La guía para principiantes de pruebas de velocidad de VoIP

La guía para principiantes de pruebas de velocidad de VoIP

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No hay (casi) nada peor que construir una venta en el transcurso de una hora y pasar los últimos veinte minutos jugando al juego de «¿puedes oírme ahora?» en lugar de cerrar el trato. O peor aún, no entender lo que sea que tu jefe está tratando de decirte. Con las pruebas de velocidad de VoIP, puede asegurarse de que su nuevo sistema de VoIP esté funcionando al máximo rendimiento. En esta guía, cubrimos todo lo que necesita saber para ejecutar una prueba de velocidad y solucionar posibles problemas de VoIP antes de que provoquen la pérdida de clientes o una frustración innecesaria.

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Por qué es tan importante la prueba de velocidad de VoIP

La prueba de velocidad de VoIP es la mejor manera de evitar la mala calidad de las llamadas, simple y llanamente.

Es una pieza crucial para implementar un nuevo sistema de VoIP, así como para mantener el que ha tenido durante años. Las llamadas de baja calidad pueden provocar la pérdida de clientes, una mayor rotación de clientes, arruinar las llamadas de ventas e incluso dañar la cultura de su empresa si su equipo no puede comunicarse entre sí.

Sin una prueba de velocidad que ofrezca información valiosa sobre el rendimiento de sus sistemas de VoIP, no sabrá lo que escucha la persona del otro lado. Si eres como nosotros, no te gusta dejar cosas así al azar.

VoIP intercambia información de llamadas entre usted y sus clientes a través de paquetes de datos. Con una mala calidad de llamadas VoIP, esos paquetes de datos terminan sonando defectuosos, llegan incompletos o se pierden por completo.

Sin embargo, una prueba rápida de velocidad de VoIP puede ayudarlo a detectar si ocurre alguno de estos problemas.

Fondos de cobertura de Goldberg es un gran ejemplo de esto. Después de incorporar Nextiva como su nuevo sistema de VoIP, la empresa pudo obtener acceso a las llamadas de los clientes y atenderlas más rápidamente a través de una perfecta integración de CRM con un proveedor confiable de VoIP.

Consejos rápidos para mejorar la velocidad de VoIP hoy

Presionemos el botón de rebobinado por un momento. Antes de siquiera pensar en realizar una prueba de velocidad de VoIP, bueno, para empezar, debe asegurarse de que está utilizando una solución de VoIP confiable.

Nextiva, un claro ganador en nuestra lista principal de software de VoIP, puede ser un excelente lugar para comenzar si aún no los está utilizando como su proveedor de VoIP.

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Nextiva ofrece una plataforma única en la que puede integrar fácilmente las aplicaciones comerciales que ya está utilizando en su sistema de llamadas. Es una opción escalable tanto para las pymes como para las grandes empresas, ya que le permite agregar fácilmente funciones, líneas e integraciones a medida que crece.

No se detiene ahí. Nextiva se enfoca en ofrecer una red confiable con muchas funciones de seguridad integradas. Por lo tanto, puede estar seguro de que cumple con los estándares de mejores prácticas y los requisitos de cumplimiento.

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las personas cuando se transfieren a un sistema de llamadas VoIP son los peligros potenciales de usar una línea telefónica sin una dirección adjunta. Con Nextiva, obtiene una solución E911 integrada. Entonces, en caso de que necesite ponerse en contacto con los servicios de emergencia, pueden obtener su ubicación de manera rápida y segura.

Yo diría que el servicio de atención al cliente y la incorporación son áreas destacadas en las que brilla Nextiva. Cuando adopta un nuevo software, seguramente habrá una curva de aprendizaje para que su equipo la supere al principio. Nextiva ofrece muchas guías en video, tutoriales y guías telefónicas para que no se quede solo con sus propios dispositivos cuando implemente un nuevo sistema.

Podría seguir. Pero toma esto. ¿Una de las mejores partes de usar Nextiva como su solución de VoIP? Ya viene con un incorporado Prueba de velocidad VoIP. No se necesitan terceros y será una cosa menos de qué preocuparse cuando se registre con ellos.

Para comenzar con Nextiva, puede registrarse aquí y elegir un plan de acuerdo con las necesidades de su negocio.

