Cómo generar confianza para mejorar las conversiones del sitio web

Cómo generar confianza para mejorar las conversiones del sitio web

Si tiene un negocio en línea, probablemente esté pidiendo a las personas que entreguen los detalles de su tarjeta de crédito, su nombre, dirección de correo electrónico y tal vez su número de teléfono.

¿Por qué alguien haría eso si no confían en su sitio?

Confianza es el primer paso hacia las conversiones.

No es muy difícil lograr que las personas comiencen a confiar en su sitio web: un buen diseño, páginas web seguras, excelente contenido y las insignias de seguridad adecuadas son algunas de las mejores formas de comenzar a generar confianza.

¿Entramos en los matices?

1. Cambiar a HTTPS

https roto

AAIEEEE!

La captura de pantalla anterior es ciertamente algo que no desea que vean sus clientes en línea. Por supuesto, lo que se muestra allí es una instancia en la que una conexión segura tiene un elemento inseguro en la página. Por lo general, no es un gran problema, pero aún así no desea que los clientes lo vean.

Asegúrese de que su sitio sea seguro en todas las páginas. Esto incluye imágenes y otros elementos que inserte en sus páginas web.. Además, intente vincular solo a otros sitios web seguros si es necesario. De lo contrario, ¡aparecerá ese feo candado tachado!

En 6 de agosto de 2014 Google hizo el anuncio de hacer de https una señal de clasificación. Así que hay un pequeño impulso por ser completamente https. Por lo tanto, no solo está aumentando su clasificación con un sitio seguro, sino que también está haciendo un favor a los visitantes de su sitio al proporcionarles un entorno seguro para realizar sus transacciones.

Si tiene una tienda, dejar clavos y escaleras alrededor de su espacio probablemente no sea una buena idea. No harías que nadie se tropezara, ¿verdad?

¿Qué pasa con su sitio web?

Cómo verificar su sitio para conexiones seguras

Firefox hace un trabajo particularmente bueno al verificar si una URL en particular que comienza con https es realmente segura.

El candado en la esquina superior izquierda muestra si el sitio web es seguro. Vea el ejemplo a continuación:

imagen02

candado verde muestra sitio seguro

Este sitio web a continuación parece tener un certificado de seguridad caducado.

sin confianza

sitio inseguro

imagen03

detalles tecnicos de brecha de seguridad

Firefox muestra una advertencia que me informa de los peligros de visitar el sitio en particular.

En la mayoría de los demás casos, el problema podría ser bastante simple: podría ser que todo en la página esté seguro, EXCEPTO las imágenes, que generalmente es una solución fácil.

Al comprobar si este certificado es válido, Firefox se asegura de que la conexión esté realmente encriptada.

Para todos los que todavía están en http, aquí está Una guía que muestra cómo cambiar su sitio a https.

2. Tener un gran diseño web

A estudio del Dr. Brent Coker de la Universidad de Melbourne descubrió que nos comportamos de la misma manera en línea que fuera de línea. Estamos programados para confiar en sitios web hermosos, al igual que confiamos en personas hermosas.

Un estudio realizado por el investigador de la Universidad de Stanford y Ph.D. BJ Fogg encontrado que:

“La gente evalúa rápidamente un sitio solo por el diseño visual. Al diseñar su sitio, preste atención al diseño, tipografía, imágenes, problemas de consistencia y más. El diseño visual debe coincidir con el propósito del sitio”.

Y para recalcar el punto, otro estudio encontró que el 46,1 % de las personas en un grupo de muestra juzgó la credibilidad del sitio web en función de su diseño.

Un gran diseño web consiste en contar una historia con un tema coherente. Cada elemento trabaja con el otro para revelar un gran sitio que ayuda y educa al visitante.

Una de las cosas fundamentales en el diseño web son las imágenes. La mayoría de la gente se conforma con la fotografía de stock. pero un estudiar en experimentos de marketing revela que el 35% de los visitantes tenían más probabilidades de registrarse cuando se les presentaba una foto real que una imagen de archivo.

Unbounce hace un gran trabajo cuando se trata de diseño

gran diseño web

una página de destino de Unbounce

Hay algunas cosas que me gustan especialmente de la página de destino de Unbounce.

La primera es que usan una cara muy confiable, la del chico de al lado en la página.

Los visitantes pueden relacionarse fácilmente con esa imagen. Genera confianza en ellos y sienten que si Unbounce ha funcionado para esa persona, también debería funcionar para ellos.

