¿Debería pagarle a la gente para probar su sitio web? Cómo las pruebas de usabilidad pueden mejorar su UX |

¿Debería pagarle a la gente para probar su sitio web?  Cómo las pruebas de usabilidad pueden mejorar su UX |

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La gente habla todo el tiempo sobre la necesidad de ser una empresa basada en datos y utilizar la toma de decisiones científica en el trabajo.

Esta es la razón por la que tantas empresas realizan pruebas de sitios web como A/B y pruebas multivariadas (MVT). Sin embargo, estos no son de ninguna manera los únicos métodos de prueba disponibles para los especialistas en marketing y diseñadores de UX. Estas pruebas tienden a depender de grandes conjuntos de datos para funcionar correctamente, y no todos los tienen.

También sabemos que tener datos por sí solos no es suficiente. Saber qué hacer con esos datos es el verdadero superpoder.

El auge de los grandes datos y el floreciente campo de la ciencia de datos tiene a muchas empresas entusiasmadas con las oportunidades que crearán estos nuevos conocimientos.

Pero si es una empresa nueva o una empresa más pequeña que carece de acceso a grandes cantidades de datos de usuarios, o que lucha por entender los datos que tiene, podría tener más sentido pagar a las personas para que prueben su sitio web al principio.

Entonces, ¿cómo sabe cuándo esta podría ser una buena opción y si debe pagarle a alguien para que pruebe su sitio web por usted?

Ingrese a las pruebas de usabilidad

Las empresas no solo pagan a personas aleatorias para que exploren su sitio web durante una hora y luego califiquen su experiencia del uno al cinco, sino que también realizan pruebas de usabilidad.

Las pruebas de usabilidad miden qué tan fácil es usar un producto o herramienta.

En este caso, el producto es su sitio web y su objetivo es mejorar su experiencia de usuario (UX). Para ello, recopila comentarios de un grupo de personas que han utilizado su sitio web y realiza los cambios correspondientes.

Los comentarios se pueden recopilar observando el comportamiento (usando informes como mapas de calor, viendo grabaciones de usuarios en acción, haciendo preguntas directamente) o bien, tomando un camino más explícito y directo. Por lo general, un equilibrio de ambos es ideal. Pero no siempre tenemos tiempo para lo ideal.

Qué buscar con las pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad varían según el método que elija (más sobre eso en un minuto), pero la mayoría de las pruebas de usabilidad buscan ver:

  • Qué tan rápido aprenden los usuarios a usar el sitio web
  • Qué memorable es el sitio web
  • Qué tan eficientes son los flujos de proceso
  • Cuántos errores cometen los usuarios al tratar de descubrir cómo realizar ciertas funciones

La importancia de la experiencia de usuario

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Mejorar su UX mejorará sus resultados.

Las pruebas de usabilidad son un atajo para esa mejora. Las pruebas de usabilidad son una forma de comenzar a prestar atención a las personas que visitan sus experiencias digitales, para que pueda aprovechar al máximo cada visita.

¿Alguna vez ha usado un sitio web que era frustrante para navegar o estaba mal organizado?

Probablemente no se quedó mucho tiempo antes de encontrar un sitio web similar que fuera mucho más fácil de usar.

Mejor UX significa una tasa de abandono más baja, lo que a su vez conduce a más páginas vistas, más tiempo dedicado a la página y, en última instancia, más dinero.

Pero además de los beneficios comerciales obvios de un sitio web fácil de usar, una buena UX pone a sus clientes primero y se identifica con sus necesidades.

A nadie le gusta sentirse frustrado, entonces, ¿por qué no haría todo lo posible para asegurarse de que sus clientes tengan la mejor experiencia posible en su sitio web?

Métodos de prueba de usabilidad

¿Deberia pagarle a la gente para probar su sitio web
Imagen por david travis

Tiene muchas opciones a su disposición cuando se trata de decidir cómo realizará las pruebas de usabilidad. A continuación se muestran algunos métodos diferentes que puede utilizar para probar la calidad de la experiencia de usuario de su sitio.

