¿Quiere saber el secreto para convertir a los usuarios de prueba en clientes de pago? La responderé en una palabra: comunicación.
No es suficiente tener un sitio web sólido con tutoriales en video y una base de conocimientos bien surtida. Claro, eso ayuda, pero también necesita comunicarse con los usuarios personalmente y hacerlos sentir como si fuera un ser humano.
Entraremos en detalles a continuación, pero deje que esta sea su luz de guía: la gente quiere comprarle a otras personas en las que confía. Una forma de generar confianza con los nuevos usuarios es hablar con ellos por correo electrónico, SMS y notificaciones automáticas.
Fuente: Placeit.net
¿Sabías que el 66 % de las empresas que utilizan el modelo de pago gratuito tienen una tasa de conversión inferior al 25 %? ¿Por qué? Los usuarios ingresan el equivalente SaaS del Triángulo de las Bermudas. Entran en el juicio y nunca más se sabe de ellos, y eso se debe principalmente a que las empresas no se mantienen en contacto. Y los tres primeros días son los más duros. Si puede mantener a un usuario activo dentro de su SaaS durante al menos tres días, es cuatro veces más probable que se convierta. Afortunadamente, no se necesita un equipo completo de ventas y soporte para llegar a todos los usuarios. Con solo un buen herramienta de mensajería basada en el comportamiento y una copia impresionante puede comunicarse con cada usuario automáticamente. Veamos estas siete formas de involucrar y preparar a los usuarios para la conversión mediante correo electrónico, notificaciones automáticas y mensajes de texto:
Sabía usted que alrededor del 75% de los usuarios esperan un correo electrónico de bienvenida después de registrarse? No solo están interesados en su producto, sino que también le dan permiso para compartir más información con ellos.
Cuando un cliente ingresa a una prueba, envía automáticamente un correo electrónico de bienvenida. Y envíelo dentro de la hora después de que se registren. El 90% de los clientes potenciales se enfrían después de una hora. Los nuevos usuarios a menudo jugarán con su servicio y se olvidarán de él. Enviar un correo electrónico de bienvenida establece su relación.
En su correo electrónico de bienvenida, sea personal. Enviar desde una dirección de correo electrónico a la que el usuario pueda responder. Dígales con qué frecuencia les enviará correos electrónicos. Asegúrese de incluir por qué su servicio es valioso. Deje el correo electrónico con una oferta abierta para ayudarlos. (Ese es su llamado a la acción). Espere que algunos usuarios le respondan y asegúrese de responderles.
Un correo electrónico de bienvenida como este podría ayudar a incorporar y convertir a más usuarios:
Hola, {{Nombre del cliente}},
Me acabo de dar cuenta de que te registraste y quería darte las gracias.
También quería comunicarme con usted y ayudarlo a comenzar. ¿Hay algo con lo que estés confundido o necesites ayuda?
Siempre estoy aquí para ayudar, pero he incluido un enlace a algunos videos útiles para que pueda comenzar.
Por favor envíeme un correo electrónico en cualquier momento. ¡Estoy aqui para ayudar!
-Jill en Autosend.io
Envíe correos electrónicos para involucrar a los usuarios inactivos. Por ejemplo, después de 2 días, envíe un tutorial de lo mejor o una lista de consejos sobre cómo comenzar con su servicio.
La mayoría de las personas dejan de usar su aplicación porque no saben cómo usarla.
Un correo electrónico como este debería ayudar e involucrar a los usuarios inactivos:
Hola, {{Nombre del cliente}},
Aquí hay formas en que puede usar nuestra aplicación para ayudarlo a ahorrar más dinero.
- Importe sus extractos bancarios (esto lleva 2 minutos)
- Díganos sus tiendas favoritas para que podamos encontrar cupones para usted (esto toma 3 minutos)
- Cuéntenos sobre sus próximas compras para que podamos encontrar las mejores ofertas (esto toma 5 minutos)
Si hace clic aquí, puede comenzar a configurarlos ahora y hacer que le ahorren dinero para siempre.
También puede llamar la atención de los usuarios inactivos con un correo electrónico «Te extrañamos». Por ejemplo, si un usuario no está activo después de 2 días, recuérdele que lo extraña y lo que puede obtener de su aplicación si regresa.
Hola, {{Nombre del cliente}},
¿Dónde has estado? Hemos agregado algunas funciones nuevas que aún no ha tenido la oportunidad de probar. Estos realmente podrían ayudarlo a alcanzar sus objetivos de reducción de la huella de carbono.
Hemos agregado:
- una búsqueda de recetas sin carne que lo ayuda a comer comidas de bajo impacto
- mapa de transporte público para ayudarlo a encontrar una manera diferente de moverse por la ciudad
- una búsqueda de alquiler de bicicletas que puede usar mientras viaja
Simplemente haga clic aquí, inicie sesión y podrá comenzar a usar estas funciones en segundos.
