3 formas en que el software de chat en vivo puede mejorar sus tasas de conversión

3 formas en que el software de chat en vivo puede mejorar sus tasas de conversión

Si se usa correctamente y como parte de su plan general de servicio al cliente, el software de chat en vivo tiene la capacidad de aumentar las tasas de conversión al brindarles a los clientes acceso instantáneo a un agente de soporte en vivo mientras están en su sitio.

Pero si crees que simplemente presionar un ícono en línea y esperar a que lleguen los pedidos es todo lo que necesitas, te sentirás tristemente decepcionado.

Hay «reglas», por así decirlo, para usar el software de chat en vivo al máximo, para que pueda:

Esto es lo que debe buscar y cómo asegurarse de que está utilizando su programa de chat en vivo al máximo.

Analítica potente

El mejor software de chat en vivo incluye análisis inteligentes que se pueden aprovechar para saber qué páginas visitan los clientes, cuánto tiempo permanecen en esa página y cómo llegaron allí.

Los paquetes de análisis normales también pueden hacer esto; sin embargo, el análisis de chat en vivo tiene una ventaja importante:

Presentan la mejor oportunidad para que el agente de soporte inicie una sesión de chat en vivo.

muebles de sam usa el LivePerson™ software de chat que analiza estos mismos factores y determina si el usuario sería un buen candidato para una consulta de chat en vivo.

muebles sams

A menudo, con compras importantes como muebles o electrodomésticos, el cliente tiene que pensar en ello. Es posible que deseen comparar precios y diferentes modelos para determinar si obtienen una buena oferta. Con estas compras costosas a largo plazo, es posible que regresen al sitio varias veces y finalmente compren en una tienda minorista de Sam’s Furniture.

Por estas razones, tanto el análisis como la atención al cliente del chat en vivo pueden identificar a los clientes que han estado comparando diferentes marcas o que han pasado más tiempo en páginas específicas.

Al publicar una invitación discreta para ver si el cliente tiene alguna pregunta, los agentes de ventas pueden brindar respuestas y cerrar ventas.

Vale la pena señalar que agregar el chat en vivo al sitio web de muebles de Sam ha representado alrededor de $50,000 en ventas de manera constante de un mes a otro.

Además, la atención al cliente realiza un seguimiento de la eficacia del sistema de chat en vivo haciendo coincidir manualmente los registros de chat con el pedido de cada cliente.

Aumento del valor medio de pedido

aerolíneas vírgenes no usa el chat en vivo para vender boletos, sino que lo usa para vender más a los clientes.

Los usuarios que compran entradas online ya están en la fase de decisión, por lo que no es necesario convencerlos. Pero al venderles más con chat en vivo mientras completan su pedido, Virgin ha creado algunas tasas de conversión envidiables.

El valor de pedido adicional de los usuarios que usan la función de chat en vivo es alrededor de un 15 % más alto que los que no la usan..

Londres

Más allá de eso, los usuarios que participan en el chat en vivo tienden a convertir 3,5 veces más que los que no lo hacen. Virgin también dice que el chat en vivo es más económico que los correos electrónicos y las llamadas telefónicas, ya que un agente de chat en vivo generalmente puede hacer el trabajo de unos 15 especialistas en atención al cliente que manejan los correos electrónicos y las llamadas.

La lección para llevar aquí es que el chat en vivo no tiene que ser solo para brindar soporte y responder preguntas. Si se usa estratégicamente, también se puede usar para aumentar las ventas de una posible conversión o, si el cliente duda en seguir adelante, reducir las ventas con una opción «ligera».

Seguimiento de página más inteligente

Blue Soda Promo se diferencia de más de 24.000 competidores que también venden artículos promocionales mediante el uso de Chat en negrita software de chat en vivo. Con un valor de pedido promedio de $700, sus clientes quieren estar seguros de que se respondan todas las preguntas antes de realizar un pedido.

refresco azul

Según las páginas que haya visitado el usuario y cuánto tiempo haya estado en una página, los agentes de atención al cliente de Blue Soda inician un chat para determinar si el usuario tiene alguna pregunta. Como resultado, casi el 60% de sus chats conducen a ventas.

El chat en vivo está creciendo

De acuerdo con las tendencias recientes, la popularidad del chat en vivo no muestra signos de desaceleración.

Última temporada de vacaciones alrededor del lunes cibernético, el mayor día de compras en línea del año, LivePerson alojado más de 860.000 chats para sus más de 8500 clientes minoristas y comerciales.

¿Cuál es una de las razones del impresionante crecimiento de los últimos años? Más formas de chatear, como a través del móvil. Cuando fueron encuestados, el 40% de los clientes dijeron que probablemente usarían el chat en vivo en su teléfono móvil si se les ofreciera esa opción, por lo que es más importante que nunca ponerse al día con el diseño receptivo.

La línea de fondo

Cuando se trata de usar el chat en vivo, no debe verse como una panacea de marketing, sino como otro eslabón más en la cadena de servicio al cliente que lo conecta con su cliente potencial de una manera que va más allá de simplemente responder preguntas o dirigir consultas. .

Cuando se usa estratégicamente, el chat en vivo puede convertirse en un canal promocional integral que genera lealtad, hace que los fanáticos hablen y convence a los usuarios para que tomen medidas.

¿Entonces, Qué esperas? Ponte a charlar.