Cómo optimizar la copia para una mejor experiencia móvil

Cómo optimizar la copia para una mejor experiencia móvil

¿Tienes idea de con qué frecuencia la persona promedio mira su teléfono?

46 veces al día.

Eso es enorme. Todos los días, la persona promedio saca su teléfono de su bolsillo para ver qué está pasando casi dos veces por hora. Cuando te detienes a pensar que están dormidos alrededor de ocho de esas horas, ese número aumenta a casi tres veces por hora.

Los dispositivos móviles han revolucionado la forma en que consumimos contenido. No tienes que estar atrapado en la oficina o en casa detrás de un escritorio para ver lo que está pasando en el mundo.

Puedes consultar los resultados de tu equipo, las últimas noticias e incluso comprar ese nuevo par de zapatos que deseas desde cualquier lugar. Ya sea en el autobús, cuando sales a cenar o, como es probable que sea cierto para la mayoría de nosotros, en el baño.

Pero hay un problema. A pesar del aumento en el uso de dispositivos móviles, muchos gerentes de marketing se están quedando cortos. Adoptaron un enfoque de laissez-faire en su campaña de optimización para dispositivos móviles y están experimentando bajas tasas de conversión en dispositivos móviles.

No tratan a los dispositivos móviles como un grupo demográfico en sí mismo. Confían en el diseño receptivo para manejar su optimización y creen que eso será suficiente para impulsar las conversiones.

Pero no lo es. Así como adapta sus mensajes y páginas para diferentes fuentes y segmentos de tráfico, debe optimizar su sitio para usuarios específicos de dispositivos móviles.

¿La optimización móvil es realmente tan importante?

Puedes apostar tu trasero a que lo es.

Gracias a la proliferación de velocidades de navegación de red más rápidas y al desarrollo de la tecnología móvil, hay más usuarios que nunca que recurren a su dispositivo móvil para sus necesidades en línea.

Los dispositivos móviles han superado lentamente a las computadoras de escritorio como la plataforma favorita de los usuarios. Tiene más usuarios globales, mayor número de acciones sociales y se usa para períodos de tiempo más largos que el escritorio en general.

optimización y uso móvil

Entonces, ¿por qué confiaría en la solución mínima básica de respuesta que hace poco más que cambiar el tamaño del contenido?

¿Tomaría el enfoque mínimo al optimizar la fuente de tráfico que atrae a la mayoría de los clientes que pagan? ¿No adaptaría su mensaje para satisfacer las necesidades y expectativas de su segmento de mayor conversión?

Por supuesto que no lo harías. Está leyendo sobre CRO aquí, así que solo puedo suponer que sabe que las conversiones más altas se encuentran en una personalización detallada.

Los dispositivos móviles no difieren de sus segmentos, cohortes y fuentes de tráfico. Requiere una experiencia distinta, optimizada para el medio y los usuarios que lo prefieren. Si no ofreces esa experiencia, podrías ver El 66 % de sus usuarios móviles rebotan y un tercio nunca regresa.

Así que sí, la optimización móvil es un gran problema.

Afortunadamente, hay muchas maneras de optimizar su experiencia móvil. En este artículo, quiero ver algunos ajustes específicamente relacionados con la ubicación y optimización de su copia.

Por primera vez…

Centrarse en el centro de la pantalla

Saber dónde centran su atención los usuarios es el primer paso en la ubicación adecuada del mensaje. Obtenga su mensaje clave en el lugar correcto y estará a medio camino de mantener ese lapso de atención del usuario tan corto.

En la universidad me dijeron que la atención del usuario funciona de arriba a la izquierda hacia abajo a la derecha. El maestro siguió con el sabio consejo de que si quería que mi mensaje llamara la atención de inmediato, debía colocarlo en la parte superior izquierda.

Pero el móvil es una bestia diferente. Las pantallas más pequeñas atraen y mantienen la atención de diferentes maneras. Tomar la creencia y el enfoque de larga data tan populares en el escritorio no funcionará para la multitud móvil.

De acuerdo a este estudio de seguimiento ocular de Googlela atención del usuario móvil se centra firmemente en el centro de la pantalla.

Dónde centran la atención los usuarios de dispositivos móviles, dónde colocar su copia móvil clave

Debe volver a evaluar el diseño de su contenido en dispositivos móviles.

Probablemente haya pasado mucho tiempo pensando en una propuesta de valor excelente, no deje que se desperdicie con una ubicación incorrecta. Asegúrese de que su mensaje clave ocupe un lugar central que, coincidentemente para dispositivos móviles, es el centro de la pantalla.

¿Qué pasa con el pliegue?