La segunda cosa es que describen todas sus características particularmente bien con imágenes ricas. También se salpican testimonios de personas reales por toda la página de destino.

Veamos otro ejemplo.

GrooveHq tiene un diseño limpio con un gran llamado a la acción respaldado por un video en la página de inicio.

diseño limpio de ranuras

Página de inicio de Groove

Un diseño agradable y limpio simplemente infunde confianza.

Una nota sobre los videos de la página de inicio y los efectos de video

Un video no siempre ayuda a aumentar las conversiones. En BrookDale Living, un video en la página de inicio disminuyó las conversiones. La razón en realidad puede sorprenderte.

Bookdale-audiencia-demografía

gráfico que muestra la demografía de los visitantes en Brookdaleliving

Si planea usar videos, debe probar para ver si los videos ayudarán o perjudicarán sus conversiones.

Otra cosa que me viene a la mente es que una tendencia en estos días es simplemente agregar un video en la página de inicio como fondo. Si está buscando conversiones, estos videos aleatorios solo pueden actuar como una distracción que distrae la mente del visitante del objetivo previsto.

Solo mire el ejemplo a continuación de un sitio con un video ejecutándose en segundo plano.

vídeo de fondo

este sitio web en particular usa video como efecto de fondo

Un video no es solo una distracción, sino también una pérdida de tiempo para sus visitantes. Y dado que el visitante web promedio solo pasa unos segundos buscando lo que necesita en su página web (por lo general), es muy importante que su concepto de video provenga de un prueba de hipótesis.

3. Muestre cómo sirvió a los clientes y el valor proporcionado

La cantidad de clientes atendidos puede ser una buena manera de mostrar su presencia en su industria. Hay un par de maneras de hacer esto.

  1. Mostrar logotipos o imágenes de clientes
  2. Muestre el valor que ha proporcionado a su cliente

logotipos de clientes

Mostrar los logotipos de los clientes con los que ha trabajado le ayuda a ser visto como una autoridad. Cuanto más reputado sea su cliente, más relación creará con los visitantes que visitan su sitio.

Cuando estos visitantes vean que otros visitantes importantes han tenido éxito gracias a su servicio, tampoco lo pensarán dos veces antes de realizar un pedido.

Por ejemplo, ConversionRateExperts muestra logotipos de clientes en su página de inicio. Su clientela incluye grandes nombres como Apple, Facebook y Amazon.

logotipos de clientes

Clientes expertos en conversión

¿Qué mejor manera de ganarse la confianza?

Sin embargo, hay una advertencia aquí. Algunas empresas no muestran los logotipos de los clientes por temor a que sus competidores puedan cazar furtivamente a sus clientes. Por lo tanto, mostrar logotipos de clientes no funciona muy bien en todas las industrias, especialmente en la industria de SEO.

También debe tener en cuenta que agregar logotipos a una página web es otra distracción. Nuevamente, siempre pruebe su hipótesis para ver si de hecho mejora sus conversiones.

Mostrar el valor proporcionado

Stripe es un procesador de pagos y la mayoría de sus clientes son pequeñas empresas y nuevas empresas. Stripe muestra las imágenes de las personas que utilizan el servicio para el procesamiento de pagos.

Al pasar el cursor sobre una imagen, se muestran más detalles sobre la persona en particular y cómo Stripe la ha ayudado.

muestra cómo serviste a los clientes

Stripe muestra cómo están cambiando las pequeñas empresas

En lugar de solo mostrar el número de clientes, estas empresas a continuación muestran cómo beneficiaron a sus clientes, el valor que proporcionaron y la diferencia que marcaron en el negocio del cliente.

Clarity también sigue un enfoque similar. El modelo de negocios de Clarity funciona para conectar a los buscadores de consejos con expertos. Como tal, todos necesitan una solución diferente. Tienen una página dedicada que muestra diferentes historias de éxito de clientes. Los visitantes pueden ver cómo Clarity ayudó a otros y continuar con el registro en el sitio.

la claridad cuenta historias

Testimonios de claridad

Webpagefx muestra efectivamente cuántos ingresos agregaron a las cuentas bancarias de sus clientes en los últimos 12 meses.

ingresos del cliente

Webpagefx muestra el número de teléfono en la parte superior

También tienen un número de teléfono visible en la esquina izquierda a través del cual los clientes pueden contactarlos fácilmente y asegurarse de todo antes de comprometerse con un anticipo.

Sin embargo, recuerde que cada elemento adicional en la página de inicio divide la relación de atención y puede matar conversiones. Incluir su número de teléfono y los ingresos de los clientes es una gran idea, pero no olvide realizar una prueba dividida y ver si aumenta o disminuye las conversiones.

