Revisión de Ooma: lo bueno y lo malo para 2022

Revisión de Ooma: lo bueno y lo malo para 2022

Ooma es un servicio de telefonía VoIP líder para clientes residenciales y comerciales. Con precios asequibles y un plan gratuito, los clientes pueden configurar un sistema telefónico completo con correo de voz, desvío de llamadas, bloqueo de llamadas y varias otras características para adaptar su sistema a sus necesidades.

Aunque Ooma es para el hogar o la empresa, nos encanta especialmente para uso comercial, especialmente empresas que carecen de equipos de TI. Las pequeñas empresas sin especialistas en TI apreciarán su configuración fácil de usar y las capacidades del sistema telefónico personalizado. Esta revisión describe las principales características de Ooma y cómo se comparan con nuestras otras selecciones principales de sistemas de VoIP.

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Compare Ooma con los mejores servicios telefónicos VoIP para empresas

Ooma es nuestra mejor opción para sistemas telefónicos VoIP para empresas sin TI interna.

Los emprendedores independientes o las pequeñas empresas que no cuentan con un presupuesto de TI aún pueden usar Ooma fácilmente, gracias a su tecnología de configuración automática. Hace que la configuración sea fácil y esté a años luz de otros sistemas. Hemos revisado docenas de otros servicios de telefonía VoIP para determinar cuál es el mejor. Vea todas nuestras selecciones principales con desgloses de sus mejores características.

Ooma: lo bueno y lo malo

El bueno

Atención al cliente: Lo más probable es que no necesite ponerse en contacto con el soporte para configurar su nuevo sistema telefónico, pero Ooma facilita ponerse en contacto con un profesional si algo sale mal o si tiene alguna pregunta en el camino. No solo hay soporte en vivo y por correo electrónico, sino que también hay un número de contacto separado para clientes comerciales y domésticos para garantizar que obtenga ayuda rápida cuando la necesite. No se le pondrá en la misma cola que cientos de usuarios de teléfonos residenciales, ni tendrá que esperar mientras se le transfiere al equipo adecuado. Además de eso, puede consultar el foro de la comunidad para conocer las mejores prácticas, consejos, inspiración y tal vez incluso respuestas a preguntas básicas.

Configuración fácil: Ooma cuenta con una configuración lista para usar que hace que todo funcione sin dolores de cabeza. Su tecnología de configuración automática detecta la configuración adecuada para su sistema para ayudarlo a omitir varios pasos que normalmente necesitaría realizar al configurar un sistema VoIP.

Aplicación móvil con todas las funciones: Ooma incluye una aplicación de escritorio y móvil, pero su aplicación móvil es útil cuando estás fuera de casa o de la oficina. Disponible en App Store y Google Play, la aplicación Ooma le permite hacer y recibir llamadas, revisar su correo de voz y actualizar la información de su cuenta directamente desde su teléfono celular.

recepcionista virtual: configure la función de recepcionista virtual de Ooma para aprovechar el direccionamiento de llamadas para su empresa. Reproduzca un saludo, envíe a las personas que llaman a otra extensión u ofrezca un menú para guiar a las personas que llaman a la persona adecuada. Ya sea que sea propietario de un negocio individual o tenga una empresa con varios empleados, la función de recepcionista virtual actúa como otro par de manos para ayudarlo a manejar las llamadas.

El malo

Funciones básicas limitadas: Los planes básicos de Ooma para el hogar y la empresa incluyen características que funcionan para muchos clientes. Pero para obtener algunas de las funciones más buscadas, como conexiones inteligentes y bloqueo de llamadas para el hogar o videoconferencias y grabación de llamadas para empresas, deberá pagar un nivel más alto.

Wi-Fi requiere complemento: Si desea que su sistema se conecte a Internet de forma inalámbrica (una buena idea si no tiene conexiones por cable para cada teléfono en su hogar u oficina), deberá comprar un adaptador Wi-Fi por separado por $49.99. Además, es posible que las empresas deban comprar una estación base de oficina Ooma para conectar sus teléfonos y otros dispositivos.

Precios y opciones de Ooma

Precios de Ooma

Ooma segmenta sus precios y paquetes en dos categorías: residencial y comercial.

Los usuarios residenciales pueden comenzar con un plan 100% gratuito. El único costo es el sistema telefónico en sí, más cualquier equipo que pueda necesitar para ponerlo en funcionamiento. El plan residencial gratuito, conocido como Básico, ofrece conectividad con la aplicación móvil, audio HD, desvío de llamadas y otros elementos imprescindibles.

Para servicios adicionales como una segunda línea, número de respaldo, monitoreo de correo de voz, desvío de llamadas y bloqueo de llamadas, puede actualizar a Premier, desde $ 9.99 por mes.

