7 formas de impulsar las conversiones con la personalización

Web personalization

Hoy profundizamos en la personalización. Lea aquí para conocer 7 casos de estudio que revelan qué funciona y cómo usarlo para aumentar sus tasas de conversión. ¿Listo? Vamos…

Personalización web. Dependiendo de a quién le preguntes, es francamente espeluznante (¿cuántos datos quieres que tengan los sitios web sobre tus hábitos de compra y navegación?) o algo muy bueno (espera, ¿hay una página precargada con artículos que me interesan? ¡Impresionante!).

Personalización web

Imagen: pixabay

Las estadísticas sobre personalización web

Una cosa es cierta: bien utilizada, la personalización puede ayudar a que su sitio convierta mejor. Considere las estadísticas. Según una investigación de invertir:

  • El 53% de los compradores en línea cree que la personalización es valiosa
  • El 45% de los compradores prefieren comprar en sitios que brindan recomendaciones personalizadas
  • El 57% de los compradores darán información personal si se benefician de ella.
  • Los anuncios personalizados convierten 10 veces mejor que los anuncios ordinarios

Para respaldar esto, un artículo sobre Business2Community dice que es más probable que el 56 % de los consumidores compre con minoristas que ofrecen personalización y un enorme 74 % se frustra al ver contenido que no coincide con sus intereses.

7 consejos sobre la personalización [Case Studies]

7 consejos de personalización

Imagen: pixabay

Claramente, la personalización es importante, ya sea usando el nombre de pila de alguien en un boletín informativo por correo electrónico, adaptando las recomendaciones de compras u ofreciendo un cupón que sea válido en la tienda que está frente a usted en este momento (móvil y local, ¿alguien quiere?).

Existen múltiples formas de utilizar la personalización para lograr mejores conversiones. Aquí hay algunos consejos para el éxito, respaldados por estudios de casos.

1. Segmenta tu audiencia

Todo el mundo es diferente. La personalización web le permite reconocer esas diferencias para adaptar su marketing y obtener mejores resultados.

Todos los clientes potenciales web utilizados Neustar tecnología para dar algún sentido a los datos que recopilaban sobre los visitantes anónimos de su sitio web. Con un poco de magia técnica, segmentaron a la audiencia en cuatro grupos principales y luego crearon mensajes personalizados para cada uno de ellos. El resultado: un aumento del 27 % en las conversiones.

2. Proporcione información personalizada según sea necesario

No tienes que personalizar cada vez. A veces, la personalización se trata de proporcionar la información correcta en el momento adecuado.

Un estudio de caso publicado por Qubit muestra cómo las cadenas minoristas del Reino Unido, Monsoon y Accessorize, estaban perdiendo ventas porque los clientes que usaban su tienda en línea no sabían cuándo los artículos estaban a punto de agotarse. No había sentido de urgencia; la personalización ayudó a arreglar esto.

A diferencia de Amazon, que muestra los niveles de existencias de todos los productos, Monsoon y Accessorize solo mostraban los niveles de existencias cuando la gente estaba a punto de comprar. Esto resultó en un aumento del 10 % en las conversiones y la práctica ahora es estándar en todos los sitios web del grupo.

3. Cambia tu llamada a la acción

Otro buen consejo es variar sus llamadas a la acción, en lugar de mostrar la misma a todos los visitantes de la Web.

Intuit Quickbase usa Hubspot para garantizar que una vez que un cliente potencial haya visto un llamado a la acción en particular y haya actuado en consecuencia (por ejemplo, al descargar un recurso), ese cliente potencial verá un llamado a la acción diferente la próxima vez, lo que lo alentará a dar el siguiente paso. en el proceso.

Eso ha resultado en tasas de clics de más del 10 % para estas llamadas a la acción personalizadas y las tasas de clics para enviar son casi del 100 %. [I’ve seen this strategy in action on LinkedIn, too, where once I’d downloaded an ebook, the next CTA directed me to a related resource. I clicked, of course!]

4. Enfoque en Género e Intereses

Aunque hemos estado hablando de la personalización web, el marketing por correo electrónico a menudo envía prospectos a su sitio, por lo que la personalización también es un factor importante. Es difícil elegir un solo estudio de caso de esta extensa lista de consultoríapero se destaca el ejemplo de Johnny Cupcakes.

El minorista segmentó su lista por género, intereses, hábitos de medios y preferencias de marca, luego envió correos electrónicos basados ​​en género e intereses. El resultado fue un aumento del 42 % en las tasas de clics y un aumento del 123 % en las tasas de conversión.

5. Usa el Internet de las Cosas

Hay mucha información sobre el Internet de las cosas: la proliferación de dispositivos conectados a la Web que proporcionan datos de los clientes.

El gigante de servicios públicos British Gas trabajó con eBay Enterprise Marketing Solutions para usar los datos de los medidores de gas inteligentes para alimentar su estrategia de marketing por correo electrónico. Cada destinatario recibió correos electrónicos personalizados individualmente utilizando datos de sus propios medidores. El resultado fue un 58 % menos de bajas, un 53 % más de aperturas y un aumento del 39 % en los clics.

6. Defina las 3W

Cuando se trata de redacción publicitaria, a menudo se trata de las 6 W (quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cualquier otra cosa), pero solo tres de ellas se aplican en este estudio de caso de mercado—quién, qué y dónde.

El proveedor de software Panaya usó la personalización para variar el contenido web que la gente veía dependiendo de si ya estaban usando el producto de Oracle o no. El marketing mostrado a los usuarios existentes resultó en un aumento del 113% en el consumo del contenido.

7. Personaliza las imágenes

Un enfoque innovador provino de zumba-fitness. La empresa quería atraer instructores a su convención anual, por lo que personalizó un video para captar su atención. El video incluía una maqueta personalizada de la insignia de la convención de los destinatarios con su nombre ya escrito.

Los instructores no solo compartieron ampliamente sus insignias, sino que la tasa de apertura aumentó del 31 % en el mensaje de control al 40 % en el mensaje personalizado, y la tasa de clics aumentó del 5,4 % en el mensaje de control al 21 % en el mensaje personalizado.

Línea de fondo

Los siete casos de estudio son solo algunos ejemplos de cómo las empresas están utilizando la personalización de manera efectiva para micro-objetivos de clientes y, en algunos casos, brindarles una experiencia única. Pero eso es solo el comienzo.

Un eConsultoría El estudio sugiere que es probable que una segmentación más avanzada vinculada con la gestión de contenido se convierta en la norma en todos los medios orientados al cliente. Un artículo de Kula Partners está de acuerdo y sugiere que el contenido puede orientarse a los visitantes no solo en función de los intereses, sino también del título, la industria, el ciclo de vida del cliente y más.

Otros minoristas sienten que la personalización pronto no será suficiente, ya que los consumidores esperan «contextualización»—una experiencia de cliente completamente adaptada a la persona y al contexto. Lisa Leslie Henderson ofrece algunos ejemplos de cómo la combinación de datos de perfil, datos situacionales y datos históricos puede brindar una nueva visión de los clientes individuales y ayudar con el marketing multicanal, integrado y efectivo.

¿Utiliza la personalización en su web y marketing por correo electrónico? Nos encantaría escuchar sus historias de éxito.

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