4. Ofrezca contenido que demuestre que es un líder intelectual y creador de tendencias

Cuando Peep Laja inició ConversionXl, el objetivo era proporcionar publicaciones detalladas sobre un tema que respaldara todas las afirmaciones con pruebas. En su entrevista en Mixergy él dice,

“Y luego, la conclusión fue que necesito escribir publicaciones largas, de dos a tres mil palabras. Muchas imágenes, bien estructuradas, es decir, subtítulos, viñetas, por lo que es interesante y agradable a la vista.

Cada afirmación respaldada por una fuente. No estoy diciendo ‘haz esto, esto funciona’. Y luego enlazo a un estudio, el estudio encontró que esto funciona. Y, por último, publicar con la mayor frecuencia posible porque el calendario de publicación es importante”.

Hoy ConversionXl es uno de los mejores blogs de CRO.

conversiónxl página de inicio

Página de inicio de Conversionxl

Neil Patel ha hecho crecer dos empresas, Kissmetrics y Webinpixels, a través del marketing de contenidos.

Escribe una excelente publicación de contenido de formato largo 3 veces a la semana en Quicksprout, varias veces al mes en Webinpixels y también publica como invitado en otros blogs. De hecho, la marca personal a través de los blogs lo ayuda generar más de $ 500,000 en ingresos cada mes.

5. Sea transparente

La transparencia puede contribuir en gran medida a generar confianza en su sitio.

Por ejemplo, Buffer comparte públicamente sus cifras de ingresos en un intento de brindar total transparencia.

siendo transparente

Informe de transparencia del búfer

Incluso muestran sus estadísticas salariales.

búfer de la tabla de sueldos

Tabla de salarios en Buffer

GrooveHq comparte todo lo que están haciendo para hacer crecer su negocio a $ 500,000 al mes en su blog.

viaje de ingresos de ranura

Groove comparte su historia

Yellow Leaf Hammocks comparte una historia increíble en su página Acerca de nosotros. Describen cómo su empresa empodera a los tejedores artesanales y les proporciona un sustento. Si se desplaza un poco más hacia abajo, podrá leer historias de algunos empleados.

Yellow Hammocks se conecta instantáneamente con los clientes y se gana su respeto.

sobre nosotros página

Historia de YellowHammocks

Otro ejemplo es Apptopia, que tira la jerga de marketing por la ventana. Cuando lee la página acerca de nosotros, siente que realmente se preocupan por los problemas que enfrentan los editores y anunciantes.

sobre nosotros página

Apptopia sobre nosotros página

6. Muestre los sellos de confianza correctos

sellos de confianza

diferentes sellos de confianza

Al generar confianza en su sitio, los sellos de confianza deberían ser el factor más importante, ¿verdad?

Equivocado.

Aunque hay estudios de casos que muestran que los sellos de confianza mejoran las conversiones, no siempre es así.

El sello de confianza correcto es más determinante para que la gente confíe en ti o no.

Investigación por Baymard revela lo siguiente sobre los sellos de confianza.

  • El 37,2% no reconoció ninguno de los sellos o no tuvo preferencia
  • 20.1% seleccionó Norton Secured
  • El 10,3 % eligió McAfee Secure
  • 10,2% seleccionado BBB
  • El 8,3% optó por TRUSTe
  • 3.8% seleccionó VeraSafe
  • 3.1% eligió Secured By Thawte
  • 3.0% seleccionó Comodo Secure
  • 2.0% optó por el Servicio Stella
  • El 1,9 % optó por Trustwa

Por lo tanto, sería mejor si opta por el sello de confianza más popular. Los sellos de confianza pueden ser una distracción y podrían reducir las conversiones. Siempre debe probar la página con y sin sellos de confianza para ver qué funciona para usted.

Pensamientos concluyentes

Como vio anteriormente, construir un sitio web confiable requiere mucho esfuerzo en la dirección correcta.

Los testimonios de los clientes, las reseñas y las menciones de fuentes autorizadas contribuyen en gran medida a garantizar que su sitio web parezca confiable.

Pero lo más importante es mostrar el valor que estás brindando a tus clientes. La gente quiere saber cómo algo puede beneficiarlos y una vez que quede claro, las conversiones se dispararán.

Nuevamente, no olvide que todos estos factores pueden mejorar la confianza, aumentar las conversiones y también pueden disminuir las conversiones. Siempre debe probar cualquier cambio que realice. Todo es una variable.