Ahora, aquí hay algunas cosas que puede hacer para mejorar su velocidad y calidad de VoIP.

Cambie a un proveedor de VoIP confiable

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Sé que acaba de leer bastante sobre Nextiva como una gran opción. Pero definitivamente no tienes que ir con ellos como tu proveedor si no los consideras una buena opción.

Para ayudar con esto, ya hemos hecho el trabajo duro por usted. Después de analizar toneladas de opciones de software, hemos elaborado una lista de los mejores proveedores de VoIP del mercado. Consulte nuestra guía detallada sobre las mejores opciones para su tipo de negocio aquí.

eliminar la fluctuación

Si bien la palabra fluctuación puede sonar graciosa, puede ser un problema real cuando se trata de software de VoIP. Y arreglarlo puede ser una de las rutas más rápidas para mejorar la calidad de las llamadas.

Ahora, ¿a qué me refiero exactamente cuando digo nerviosismo? Cuando realiza llamadas de voz a través de Internet, la llamada se divide en paquetes de sonido para facilitar la transmisión de la comunicación. La fluctuación es lo que sucede cuando esos paquetes no se entregan sin problemas, por lo tanto, las llamadas se interrumpen, el audio entrecortado o la estática audible.

Cuanto menos fluctuación, más fluidas serán sus llamadas. Para que haya menos inestabilidad en sus llamadas de voz, puede:

  • Ejecutar una prueba de ancho de banda
  • Verifique las conexiones de su hardware y use un cable ethernet
  • Verifique con su VoIP para soporte adicional

Es posible que sus llamadas se vean afectadas por fluctuaciones debido a que su ancho de banda está abrumado por demasiada actividad. Como regla general, desea tener en cuenta al menos 100 kbps de ancho de banda de carga y descarga para cada línea. No olvide tener en cuenta también el resto de la actividad en línea que realizará su empresa además de realizar y recibir llamadas.

Ejecutar una prueba de ancho de banda con una herramienta como Obtener VoIP, puede ver rápidamente la calidad y el rendimiento de su conexión. También podrá averiguar sus tiempos de carga y descarga para ver si están a la par.

También puede ser una buena práctica conectar directamente su hardware de llamadas a su red con un cable ethernet. De esa manera, tendrá una conexión directa a su línea de Internet y disminuirá las posibilidades de problemas continuos de mala calidad de llamadas.

Si todo lo demás falla y ha agotado todas sus opciones de bricolaje, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de su proveedor de VoIP.

Nextiva proporciona una función de ticket de soporte para soporte por correo electrónico, una opción de soporte por chat o un número de atención al cliente al que puede llamar durante el horario comercial. Para agregar, también tienen muchas guías de solución de problemas en línea fáciles de seguir a las que puede acceder al instante.

Utilice herramientas de prueba de velocidad gratuitas

Existen muchas herramientas gratuitas de prueba de velocidad de VoIP que pueden ayudarlo a realizar una prueba de velocidad confiable.

Algunas excelentes opciones incluyen:

Por ejemplo, con la prueba de velocidad de Nextiva, es tan fácil como ingresar la ubicación del punto de inicio de sus llamadas simultáneas y elegir la cantidad de líneas de VoIP para simular. Una vez que su navegador le solicite habilitar los servicios de prueba, puede ejecutarlo y ver sus resultados.

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No se preocupe por recibir una lista de resultados que no puede entender sin un equipo de soporte de TI. Nextiva garantiza que su prueba de velocidad le brinde resultados que son concisos y fáciles de entender.

Comprobar si hay ataques maliciosos

Con las funciones de potencia y seguridad que la mayoría de los proveedores de VoIP de renombre han incorporado a su software hoy en día, es menos probable que los ataques maliciosos se conviertan en un problema real. Esto no los elimina por completo como una posible causa de velocidades de llamadas de VoIP más lentas, por lo que no está de más verificarlos.

Prácticamente cualquier actividad realizada a través de una conexión a Internet puede estar sujeta a algún tipo de ataque malicioso. Los ataques de malware, spyware o phishing son solo algunos de los problemas que pueden afectar la calidad de sus llamadas VoIP. Para ayudar con esto, hay una gran cantidad de software gratuito en línea que puede ayudarlo a determinar si esto está afectando el rendimiento de sus llamadas VoIP. Para agregar, también puede configurar el Qos en su enrutador para priorizar las aplicaciones de voz para aumentar el rendimiento de las llamadas.

