Certificación CRM: la guía completa de Webinpixels

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Si está utilizando un software de CRM por primera vez o lo ha estado utilizando durante un tiempo sin resultados, la certificación de CRM es una excelente manera de aprovechar al máximo su inversión. Ya sea que sea un profesional independiente, un equipo de atención al cliente, un departamento de TI o algo completamente diferente, es la mejor manera de aprender los entresijos. Las cosas que aprenda transformarán la forma en que usa su CRM y lo ayudarán a crear una ventaja competitiva: la capacidad de brindar experiencias excepcionales a los clientes.

Por qué la certificación de CRM es tan importante

El software CRM juega un papel fundamental en la gestión de las relaciones con los clientes en cada punto del embudo de ventas. Sin embargo, el primer paso es aprender a usarlo.

El uso ineficaz de su CRM puede ser tan perjudicial, si no más, que no tener uno. Además, se perderá el valor más significativo que viene con el software CRM si no está seguro de cómo utilizarlo en todo su potencial. El programa de certificación de CRM correcto puede enseñarle habilidades y detalles finos del software que de otro modo nunca conocería.

A partir de ahí, puede utilizar lo que aprende para desarrollar estrategias de alto nivel para mejorar las relaciones con los clientes a largo plazo. Por lo tanto, vale la pena invertir tiempo y dinero en una certificación de CRM de alta calidad para usted y su equipo.

El software CRM es conocido por ser difícil de aprender. Por eso, muchos comienzan a usarlo desde un lugar de vacilación, temerosos de cometer errores. Después de la certificación, puede conquistar cualquier situación con confianza y vigor sabiendo que está comenzando desde un lugar de conocimiento. Además, podrá ayudar a otros en su equipo a sentir lo mismo

Además de eso, tendrá la confianza para tomar decisiones e implementar estrategias que realmente impulsen a su empresa hacia adelante y, al mismo tiempo, abran nuevos caminos profesionales para el futuro.

De acuerdo con un estudio reciente, CRM es el mercado de software de más rápido crecimientopor lo que no es ningún secreto que dominar el software CRM le dará a usted (y a su equipo) un factor diferenciador que puede usar contra sus competidores que esperaron más para unirse a la carrera.

A medida que comiencen, ya estará implementando estrategias ganadoras y viendo los resultados de sus esfuerzos.

Consejos rápidos para mejorar su certificación de CRM hoy

Si usa Salesforce, convertirse en administrador de Salesforce es un excelente lugar para comenzar su certificación de CRM. Debido a la prevalencia de Salesforce en el mercado de CRM, su programa de certificación de CRM es una de las opciones más populares que existen. También es una de las certificaciones más solicitadas.

Una designación de administrador de Salesforce demuestra que tiene las habilidades, el conocimiento, la experiencia y la dedicación para ayudar a su empresa a mejorar continuamente las relaciones con los clientes. No solo beneficiará su carrera, sino que también es una excelente manera de expandir su conjunto de habilidades.

El examen en sí consta de 60 preguntas de opción múltiple y tiene 90 minutos para responderlas. Si obtiene un 65 % o más, aprobará y recibirá la certificación oficial de CRM.

Si decide que desea llevar su certificación un paso más allá, también puede obtener una certificación de administrador avanzado de Salesforce.

La primera certificación está diseñada para aquellos que tienen algo de experiencia como administradores pero quieren convertirse en expertos en CRM. La certificación avanzada es más difícil de obtener y tiene más credibilidad. Ambos exámenes cuestan $200 cada uno para su primer intento y $100 por intento si no aprueba.

Si está buscando obtener su certificación y no está seguro de por dónde empezar, estos son nuestros mejores consejos rápidos que puede implementar en las próximas 24 horas para ayudarlo a prepararse.

Utilice el portal de Trailhead

Para ayudar a las personas a prepararse para el examen, Salesforce ha creado un portal de aprendizaje llamado Trailhead.

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Este portal es uno de los portales de aprendizaje más profundos, sofisticados y mejor construidos que hemos visto; está claro que Salesforce realmente quiere que todos aprueben y aprendan a aprovechar al máximo su software CRM. Si aprende a usarlo correctamente, puede ayudarlo a obtener la certificación.

Trailhead presenta muchos cursos de capacitación en línea diferentes que son tanto de bricolaje como dirigidos por un instructor, según cómo prefiera aprender.

Hay más de 35 horas de materiales de capacitación en Salesforce Admin Trailmix de forma gratuita a través del portal de Trailhead. Los ejercicios en Trailhead se dividen en:

  • Módulos: lecciones individuales que te enseñan habilidades específicas
  • Caminos: lecciones guiadas que incluyen varios módulos
  • Trailmixes: lecciones personalizadas que tienen módulos y senderos

Trabajando con estos ejercicios le dará una amplia gama de experiencia en el software al mismo tiempo que ofrece ejemplos, consejos prácticos, tutoriales de funciones específicas y estrategias útiles para el uso de CRM.

En la guía del examen, Salesforce recomienda los siguientes materiales de autoaprendizaje:

Antes de comenzar el examen, le recomendamos que se tome el tiempo de leer todo lo que ofrece Salesforce. Si lo hace, mejorará sus posibilidades de aprobar mientras lo equipa con las habilidades que necesita para mejorar su experiencia general con el software CRM.

No existe tal cosa como aprender demasiado.

Guías de estudio

No hay escasez de guías de estudio disponibles en línea para su certificación, pero el mejor lugar para comenzar sus estudios es con la guía de examen de administrador de Salesforce. Esta guía oficial le brinda una breve descripción general del examen.

