Cuando se trata de optimización en el sitio, páginas de destino, páginas de productos y las páginas de pago reciben la mayor atención. Sin embargo, hay una página que muchos especialistas en marketing olvidan: la página de agradecimiento.
Si no lo sabe, la página de agradecimiento se muestra a los usuarios inmediatamente después de que hayan completado una interacción con su marca, por lo general, al realizar una compra o brindarle sus datos de contacto a cambio de un imán de prospectos.
Puede sentir que no queda más trabajo por hacer siempre que el usuario realice una compra o se registre en su lista de correo electrónico, pero al descuidar su página de agradecimiento, está perdiendo una valiosa oportunidad para empezar a construir una relación con su nuevo cliente (además de generar conversiones adicionales).
Mientras sus competidores se olvidan de esta oportunidad, puede usar las siguientes tácticas para optimizar su página de agradecimiento y crear una excelente experiencia para sus usuarios.
Para los especialistas en marketing que solo están obsesionados con atraer tantos clientes nuevos como sea posible y maximizar las ganancias (incluido yo mismo, en una etapa), incluir enlaces en su página de agradecimiento a publicaciones de blog e infografías parece una práctica cuestionable.
¿Cuál es el retorno económico inmediato de mostrarle a un nuevo cliente un artículo interesante?
Bueno, esto ayuda a solidificar una relación con el cliente que genera confianza y genera negocios repetidos a largo plazo.
Es increíblemente miope pensar en maximizar las ganancias y adquirir nuevos clientes, y al mismo tiempo descuidar las relaciones con los clientes existentes.
Recomiendo usar su página de agradecimiento para vincular a:
Consulte esta página de agradecimiento de Social Media Examiner.
Tan pronto como se haya suscrito a la lista de correo, recibirá enlaces a un podcast, una próxima conferencia de marketing y el Social Media Examiner. página de fans que fomenta la defensa de la marca.
Además de la construcción de marca a largo plazo, esta táctica también puede generar conversiones inmediatas.
En el administrador de anuncios de Facebook, puede crear un audiencia personalizada de personas que han visto su página de agradecimiento, así como el artículo de alto rendimiento vinculado en su página de agradecimiento.
Dado que estas personas son clientes verificados que también han visto su contenido, es probable que tengan su marca en alta estima.
A continuación, ejecute una campaña publicitaria de Facebook específicamente para esta audiencia, promocionando productos contextualmente relevantes o un artículo de mayor valor. Las audiencias cálidas como esta siempre convierten mejor que el tráfico frío.
Además de obtener algo de dinero extra de su nuevo cliente, su página de agradecimiento proporciona la plataforma perfecta para hacer marketing de referencia.
Mira este ejemplo de Hubspot:
En una página de agradecimiento por un libro electrónico gratuito, una de las primeras cosas que ve un usuario es un botón para enviar la oferta por correo electrónico a un amigo.
RoboForm también hace un gran trabajo en esto.
Alternativamente, puede incluir botones de redes sociales en la página de agradecimiento y animar a compartir en Facebook o Twitter en su lugar.
Esta táctica funciona porque los vendedores de Internet suelen tener amigos que son vendedores de Internet. Esto también se aplica a jugadores de golf, apostadores deportivos, entusiastas de la pesca y cualquier otro nicho que puedas imaginar.
A las personas les gusta compartir artículos de valor con amigos que comparten los mismos intereses y, por suerte para ti, 92% de los consumidores confiar en las referencias de personas que conocen.
Además, recomiendo incluir un mensaje en su página de agradecimiento pidiendo a los nuevos clientes que se suscriban a sus cuentas de redes sociales. Nuevamente, el marketing tiene que ver con atraer los intereses de las personas, así que asegúrese de mencionar un beneficio de seguirlo (como ofertas especiales, descuentos y contenido de alta calidad).
En mi experiencia, puede lograr un ROI mucho mejor con tácticas de marketing de referencia como este, en comparación con la publicidad tradicional.
Optimizar su embudo para conversiones requiere mucho trabajo tedioso prueba dividida y análisis de datos.
Si bien siempre dejo que los números guíen mi toma de decisiones, también es útil recibir algunos comentarios cualitativos de los clientes. Los datos analíticos pueden mostrarme qué anuncio tiene la mejor tasa de clics y qué elementos de la página de destino afectan más las conversiones, pero comentarios de los clientes proporciona un contexto más amplio para estas estadísticas.
Recomiendo agregar una sección de comentarios o un formulario de encuesta a su página de agradecimiento. Las siguientes preguntas le darán más información sobre su embudo:
de harryun fabricante de productos para el afeitado, presenta esta breve encuesta en su página de agradecimiento:
Según mi experiencia, muchas personas se involucran en el marketing en Internet porque están introvertidos naturales y quieren ganar dinero sin interacciones sociales íntimas.