Póngase en contacto con su ISP

Es posible que se encuentre en una situación en la que realmente no sepa cuánto ancho de banda debe tener en cuenta. Aquí es donde es mejor ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet, o ISP, para familiarizarse con sus especificaciones en lo que respecta al servicio.

Si se encuentra en una posición en la que no obtiene el ancho de banda necesario, ahora es el momento de configurarlo con su proveedor. Ninguna otra prueba, pirateo o acceso directo de VoIP será de gran ayuda si no tiene una conexión a Internet sólida en la que pueda confiar en primer lugar.

Para asegurarse de obtener la cantidad correcta de ancho de banda, primero consulte con su proveedor de VoIP y vea qué recomiendan, ya que no todos están construidos de la misma manera.

Estrategias a largo plazo para las pruebas de velocidad de VoIP

Por aquí, nos gusta decir que una vez que pasas a VoIP, nunca regresas. Esto significa que necesitará estrategias a largo plazo para lidiar con cualquier problema que pueda surgir con su servicio de VoIP, independientemente de quién elija como su proveedor.

Estos son algunos consejos a largo plazo que, según nuestra experiencia, han ayudado a las empresas a reducir al mínimo la mala calidad de las llamadas.

Establecer puntos de control de control de calidad

Una de las formas más fáciles de garantizar que su configuración de VoIP se mantenga en buen estado es establecer un punto de control de control de calidad simple que vuelva a visitar cada pocos meses (o incluso con más frecuencia). Puede crear fácilmente una lista de verificación de cosas para verificar, como la necesidad de uso de ancho de banda adicional, el estado de su hardware y una encuesta de la calidad de sus llamadas entre su equipo.

La creación de un punto de control donde cubra sus esquinas y verifique a través de su red de VoIP puede garantizar que no se encuentre con problemas de VoIP imprevistos en el futuro. También le permite ser proactivo sobre cualquier cambio o adición necesaria que su sistema de VoIP pueda necesitar.

Encuentre un procedimiento de prueba confiable

Hemos proporcionado una lista de algunas de nuestras herramientas de prueba de VoIP favoritas en esta guía. Aunque no tiene que usarlos, son un excelente lugar para comenzar si no tiene un equipo de TI dedicado que pueda quitarle este proceso de encima.

También es una buena idea consultar con su proveedor de VoIP actual para ver si ofrecen servicios de prueba confiables que pueda usar en su tiempo libre. Como se mencionó anteriormente, Nextiva no solo ofrece una excelente atención al cliente si algo sale mal con su configuración de VoIP, sino que también ofrece herramientas de prueba a las que puede acceder fácilmente. RingCentral, otro de nuestros favoritos de VoIP, también hace un buen trabajo en esto.

Segmente los teléfonos VoIP en su red

Una excelente manera de asegurarse de que su configuración de VoIP pase la prueba de velocidad es segmentar las líneas telefónicas de VoIP en su red.

En resumen, la segmentación de VLAN ayuda a garantizar la calidad de sus llamadas. Si su enrutador es compatible con VLAN o redes de área local virtual, puede segmentar su red con diferentes subredes.

El uso de una VLAN junto con su VoIP evita que sus dispositivos compitan por espacio en su red. Esto, a su vez, ayuda a garantizar que sus paquetes de datos se entreguen sin problemas.

Asegúrese de que su infraestructura de VoIP sea compatible

Nunca está de más asegurarse de que su infraestructura VoIP sea completamente compatible con su sistema VoIP. Esto significa verificar la configuración del firewall y los enrutadores para asegurarse de que funcionen bien con el VoIP de su elección.

A veces puede ser fácil pasar por alto los pilares fundamentales de lo que necesita una configuración de VoIP para funcionar de la mejor manera posible. Esto podría significar que tendrá que volver a trabajar con algunos cables, configurar sus ajustes para asegurarse de que estén actualizados o verificar que su hardware sea compatible con su proveedor de VoIP actual.

Las pruebas de VoIP son una excelente manera de mantenerse al tanto de la calidad de su sistema de llamadas. Definitivamente hay muchos chequeos a corto y largo plazo que puede realizar para obtener los mejores resultados.

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