Revisión de Webex: lo bueno y lo malo para 2022

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Los buenos servicios de llamadas en conferencia permiten a los usuarios reunirse virtualmente sin comprometer la seguridad o la productividad. Puede confiar en que Webex hará exactamente eso, como es de esperar de un servicio de Cisco, una de las empresas de tecnología líderes en el mundo. Y va un paso más allá: Webex es un espacio de trabajo colaborativo que combina conferencias, mensajería y uso compartido de documentos. Sin embargo, en lo que respecta al software de llamadas de conferencia directas, puede haber herramientas mejores y más asequibles disponibles.

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Compare Webex con los mejores servicios de conferencias telefónicas

Si bien Webex no figura en nuestra lista de los mejores servicios de conferencias telefónicas disponibles en el mercado, sigue siendo una buena plataforma, especialmente para la empresa. Es sólido en múltiples casos de uso, desde conferencias y seminarios web en vivo hasta soporte de TI y presentaciones con diapositivas y videos. La interfaz es muy fácil de usar. Y la experiencia del usuario y la seguridad son ciertamente superiores en comparación con muchas alternativas.

Hemos desglosado esto con más profundidad a continuación para aquellos interesados. Sin embargo, si Webex no es la opción adecuada para usted, hemos compilado una guía de compra de servicios de conferencias telefónicas que incluye múltiples herramientas y nuestros criterios de metodología. Vea todas nuestras mejores selecciones aquí.

Webex: lo bueno y lo malo

El bueno

Seguridad robusta: Este es uno de los beneficios más significativos de Webex. Cisco es la empresa de ciberseguridad empresarial más grande del mundo, por lo que puede confiar en ella para garantizar su privacidad y seguridad de datos dentro de una llamada de Webex. Webex cifra todos sus datos sin importar el plan que compre. Las empresas cuya seguridad de datos es de suma importancia pueden tener absoluta tranquilidad aquí.

Audio colaborativo y Videoconferencia: ¿Prefiere su solución de conferencias con todos los lujos? Webex lo tiene todo, envuelto en una sólida experiencia de usuario. Obtiene una pantalla de video HD, donde puede ver hasta 25 participantes a la vez. Puede chatear dentro de la llamada, pizarra para colaborar en notas, además de salas de reuniones para clases o ejercicios de formación de equipos. Nos gusta especialmente la funcionalidad de compartir y controlar la pantalla, que, a diferencia de otras herramientas que hemos probado, no afecta la calidad de visualización y es fácil de compartir o cambiar entre ventanas separadas o el escritorio completo.

Admite múltiples casos de uso: Debido a que tiene tantas funciones y permite tantos participantes, hay muy poco límite (si el presupuesto lo permite) para lo que puede hacer con él. Puede albergar hasta 3000 participantes, permitir que hasta 40 000 usuarios transmitan una reunión y reproduzcan videos durante ellas, lo que convierte a Webex en un buen competidor para casos de uso como seminarios web y clases en línea (Webex ofrece soluciones separadas para estos).

Esto significa que incluso si está utilizando conferencias en toda la organización para diferentes propósitos, todos pueden usar la misma herramienta. La advertencia es el costo de apilar diferentes soluciones (consulte los detalles de precios a continuación).

Conexión de puente de conferencia rápida: Esto es importante tanto para llamadas de audio como de video, y descubrimos que la velocidad de conexión es generalmente instantánea, especialmente en comparación con espacios de trabajo colaborativos similares. Además, cuando inicia sesión, puede probar que todo funciona correctamente en su sistema/navegador antes de unirse. Si está ejecutando algo como un seminario web, esto permite una mejor experiencia de usuario que dedicar tiempo a ayudar a las personas a conectarse.

Amplias integraciones disponibles: Además de interactuar con Google Cloud y herramientas de Microsoft como Teams y Sharepoint para facilitar la colaboración en toda la organización, Webex también puede asignarse directamente a Google Workspace y Outlook para sincronizar sus reuniones con el calendario de su elección. Esto facilita la programación de reuniones, la verificación de la disponibilidad de los participantes y el intercambio externo de invitaciones. Este nivel de integración no está disponible con rivales como Zoompor ejemplo.

Y, por supuesto, Webex se integra con todo el hardware de Cisco para que pueda acceder a una conferencia directamente desde su teléfono Cisco o monitor DX80.