Pruebas de pasillo

Con este método de prueba de usabilidad, personas comunes sin conocimientos técnicos extraordinarios sobre cómo funcionan los sitios web ingresan a un laboratorio para usar un sitio web mientras un observador capacitado toma nota de sus acciones, frustraciones y dificultades con el uso del sitio.

Este método puede ser costoso y llevar mucho tiempo, ya que solo un puñado de observadores de prueba suele estar presente en un momento dado.

Las pruebas en los pasillos son un método efectivo, pero su popularidad ha bajado un poco.

Pruebas remotas

En las pruebas remotas, los examinados se unen a una videoconferencia con un observador de la prueba que les pide que realicen ciertas tareas o funciones en el sitio web, o completan la prueba en su propio tiempo según las instrucciones de la empresa.

Para las pruebas completadas sin un observador de prueba, las empresas generalmente requieren que los examinados graben sus pantallas y narren sus reacciones al estilo de flujo de conciencia del sitio web. Algunas empresas también hacen que los participantes respondan algunas preguntas al final.

Este método podría ser la forma más popular de realizar pruebas de usabilidad en la actualidad.

Pruebas de prototipos de papel

Las pruebas de prototipos en papel brindan a los examinados prototipos físicos en papel del sitio web para probar en lugar del sitio web real.

Estos prototipos generalmente consisten en piezas recortadas impresas o dibujadas a mano que los examinados mueven para simular el trabajo con el sitio web real.

Como su nombre lo indica, este método de prueba es más común para sitios web en sus primeras etapas de diseño, pero los diseñadores de UX usan prototipos en papel durante todo el proceso de diseño.

Cuestionarios Y Entrevistas

Si bien este método probablemente no pueda reemplazar la observación de alguien que realmente realiza una prueba, algunas empresas aún realizan entrevistas y envían cuestionarios para obtener más información sobre cómo pueden mejorar la UX.

Las entrevistas son más flexibles y permiten explorar ciertos temas a medida que surgen en la conversación. Sin embargo, los cuestionarios son rígidos, lo que no es necesariamente malo si desea datos altamente estructurados.

Cuándo pagar por las pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son efectivas cuando tienes personas para realizar tus pruebas, pero será difícil conseguir que alguien realice tus pruebas sin pagarles.

Entonces, ¿cómo saber cuándo realmente vale la pena la inversión?

Tráfico y línea de tiempo

La mayoría de las empresas que realizan pruebas de usabilidad lo hacen cuando no reciben mucho tráfico orgánico en su sitio web o en la página o páginas específicas que desean probar.

Esto se debe a que otros métodos, como las pruebas de embudo A/B, multivariadas y de varias páginas, requieren mucho tráfico para mostrar resultados estadísticamente significativos.

Las tres pruebas también pueden llevar mucho tiempo. En lugar de esperar semanas o incluso meses para ver resultados de pruebas significativos, las pruebas de usabilidad pueden ofrecer resultados en tan solo unas pocas horas o unos pocos días.

Las pruebas de usabilidad son una mejora con respecto a las pruebas A/B tradicionales, especialmente si está tratando de escalar un sitio web o una página web en muy poco tiempo.

Esto no quiere decir que no deba usar otros tipos de pruebas, simplemente no debe usarlas cuando no funcionen.

Si hay una página en su sitio web que obtiene miles de vistas de página únicas y orgánicas cada mes y desea ver con qué aspectos de la página interactúan más las personas, los mapas de calor y las grabaciones de sesiones son probablemente las opciones más rentables.

Pero si desea agregar una página nueva a su sitio web que actualmente no recibe tráfico, realice pruebas de usabilidad.

Presupuesto

Otra consideración importante es el presupuesto. Las pruebas de usabilidad no son gratuitas, pero tampoco lo son las pruebas A/B o MVT. Con las pruebas de usabilidad, paga por respuesta, mientras que normalmente paga una tarifa mensual para ejecutar pruebas A/B.

Pero las pruebas de usabilidad pueden ser más costosas que las pruebas A/B si su sitio recibe un volumen de tráfico decente.

