Aumente el compromiso y las conversiones solucionando 3 problemas comunes del sitio web

How to Improve My Website: Grow Engagement and Conversions by Fixing 3 Common Website Problems

Cómo mejorar mi sitio web: Aumente el compromiso y las conversiones solucionando 3 problemas comunes del sitio web

Cuando su sitio web no produce los resultados que desea, es probable que haya algún tipo de problema que se interponga entre visitantes del sitio web y conversión. Solucione ese problema y verá más compromiso y una tasa de conversión más alta, ¿verdad?

Gran parte del contenido escrito sobre cómo mejorar su sitio web ofrece una serie de consejos genéricos para mejorar su sitio. Y, por supuesto, hay un cierto atractivo en la idea de que puedes hacer algunos pequeños cambios y mejorar radicalmente tu tasa de conversión.

Pero para lograr un progreso real, debe dar un paso atrás y diagnosticar lo que está Realmente mal con su sitio primero. Los mapas de calor y las grabaciones de sesiones, utilizados junto con otras herramientas de análisis de sitios web como Google Analytics, son la mejor manera de hacerlo.

Para ayudarlo a mejorar su sitio web y obtener más conversiones, compartimos cómo usar Google Analytics con los informes de mapa de calor de Webinpixels para identificar y solucionar fácilmente 3 de los problemas más comunes:

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Cómo diagnosticar problemas del sitio web a través de un mapa de calor

Hay un problema fundamental que con mayor frecuencia lleva a los especialistas en marketing a volver a examinar su sitio web: una baja tasa de conversión. Si el sitio web en general no está convirtiendo a una tasa lo suficientemente alta, generalmente es una buena pista de que necesita investigar las cosas.

Paso 1: mapee su ruta de conversión ideal

Para muchos especialistas en marketing, eso significa profundizar en páginas web individuales que muestran una tasa de conversión baja. El problema con ese enfoque es que la conversión es un viaje, y los clientes potenciales no van de cero a 100 al mirar una página de destino.

“El problema se manifiesta de varias maneras”, explicó nuestro experto en tasa de conversión JL Neilsen. “El punto de fricción que causa una conversión deficiente puede estar al comienzo del embudo, en algún punto intermedio o en el último paso. La clave es seguir el viaje”.

Es por eso que diagnosticar los problemas del sitio web significa observar todo el viaje del comprador e identificar dónde se apartan los visitantes del viaje del comprador que tiene en mente para ellos.

Paso 2: Mire el camino que los usuarios realmente están tomando e identifique los puntos de fricción

Una vez que sepas cómo desear usuarios para moverse a través de su sitio, puede utilizar Google Analytics’ ‘Flujo de comportamiento reporte para ver como estan Realmente Moviente.

El informe de comportamiento de Google Analytics

Behavior Flow puede mostrarle la ruta general que los usuarios están tomando a través de su sitio web. También puede ayudarlo a identificar páginas de destino comunes donde los usuarios abandonan el sitio o se desvían de la ruta que les ha establecido.

Por ejemplo, es posible que descubras que una página de destino en particular está causando muchos abandonos. Que mayo significa que la página no está bien optimizada para la conversión. Pero también podría significar que el texto del anuncio que lleva a los usuarios a esa página no atrae a los usuarios correctos ni establece expectativas precisas de lo que encontrarán en la página de destino.

Paso 3: ejecute el mapa de calor y otras pruebas para llegar al corazón del problema

Dondequiera que el flujo de usuario típico se desvíe de su ruta ideal, representa una buena página para ejecutar pruebas adicionales, incluidos mapas de calor y grabaciones de sesiones. Ahora, cuando mira el informe del mapa de calor para esa página, puede interpretarlo dentro del contexto de su objetivo específico para esa página. y dónde se encuentra dentro del viaje general.

Un informe de mapa de calor

Los mapas de calor ilustran la frecuencia del comportamiento de los clics en diferentes partes de una página web.

Su informe de mapa de calor puede indicarle dónde difiere el comportamiento de clic real de los usuarios de ese viaje y ayudarlo a identificar por qué.

