Se habla mucho sobre cómo el formulario correcto puede aumentar las tasas de conversión. Necesita X número de campos y ni siquiera pensar de pedir un número de teléfono, ¡esto no es una cita, gente! Ah, y asegúrese de que el botón no diga «Enviar». Prefiero no enviar nada, muchas gracias.
Pero debajo de todos esos consejos bien intencionados, hay algunas preguntas que simplemente no han sido respondidas, como:
Resulta que no eres el único con estas preguntas candentes. FormStack acaba de lanzar su Informe de conversión de formularios de 2014repleto de hermosos gráficos, hallazgos y resultados de encuestas a más de 400,000 usuarios de formularios.
A medida que analicemos los aspectos más destacados del informe, encontrará algunos detalles que no le sorprenderán tanto, pero otros cambiarán por completo su forma de ver el diseño y el envío de formularios.
Echemos un vistazo más de cerca, comenzando con la pregunta demasiado familiar:
La encuesta dice: Sí, pero no de la manera que pensarías…
Encontrará todo tipo de consejos de optimización de conversión que indican que cuantos menos campos de formulario tenga, mayor será su tasa de conversión, lo cual es cierto, a un punto.
Verá, el tipo de formulario importa tanto como la cantidad de campos que contiene.
Según la investigación de FormStack, solo el 6% de los usuarios completarán un promedio de 19 (!) campos de formulario en una página de pedido, pero las personas que participan en un concurso irán casi a los confines de la tierra para enviar, tolerando 10 campos de formulario con un Tasa de presentación del 28%.
Resulta que también somos bastante tolerantes con las encuestas.
Pero como profesional de la optimización de conversiones, debe sopesar la cantidad de información que desea solicitar con la información que su cliente potencial recibe de usted. Por ejemplo, si quisiera probar una demostración de este producto de Oracle, solo mire todos los formularios que tendría que completar.
¡Es solo una demostración! ¿Por qué necesita saber cuánto dinero gano? Bien, olvida que pregunté.
La encuesta dice: Sí, pero alguna información es contradictoria
Una pregunta que me hacen a menudo es «¿cuál es una buena tasa de conversión?» que, como verá en el cuadro a continuación, depende de su industria.
Incluso entonces, como sugiere este cuadro, cierta información puede ser contradictoria. Citan un informe de MarketingSherpa que mostró una tasa de conversión baja para organizaciones sin fines de lucro, mientras que los propios clientes de FormStack (usando un servicio que se basa en formularios) obtuvieron resultados mucho mejores.
El resultado final va a depender, no de quién hace la pregunta, sino también de quién está involucrado en la respuesta. Su experiencia puede ser diferente.
Lea aquí para saber cómo una empresa aumentó las conversiones de formularios para clientes potenciales en un 35 %.
Todos hemos oído hablar de los tiempos máximos de envío de correos electrónicos y los tiempos máximos de publicación social… pero ¿qué pasa con los envíos de formularios? ¿Hay un tiempo máximo de envío de formularios?
La encuesta dice: Sí, y depende de lo que se envíe
Resulta que las personas envían sus encuestas a última hora de la mañana, pero sus formularios de contacto por la noche. Durante y después del almuerzo es el mejor momento para las donaciones y las inscripciones en eventos, y los concursos obtienen la mayor cantidad de presentaciones durante la depresión laboral del mediodía y después de la cena.
¿Quién lo hubiera adivinado?
Los llamados «formularios inteligentes» utilizan las acciones de un cliente potencial para determinar qué campos vienen a continuación y cuándo. Por ejemplo, si estuviera buscando un sedán de cuatro puertas, la cotización del precio de su automóvil no incluiría las opciones de dos puertas, y viceversa.
Los formularios inteligentes solo muestran campos que son relevantes para la consulta del usuario, y resulta que están cobrando fuerza en una variedad de mercados:
Y ahora, en la categoría «resultados que no sorprendieron a nadie», los formularios inteligentes aumentan las tasas de participación y conversión porque mantienen los formularios relevantes y enfocados, preguntando y obteniendo respuestas solo a las preguntas que son pertinentes a la solicitud del usuario.
Lo que le gusta a la gente no es necesariamente aquello en lo que hará clic, o al menos eso es lo que revela la encuesta. «Enviar formulario» recibió mucho amor, al igual que «Enviar» y «Suscribirse». Pero, ¿es eso realmente todo lo que necesitas decir?
La encuesta dice: ¡No, ser más claro con el texto de su botón genera el doble de conversiones!
Cuando tomas el viejo «Enviar» y lo combinas con «Enviar solicitud» o «Registrarse» con «Registrarse ahora», obtienes mucho más amor por la conversión, hasta dos veces más, según estos resultados.
Siempre tenga claro qué acción le pide el formulario a su visitante y, mejor aún, incluya una pequeña nota debajo del botón que indique lo que sucederá a continuación, como:
Cuando envíe este formulario, accederá a una página donde su pago se procesará de forma segura en línea. También tendrá una oportunidad más para revisar su pedido antes de que sea definitivo.
Esto lo ayuda a evitar desconexiones entre el momento en que la persona envía el formulario y lo que ve a continuación.
Este artículo le dirá 6 variables que debe probar en sus botones de envío.
El Informe de FormStack incluye muchas otras partes que no se incluyeron aquí, incluidos los tiempos de interacción social, las respuestas de los visitantes según el país e incluso el uso adecuado de los correos electrónicos de confirmación.
Definitivamente vale la pena leerlo para cualquier diseñador web, desarrollador o profesional de marketing que busque exprimir hasta la última gota de «jugo de conversión» de sus formularios.
Y, como siempre, ¡nos encantaría escuchar sus pensamientos!
¿Ha encontrado áreas en sus propios formularios que podrían mejorarse? ¿Ha experimentado resultados que difieren de lo que se muestra aquí? ¡Comparte tus experiencias en los comentarios!
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