Sin embargo, no entender a sus clientes es una receta para el desastre. Una encuesta posterior a la venta es una excelente manera de obtener información sobre su audiencia sin la necesidad de una interacción cara a cara o telefónica.
Recuerda, dopamina se libera en el cerebro al realizar una compra, por lo que al encuestar a los clientes en su página de agradecimiento, es probable que los obtenga cuando estén más receptivos y abiertos.
Es bien sabido que a los compradores les encanta el valor, no solo en términos de precio, sino también en términos de obtener una mejor oferta que sus compañeros consumidores. Esto es completamente egocéntrico, pero como saben la mayoría de los especialistas en marketing, comprar es un proceso emocional más que lógico.
Dado que un cliente acaba de realizar una compra, ya está en un estado de compra. Este es el momento perfecto para aprovechar los muchos principios psicológicos detrás de las ofertas especiales.
El miedo a perderse algo (también conocido como FOMO) es un gran impulsor psicológico. Se especula que FOMO tiene un base evolutiva donde la pérdida de recursos preciosos en las sociedades primitivas podría tener graves consecuencias.
Una reacción emocional intensa hubiera sido apropiada si tu vida estuviera en peligro, pero aún tenemos la misma reacción de perder miles de años después.
En realidad, Teoría de la aversión a la pérdida establece que el dolor de perder es casi dos veces más poderoso psicológicamente que el placer de ganar.
Las ofertas limitadas aprovechan los principios de escasez y urgencia.
El valor percibido de un producto aumenta si cree que su suministro es limitado; por lo tanto, al resaltar una oferta única cuando un cliente ya se encuentra en un estado emocional elevado, es mucho más probable que acepte que si usted les envió un correo electrónico con la misma oferta en una fecha posterior.
Es bien sabido que presentar elementos de prueba social en una página de destino puede mejorar las conversiones. Hay una razón por la cual las reseñas de videos, los respaldos de personas influyentes y los montajes de logotipos siempre están muy cerca del botón naranja brillante «Comprar ahora» en las páginas de productos.
Esto está perfectamente bien, pero no hay ninguna razón por la cual la generación de confianza deba detenerse después de obtener la conversión inicial. Nuevamente, el juego de marketing a largo plazo tiene que ver con la creación de relaciones, no solo con la adquisición de nuevos clientes.
Leadcraft vincula a los usuarios con una excelente página de agradecimiento cuando eligen descargar una guía gratuita para conseguir clientes que pagan mucho.
Además de vincular a valiosas publicaciones de blog, la página de agradecimiento está cargada de elementos de confianza.
Dado que esta página de agradecimiento es un obsequio gratuito, las reseñas de video se insertan cuidadosamente para transmitir los beneficios que se pueden lograr cuando paga uno de los cursos premium de Leadcraft.
Las reseñas en video se consideran más creíbles que el texto (que se puede falsificar fácilmente).
Y el 43% de las personas quiere ver más contenido de video de los especialistas en marketing.
Todas las marcas quieren que sus suscriptores de correo electrónico se conviertan eventualmente en clientes de pago. Las revisiones de la página de agradecimiento son una excelente manera de instigar este proceso.
Además, la página de agradecimiento presenta un montaje de logotipo de publicaciones acreditadas en las que la marca ha aparecido. Esto genera confianza de inmediato, porque si Entrepreneur Magazine está dispuesta a mencionarlo, entonces, lógicamente, ¡debe ser un gran problema!
Como toque adicional, puedes incluir algunas imágenes de tus empleados para aumentar la credibilidad. A la gente le gusta poder ver las caras de los responsables de entregar su nuevo producto o servicio.
Coleccionables de espectáculo secundario tiene un increíble video de sus empleados incrustado en su página de agradecimiento.
Si bien es fantástico poder extraer algo de dinero extra de sus clientes con estas tácticas de página de agradecimiento, nunca debe favorecer una transacción sobre una relación a largo plazo.
En otras palabras, considere siempre si está brindando un valor genuino a su audiencia o simplemente buscando beneficiarse financieramente.
Por ejemplo, es excelente ofrecer un descuento para un producto que mejorará drásticamente la vida de su cliente, pero si les ofrece un producto de calidad inferior para aprovechar el hecho de que están en un estado de compra, se molestarán con usted por lo que dañará su relación y, en última instancia, su marca.
En términos de optimización de la página de agradecimiento, intente entregar valor primero y recibir valor después, y se beneficiará enormemente.
Sobre el Autor: Aarón Agius es un experto en búsqueda, contenido y marketing social. Ha trabajado con algunas de las marcas más grandes y reconocidas del mundo, incluidas IBM, Coca-Cola, Target y otras, para desarrollar su presencia en línea. Ver más de Aarón a Más fuerte en líneasu Blog, Facebook, Gorjeo, Google