Múltiples formas de conectarse: Webex es independiente de la plataforma, por lo que puede unirse desde cualquier dispositivo en cualquier lugar. No necesita instalar la aplicación de escritorio para unirse, y el navegador y las aplicaciones de escritorio ofrecen prácticamente las mismas funciones. Según el plan que elija, puede marcar, una gran ayuda si a menudo tiene una mala conexión a Internet o usa una computadora sin micrófono. Incluso puede cambiar entre diferentes dispositivos de audio utilizando la función VoIP, que funciona bien y no la ofrecen los competidores, por lo que hemos visto.

El malo

Problemas ocasionales de conexión y calidad de llamadas: La calidad de las llamadas es generalmente buena y la función de reducción de ruido ambiental es mejor que otras herramientas que hemos probado. Pero, debido a que Webex se usa tanto, siempre existe el riesgo de interrupciones. Hemos experimentado un par en el transcurso de las pruebas de diferentes productos y, en ocasiones, Webex tarda un poco en conectarse o perdemos el video o el audio durante unos segundos. También hemos tenido problemas para admitir participantes en un par de ocasiones.

Opciones de personalización limitadas: Webex incluye fondos virtuales, pero no una selección tan amplia como competidores como Zoom. Hay una falta de funciones de personalización divertidas que se encuentran en otras herramientas, como combinaciones de colores y opciones de diseño de ventanas.

Aplicación movil: Es bastante fácil de usar y puede unirse a las reuniones con un solo toque. También nos gusta que la versión móvil no comprometa la calidad de las llamadas de audio y video. Pero no se siente una experiencia tan fluida en comparación con Zoom. No tiene todas las funciones y es posible que notes que es un poco más lento.

Múltiples formas de conectarse: Esto es tanto bueno como malo en términos de conexión específicamente a través del escritorio. Tal vez de forma confusa para algunos usuarios, hay varias formas de conectarse a través de aplicaciones de escritorio (Webex Teams, Webex Meetings o su propio puente de conferencia) y es posible que le resulte mucho más lento conectarse a través de Teams.

Función «Llámame» disponible solo como complemento: A diferencia de otras herramientas, Webex no ofrece la opción de llamar a las personas para que se unan de manera predeterminada. Tendrá que confiar en los recordatorios del calendario de los participantes o en recordar llamar ellos mismos, a menos que compre el complemento «Llámame».

Precios y opciones de Webex

Precios de Webex

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Webex viene en tres planes:

  • Plan Básico — Gratis
  • Meet Plan: $ 15 por licencia por mes (facturado anualmente), hasta 50 usuarios
  • Plan de llamadas: $17 por licencia por mes (facturado anualmente), hasta 100 usuarios

Podría argumentar que el costo es razonable para el nivel de calidad y seguridad que obtiene con Webex en comparación con otras herramientas. Pero no amamos la estrategia de precios.

Por un lado, aunque la versión básica es gratuita, es muy limitada: solo para un usuario, y solo puede probar (algunas de) las funciones de conferencia o mensajería. No hay funciones de sistema telefónico y de llamadas con el plan gratuito.

Y a diferencia de otras soluciones de espacio de trabajo colaborativo, en lugar de incluir características de conferencias y llamadas en planes con diferentes niveles de funcionalidad por plan, Webex ofrece planes separados para conferencias (Meet) y llamadas (Call).

Esto significa que, aunque Webex puede servir para diferentes casos de uso, puede ser costoso si desea usarlo como una solución de conferencia y un sistema telefónico porque tiene que agrupar los dos planes (o llamar a ventas para una empresa o cotización personalizada).

Cada plan individual puede ser costoso para las organizaciones que solo necesitan lo básico. Cada plan incluye un lote de funcionalidad que podría ofrecerse como complementos, en lugar de obligarlo a pagar más de lo que necesita. Por el contrario, hay algunos complementos que creemos que deberían estar incluidos en el precio.

Analicemos lo que obtiene en cada plan en conferencias, llamadas y otras ofertas y para quién es mejor cada plan.

Reuniones y videoconferencias de Webex

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Fiel a su nombre, el plan Meet es el que debe elegir si desea aprovechar al máximo la funcionalidad de conferencias de Webex para todo, desde reuniones y clases en línea.

Obtiene el mayor número de participantes para las llamadas más largas posibles. Puede grabar y transcribir llamadas, hasta 10 GB de las cuales se almacenan automáticamente en la nube, y la conversión de voz a texto es impresionantemente precisa. Puede cambiar el presentador/anfitrión, quien tiene control total sobre el silencio y la participación de los asistentes.

Y obtienes esa integración todopoderosa con tu calendario que mencionamos anteriormente.