Dependiendo de sus necesidades, puede ser más rentable obtener múltiples pruebas A/B por un precio mensual constante que pagar un precio variable por cada prueba de usabilidad que desee realizar.

Por el contrario, si actualmente no obtiene suficiente tráfico para realizar pruebas A/B, deberá publicar anuncios para atraer tráfico a su sitio para que las pruebas sean efectivas. Esto puede acumularse rápidamente, por lo que muchas empresas optan por las pruebas de usabilidad, especialmente si esencialmente comienzan desde cero, en cuanto al tráfico.

Dónde encontrar examinados

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Imagen por Agencia Kobu

Utilice una empresa de pruebas

Puede buscar personas para probar su sitio web usted mismo, pero este es un proceso tedioso y que requiere mucho tiempo. En cambio, es una buena idea ir con los expertos.

Empresas de pruebas como Zoom de usuario, UsabilidadHuby cerebro de usuario recopile las respuestas de las pruebas y pague a los examinados por usted, pero existen muchas empresas similares.

Haga su tarea y asegúrese de que el proveedor de servicios con el que vaya sea el adecuado para sus necesidades de prueba.

Enfoque de bricolaje

Si tiene un presupuesto limitado, podría tener más sentido adoptar un enfoque de bricolaje.

Esto no significa que deba buscar en la web para encontrar personas dispuestas a tomar el examen. En su lugar, arremangarse y practicar sus habilidades de relaciones públicas. sitios web como La mujer del trabajo en casa, Aventuras de trabajo en casay dinerodespensa escribe con frecuencia sobre sitios web que pagan a las personas para probar sus sitios web.

Envíe una breve solicitud por correo electrónico para que lo agreguen a sus listas, y al menos un puñado de personas probablemente levantará la mano para probar su sitio a cambio de una tarifa.

Redes sociales

Tampoco te olvides de las redes sociales.

Las personas de ideas afines que están genuinamente interesadas en lo que tiene que decir son muy activas en los grupos y subreddits de Facebook.

Por ejemplo, las personas que buscan empleo a largo plazo se unen a subreddits como r/WorkOnline, pero las personas que buscan formas rápidas y fáciles de ganar dinero pueden unirse a un subreddit como r/Beermoney.

Lo importante aquí es encontrar grupos y subreddits que publiquen oportunidades similares y siempre lea las pautas de publicación antes de compartir cualquier cosa.

Qué hacer con los resultados

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Imagen por Esteban Dawson

Una vez realizadas las pruebas, revise los resultados para identificar respuestas y tendencias similares.

Si recibió 100 respuestas y un par de personas se quejaron de cierto color de fuente, probablemente no valga la pena cambiarlo. Pero si 30 de esas 100 personas dijeron que el tamaño de la imagen del producto es demasiado grande, debería considerar reducirlo.

La forma en que elija identificar tendencias depende de usted, pero muchas empresas ofrecen funciones de análisis, anotación y etiquetado para resultados de pruebas remotas.

Estas funciones son particularmente útiles si tiene muchas respuestas para clasificar, ya que generalmente puede filtrar sus notas más adelante.

Una vez que realice los cambios, considere probar nuevamente para identificar más áreas de mejora.

No se comprometa con un solo método de prueba

Las pruebas de usabilidad son una excelente manera de obtener datos cuantitativos y cualitativos de alta calidad sobre su UX, pero no es el único método de prueba disponible para usted ni el único método que debe usar.

Los informes visuales, las pruebas A/B y las pruebas multivariadas (MVT) también son formas muy efectivas de obtener información sobre cómo puede mejorar su UX. Las pruebas de embudo de varias páginas pueden ser una opción viable si tiene el tráfico web para respaldarlas.

No dejes de realizar pruebas de usabilidad cuando tu tráfico web mejore.

Las pruebas de usabilidad son populares entre las empresas emergentes, pero recuerda que los gigantes de la industria como Google y Virgin también usan este método para aprender lecciones que otros métodos de prueba no pueden enseñar fácilmente.

UX es complicado, por lo que los diseñadores y vendedores prudentes deben hacer todo lo posible para examinarlo desde tantos ángulos como sea posible.