Revisión de Slack: lo bueno y lo malo para 2022

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Slack es una excelente aplicación de mensajería empresarial. Ofrece canales públicos y privados, fácil intercambio de archivos e integraciones críticas con Zoom y Google Drive. También es fácil de usar y funciona en computadoras de escritorio, móviles e incluso tabletas, lo que la convierte en la mejor aplicación de mensajería empresarial del mercado.

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Comparación de Slack con las mejores aplicaciones de mensajería comercial

Slack es una herramienta de mensajería empresarial de primer nivel. La aplicación fue nuestra elección número uno y es la mejor para la mayoría de las empresas debido a su diseño fácil de usar, naturaleza intuitiva y compatibilidad con múltiples dispositivos. Actualmente es lo mejor de lo mejor en nuestra lista por una buena razón.

Elegimos las siete mejores aplicaciones de mensajería empresarial y observamos detenidamente las características de cada una. Vea todas nuestras mejores selecciones para tener una idea de cómo se acumula cada una.

Slack: lo bueno y lo malo

El bueno

Historiales de conversaciones útiles: Obtiene acceso inmediato a conversaciones anteriores una vez que se une con éxito a un grupo existente. Las discusiones anteriores son fáciles de encontrar, lo que le permite ponerse al día con el progreso del proyecto y ver qué preguntas se hicieron.

Altamente personalizable: Se ofrece un alto nivel de personalización. Puede personalizar las alertas, desde silenciarlas para los canales que no son críticos para su trabajo hasta habilitar y deshabilitar las notificaciones por completo. Incluso puede silenciar todas las notificaciones durante horas específicas del día.

Fácil uso compartido de archivos: Puede compartir documentos y archivos con personas en tiempo real dentro de una conversación de Slack. Existe la posibilidad de comentar un documento y obtener comentarios al instante, y los archivos, documentos y fotos se pueden compartir desde su escritorio o servicio de almacenamiento en la nube.

Principales integraciones: Slack se integra con varias de las principales aplicaciones y se agregan más regularmente. Las integraciones están disponibles con Zoom, Google Drive, Asana, Monday.com, Dropbox, Outlook Calendar y Zendesk. Todos estos funcionan a la perfección dentro de la aplicación de mensajería comercial.

El malo

Planes Caros: Los tres planes principales de Slack no son particularmente competitivo. Existe una versión gratuita, pero solo es gratuita para equipos pequeños y tiene algunas características notablemente limitadas. Es una aplicación de mensajería empresarial de alta calidad; solo tenga en cuenta que tendrá que pagar por esa calidad.

Problemas de calidad de llamadas: Las llamadas de audio y video de Slack podrían ser más estables. Además, al llamar a otros, puede haber largas demoras antes de que finalmente pueda conectarse. Dicho esto, Slack emite actualizaciones frecuentes que funcionan para abordar estos problemas, y la calidad siempre variará para diferentes usuarios.

Precios y opciones de Slack

Slack viene en cuatro planes principales, tres de los cuales son opciones pagas.

Planes de precios de Slack
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El plan gratuito permite a los usuarios probar las cosas, aunque las características son algo limitadas. Podrá usar notificaciones personalizadas, canales privados y públicos ilimitados y llamadas de voz y video 1: 1 directamente dentro de la aplicación de mensajería. El plan gratuito también le brinda acceso a 10,000 mensajes que se pueden buscar y capacidades notables para compartir archivos.

El primer plan pago, Pro, cuesta $ 6.67 por mes y ofrece llamadas grupales de voz y video de hasta 15 compañeros de equipo, autenticación de Google para que pueda iniciar sesión en Slack usando una cuenta existente y un número ilimitado de integraciones con otras herramientas de su elección. . También hay 10 GB por miembro del equipo de almacenamiento de archivos, políticas de retención personalizadas para mensajes y archivos, y atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.

El siguiente es el plan Business+, que cuesta $ 12.50 por mes y brinda a los usuarios atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana con un tiempo de primera respuesta de cuatro horas, canales ilimitados e inicio de sesión único (SSO) basado en SAML. Por ese precio, también obtendrá acceso a 20 GB de espacio de almacenamiento por miembro del equipo, exportaciones de datos para todos los mensajes (según sea necesario) y sincronización de Active Directory con OneLogin, Okta y Ping Identity.

El plan final es Enterprise Grid: tendrá que ponerse en contacto con el equipo de ventas para obtener un presupuesto completo aquí. Incluye todo, desde los niveles anteriores, así como soporte para hasta 500,000 usuarios, controles centralizados, políticas personalizables y 24/7 prioridad soporte con un tiempo de primera respuesta de cuatro horas.

Eso sin mencionar el almacenamiento de archivos de 1 TB por miembro del equipo, una cantidad ilimitada de espacios de trabajo y soporte para integraciones con prevención de pérdida de datos (DLP), e-Discovery y proveedores de copias de seguridad fuera de línea. Enterprise Grid es el paquete completo y se adapta mejor a las empresas más grandes.

