEO», envía un correo electrónico personalizado del CEO pidiendo a las personas que compartan por qué suscribieron su producto.

Correo electrónico de bienvenida de Groove

Alex Turnbull argumenta que lo ayuda a establecer una conexión personal con sus clientes, le brinda datos cualitativos sobre los impulsores detrás de los registros y le permite personalizar sus correos electrónicos de alto contacto enviados por representantes de éxito del cliente.

También dice que obtienen una tasa de respuesta del 40% a ese correo electrónico.

Bueno, resulta que no son la única empresa que utiliza este correo electrónico.

proponer utiliza una plantilla similar:

proponer email de bienvenida

George McQueen en Accello deja muy claro que tienes una línea directa con su CEO en esta línea ps:

Línea PS de George McQueen

El correo electrónico del CEO es muy popular. En total, recibí 57 «correos electrónicos del director ejecutivo» de alrededor de 618 empresas SaaS.

Por experiencia personal trabajando en plan.io, el correo electrónico del CEO fue nuestro correo electrónico de mayor rendimiento que recibió con diferencia la mayor cantidad de respuestas. También fue una gran fuente de comentarios cualitativos, como dice Alex Turnbull.

6. Correos electrónicos de «Demostración con un representante de ventas»

Una gran minoría del embudo de productos SaaS conduce a través de un representante de ventas. Eso significa que ingresa su correo electrónico, nombre y algunos detalles en un formulario en el sitio web de la empresa, y luego un representante de ventas se comunica con usted para programar una llamada.

La razón de esto es que el software más costoso generalmente requiere más interacción antes de que los prospectos compren.

Me registré para demostraciones en 238 empresas.

La mayoría de las empresas simplemente enviaron correos electrónicos bastante cortos solicitando un buen momento para una llamada o proporcionando un enlace a una aplicación de programación de citas como Calendly.

El correo electrónico por lo general era algo como esto:

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Alejandro Gosset de Mencion fue un paso más allá, incluyendo este GIF en su correo electrónico mostrándote exactamente cómo programar una llamada:

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Este GIF reduce la carga cognitiva en demostración gente lo fácil que es programar una llamada a la hora que más les convenga, en lugar de obligarlos a descubrir otro sistema de programación de citas.

Katherine Mindigo de miva incluye un enlace a una página de inicio sobre cómo su solución impulsa el ROI 2 veces más rápido que el promedio de la industria. Sorprendentemente, pocos representantes de desarrollo de ventas utilizaron esta táctica de incluir contenido de éxito del cliente, como estudios de casos o resultados de ROI en sus correos electrónicos.

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De buen tono envía inmediatamente un correo electrónico para informarle que pronto tendrá noticias de un representante de ventas. También le brindan una descripción general de lo que espera de la llamada y cómo irá el proceso a partir de ahí. Finalmente, agregan un enlace para conocer los precios.

Gracias por ponerse en contacto con el correo electrónico

Con clase no se detiene allí. También incluyen un pie de página con un enlace a Classy 100, una lista de las 100 principales organizaciones sin fines de lucro de rápido crecimiento con información sobre cómo lo lograron.

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Conclusiones de más de 1000 correos electrónicos recibidos

Está claro que las empresas de SaaS envían muchos correos electrónicos como parte de su proceso de ventas y marketing. Si sus clientes potenciales suelen consultar varias soluciones antes de decidirse por una, tenga en cuenta que tendrán una bandeja de entrada muy ocupada.

Un efecto secundario de todo este correo electrónico es que casi 50 empresas terminaron en la carpeta de spam. Es importante asegurarse de que sus correos electrónicos sigan las mejores prácticas para que no terminen en la carpeta de correo no deseado. Si está enviando correos electrónicos fríos de divulgación, considere usar una dirección IP y un dominio separados para esos correos electrónicos.

Al mismo tiempo, mientras ingresaba mi número de teléfono en cientos de formularios, solo recibí un puñado de llamadas telefónicas de los representantes de ventas, mientras que esos representantes de ventas enviaron muchos correos electrónicos de seguimiento solicitando una hora para una llamada. ¡Quizás algunas empresas deberían sentirse más cómodas simplemente registrando clientes potenciales entrantes!

¿Tiene alguna idea o ejemplo de increíbles correos electrónicos de bienvenida para productos SaaS? Déjame saber abajo en los comentarios.

Sobre el Autor: Thomas Carney ha trabajado para empresas de tecnología en Múnich, París y ahora en Berlín. Cuando no está en una computadora, está en CrossFit o tratando de preparar el café perfecto con una cafetera Aeropress. el escribe sobre marketing para productos SaaS en su sitio.