Los especialistas en marketing saben que las pruebas de usabilidad del sitio web son una de las formas más efectivas de optimizar su sitio. Ya sea que esté solucionando problemas de bajas tasas de conversión y compromiso o tratando de prevenirlos de manera proactiva, probar la usabilidad de su sitio es la mejor manera de diagnosticar problemas (o problemas potenciales) y encontrar la solución adecuada.
Hemos notado que muchas de las guías tratan las pruebas de usabilidad como algo de un solo paso. Le dicen cómo hacer cambios en su sitio web y probarlos.
Pero basándonos en nuestra experiencia trabajando con cientos de miles de empresas durante los últimos 14 años, creemos que llevar a cabo un estudio de usabilidad del sitio web Correcto requiere 3 pasos:
Sin los primeros dos pasos, esos cambios no son más que un tiro en la oscuridad. Terminas con un montón de datos que no apuntan a ningún problema o solución claros. En resumen, termina sin ninguna conclusión procesable de la prueba.
A continuación, compartimos el proceso completo de tres pasos para las pruebas de usabilidad web que recomendamos a nuestros clientes. Luego, hablaremos sobre algunos de los software y herramientas que pueden ayudarlo a lograr ese proceso y extraer información procesable del proceso de prueba.
Nota: ¿Listo para ver cómo se mantiene la usabilidad de su sitio web? Conozca el comportamiento de los clics de sus visitantes, además de cómo puede optimizar su sitio web para obtener más conversiones cuando se registre y prueba Webinpixels gratis durante 30 días.
Antes de continuar, queremos asegurarnos de que estamos en la misma página sobre qué es la prueba de usabilidad del sitio web y por qué es importante. En pocas palabras, las pruebas de usabilidad del sitio web son un proceso de investigación de cómo los visitantes usan su sitio web y luego identifican las áreas de fricción o dificultad para ellos.
Si bien la optimización de su sitio web para las conversiones es un objetivo noble en sí mismo, hay algunas otras razones clave por qué los especialistas en marketing deben hacer pruebas de usabilidad del sitio web:
Ahora que tenemos eso en orden, entremos en el proceso de tres pasos que mencionamos antes.
Antes de realizar cualquier prueba de usabilidad o realizar cambios en su sitio web, es absolutamente vital que dé un paso atrás para comprender el estado actual de las cosas.
Es fácil ver bajas conversiones en Google Analytics e inmediatamente asumir que su copia de llamada a la acción (CTA) no es lo suficientemente convincente. Pero hay un lote de diferentes razones para las bajas tasas de conversión, y cambiar la copia no resolverá muchas de ellas. Por ejemplo, su CTA puede colocarse más abajo en la página de lo que la mayoría de las personas se desplazan. O puede tener una ventana emergente que bloquee a los usuarios de la CTA en ciertos dispositivos o tamaños de pantalla.
Es por eso que el primer paso es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre cómo se comportan los usuarios reales en su sitio web. Le brinda una idea básica de cómo las personas se mueven a través de su sitio web y una idea de por qué se están comportando como son.
Los informes de mapa de calor le muestran dónde hacen clic los usuarios y la frecuencia de los clics en una página.
Para hacer eso, puede ejecutar informes de mapas de calor y grabaciones de sesiones en las páginas principales que desea probar.
Nota: Si no está seguro de por dónde empezar con las mediciones de referencia y los comentarios de los usuarios, no se preocupe. Compartimos nuestra pila de software de prueba de usabilidad del sitio web recomendado más adelante en esta publicación.
Una vez que tenga una comprensión básica del comportamiento de los clics de los usuarios en su sitio web, puede comenzar a identificar problemas de usabilidad: áreas en las que los usuarios se enfrentan a fricciones que les impiden dar el siguiente paso que usted quiere que den.
(Para una explicación más detallada de cómo interpretar su mapa de calor informes, lea nuestro guía para interpretar y usar los cinco informa ofertas de Webinpixels.)
En este paso, puede traer datos de Google Analytics y cualquier otra herramienta de análisis de sitios web que utilice. Estos datos pueden ayudarlo a concentrarse en las páginas web que muestran conversiones problemáticas o números de interacción.
A partir de ahí, puede diagnosticar «fricción» según el tipo de página que esté viendo.