Entonces, ¿cómo se perfila Slack? En general, hay una gran selección de funciones disponibles, pero los planes son algo costosos en comparación con otros en el mercado. El nivel gratuito también podría ser un poco más generoso con las funciones que le permite probar. Seguimos pensando que Slack es difícil de superar, y la calidad que se ofrece justifica en gran medida los precios más altos.

Atención al cliente de Slack

Cada plan ofrece diferentes niveles de atención al cliente, y no es hasta los últimos dos niveles que obtendrá soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, con un tiempo de respuesta de cuatro horas o menos. Dicho esto, la atención al cliente que se ofrece es profesional, amigable y rápida para resolver problemas.

Página de atención al cliente de Slack
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En total, hay chat en vivo, soporte por correo electrónico, páginas de ayuda específicas y videos de demostración. El servicio de chat en vivo en el sitio le permite ponerse en contacto rápidamente con un miembro del equipo de soporte, y los clientes pueden completar un formulario en el sitio para ser contactados por correo electrónico más tarde, si prefieren ese método.

Slack también ofrece una serie dedicada de tutoriales que cubren los conceptos básicos, incluido cómo encontrar e iniciar conversaciones y cómo ajustar la configuración de las notificaciones, algo que veremos en la siguiente sección.

Personalización de holgura

Slack es particularmente fuerte con respecto a la personalización y las muchas opciones disponibles para los usuarios. Por ejemplo, puede configurar notificaciones precisas y solo recibir alertas sobre los mensajes importantes. En la esquina superior derecha de la aplicación, puede filtrar rápidamente las discusiones para ver qué archivos ha agregado a las conversaciones y también puede elegir ver los mensajes que ha destacado.

Página de personalización de Slack que dice "Personaliza Slack para que funcione para ti"
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Slack te permite informar a los demás cuando estás en una reunión, estás enfermo o de vacaciones y puedes establecer una fecha y hora para que tu estado vuelva a la normalidad. Puede elegir entre los íconos que mejor representan su estado, escribir mensajes personalizados y establecer tiempos según sea necesario; hay una gran cantidad de opciones que le permiten hacer de Slack la mejor aplicación de mensajería para usted.

Todo eso sin mencionar que Slack proporciona a los usuarios una potente API para inspirarlos a crear aplicaciones específicas de Slack. Los desarrolladores de software pueden usar la API para su beneficio y crear integraciones personalizadas que se vinculen a fragmentos particulares dentro de las conversaciones. Además, Workflow Builder le permite convertir procesos en flujos de trabajo automatizados para que todo funcione sin problemas.

En general, hay mucha personalización disponible, lo que solo ayuda a fortalecer un paquete que ya es atractivo.

Rendimiento flojo

El rendimiento de Slack es más una imagen mixta y es una de las únicas áreas que necesita mejoras. Si bien navegar por la interfaz fácil de usar es rápido y fácil, pueden ocurrir errores ocasionales al cambiar de canal. Ciertas integraciones con la aplicación pueden hacer que se ralentice o se bloquee por completo, y solo al salir de la aplicación y volver a cargarla se vuelven a abrir las conversaciones.

Página del sitio web de Slack que dice "Una plataforma para tu equipo y tu trabajo"
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En el frente de la llamada, a veces ocurren problemas de conexión, y puede haber largas demoras entre llamar a alguien y finalmente conectarse con ellos. Las actualizaciones a lo largo del tiempo han solucionado la mayoría de estos problemas, pero aún hay margen de mejora. La calidad de las llamadas de audio y video podría ser mejor, con problemas de sonido poco frecuentes y videos que cambian la calidad de resolución o incluso se bloquean; tenga en cuenta las conexiones de Internet respectivas pueden afectar esto.

Dicho esto, obtienes una aplicación de mensajería ingeniosa que se carga rápido, responde (casi) siempre y rara vez se siente como una tarea para usar, gracias a su naturaleza intuitiva. En general, los problemas de rendimiento no son lo suficientemente significativos como para restar valor a una herramienta excelente, simplemente no espere la perfección.

Funcionalidad móvil de Slack

Slack ofrece aplicaciones dedicadas para dispositivos Android e iOS que te permiten comunicarte y colaborar con tu equipo mientras estás en movimiento. Con la aplicación, puede enviar mensajes o llamar a cualquier persona o grupo, compartir y editar documentos y acceder a la base de conocimientos que indexa y archiva automáticamente las conversaciones (y archivos) anteriores de su equipo. Además, las integraciones con Google Drive, Salesforce y Dropbox funcionan a la perfección, lo que agrega funcionalidad adicional a la aplicación.