El desplazamiento del usuario móvil es mayor, por lo que el pliegue no es importante.

He escuchado esta frase cientos de veces. Cada vez que lo escucho, me muero un poco por dentro. ¿Por qué? Porque es BS, pero BS fundado en una verdad.

La verdad es que es más probable que los usuarios móviles se desplacen. El 90% de los usuarios móviles se desplazan dentro de los primeros 14 segundos de llegar a su página. Genial, acabo de refutar mi propio argumento, ¿verdad?

No exactamente.

Mira cómo la gente usa sus teléfonos móviles. La acción de desplazarse requiere poco esfuerzo y, para la mayoría de nosotros, tiene convertirse en un reflejo habitual. No nos desplazamos porque estemos interesados, nos desplazamos porque hemos desarrollado el hábito de desplazarnos.

Pero la clave de la importancia del pliegue se refleja en las atenciones de los usuarios. Al estudiar el pliegue y cómo los usuarios dividen su atención, The Nielsen Norman Group descubrió que “los usuarios de la web pasan el 80% de su tiempo mirando información sobre el pliegue de la página. Aunque los usuarios se desplazan, asignan solo el 20% de su atención debajo del pliegue «.

Así que sí, los usuarios móviles se desplazarán antes y más que los de escritorio. Pero ese desplazamiento no tiene sentido si no ha generado interés en el espacio que domina el 80% de su atención.

Cuando un usuario está en un sitio móvil, es probable que esté en el ajetreado entorno del mundo como sentado en el sofá de su casa. Lo que está arriba del pliegue evitará la acción superficial de desplazarse por el bien del desplazamiento y atraerá su atención hacia su mensaje y lejos de lo que sucede a su alrededor.

El pliegue sigue siendo muy importante para captar la atención sin importar lo que leas.

Llegar al punto

No hay nada peor que tropezarse con un sitio y tener que pasar 10 minutos buscando texto gratuito e inútil.

La capacidad de atención del usuario es una cosa cada vez menor. Tú lo sabes, yo lo sé.

Incluso cuando se escribe para el escritorio andarse por las ramas es una sentencia de muerte para la atención y el compromiso. Debe ir directo al grano y hacer su oferta de valor principal dentro de los primeros diez segundos o arriesgarse a perder un prospecto valioso.

Ahora, por supuesto, parte de esto recae en tener algún contenido asesino en la mitad superior de la página. Necesita algo que llame la atención y solicite un desplazamiento significativo, no habitual.

Pero como se describe en el acrónimo favorito de todos los especialistas en marketing (AIDA), debe aprovechar esa atención con un poco de interés.

Mira cómo Rebote han organizado su sitio móvil a continuación.

Su contenido en la parte superior de la página es simple y explica claramente el valor del servicio. Es más o menos una copia al carbón de eso en el escritorio.

Una página de destino optimizada para dispositivos móviles

Es genial. Llama la atención con un pliegue bien diseñado que le pide al usuario que se desplace hacia abajo.

La primera pantalla después del pliegue es la siguiente.

optimización móvil y el ejemplo de plegado

Hay dos cosas que debe tener en cuenta con esta pantalla.

En primer lugar, está bien formateado para dispositivos móviles. El texto está bien espaciado, es legible y no tan largo como para intimidar.

En segundo lugar, han recortado una llamada a la acción importante que se coloca de forma destacada en su página de escritorio. Dirígete al sitio de escritorio y notarás que estas dos secciones están separadas por este testimonio y video CTA.

Ejemplo de redacción móvil de qué cortar

En lugar de usar esto en el móvil, no pierden tiempo en llegar al punto de su servicio. Desafortunadamente, no tengo acceso a ninguna prueba ni a los datos analíticos de esta página, pero estoy dispuesto a apostar que cortar el testimonio trajo las tasas de participación móvil más altas.

Tome una hoja del libro de Unbounce. Recorta el texto superfluo. Deshágase de cualquier copia que no resalte de inmediato los beneficios y vaya directamente al grano.

Haz que todo sea escaneable

Llegar al mensaje principal y obtener beneficios en su copia es clave para generar interés, pero también necesita saber cómo presentar esos puntos persuasivos clave de manera sucinta.

La capacidad de atención móvil y las tasas de participación son más bajas que las de la computadora de escritorio. Según ClickZlos usuarios móviles rebotan en un tercio del tiempo, el doble de veces y solo visitan un tercio de las páginas de sus contrapartes de escritorio.

Estadísticas de ejemplo de compromiso móvil vs escritorio

Desafortunadamente, ClickZ ofrece poca explicación aquí, pero creo que estamos seguros al asumir que los niveles más bajos de participación se deben a la naturaleza misma de los dispositivos móviles y su pantalla más pequeña.