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Incluido en esta guía, encontrará:

  • Detalles sobre el examen y el programa.
  • Descripción del programa
  • Propósito de la guía de examen
  • Formación y referencias recomendadas
  • Esquema del examen
  • Cómo mantener su certificación

El propósito de la guía es determinar si está listo para intentar el examen. Proporciona información sobre quién es el público objetivo del examen, qué debe hacer para prepararse y todos los objetivos del examen.

Se puede encontrar una gran guía de estudio no afiliada a Salesforce a través de Focus on Force. Si bien esta herramienta no es gratuita, no romperá el banco y es altamente recomendada por aquellos en la comunidad de Salesforce.

A la gente le encanta porque proporciona una guía clara y completa para el examen y divide los temas del examen en lecciones individuales. También presenta tarjetas didácticas al final de cada sección como una excelente manera de evaluar el material que acaba de leer.

Exámenes de práctica

Al igual que el SAT y el ACT, lo mejor es realizar exámenes de práctica para obtener la certificación de administrador de Salesforce. Esta es la forma ideal de simular un entorno de prueba y tomar lo que está aprendiendo y ver cómo puede aplicarlo a la prueba real.

Las pruebas de práctica también son excelentes para familiarizarse con el formato y el concepto de una prueba para que pueda aliviar parte de la ansiedad de la prueba.

Para realizar exámenes de práctica para su certificación, diríjase a Focus on Force. Si bien los exámenes de práctica no son gratuitos, al pagar $19, obtiene acceso a seis exámenes de práctica completos, cada uno con 60 preguntas, como el examen real.

Aquí hay una serie de otras cosas que obtendrá con este examen de práctica:

  • Más de 400 preguntas de práctica.
  • Preguntas que cubren las 12 secciones y los 34 objetivos de la prueba
  • Exámenes cronometrados
  • Exámenes específicos de los temas.
  • Explicaciones y capturas de pantalla
  • Enlaces de referencia
  • Retroalimentación
  • Accede a un foro donde puedes hacer preguntas
  • Repite los exámenes de práctica tantas veces como quieras en 12 meses

Salesforce también tiene una prueba de práctica de administrador que le permite sentir cómo será la prueba real.

Pedir ayuda

Es muy probable que tenga personas en su red que se hayan certificado en CRM en Salesforce, y es probable que tengan consejos para compartir sobre cómo aprobar el examen. Las personas que han pasado por el proceso pueden ofrecerte valiosos consejos y recursos para ayudarte a estudiar.

Únase a una comunidad

Si bien las guías de estudio y las lecciones brindan un excelente material, es posible que encuentre algunas preguntas en sus estudios para las que no pueda encontrar la respuesta. Afortunadamente, hay una comunidad a la que puedes unirte. los Comunidad de pioneros de Salesforce reúne a usuarios de Salesforce de todo el mundo que pueden ayudarlo a resolver cualquier problema que encuentre mientras estudia.

Revise la prueba antes de enviarla

Debido a que la prueba proporciona mucho tiempo (90 minutos) para responder las 60 preguntas, si tiene problemas con una pregunta, simplemente sáltela y planee regresar. Una vez que hayas terminado toda la prueba, regresa para responder las preguntas que te dejaron perplejo.

También debe tener tiempo para revisar todas las preguntas y respuestas antes de enviarlas para asegurarse de que no cometió ningún error.

Estrategias a largo plazo para la certificación de CRM

Obtener su certificación de CRM en Salesforce hará más que solo proporcionarle un papel que diga que aprobó el examen. Hay más beneficios y estrategias a largo plazo involucrados en este examen que probablemente no obtendrá de otra manera.

Mayor retorno de la inversión

El software CRM puede volverse increíblemente complejo. Lo suficiente como para que algunas (quizás la mayoría) de las empresas no estén aprovechando todo el potencial de su CRM.

Aprenderá mucho en su camino hacia una certificación de CRM. Ese es un conocimiento valioso sobre cómo exprimir cada bit de valor de su CRM que puede traer de vuelta a su organización.

Ese tipo de inyección rápida de información puede hacer maravillas para la capacidad general de su equipo. Y también comience realmente a multiplicar el retorno de su inversión en software CRM.

Enseñe a otros en su oficina

No se trata solo de que usted recupere el conocimiento y se convierta en un genio de CRM en su lugar de trabajo. Su certificación de CRM le permite ser un conducto de información para su equipo.

Al obtener la certificación, se convierte en una fuente confiable para enseñar a otras personas en su empresa cómo usar las funciones del software CRM que pueden aumentar su función laboral y productividad. Incluso un poco de información «privilegiada» para los gerentes y superiores de su empresa puede marcar una gran diferencia.

Entienda lo que está pasando con sus clientes

Una de las mejores estrategias a largo plazo para obtener la certificación de CRM es tener una comprensión general sólida de la relación con el cliente de su empresa. Esto incluye cosas como:

  • Mejor conocimiento de tus clientes
  • Mejor segmentación de contactos.
  • Mayor retención de clientes
  • Habilidad para anticipar necesidades.
  • Mejor comunicación
  • Más datos protegidos

Manténgase actualizado sobre los lanzamientos

Como administrador certificado de Salesforce con certificación vigente, obtiene el primer acceso a nuevas actualizaciones en Salesforce. Estas actualizaciones ocurren algunas veces al año. Por lo tanto, en lugar de esperar a que las actualizaciones de software lleguen a los usuarios regulares de Salesforce, obtiene el primer acceso y la capacidad de actualizar a la nueva versión antes que nadie.