Página del sitio web de Slack con una imagen de Slack en un dispositivo móvil y un título que dice "Manténgase sincronizado desde cualquier lugar"
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Puede personalizar sus notificaciones con tanta profundidad como lo permita la versión de escritorio, y tener la lista completa de sus mensajes directos (DM) significa que volver a las conversaciones individuales y en grupos pequeños es fácil. Estamos impresionados con los gestos de deslizamiento que también le permiten navegar sin esfuerzo entre pantallas: es tan simple como deslizar el dedo hacia la derecha para abrir una lista de sus espacios de trabajo o deslizar el dedo hacia la izquierda para volver a su última conversación.

Mientras tanto, la aplicación móvil facilita el inicio de una nueva conversación o la publicación de un mensaje. Una función actualizada recientemente le permite crear una nueva discusión o enviar un mensaje a una existente sin encontrarla primero en su canal o lista de mensajes directos. También podrá participar en una llamada con su equipo simplemente presionando el botón «Llamar», y ver todas sus menciones en un solo lugar ahorra mucho tiempo.

Hay algunos problemas de rendimiento aquí y allá, incluidas ralentizaciones y bloqueos ocasionales, aunque no es nada que arruine toda la experiencia. Al igual que la versión de escritorio, Slack emite actualizaciones frecuentes, por lo que la mayoría de los problemas se resuelven de inmediato; de nuevo, simplemente no esperes un resultado impecable.

En general, las aplicaciones móviles de Slack son sólidas y brindan todas las funciones principales de la versión de escritorio, pero con la capacidad adicional de usarlas donde y cuando sea, una propuesta que vale la pena.

Integraciones de Slack

Slack es decisivo cuando se trata de integraciones y compatibilidad con otras aplicaciones y servicios. La aplicación de mensajería funciona con todo, desde Google Calendar hasta Zendesk y Salesforce, y cada integración agrega una funcionalidad significativa. Lo mejor de todo es que las integraciones son fáciles de configurar.

Página de integraciones de Slack que dice "Obtenga más valor de sus herramientas con las integraciones de Slack"
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No hay costos adicionales para conectar las herramientas que ya usa, y las aplicaciones funcionan dentro de los canales de Slack, lo que las convierte en una parte unificada de la experiencia, ya sea en computadoras de escritorio o dispositivos móviles. Por ejemplo, usar Google Calendar en Slack te permite crear un evento directamentey puede sincronizar automáticamente su calendario con su estado de Slack para que su equipo sepa cuándo está en una reunión.

Hay más de 2400 aplicaciones disponibles en el Directorio de aplicaciones de Slack, y es tan fácil como iniciar sesión en Slack antes de instalarlas. Cualquier miembro de un espacio de trabajo puede instalar una aplicación y todos los miembros pueden conectar sus cuentas para usarla, por lo que no se tarda mucho en ponerla en funcionamiento. El directorio de aplicaciones está creciendo continuamente, con nuevas aplicaciones agregadas cada mes.

Por último, el generador de flujos de trabajo va más allá y le permite automatizar los procesos de rutina para ahorrar tiempo. Podrás conectar tus flujos de trabajo a otras aplicaciones y servicios, y la Biblioteca de recursos de Slack te permite encontrar ideas y plantillas para comenzar. Combine eso con el directorio de aplicaciones, y la cantidad de posibles integraciones y capacidades mejoradas que puede agregar a Slack es enorme.

En general, es justo decir que Slack se destaca en el área, completando un paquete que ya es excelente.

Cómo clasifica Slack

Slack es una excelente aplicación de mensajería empresarial que permite a los equipos remotos comunicarse y colaborar. Desde el fácil intercambio de archivos hasta las excelentes integraciones y las sólidas aplicaciones móviles que le permiten funcionar en múltiples dispositivos, Slack es un competidor principal en un mercado saturado. Es una de las mejores opciones disponibles para la mayoría de los equipos de trabajo remotos.

Creamos una lista completa de las mejores aplicaciones de mensajería empresarial hoy en día. Para ver nuestras mejores opciones, consulte nuestra guía.

  1. Slack: lo mejor para la mayoría
  2. Equipos de Microsoft: lo mejor para equipos grandes con subequipos más pequeños
  3. RingCentral Video: lo mejor para compartir documentos
  4. Twist: lo mejor para equipos remotos
  5. Google Chat: lo mejor para los usuarios de Google Workspace
  6. Discord: lo mejor para el chat de voz
  7. Mattermost: lo mejor para el autohospedaje

Resumen

Slack es una de las mejores aplicaciones de mensajería empresarial disponibles. Brinda a las empresas una gran cantidad de excelentes funciones de comunicación, es fácil de usar y ofrece una variedad de integraciones útiles. Dejando a un lado los planes costosos y los problemas de rendimiento irregular, recomendamos la aplicación a la mayoría de las empresas sin dudarlo.