Las pantallas más pequeñas de los dispositivos móviles pueden dificultar la percepción de los principales beneficios de su producto o servicio si hay mucho texto. Si leer su contenido parece demasiado esfuerzo, sus prospectos se frustrarán y terminarán rebotando de su sitio.

Debe ajustar cada área de su escritura para asegurarse de transmitir su mensaje en la menor cantidad de palabras posible. El formateo para hacer que el texto se pueda escanear también debería ayudar a mantener a los usuarios interesados ​​y en el sitio.

Aquí hay algunos consejos para transmitir su mensaje en su totalidad, pero en el menor tiempo posible.

Aprende a ejercitar la brevedad extrema

La brevedad no es el acto de cortar contenido. Si tiene 10 puntos principales de venta para transmitir, reducirlos a cinco solo dañará su mensaje. Lo que debe hacer es ajustar la escritura para transmitir esos 10 puntos en la menor cantidad de palabras posible. Elimina todo lo que no agregue valor a tu página.

Mantén las oraciones cortas

Las oraciones cortas son más fáciles de leer y escanear. Tus usuarios no se aburrirán leyendo lo que has escrito ni tendrán problemas para encontrar el punto clave. Mantén tus oraciones cortas y dulces.

Lo mismo ocurre con los párrafos

No tiene sentido tener oraciones cortas si las metes todas juntas en una larga pared de texto. Mantenga sus párrafos cortos, así como sus oraciones para facilitar aún más la lectura en una pantalla más pequeña.

Usar viñetas

Las viñetas son el enfoque al que recurre el redactor para transmitir los puntos clave en fragmentos del tamaño de un bocado. Aquí hay una gran guía para sacar el máximo provecho de sus viñetas.

Elija sus CTA con cuidado

Presiona por la venta o regístrate. Ese es el enfoque habitual con los CTA.

Estamos tan decididos a alcanzar nuestro objetivo principal que sentimos la necesidad de perseguir agresivamente la venta.

Pero a veces ese no es el mejor enfoque.

El uso de dispositivos móviles ha aumentado increíblemente en los últimos años, pero todavía hay una gran cantidad de usuarios que adoptan un enfoque multiplataforma. Usan dispositivos móviles para comenzar su proceso de compra solo para luego completar ese viaje en el escritorio en una fecha posterior.

Uso de dispositivos móviles cruzados

Puede continuar presionando para lograr el objetivo de conversión final en dispositivos móviles, pero si algunos de sus prospectos aún no están listos para comprar, corre el riesgo de perder esa venta para siempre.

Establezca objetivos más realistas que sean específicos para el dispositivo y los hábitos de sus usuarios. En lugar de impulsar la compra con un CTA redactado agresivamente, considere los siguientes que están mejor alineados con el comportamiento del usuario móvil.

– Descarga la aplicación

– Agregar al carrito para más tarde (seguimiento de la campaña de correo electrónico para persuadir a la venta)

– Crea una cuenta

– Llamar/localizar tienda más cercana

Ninguno de los anteriores está impulsando la venta en este momento, pero le brindan oportunidades para capturar detalles o continuar con la compra cuando el usuario esté listo.

Su campaña móvil necesita una estrategia distinta

Su estrategia móvil no debe ser una ocurrencia tardía y no debe dejarse en manos de un diseño receptivo.

Los dispositivos móviles son muy diferentes a las computadoras de escritorio y hacen que los usuarios interactúen con su sitio de diferentes maneras. Debe saber cómo optimizar su campaña general para alinearse mejor con los hábitos de los usuarios.

Cuando se trata de escribir para móviles, el mejor consejo es ir al grano lo antes posible. Coloque su mensaje clave en el centro de la pantalla y ajuste su escritura para que su mensaje principal se entregue lo antes posible.

Sin embargo, recuerde que los consejos que describí son mejores prácticas generales. Nunca tome la palabra de una voz en línea incorpórea como evangelio. Estoy bastante seguro de que estas tácticas lo ayudarán a aumentar sus conversiones, pero siempre debe tomarse el tiempo para probar adecuadamente cada enfoque.

Dibuje su propia hipótesis para cada táctica antes de implementarla y haga un seguimiento de cómo se recibe. Confíe únicamente en sus propios resultados para la futura optimización de su campaña. Es posible que descubra que su audiencia va en contra de la sabiduría convencional y, en cambio, prefiere contenido de formato largo en dispositivos móviles. Es poco probable, pero sucede.

¿Cómo ha afectado el aumento en el uso de dispositivos móviles a sus campañas y ha tomado alguna medida para modificar su copia?