En los negocios, es importante aprender de los errores.
Aún mejor es aprender de los errores de otras personas.
¿Qué lecciones podemos aprender de AdWeek? redondeo de 2012 marca más grande falla?
Aquí hay cinco:
Conseguir la atención de la gente no es fácil en estos días.
Los esfuerzos por destacar siendo impactantes y controvertidos a veces dan sus frutos y otras no tanto.
La marca de moda británica Harvey Nichols cometió uno de los mayores errores de marca de 2012 después de intentar visualizar la popular frase «intenta contener tu emoción» con anuncios que mostraban a las modelos orinándose.
Seguramente el anuncio era diferente y despertó interés pero, desafortunadamente, fracasó.
Otra marca en la lista de AdWeek, Spy Sunglasses, trató de ser ingeniosa y divertida con su copia cuando colocaron el eslogan ‘Feliz de sentarse en tu cara’ en las vallas publicitarias. La valla publicitaria, programada para un período de seis meses, se retiró después de solo un mes.
Por último, pero ciertamente no menos importante, en la categoría ofensiva hay un anuncio de PETA que afirma que ser vegano convertirá a tu novio en una «estrella porno tántrica».
Los grupos de violencia doméstica, y otros, no vieron el humor en esta representación de hombres con un impulso sexual alimentado por vegetales que golpean y magullan a sus novias.
En pocas palabras: tienes que ser diferente para llamar la atención, pero asegúrate de conocer la línea entre diferente y ofensivo.
Aquí en The Daily Egg, hablamos mucho sobre el poder de las redes sociales y lo beneficioso que puede ser para una empresa.
Sin embargo, como diría Spider Man, un gran poder conlleva una gran responsabilidad.
La verdad es que no puedes detener las redes sociales y no puedes controlarlas. Sus empleados pueden torpedear su marca en una milésima de segundo.
Nunca ha sido más importante tener a las personas adecuadas trabajando para usted.
Burger King tuvo que realizar una investigación interna y lidiar con la vergüenza a escala internacional después de que un empleado publicara la siguiente imagen en el foro de todo vale 4chan con el título «Esta es la lechuga que comes en Burger King».
Una sola imagen como esta puede causar daños graves.
Las empresas también sufren cuando los empleados que manejan sus cuentas oficiales publican por error sus tweets y mensajes personales en la cuenta de la empresa.
StubHub tuvo que disculparse y controlar los daños después de que un empleado (pensando que había iniciado sesión en su cuenta personal) publicara el siguiente tuit en el twitter oficial de StubHub.
Un tuit en la página oficial de Gap le decía a la gente que se mantuviera a salvo durante el huracán Sandy y al mismo tiempo los animaba a comprar en Gap también.
Estos son tiempos emocionantes. El mensaje de su marca puede llegar a millones en una fracción de segundo.
Elige cuidadosamente a las personas que representarán tu marca.
A menudo estamos demasiado cerca de nuestro trabajo para ver un error enorme.
La cadena de moda francesa La Redoute, inexplicablemente, no se dio cuenta de este hombre desnudo en el fondo de una foto que apareció en línea y en su catálogo. Si esto no lo convence de revisar su trabajo, nada lo hará.
El equipo de Nestlé eliminó rápidamente su foto inaugural de Instagram en la página de Facebook de Kit Kat cuando la gente descubrió similitudes entre el oso que toca el tambor y el meme de Internet, Pedobear, la mascota no oficial de la pornografía infantil.
Un usuario de Twitter se burló: «Escucha, Nestlé, si quieres usar Internet, contrata a personas que entiendan Internet».
Tal vez tener un segundo par de ojos hubiera captado la similitud.
Todos los ejemplos anteriores refuerzan una lección importante: nuestra familiaridad con nuestro propio trabajo puede hacernos ciegos a los errores.
Sí, incluso los errores como un hombre desnudo espeluznante que emerge de The Blue Lagoon pueden pasarse por alto. Compruébenlo dos veces, gente.
Vea su contenido no solo en términos de cómo lo verá su público objetivo, sino también el resto del mundo.
El contenido de Internet se comparte en todo el mundo en cuestión de segundos. Es posible que su palabra y/o elección visual no sea ofensiva para su público objetivo, pero aun así podría fallar debido a cómo es recibida por el resto de la población.
Ikea fue fuertemente criticado cuando todas las cosas femeninas fueron eliminadas de su catálogo regional en Arabia Saudita. La marca fue criticada por la decisión y luego tuvo que disculparse diciendo que el movimiento no estaba en línea con sus valores.
El maquillaje de cara marrón de Ashton Kutcher y el acento indio exagerado en un comercial de Popchips no fueron bien recibidos, en particular por los miembros de la comunidad india. El anuncio fue percibido como racista.
Los funcionarios israelíes se indignaron cuando se enteraron de una tienda de ropa en la India llamada ‘Hitler’. Los propietarios de la tienda afirman que lleva el nombre de su abuelo, quien se ganó el apodo de Hitler debido a su comportamiento estricto.
HealthNet se enfrentó a la vergüenza cuando se enteró de que estaban fabricando tweets y nombres de usuario de Twitter en sus vallas publicitarias.
Los tuits fueron puntuados irónicamente con el hashtag #healthnetcares.
Este último es un bono que no se encuentra en la lista de errores garrafales de AdWeek. Y, es un doozy.
Recuerdas la historia…
El fundador de Chick-fil-A, Dan Cathy, desató una tormenta de críticas de grupos de activistas homosexuales que dijeron: “Apoyamos mucho a la familia, la definición bíblica de la unidad familiar”.
Lo que quizás no hayas escuchado fue…
En respuesta, la empresa de Jim Henson rompió lazos con Chick-fil-A retirando sus juguetes de las comidas de sus hijos.
La organización de Jim Henson dijo esto en su página de Facebook,
Chick-fil-A luego emitió un retiro de seguridad de los juguetes de Jim Henson y retrocedió el retiro a una fecha anterior a la ruptura de lazos con la organización Henson.
Este letrero que se encuentra en una ventanilla de autoservicio de Chick-fil-A indica que los juguetes eran un peligro para la seguridad,
Y, para empeorar las cosas…
Los manifestantes expresaron gran parte de sus críticas por la postura de Chick-fil-A sobre el matrimonio homosexual y el fiasco del juguete Jim Henson en la página de Facebook de las empresas.
Para contrarrestar la mala prensa, se creó una cuenta de Facebook falsa, completa con una foto de archivo de una joven pelirroja, para publicar comentarios de apoyo sobre la empresa en su muro de Facebook. No está claro si la cuenta falsa fue creada por Chick-fil-A, pero su manejo del problema con la organización de Jim Henson lo llevaría a creer que son capaces de este tipo de trucos.
La lección aquí es simple: no mientas. Y, si usted o alguien de su organización lo hace, no lo vuelva a hacer. Dejando a un lado la ética, los efectos de incluso la mentira más blanca pueden tener implicaciones de largo alcance.
Tu turno. ¿Cuál es el mayor error de marca que has visto en tu carrera? ¿Qué lecciones podemos aprender de estos errores de marca?