Si está utilizando Webinpixels para mapas de calor, puede utilizar informes adicionales (incluido el Mapa de desplazamiento, Papel picado, Cubriry Informes de lista) para profundizar aún más en los datos. Para los usuarios que no siguen el camino ideal, puede responder preguntas clave como:

  • ¿De dónde vienen (por fuente de referencia)?
  • ¿Están ubicados en una región geográfica o país común?
  • ¿Incluyen clientes existentes (que están conectados a sus cuentas)?
  • ¿Han estado en su sitio web antes o son nuevos usuarios?
  • ¿Están accediendo a su sitio desde un dispositivo o sistema operativo (SO) en particular?
  • ¿Qué términos de búsqueda están utilizando que los llevan a su sitio?

Un ejemplo de una prueba de mapa de calor en CrazyEgg

El informe Confetti desglosa el comportamiento de los clics en 22 dimensiones, incluida la fuente de referencia.

“Toda esta información ayudará a identificar los puntos de fricción”, dijo JL. “Una vez que encuentre los puntos de fricción, puede comenzar a comprender por qué están sucediendo y generar ideas sobre cómo solucionarlos”.

Usando nuestro ejemplo anterior, si el problema es el texto de su anuncio, verá muy pocos clics de los usuarios que provienen de esa campaña de PPC en particular. Por otro lado, es posible que descubras que son los usuarios que acceden a tu sitio desde dispositivos móviles los que salen de la página con mayor frecuencia, lo que te indica que podría haber un problema de diseño o funcionalidad en la versión móvil de esa página.

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Una vez que haya identificado directamente el problema con su embudo de conversión y las páginas individuales que causan fricción, ahora estás listo para atacar el problema y mejorar tu tasa de conversión.

Problema nº 1: Tasa de clics (CTR) baja en las llamadas a la acción (CTA)

La baja tasa de clics en las llamadas a la acción es fácilmente el problema más común que escuchamos en los sitios web de nuestros clientes. En resumen, significa que está llevando a las personas a la página de destino, pero no están haciendo clic donde usted quiere que lo hagan.

Cómo identificarlo

Cuando mira un informe de mapa de calor para su página de destino, idealmente desea ver amarillo o blanco en su CTA. Si ve azul o ningún color, eso le indica que muy pocas personas están haciendo clic en ese elemento.

Las pruebas de mapas de calor pueden ayudarlo a mejorar el posicionamiento de sus CTA y la forma en que se muestran los botones de su sitio web.

En esta captura de pantalla, podemos ver que el botón CTA no recibe muchos clics.

Como arreglarlo

Antes de que pueda corregir un CTR bajo en sus llamadas a la acción, debe comprender la causa subyacente. Por qué ¿La gente no hace clic?

  • Primero, eche un vistazo a su Informe de confeti para ver si alguna de las dimensiones puede explicar un CTR bajo. Por ejemplo, puede encontrar que el CTR es particularmente bajo para el tráfico de referencia, pero es más alto para el tráfico de correo electrónico y SEO.
  • Si no puede encontrar una causa allí, eche un vistazo a su Informe de mapa de desplazamiento. Este informe puede ayudarlo a ver si su CTA se encuentra más abajo en la página de lo que la mayoría de las personas se desplazan. Si ese es el caso, la solución puede ser tan simple como moverlo hacia arriba en la página.

El informe Scrollmap en Crazy Egg le permite ver qué tan abajo se desplaza el usuario promedio.

  • Si la profundidad de desplazamiento tampoco es el problema, puede comenzar a probar los cambios en el propio CTA. Pruebe diferentes copias, colores, diseños y ubicaciones, luego ejecute mapas de calor «después» para ver cómo esos cambios afectan el comportamiento de los clics para su CTA.

Como se ve aquí, una vez que el botón CTA se movió más arriba en el sitio, se hizo clic en él con mucha más frecuencia.

Aquí está el mapa de calor «después» de la captura de pantalla de antes. Los cambios en la copia del botón aumentaron la frecuencia de clics en la CTA.

Problema n.º 2: baja tasa de finalización de formularios

Cuando los visitantes comienzan a completar un formulario en su sitio web, pero no lo terminan ni lo envían, verá una tasa de finalización de formulario baja. Eso indica un problema con el formulario en sí. Se sintieron lo suficientemente obligados a comenzar, pero algo les impidió terminar.