Página de Ooma para servicios comerciales y residenciales
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Los usuarios comerciales tienen tres paquetes diferentes para elegir:

  • Elementos esenciales de la oficina de Ooma — $19.95 por mes
  • Ooma Oficina Pro — $24.95 por mes
  • Ooma Office Pro Plus — $29.95 por mes

Los tres servicios vienen estándar con más de 50 funciones para satisfacer las necesidades telefónicas comerciales.

Cuando salte de Essentials a Pro, obtendrá funciones adicionales como la aplicación de escritorio Ooma, videoconferencia, grabación de llamadas, bloqueo de llamadas, transcripción de correo de voz, comparación de información de llamadas, identificación dinámica de llamadas, integraciones de Google y Microsoft 365, análisis de llamadas y más.

Por $5 adicionales al mes, el plan Pro Plus es compatible con las integraciones de Salesforce, la cola de llamadas y el escritorio compartido. Esa es una actualización obvia para las empresas que ya usan Salesforce.

Números de teléfono residenciales y comerciales de Ooma

Obtener un número de teléfono a través de Ooma es simple, ya sea que sea un usuario doméstico o comercial. Los clientes domésticos pueden registrar un número cuando registran su dispositivo Ooma Telo. Ooma hace que los números estén disponibles en casi cualquier código de área, por lo que incluso puede elegir un número no local si lo prefiere. Los clientes comerciales pueden registrar un número local o un número gratuito para su negocio.

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Ooma también le permite transferir su número actual a su configuración de Ooma a través de la portabilidad. Esto es útil para las empresas que ya tienen una base de clientes establecida que usa el número de teléfono actual. No necesitará cambiar su comercialización o actualizar su número en ningún lugar si cambia a Ooma desde otra compañía.

Cada cliente de Ooma posee su número de teléfono, lo que les permite transferir su número a otro proveedor si cambian de servicio. Solo asegúrese de que su cuenta con Ooma esté actualizada y en buen estado antes de intentar transferir el número a un nuevo servicio.

Recepcionista virtual de Ooma

Ninguna característica automatizada puede reemplazar por completo a una recepcionista de la vida real para su negocio, pero la recepcionista virtual de Ooma es lo más cercano que puede obtener. Si usted es dueño de un negocio y no le importa confiar en un sistema automatizado que dirige las llamadas al departamento o persona correctos, entonces la recepcionista virtual puede ahorrarle una persona adicional en su nómina.

La mejor parte de la función de recepcionista virtual es que puede establecer un horario para cuándo desea que se haga cargo. Supongamos que tiene una recepcionista disponible de 9 a. m. a 5 p. m. Configure la recepcionista virtual para que comience a trabajar a las 5 p. m. para dirigir las llamadas incluso cuando su negocio esté cerrado ese día.

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Según el tamaño de su negocio y cuántos departamentos tenga, también puede configurar la Recepcionista virtual como un sistema de varios niveles, respondiendo llamadas a diferentes departamentos. El resultado final es un sistema de llamadas más eficiente para usted y sus clientes.

Grabación de llamadas Ooma

Disponible para clientes comerciales, la función de grabación de llamadas de Ooma le permite grabar y reproducir llamadas telefónicas según sea necesario para asegurarse de que no se pierda ningún detalle importante. Esta función es imprescindible para capturar información importante de una llamada telefónica que le gustaría poder revisar más tarde, especialmente si está en movimiento y no tiene la oportunidad de tomar notas.

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Elija entre la grabación de llamadas bajo demanda y la grabación continua de llamadas. Este último registra automáticamente cualquier llamada entrante o saliente. Es posible que desee utilizar esta función si su empresa prefiere revisar las llamadas para monitorear el servicio al cliente. La grabación de llamadas también está disponible para conferencias de audio, lo que permite que cada participante tenga una grabación de la reunión para uso futuro.

Todas las grabaciones permanecen en sus registros de llamadas en Ooma Office. Desde allí, puede reproducirlos, descargarlos o eliminarlos según sea necesario.

Bloqueo de llamadas mejorado de Ooma

Ooma permite a los usuarios domésticos y comerciales detener las llamadas no deseadas mediante el bloqueo de llamadas. La función está disponible solo en los niveles superiores de cada tipo de plan (Premier y Ooma Office Pro), pero vale la pena si no le gusta que su línea telefónica esté ocupada con llamadas no deseadas.

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Especialmente importante para las empresas, el bloqueo de llamadas mejorado busca automáticamente a través de una base de datos de llamadas automáticas para determinar si las llamadas que ingresan a su línea son legítimas. Las llamadas no deseadas detectadas se bloquean automáticamente en lugar de llegar como un timbre a su teléfono. Eso significa más tiempo para llamadas telefónicas productivas.

También puede bloquear manualmente números que pueden no ser detectados automáticamente por Ooma pero que aún crean un problema para su hogar o negocio. Y elige si quieres que tu teléfono suene cuando una persona anónima intenta comunicarse.

