6 imprescindibles de UX para aumentar las suscripciones

6 imprescindibles de UX para aumentar las suscripciones

Tu música se transmite en todos tus dispositivos con música de manzana y tus programas favoritos encuentran un hogar en netflix. Su tienda física puede aceptar pagos a través de su Shopify suscripción y ahora incluso puede recibir sus artículos básicos como ropa interior o alimentos saludables a través de servicios como Postura y Pacer respectivamente. Los servicios de suscripción ya no son solo el futuro del comercio electrónico. Son mucho el presente.

Los servicios de suscripción son excelentes para los consumidores, ya que pueden experimentar mucho más contenido que con compras únicas (piense en bibliotecas de música completas en lugar de un solo álbum). También son excelentes para las empresas porque garantizan ingresos constantes y una fácil implementación de actualizaciones (piense en software basado en la nube).

Si su empresa utiliza el modelo de suscripción para generar ingresos o desea hacer la transición a las suscripciones, su experiencia de usuario debe diseñarse de manera diferente a lo que me gusta llamar el modelo de «comprar y adiós» (venta minorista tradicional).

¿Cuáles son las principales tareas pendientes de diseño cuando se trata de aumentar las conversiones para un servicio de suscripción? Aquí hay seis consejos de experiencia de usuario para tener en cuenta y ejemplos de servicios que lo hacen bien:

1. Hazlo obvio

Su botón Suscribirse debe ser fácilmente visible y distintivo. No solo desea colocarlo entre un montón de otros enlaces o hacer que se vea como otro de los anuncios emergentes en su sitio web. Para un servicio de suscripción, esta llamada a la acción es el botón más importante.

Es una buena idea tener el botón «Suscribirse» visible en todo momento o, al menos, fácilmente accesible desde el encabezado o pie de página. En términos de interfaz de usuario, debe verse no intrusivo (no lo hagas neón o un gif parpadeante) pero lo suficientemente distinto de todo lo que lo rodea.

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The New York Times tiene un botón claro de «Suscríbete ahora» que permanece en la parte superior, tanto en el escritorio como en su aplicación en el móvil, incluso cuando te desplazas. Al pasar el mouse, el botón se abre en un cuadro emergente que brinda más detalles.

2. Hazlo fácil

Cada vez que necesite más información o clics de los absolutamente necesarios, probablemente esté perjudicando su tasa de conversión. Su proceso de suscripción no debería tomar más de un par de clics.

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Aunque el sistema de entrega de alimentos, Plated, requiere información adicional necesaria (como la cantidad de noches que desea ordenar y su dirección de envío), mantiene la página de suscripción relativamente simple al agrupar todo bajo sus variantes más populares y proporcionar pequeños resúmenes ordenados. debajo.

3. Que quede claro

Cualesquiera que sean los términos de su suscripción, debe mostrarlos por adelantado. No oculte información pertinente o tarifas aplicables en literatura extensa o al final del proceso de suscripción. A su audiencia no le gustará tener que pasar por un proceso completo de registro solo para encontrar un hecho decisivo más adelante.

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Tinder hace un buen trabajo al dejar claras sus ofertas. Junto a los conocidos botones deslizar hacia la izquierda y deslizar hacia la derecha están los botones que le permiten «rebobinar» (volver a los perfiles que ha descartado) o «impulsarse» (aparecer más en las búsquedas de otros usuarios). Ambas opciones abren un panel que le permite registrarse en la versión premium, Tinder Plus, y muestra exactamente lo que obtendría.

Esto también se aplica a su proceso de facturación y recibo. Asegúrese de que su cliente pueda entender la factura que recibe al final del mes y que todos y cada uno de los artículos estén claramente etiquetados y explicados.

4. Dar opciones

Siempre debe tener al menos 3 o 4 opciones de suscripción diferentes. Pueden ser en términos de período (mensual/anual), contenido (todo/algo) o niveles de precios basados ​​en el tipo de cliente (adultos/estudiantes).

También es bueno tener descuentos por registrarse a largo plazo o pagar por adelantado. Eso incentiva a sus clientes a comprometerse más de lo que lo harían de otra manera.

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Adobe, líder en software de suscripción, hace un buen trabajo al proporcionar una gran cantidad de opciones de suscripción. Puede elegir entre diferentes herramientas (o la suite completa) y registrarse como profesional individual, educador, estudiante o institución (cada uno de los cuales tiene un precio diferente).

5. Dar un gusto

No se puede diseñar una gran experiencia de suscripción sin una gran experiencia previa. Su botón puede estar perfectamente colocado y sus procesos simples y transparentes, pero ¿qué hace que su público objetivo esté interesado en registrarse? Vivimos en una economía de ‘pruebe antes de comprar’ y eso se aplica tanto al contenido digital.

Los períodos de prueba son una excelente manera de hacer que sus clientes experimenten su servicio y llevarlos a registrarse a largo plazo. Muchos dueños de negocios temen que los clientes potenciales abandonen el barco tan pronto como finalice el período de prueba, pero la verdad es que debe tener confianza en el valor que está ofreciendo. Sus clientes reales apreciarán el servicio y seguirán pagando por él. Aquellos que abandonaron el barco habrían cancelado un servicio pagado (¡y generado un boca a boca negativo!) O nunca iban a pagar de todos modos.

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Spotify te permite escuchar cualquier cosa de su enorme biblioteca de forma gratuita durante un máximo de 30 días. Una vez que te acostumbras a escuchar la música que quieras, donde y cuando quieras y sin anuncios, ¡es difícil negarse a pagar una pequeña cantidad cada mes por ella!

6. Continuar deleitando

El diseño de un excelente servicio de suscripción no termina con lograr que sus clientes se registren.

Siga pensando en cómo puede mejorar su servicio de suscripción. Tal vez pueda proporcionar mejores formas de navegar por el contenido que ofrece. Netflix ofrece recomendaciones seleccionadas para ayudar a sus suscriptores a elegir entre los abrumadores miles de títulos disponibles. Spotify selecciona de manera similar diferentes listas de reproducción que facilitan el descubrimiento de nueva música.

También puedes considerar sorprender a los suscriptores con un pequeño regalo de vez en cuando.

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Vinilo yo, por favor envía ilustraciones exclusivas y recetas de cócteles combinados con sus registros personalizados. Proporciona ese toque extra de experiencia de usuario agradable que mantiene a los clientes contentos con su suscripción.

¿Cuáles son sus servicios de suscripción favoritos en términos de experiencia de usuario? Comparte en los comentarios abajo.