Cómo identificarlo

Cuando miras tu Informe de superposición para la página, verá un botón (+) para cada campo de formulario donde los usuarios pueden hacer clic para agregar su información. Al expandirlo, puede ver la cantidad de personas que comienzo el formulario y haga clic en cada campo. Luego, puede comparar ese número con la cantidad de usuarios que completan o envían el formulario.

Un ejemplo de las estadísticas en su formulario promedio: Nombre 92 clics;  Apellido 24 clics.

Un ejemplo de las estadísticas en su formulario promedio: Correo electrónico 39 clics;  Teléfono 71 clics;  Estados Unidos 55 clics.

En el Informe de superposición anterior, podemos ver que más personas estaban dispuestas a compartir su número de teléfono que su apellido.

Como arreglarlo

La razón principal por la que los visitantes del sitio web comienzan a completar un formulario pero no lo terminan es que el formulario solicita más información de la que el visitante desea completar. Eso puede deberse a que el formulario es demasiado largo o complicado, o podría significar que los visitantes no sienten que están recibiendo suficiente valor a cambio.

Entonces, hay dos soluciones principales que debe probar:

  • Considere qué información Ud. De Verdad necesita de los clientes potenciales, luego elimine todo lo que pueda del formulario. Cuanta menos información solicite y menos campos deba completar, menor será la fricción entre los usuarios y la conversión.
  • Ofrezca algo de valor a cambio de la información. Este es el típico enfoque de contenido cerrado. Si ofrece algo que sus usuarios valoran (digamos, una guía educativa, por ejemplo), tienen más incentivos para completar el formulario y convertir.

Una vez que haya realizado uno o ambos de estos cambios, puede ejecutar regularmente cambios sucesivos Informes superpuestos para monitorear cómo los cambios afectan la tasa de finalización del formulario.

Problema #3: Alta Tasa de Salida

Cuando los visitantes salen de una página abandonando su sitio web por completo, eso se conoce como su «página de salida», en otras palabras, la última página que ven en una sesión determinada. Cuando una página tiene una tasa de salida particularmente alta, puede indicar que no les está dando a los usuarios un próximo paso claro (o lo suficientemente convincente) para permanecer dentro de su ecosistema.

Cómo identificarlo

En tus Google analitico cuenta, navegue hasta Comportamiento > Contenido del sitio > Páginas de salida. Aquí, verá una descripción general de las salidas totales en su período de tiempo establecido y un desglose de la cantidad de salidas y la tasa de salida para cada página de su sitio web.

Páginas de salida de comportamiento en Google Analytics

Como arreglarlo

Las altas tasas de salida pueden ser causadas por varios problemas diferentes, por lo que identificar el problema subyacente es el primer paso. Hay algunas formas diferentes de abordar el problema utilizando mapas de calor:

  • El informe de mapa de calor tradicional puede mostrarle si los usuarios hacen clic en otro lugar y se distraen. Por ejemplo, si su contenido tiene anuncios de terceros, los visitantes pueden salir de su sitio al hacer clic en esos anuncios.
  • Para ser aún más específicos, nuestro Informe de lista puede explicar adónde van esas personas, enumerando todas las URL a las que van los visitantes después de abandonar una página de destino determinada.

Informe de lista de Crazy Eggs: todas las URL a las que van los visitantes después de abandonar una página de destino determinada

Una vez que tenga una idea de hacia dónde se dirigen las personas cuando salen de su página, es más fácil ver las áreas en las que puede realizar cambios para alterar ese comportamiento.

Por ejemplo, si los usuarios hacen clic en enlaces externos en las publicaciones de su blog y salen del sitio web desde allí, puede considerar configurar esos enlaces para que se abran en una nueva pestaña o ventana, de modo que los usuarios no sean interrumpidos o redirigidos antes de que terminen de leer la publicación. .

Mejore su sitio web de forma inteligente

Crear un mejor sitio web, uno con un tasa de conversión más alta, tasa de salida más baja y formularios más completos— no se trata de arrojar un montón de soluciones a medias contra la pared y esperar lo mejor.

Al dar un paso atrás y analizar sus páginas de destino problemáticas dentro del contexto de su viaje de usuario ideal, puede tomar medidas más informadas (y efectivas) para mejorar su sitio web en general.

Obtener estos conocimientos basados ​​en datos para mejorar su sitio web no tiene por qué ser difícil ni llevar mucho tiempo. Con Webinpixels, puede averiguar fácilmente qué hacer a continuación.

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