En otras palabras, su perfil de bloqueo es completamente personalizable, pero también puede recurrir a niveles de bloqueo preconfigurados si lo desea. Controle cualquier configuración relacionada con el bloqueo de llamadas a través de Ooma Office o la aplicación móvil.

Videoconferencia Ooma

Utilice Ooma para algo más que llamadas de audio, gracias a sus capacidades de videoconferencia. La interfaz simple permite que un anfitrión cree una reunión en segundos a través de Ooma Office. Luego, otros se unen ingresando una ID de reunión o haciendo clic en un enlace compartido. Las reuniones pueden realizarse en prácticamente cualquier dispositivo con la aplicación móvil de Ooma.

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Hasta 25 personas pueden estar en una reunión a la vez. Al igual que otros programas líderes de videoconferencia, Ooma permite que los participantes y anfitriones compartan la pantalla, incluso simultáneamente, creando un espacio colaborativo para compartir información sobre un proyecto. También hay una función de chat, capacidades de silenciamiento y protección con contraseña para reuniones.

¿Una caída del sistema? Actualmente no hay una función para grabar videoconferencias como las que obtiene con otros servicios, como Phone.com y RingCentral.

Reenvío y transcripción de correo de voz de Ooma

Tener un sistema de correo de voz intuitivo y confiable es crucial para los usuarios de teléfonos domésticos y comerciales. Los usuarios de teléfonos residenciales de Ooma obtienen todos los elementos básicos esperados del correo de voz, incluido un saludo personalizable y la capacidad de revisar el correo de voz de forma remota a través de la aplicación móvil.

También hay reenvío de correo de voz para usuarios domésticos o comerciales. El sistema envía sus mensajes de voz a su bandeja de entrada de correo electrónico con el clic de una configuración. No importa dónde se encuentre, podrá revisar su correo de voz a través de una grabación de audio en su correo electrónico, incluso si no tiene su teléfono Ooma disponible. Para las personas a las que les gusta revisar el correo de voz del trabajo desde casa, este es un claro beneficio.

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Aproveche las ventajas del correo de voz aún más moderno con la transcripción del correo de voz, también disponible para planes domésticos y comerciales. La función crea una versión de texto de su correo de voz y la envía a su correo electrónico.

Los planes básicos de telefonía residencial utilizan tecnología automatizada para la transcripción. Los usuarios Premier obtienen transcripción asistida por humanos para una mayor precisión. Desafortunadamente, no hay opción para la transcripción asistida por humanos para planes comerciales, y solo los usuarios de Ooma Office Pro tienen la función disponible.

Aplicaciones móviles y de escritorio de Ooma

Ooma garantiza que pueda cambiar la configuración y adaptar su sistema telefónico a sus necesidades al hacer que su back-end esté disponible en una variedad de dispositivos. Use la aplicación de escritorio o la aplicación móvil, según sus preferencias y qué dispositivos están disponibles para usted, para cambiar la configuración, revisar los correos de voz, enrutar llamadas y más.

Ooma ofrece su aplicación de escritorio solo para clientes comerciales. Permita que los miembros del equipo accedan al back-end para actualizar la configuración o revisar su bandeja de entrada de correo de voz. La aplicación cuenta con un directorio, lo que permite que los miembros del equipo se comuniquen entre sí por extensión con facilidad. La aplicación de escritorio actualmente solo está disponible en Ooma Office Pro.

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La aplicación móvil de Ooma es igual de intuitiva. Úselo como lo haría con su teléfono Ooma, pero a través de su teléfono celular. Realice llamadas, reciba llamadas, revise el correo de voz y configure chats grupales, lo que le permite mantenerse productivo, incluso cuando está lejos de su configuración principal de Ooma.

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Comparación de los mejores servicios telefónicos VoIP para empresas

Ooma puede o no ser la solución adecuada para su hogar u oficina, pero nuestras revisiones detalladas de los mejores proveedores de telefonía VoIP deberían llevarlo a la correcta.

  1. Nextiva: el mejor servicio de telefonía VoIP para la mayoría de las empresas
  2. Ooma Office: lo mejor para empresas sin TI interna
  3. RingCentral: la solución todo en uno más asequible para menos de 20 usuarios
  4. Grasshopper: la mejor aplicación móvil para emprendedores independientes y equipos pequeños
  5. Phone.com: mejor si necesita menos de 300 minutos por usuario
  6. Freshcaller: lo mejor para los equipos de atención al cliente

Ooma tiene mucho que ofrecer a los clientes de teléfonos domésticos y comerciales, desde su configuración personalizable hasta sus prácticas funciones, como el bloqueo y el desvío de llamadas. Ooma Office es uno de los mejores servicios de telefonía VoIP para pequeñas empresas sin un departamento de TI para realizar toda la configuración. Su configuración simplista puede hacer que su equipo esté listo, funcionando y comprendiendo el sistema con un mínimo de contratiempos en el camino.