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Shipway es quizás uno de los complementos de seguimiento de envíos menos conocidos, pero supera con creces su categoría de peso. El complemento viene con una gran cantidad de funciones para reducir las llamadas de dónde está mi pedido (WISMO). Algunos de sus puntos destacados incluyen el seguimiento de envíos en tiempo real, notificaciones de clientes por correo electrónico, SMS y Whatsapp, y una página de seguimiento de pedidos dedicada en su sitio web.
Shipway hace un excelente trabajo al permitir que sus clientes vigilen sus paquetes. Pero como con todos los productos, también hay algunas desventajas.
Increíblemente fácil de empezar: No necesita ser un experto en software para usar Shipway. Puede descargar el complemento directamente desde su repositorio de complementos de WordPress o desde el panel de control de WooCommerce. Además, activar el complemento es tan simple como ir a la página de complementos y cargarlo, luego instalar el complemento con un clic y activarlo.
Comenzar será muy similar con la mayoría de las principales plataformas de CMS. Configurar Shipway es igualmente simple. Todo es muy intuitivo. Comience eligiendo un proveedor de envío de un menú desplegable y luego agregue el número de seguimiento. También puede agregar una fecha de envío si desea que el cliente sepa cuándo se envió el paquete.
Finalmente, un práctico enlace de vista previa le permite ver la información del pedido desde el punto de vista del cliente.
Muchas integraciones: Si está convencido de usar Shipway para rastrear pedidos, probablemente no importará qué plataforma de comercio electrónico use. Shipway se integra con más de 50 de las plataformas de comercio electrónico más conocidas. La lista de integraciones incluye WooCommerce, Magneto, Shopify, Zoho, eBay y BigCommerce.
Shipway también ofrece integraciones con un solo clic y una incorporación sin fricciones para todos sus canales de ventas admitidos. Puede esperar que comience a funcionar en solo unos minutos después de registrarse con Shipway.
Elección de más de 600 operadores: Shipway admite una cantidad impresionante de transportistas. Puede elegir entre más de 600 operadores en todo el mundo, incluidos FedEx, Aramex, Ecom Express, Ups, India Post, Bombino Express, Canada Post, TNT y Royal Mail.
La plataforma también le permite utilizar transportistas que no están disponibles en la lista Shipway. Deberá ponerse en contacto con el soporte para integrar su operador preferido. El proceso de integración para operadores no admitidos demora entre 10 y 12 días.
Seguimiento de pedidos de marca: Ya no tiene que enviar a sus clientes a la página de seguimiento de UPS con sus logotipos, marcas, promociones y enlaces. Puede disfrutar del mismo valor de recordación de marca que los grandes servicios de mensajería. Shipway permite a sus clientes realizar un seguimiento de los pedidos desde su sitio web, completo con su logotipo, URL y tema.
Shipway también le permite enviar correos electrónicos personalizados junto con la URL de la página de seguimiento de su marca. Aquí, puede recomendar productos, dar códigos de cupones de descuento en el correo electrónico y proporcionar detalles de ofertas de ventas, al igual que los grandes minoristas.
notificaciones SMS: El envío de detalles de seguimiento de pedidos por correo electrónico es estándar. Pero no hay garantía de que sus clientes abran el correo electrónico. Algunas personas no revisan su correo electrónico con tanta frecuencia. Otros tienen bandejas de entrada llenas de mensajes no leídos. En otros casos, incluso los correos electrónicos legítimos a veces terminan en la carpeta de correo no deseado.
Shipway permite a sus clientes optar por recibir los detalles de seguimiento de sus pedidos a través de SMS. Esto significa que puede proporcionar información instantáneamente a sus clientes donde es más probable que la vean. También puede enviar información de seguimiento de pedidos a través de WhatsApp, lo cual es una ventaja.
La interfaz necesita una actualización: Shipway es fácil de usar, pero la interfaz está un poco desactualizada. Francamente, algunos incluso podrían pensar que es aburrido. En el lado positivo, la interfaz básica también significa que todo es fácil de ubicar y navegar. Desde esta perspectiva, el enfoque minimalista y básico tiene sentido.
Opciones de pago restrictivas: Shipway solo acepta pagos de PayPal. La mayoría de las tiendas de comercio electrónico usan PayPal de todos modos. Pero se sentirá decepcionado si espera pagar con su tarjeta de crédito o con algún otro pago alternativo.