No tiene suerte si desea esta función con el plan básico o de llamadas, lo que creemos que es una pena, ya que la integración del correo electrónico y el calendario es cada vez más estándar en los servicios de conferencias. Creemos que cosas como la capacidad de cambiar de host, una necesidad bastante básica para muchas empresas, deberían ofrecerse en todos los planes en comparación con otras herramientas.

Sistema telefónico y de llamadas de Webex

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Este es el plan que deseará si utiliza Webex principalmente como un sistema telefónico comercial, para casos de uso como administración, servicio al cliente o ventas. Use la conexión rápida de escritorio remoto para soporte de TI, por ejemplo. O use la llamada en espera y el enrutamiento para consultas de clientes o casos de soporte y el desvío de llamadas para aceptar llamadas en el camino.

Las «funciones de llamadas avanzadas» se incluyen en Webex Control Hub, donde puede ver cosas como análisis de llamadas, que destaca a los usuarios más comprometidos, la calidad de las llamadas, las colas de llamadas, que puede configurar según sus necesidades, y la aplicación Webex Calling.

Aunque este es el mejor plan para las necesidades de VoIP, aún puede usar VoIP para llamar a cualquier persona que tenga una cuenta de Webex con los planes Meet o Basic.

Tenga en cuenta, sin embargo, que si necesita un número gratuito, debe actualizar a Enterprise.

Mensajería y colaboración de Webex

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Las funciones de mensajería de Webex son casi las mismas en todos los planes, pero poder controlar quién se agrega a un espacio (con el plan Meet) es útil para los equipos que necesitan usar Webex para cosas como clases en línea o seminarios web, de modo que pueda filtrar quién entra por razones de seguridad.

Aparte de eso, en lo que respecta a las herramientas de mensajería, Webex es bastante básico, y lo consideramos más como una adición agradable a las funciones de reuniones y llamadas, no necesariamente como un reemplazo para los gustos de Slack.

Seguridad de Webex

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Este nivel de seguridad es generoso en comparación con otras herramientas en todos los planes. A primera vista, parece que el plan Meet incluye más opciones, pero solo grabaciones encriptadas porque es el único plan con el que puede grabar reuniones de todos modos. La autorización de FedRamp es el factor decisivo que hace que el plan Meet sea la única opción disponible para agencias gubernamentales, departamentos de educación o proveedores de servicios específicos.

Soporte de Webex

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Si necesita soporte mientras prueba antes de comprar, solo puede obtenerlo en línea, aunque tienden a responderle de manera rápida y profesional, hasta donde hemos encontrado. Y con los planes Meet and Call, incluso puede obtener asistencia técnica en tiempo real durante una llamada.

Complementos opcionales de Webex

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Estas son las opciones de “Llámame” que mencionamos. Solo están disponibles en el plan Meet. Pero pueden ser un factor decisivo si realiza llamadas regularmente debido a una mala conexión a Internet porque ser llamado a una reunión significa que no tiene que tomarse la molestia de escribir el número o ID de la reunión.

Está disponible en más de 70 países, pero pagará mucho más si lo necesita en todo el mundo: desde $35,75 por usuario al mes frente a $4 por usuario al mes a nivel nacional.

Cómo clasifica Webex

En general, Webex es relativamente más costoso pero más avanzado en términos de seguridad y funcionalidad para las empresas en comparación con otros servicios de conferencias telefónicas.

No hizo nuestra lista de los principales contendientes para la mayoría negocios, sin embargo. Después de investigar y de docenas de servicios de conferencias telefónicas, encontramos siete herramientas excelentes para la mayoría de los usuarios. Consulta la guía comparativa completa aquí.

  1. Nextiva: el mejor servicio de conferencias telefónicas para la mayoría
  2. RingCentral: la mejor solución de conferencias independiente
  3. GoToMeeting: lo mejor para mantener cohesionado a su equipo remoto
  4. Grasshopper: el mejor sistema de telefonía virtual móvil
  5. ClickMeeting: lo mejor para seminarios web y conferencias telefónicas
  6. Zoom: lo mejor para organizar llamadas de videoconferencia
  7. Vast Conference: lo mejor para llamadas de conferencia instantáneas
  8. FreeConferenceCall.com: el mejor servicio gratuito de conferencias telefónicas

Aunque el plan básico de Webex es limitado, ofrece suficiente funcionalidad para que valga la pena intentarlo. Webex también es una obviedad para las empresas que utilizan hardware de Cisco, ya que todo se integra muy bien. De lo contrario, simplemente no espere que Webex funcione sin problemas todo el tiempo. Debido al precio, Webex no sería la primera solución que recomendamos a las empresas que buscan una solución de conferencia básica, pero se entrega con creces para uso empresarial.