¿Cómo puede obtener reseñas de clientes que lo ayuden a lograr tasas de conversión de hasta el 68,7 %?
En el mundo actual centrado en el consumidor, Aileen Lee, socia de la firma de riesgo Kleiner Perkins Caufield & Byers, lo dijo mejor: la prueba social es el nuevo marketing.
De hecho, la prueba social es uno de los elementos clave para construir una marca increíble. Y no hay mejor prueba social que las opiniones de los clientes.
Un experimento realizado por el psicólogo social estadounidense Stanley Milgram demuestra aún más el poder de la prueba social.
Milgram y su equipo reunieron a un grupo de personas para que se detuvieran en una calle concurrida y miraran hacia el sexto piso de una oficina cercana donde no pasaba nada.
Los resultados mostraron que el 4% de los transeúntes se detendrían para unirse a una sola persona mirando hacia arriba. Sin embargo, cuando había 15 personas mirando la oficina, ese número saltó al 40% de los transeúntes.
En general, el 86 % de los transeúntes al menos miraban hacia arriba para ver lo que miraban los demás.
En esta publicación, revelamos 5 formas inteligentes de obtener las reseñas correctas que persuaden a sus clientes y conducen a un aumento de las ventas.
¿Cómo Ramit Sethi, autor del libro más vendido del New York Times Te enseñaré a ser ricolograr tasas de conversión tan altas como 68.7% en su blog?
Al contrario de la mayoría de los vendedores, en realidad le pedirá a los suscriptores que se den de baja de su lista de correo electrónico. Como alguien que cobra una prima por el material de su curso, quiere eliminar a aquellos que tratan su contenido como una mercancía.
En segundo lugar, hace una increíble cantidad de investigar comprender plenamente los deseos y objeciones de sus clientes. Ramit dice que “cuando realmente puedes entender profundamente a las personas, incluso mejor de lo que ellas se entienden a sí mismas, entonces tus ventas se disparan”.
Obtenga testimonios de clientes que al principio se mostraron escépticos de comprar.
En lugar de pedir testimonios de sus clientes que inmediatamente se enamoran de su oferta, intente buscar aquellos que se mostraron escépticos al principio.
Por ejemplo, cuando sus clientes estén usando su producto, envíe un simple correo electrónico preguntándoles si al principio eran pesimistas con respecto al producto.
Si lo fueran, puede solicitar los resultados reales que pudieron lograr junto con las objeciones detalladas que tuvieron sus clientes antes de elegir su producto o servicio.
Gary Vaynerchuk tiene una excelente charla sobre el ROI de las redes sociales y lo compara con el ROI de tu madre. Si no ha visto las imágenes, aquí hay un fragmento de su discurso de apertura en Inc 500 2011:
La lección clave es preocuparse verdadera y profundamente por sus clientes.
Si tu mamá era como la de Gary o la mía, entonces sabía todo sobre ti. Sabía lo que te gustaba, lo que odiabas y cuándo darte algo de tiempo. ¿Y adivina qué? Ella nunca pidió nada a cambio. Ella solo te amó como lo hace cualquier buena madre sin necesitar ni querer nada de ti, solo para que seas lo mejor posible.
Tony Hseih, CEO de Zappos, construyó una compañía de mil millones de dólares basada en esta teoría. Zappos no solo tiene clientes satisfechos, sino también fanáticos delirantes. Desde el principio, Zappos entendió el poder del marketing de boca en boca y lo convirtió en un enfoque de la empresa para brindar un excelente servicio al cliente sin importar los costos.
Al final, debemos dejar de tratar a los clientes como métricas y más como personas. Trátelos bien y nunca pida nada a cambio y luego coseche los beneficios.
¿Qué pasa si recién está comenzando su negocio y no tiene ningún cliente para proporcionar prueba social? Bueno, es hora de ser creativo y ofrecer algo a cambio de un testimonio.
Cuando neil patel comenzó su agencia de SEO, se centró en publicaciones importantes como Techcrunch y Gawker y ofreció sus servicios de forma gratuita.
A cambio, pidió una insignia en sus sitios web que vinculara a su sitio web. También utilizó a estos clientes como casos de estudio, lo que le permitió tener la prueba social que necesitaba para conseguir aún más clientes.
Continuó afirmando que, aunque su mercado objetivo nunca alcanzaría el nivel de Techcrunch o Gawker, ver que ha trabajado con grandes empresas le facilita cerrar más negocios.
El dinero no es su única compensación. Tome un consejo de Neil y esté dispuesto a intercambiar sus servicios por una crítica entusiasta. Luego aproveche esa revisión para obtener más conciertos mejor pagados en el futuro.
A veces, la forma más fácil de obtener un testimonio es simplemente pedirlo. Además, es posible que desee escribir algo para su cliente.
Si escribe un testimonio para el cliente, asegúrese de obtener su aprobación (obvio, lo sé) y de que no suene demasiado promocional.
Desea tratar el testimonio como un estudio de caso. Habla sobre los problemas que ayudaste al cliente a resolver en lugar de hablar sobre las generalidades de tu producto o negocio.
También ayuda si puede proporcionar resultados medibles.
Por ejemplo, en el Rebote página de inicio, hay una cita de Nemo Chu, Director de Adquisición de Clientes en KISSmetricsque dice “Uso Unbounce todos los días y tengo más de 100 páginas de destino. Hemos duplicado y triplicado las tasas de conversión y me encanta poder realizar envíos sin ingenieros”.
Si bien Unbounce no escribió esto para Nemo, el testimonio tiene más peso porque incluye resultados reales.
Compare el testimonio anterior con uno más general que dice «Uso Unbounce todos los días y tengo más de 100 páginas de destino y me encanta poder realizar envíos sin ingenieros».
No es tan impactante, ¿verdad?
Si los clientes satisfechos parecen tímidos a la hora de escribir una reseña, pregúntales si les gustaría que redactes una para su aprobación. En la mayoría de los casos, dirán que sí y gracias por hacerles la vida más fácil.
¿Alguna vez le han pedido que deje una reseña de una aplicación móvil inmediatamente después de iniciarla? Es como si la aplicación leyera tu mente y supiera que solo estabas lanzando la aplicación para poder decirle al mundo cuánto la amas.
No.
Una mejor manera de solicitar una revisión sería esperar hasta que el usuario haya hecho lo que debe hacer con la aplicación.
Por ejemplo, en la aplicación FIFA del iPad, muestran una solicitud de revisión después de ganar una liga de campeonato.
Dice “¡Acabas de ganar! Eres genial… ¿te gustaría dejarnos una reseña y decirle al mundo cuánto te gusta FIFA 2012?
FIFA te atrapa justo en el momento en que estás más entusiasmado con el juego.
Saber CUÁNDO pedir una reseña juega un papel crucial para obtener más reseñas y críticas más positivas.
Sea inteligente cuando solicite su revisión. No te apresures. Desea programar la reseña perfectamente para cuando el cliente esté de mejor humor y más dispuesto a escribir una reseña.
Con las muchas opciones que tienen los clientes hoy en día, las empresas pueden diferenciarse de la competencia al mostrar la prueba social correcta.
Usando cualquiera de las cinco tácticas descritas anteriormente, podrá obtener los testimonios correctos que conducen a más conversiones.
¿Qué piensas? ¿De qué forma le gusta obtener testimonios de sus clientes? ¿Crees que me perdí algo?