Su correo electrónico no debe ser solo sobre lo genial que es su aplicación. Tu único objetivo es hacer que la gente vuelva a usar la aplicación. Para hacer esto, recuérdeles por qué se registraron y cómo su aplicación puede ayudarlos. Asegúrese de agregar un llamado a la acción a su correo electrónico de reenganche. Tiene que ser algo que haga que el usuario se entusiasme por volver.
Buenos ejemplos de llamadas a la acción para su correo electrónico de reenganche son:
La extensión de prueba no está pensada para todos los usuarios. Los usuarios que ya estén inactivos al final de la prueba no se dejarán influir por más tiempo.
Una extensión de prueba gratuita es para ese segmento de sus usuarios que están activos todos los días durante su prueba, pero se retiran tan pronto como finaliza la prueba.
Aquí hay un correo electrónico que puede enviar a los usuarios activos para invitarlos a extender su prueba:
Fuente de la imagen: Autosend.io
Hola, {{Nombre del cliente}},
Noté que su versión de prueba acaba de finalizar, pero ha estado disfrutando bastante de nuestra aplicación.
¿Necesita unos días más para usar nuestra versión de prueba? Estaría feliz de darle unos días más. Sólo házmelo saber.
Para estos usuarios, también puede enviar un correo electrónico solicitando comentarios junto con una extensión de prueba. Presta atención a los comentarios, porque esa información te ayudará a convertir a futuros usuarios.
Quizás estés pensando, ¿por qué debería enviar por mensaje de texto cuando puedo hablar con los usuarios por correo electrónico?
Dos razones:
Es menos competencia. En comparación con 1216 correos electrónicos, el usuario promedio solo recibe 178 mensajes de texto.
Una lectura garantizada. El 99% de todos los mensajes de texto se leen y el 90% de ellos se leen en 3 minutos. Compare eso con la tasa de apertura de correos electrónicos (22%). los la tasa de clics también es más alta para el texto (19 %) que para el correo electrónico (4,2 %).
En lugar de un correo electrónico, envíe un mensaje de texto a los usuarios inactivos o aquellos con versiones de prueba vencidas. Utilice sus comentarios para responder a sus preguntas e indicarles los recursos que les ayudarán.
Cuando pida comentarios, sea breve y dulce. Aquí hay posibles textos para usar:
Fuente de la imagen: Autosend.io
Si has convertido a un cliente, no lo pierdas porque el pago falla. Los pagos fallidos ocurren más de lo que piensas. De hecho, entre 11-14% de las transacciones no‘pasar.
Tal vez el cliente ingresó el número de tarjeta de crédito incorrecto. Tal vez su sitio web se bloqueó. Tal vez usaron el navegador equivocado.
Sea lo que sea, envíe un mensaje de texto automáticamente al usuario cuando su pago no se realice. Oferta para ayudar personalmente al usuario a completar la compra. También puede enviarles un enlace a una página de método de pago alternativo precargada.
Aquí hay algunos ejemplos que puede usar:
Es la recta final. Haz lo que sea necesario para convertir al usuario, especialmente porque sabes que quiere comprar.
Las notificaciones push tienen una respuesta tres veces más rápida que el correo electrónico. Si está buscando una respuesta rápida, use un empujón. Dos ideas para convertir usuarios con push son:
A veces, los usuarios llegan a su página de compra pero no pasan de la versión de prueba a la de pago. Cuando esto te suceda, haz algo al respecto. Envíe a estos usuarios un descuento especial. 
No tiene que esperar hasta el final de la prueba para que el usuario se incorpore. Un usuario activo al que le encanta usar su aplicación puede convertirse más rápido con un incentivo. Recuerde, los usuarios que usan activamente su aplicación durante 3 días tienen cuatro veces más probabilidades de convertir. Aproveche esta oportunidad para convertir a los usuarios activos en clientes de pago antes de tiempo.
El tipo de incentivo que ofrece depende de lo que motiva a sus usuarios.
Puede ser un descuento. Puede ser una actualización a un servicio premium a un precio más bajo. Puede ser una consulta gratuita de alto valor con un experto que pueda ayudarlos a hacer crecer su negocio.
Intente enviar una notificación automática como esta para que sus usuarios salgan de su prueba antes:
Elijas lo que elijas, recuerda que a la gente le gusta sentirse especial. Al comunicarse con ellos temprano y con frecuencia, puede hacerlos sentir como parte de su comunidad y evitar la rotación.
Entonces, ¿cuál será el primer correo electrónico, SMS o mensaje push que envíe a sus usuarios? ¿Ya está utilizando mensajes basados en activadores para convertir a más de sus usuarios de prueba en usuarios pagos? Consulte otras publicaciones de Webinpixels sobre marketing por correo electrónico y conversiones para obtener más información.
¡Feliz conversión!
Fuente de imagen: Envío automático.io