Sin base de conocimiento: Shipway es fácil e intuitivo de usar en su mayor parte. Pero sería bueno tener una base de conocimiento dedicada. La curva de aprendizaje puede ser innecesariamente empinada para algunos usuarios sin la base de conocimientos. Solo obtiene una página de preguntas frecuentes que cubre algunos de los problemas comunes más generales.
En el lado positivo, la atención al cliente es rápida y receptiva. El equipo también es muy eficiente y amable.
Falta la aplicación móvil: Si bien no es obligatorio, una aplicación móvil sería genial. Shipway es un servicio basado en la web. Podrás acceder a él desde el navegador de tu móvil. Pero una aplicación dedicada hubiera sido excelente. Puede iniciar rápidamente la aplicación para rastrear envíos y notificaciones sobre la marcha.
Las aplicaciones móviles también son generalmente más fáciles de usar que las plataformas basadas en navegador. Solo podemos esperar que Shipway investigue esta omisión. Las aplicaciones móviles independientes ahora son casi estándar con este tipo de servicios.
El precio de Shipway es muy flexible y garantiza que solo pague por lo que usa. Antes de llegar a los detalles del plan de pago, vale la pena echarle un vistazo al plan de prueba gratuito.
Shipway ofrece una prueba gratuita con 500 envíos durante siete días. Simplemente regístrese en su cuenta de Shipway y encontrará sus 500 créditos gratuitos ya cargados.
Registrarse para la prueba gratuita también es sencillo. No es necesario que proporcione la información de su tarjeta de crédito. Simplemente necesita un correo electrónico, un nombre de usuario, la URL de la tienda y un número de teléfono móvil, y está listo para comenzar. Esta prueba gratuita también le brinda acceso a todas las funciones de Shipway, que es una excelente manera de probar el servicio antes de pagar.
Si elige ir con el plan premium, aún obtiene sus 500 créditos gratuitos esperándolo. Un crédito es igual a un envío. Por lo tanto, puede realizar un seguimiento de sus primeros 500 pedidos de forma gratuita, antes de gastar un solo centavo. Sin embargo, deberá darse prisa porque los créditos gratuitos caducan en siete días (la misma duración que la prueba gratuita).
Deberá estimar la cantidad de envíos que planea procesar en un mes para el plan pago. Puedes elegir entre 100 y 10.000 envíos al mes, y Shipway te dará tu precio. El precio de Shipway varía en incrementos de 500 envíos. Entonces, si tiene un promedio de 800 pedidos en un mes, deberá elegir 1000 pedidos.
También puede optar por pagar mensualmente, trimestralmente, semestralmente o anualmente. Obtienes un pequeño descuento por cada una de las opciones de pago. Por ejemplo, obtienes un 5 % de descuento si pagas cada tres meses, un 10 % de descuento si eliges el pago semestral o un 20 % de descuento si optas por la facturación anual.
Tendrás que pagar los créditos de SMS/Whatsapp por separado, que van desde $30 a $90.
La estructura de pago es satisfactoria para este tipo de servicio. Muchos competidores tienen planes escalonados en los que pagas más para desbloquear funciones más avanzadas. Además, me encanta que obtengas todas las funciones incluidas, independientemente de cuántos envíos pagues por mes.
En general, obtendrá una excelente oferta aquí, como verá en la siguiente sección. La única queja que tengo sobre los precios de Shipway es que la plataforma solo acepta pagos de PayPal. Si prefiere pagar con tarjeta de crédito, puede que tenga que buscar otro servicio.
Echemos un vistazo a las características y ofertas de Shipways y cómo se comparan.
Las llamadas a Dónde está mi pedido (WISMO) pueden consumir una gran cantidad de recursos de soporte innecesarios. Shipway puede ayudarlo a eliminar este problema casi por completo y liberar a su equipo de atención al cliente para que trabaje en otras funciones vitales. Sus clientes pueden rastrear su envío en tiempo real con alertas de entrega por correo electrónico, Whatsapp y SMS.
Estas alertas incluyen envío reservado, en tránsito, pendiente de entrega y entregado. Además, podrá enviar notificaciones de problemas de entrega para envíos no entregados, que incluyen:
Además, sus clientes obtienen una URL de seguimiento dedicada para sus envíos. Esta característica funciona bastante bien en su mayor parte. Pero, a veces, hay un poco de retraso al actualizar el progreso del envío. Esto a veces puede generar confusión de su parte o la del cliente. Aún así, la función de actualizaciones de entrega en tiempo real funciona lo suficientemente bien como para marcar una gran diferencia en sus llamadas WISMO.