En tu página de inicio, por ejemplo, es normal ver a los visitantes tomando diferentes caminos. Es posible que vea que algunos usuarios hacen clic en su CTA y se convierten de inmediato; otros se adentrarán más en su sitio para obtener más información sobre la empresa y sus productos. Algunos pueden saltar a su blog en busca de estudios de casos sobre cómo funciona su producto para otras empresas.
En este caso, es probable que la fricción parezca que los usuarios salen de su sitio web desde la página de inicio.
El informe de lista de Webinpixels puede mostrarle adónde van las personas cuando abandonan una página de destino sin realizar una conversión.
Pero en una página de destino, su único objetivo es lograr que los usuarios se conviertan. Desea que completen un formulario específico o que hagan clic en un CTA específico. Si no están haciendo eso, hay fricción, incluso si no salen de su sitio web.
Una vez que identifique ese punto de fricción, puede formular hipótesis sobre por qué los usuarios se topan con él.
Si no puede encontrar una causa clara de por qué está ocurriendo la fricción en su sitio web, puede ejecutar pruebas adicionales más cualitativas para obtener más comentarios directamente de los usuarios finales. Por ejemplo, las encuestas o las grabaciones de sesiones con comentarios en vivo pueden ayudarlo a profundizar para identificar por qué los usuarios se comportan de la manera en que lo hacen en su sitio.
Ahora que tiene una hipótesis informada y respaldada por datos sobre por qué los usuarios no realizan conversiones o no interactúan con su sitio web, puede comenzar a trabajar para cambiar su comportamiento. La clave aquí es establecer cambios claros que crea que ayudarán, y luego probarlos uno a la vez.
Continuando con nuestro ejemplo de la página de destino, si encuentra que los usuarios parecen tener demasiadas opciones sobre a dónde ir desde la página, podría intentar eliminar el menú de navegación del sitio por completo. La prueba es importante porque en realidad no saber que las opciones de navegación son el problema hasta que las elimine y vea una mejora en su tasa de conversión.
Por ejemplo, es posible que descubra que eliminar el menú no ayuda a aumentar las conversiones.
En ese caso, volvería al paso 2. Su próxima hipótesis podría ser que la copia en su página de destino no es lo suficientemente convincente como para que los visitantes del sitio web se conviertan. A partir de ahí, puede probar cambiando la copia para ver si eso ayuda a aumentar su tasa de conversión.
Las pruebas exitosas de usabilidad del sitio web consisten en probar e iterar para encontrar la versión más efectiva de cada página y su embudo de conversión en su conjunto.
Cuando se trata de probar la usabilidad de su sitio web, tener la pila de software adecuada significa que puede recopilar, analizar y tomar medidas sobre todos sus datos. Si tiene las herramientas adecuadas configuradas:
Con ese fin, recomendamos estas cuatro herramientas de prueba de sitios web a todos nuestros clientes.
Las herramientas tradicionales de análisis de sitios web, como Google analitico y análisis de adobepuede ayudarlo a identificar cuándo se produce la fricción y acotar en qué parte del embudo de conversión (las páginas específicas) se están desmoronando las cosas.
Con Webinpixels, obtiene acceso a cinco tipos diferentes de informes, además de opciones para profundizar aún más en cada uno. Nuestra herramienta incluye grabaciones de usuarios para ver lo que sucede en cada sesión, así como funciones de prueba A/B para tomar medidas sobre todos los datos.
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Si te obsesionas con identificar por qué la fricción está ocurriendo o por qué los usuarios se comportan como lo hacen, Pruebas de usuarioLas grabaciones de sesiones y la herramienta de investigación de usuarios pueden ayudarlo a recopilar comentarios de usuarios más directos directamente de personas reales que usan su sitio web.
Ya sea que esté solucionando problemas de manera proactiva o reactiva, encuestas puede ayudarlo a recopilar comentarios muy específicos y específicos de los usuarios.
Cuando prueba su sitio web en busca de problemas de usabilidad y otros problemas, crea una oportunidad para brindar una mejor experiencia de usuario (UX), reducir la fricción y aumentar su tasa de conversión.
Al combinar las herramientas de análisis de sitios web tradicionales (como Google Analytics) con una solución de mapa de calor como Webinpixels, obtienes acceso a los comentarios más importantes que existen: el comportamiento real del usuario. Luego, puede tomar las mejores decisiones para mejorar la UX de su sitio web y convertir a más visitantes del sitio web en clientes.
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