Sus clientes ni siquiera necesitan saber que usa Shipway para rastrear pedidos. Los clientes son redirigidos a la página de seguimiento dedicada de su sitio web cuando hacen clic en su URL de seguimiento. Aquí, tiene pleno dominio para personalizar la experiencia, incluido el uso de su logotipo y marca y la aplicación de encabezados y pies de página personalizados.
Shipway también le permite incrustar videos y agregar pancartas, íconos sociales y su galería de Instagram a la página de seguimiento. También puede proporcionar múltiples idiomas y operadores regionales en su página de seguimiento. Es difícil criticar esta característica desde una perspectiva de marca.
Las reseñas de los clientes son excelentes para aumentar la confianza y la reputación de su marca y ayudar a sus clientes a tomar decisiones de compra rápidas. Shipway no necesariamente necesitaba incluir esta función, pero de todos modos es buena. Puede pedir a los clientes que revisen su producto en un momento predeterminado después de la entrega. De esta manera, puede mantenerse al tanto de cómo sus clientes perciben su negocio.
La función es muy práctica y fácil de usar. Shipway tiene un widget integrado en los correos electrónicos de entrega. Los clientes pueden hacer clic en un enlace donde serán redirigidos para compartir sus comentarios. Los comentarios incluyen la calidad del producto, la calidad del empaque y el tiempo de entrega del pedido. También podrá archivar reseñas obsoletas o no deseadas.
Además, Shipway le permite realizar un seguimiento mensual, semanal o anual de los puntajes de satisfacción de sus clientes. Puede hacerlo utilizando la herramienta Net Promoter Score (NPS). Es una función de seguimiento sorprendentemente avanzada. Lo apreciará cuando intente juzgar cómo los clientes están respondiendo a su negocio.
Otra característica excelente es el rastreador de rendimiento del operador. Esta herramienta avanzada le brinda una vista de 360 grados de todos sus transportistas. Puede realizar un seguimiento de los siguientes porcentajes para cada uno de sus operadores:
Puede realizar un seguimiento del rendimiento del operador durante un máximo de 90 días. La plataforma también le permite establecer un rango de fechas específico para ver el desempeño del operador. Esta característica es útil para las horas pico como la temporada de vacaciones. Pronto descubrirá qué operadores superan consistentemente la fiebre de las fiestas.
Shipway se asocia con numerosas herramientas y plataformas CMS para ofrecer más de 50 integraciones con herramientas populares. La mayoría de estos socios admiten la integración con un solo clic. Como mínimo, la integración con su herramienta preferida es rápida y fácil.
Algunas de las integraciones más populares incluyen Zoho, WooCommerce, Magneto, Shopify y BigCommerce. Nuevamente, sería bueno tener una base de conocimientos que lo ayude con la integración. Pero, no deberías tener ningún problema en la mayoría de los casos.
Su CMS o plataforma de comercio electrónico probablemente ya tenga documentación si tiene algún problema. Sería una buena característica tener todos iguales. Es bueno que pueda confiar en el equipo de soporte de Shipway para resolver cualquier desafío en el camino.
Sin duda, Shipway se enfrenta a una dura competencia en el mercado de complementos de seguimiento de envíos. Con usuarios de renombre como ShipStation y Shippo, este complemento ciertamente se mantiene firme.
Podría decirse que el punto más fuerte de Shipway es su soporte de portaaviones. Con más de 600 transportistas admitidos, sus clientes pueden rastrear fácilmente los envíos en casi cualquier parte del mundo. También existe la opción de agregar transportistas que aún no están en la lista de Shipways. Para colmo, puede realizar un seguimiento y comparar todo el rendimiento de su operador.
Shipway también se integra fácilmente con algunos de los nombres más importantes del comercio electrónico. Desde eBay, WooCommerce y Shopify, puede comenzar a usar Shipway con solo unos pocos clics del mouse. El modelo de precios también es asequible, con acceso a excelentes herramientas de informes y análisis para garantizar que se mantenga al tanto de su estrategia posterior a la compra.
Recomiendo encarecidamente Shipway para una operación pequeña de una sola persona, un negocio de comercio electrónico de tamaño mediano e incluso grandes marcas en línea. Podrá usar su marca y atraer tráfico a su sitio web cuando los clientes vengan a rastrear sus paquetes. Además del práctico seguimiento de paquetes, Shipway ofrece una excelente plataforma para aumentar su visibilidad. También podrá generar recuerdo de marca y compartir sus ventas y promociones para reforzar la lealtad a la marca.
