¿Las notificaciones push aumentan las tasas de conversión?

¿Las notificaciones push aumentan las tasas de conversión?

Las notificaciones push son el opt-in de la nueva generación. Pero, al igual que con el correo electrónico: cómo los usas es de vital importancia. Si se hacen mal, las notificaciones automáticas pueden hacer que los usuarios opten por no participar, eliminen una aplicación y corran la voz sobre lo molesta e intrusiva que es.

Sin embargo, bien hecho, push abre una cornucopia de marketing que está más cerca del consumidor que casi cualquier otra tecnología disponible en la actualidad. Entonces, ¿cómo puede estar seguro de que está utilizando las notificaciones automáticas de la manera correcta? Miremos más de cerca.

El auge del empuje

Las notificaciones automáticas se popularizaron originalmente en los dispositivos Blackberry y se utilizaron como una forma de notificar a los usuarios que tenían nuevos correos electrónicos. Hoy en día, las notificaciones automáticas han madurado para ir mucho más allá del correo electrónico y ahora están integradas en todo, desde consolas de juegos hasta Bluetooth en vehículos. Y solo se está volviendo más inteligente.

Pero, ¿eso también significa que los clientes optan por recibir dichas notificaciones? Localytics realizó un estudio en noviembre de 2015 que analizó la opinión del consumidor sobre las notificaciones automáticas y los resultados fueron preocupantes.

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Más de la mitad de los encuestados notaron que las notificaciones automáticas eran una distracción molesta

Al observar los datos, esta no es una percepción desfavorable de la tecnología en sí, sino de la empresa o la aplicación. uso de la tecnología.

Lo que los usuarios quieren de las notificaciones push

La cuestión de utilizar push de manera efectiva se vuelve doble: ¿a qué tipo de mensajes responden mejor los usuarios y con qué frecuencia? En primer lugar, la gente quiere mensajes personalizados. Por supuesto, como señala el estudio de Localytics, la «personalización» puede significar muchas cosas para muchas personas, desde una oferta especial basada en su ubicación física hasta una puntuación ganadora de su equipo deportivo favorito.

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Casi la mitad de los usuarios encuestados querían ofertas especiales basadas en sus preferencias. Las noticias de última hora fueron la segunda notificación más importante, mientras que los tipos de notificaciones automáticas del tercer y cuarto lugar (empatados con el 34% de los usuarios) fueron ofertas especiales basadas en la ubicación física de uno, así como contenido nuevo adaptado a sus preferencias.

Ahora que sabemos lo que quieren, ¿cómo se lo damos?

Está claro que los usuarios que habilitan push quieren aprovechar al máximo las aplicaciones que usan. Solo en 2015, los usuarios que habilitaron las notificaciones automáticas lanzó una aplicación casi 15 veces al mes en promedio en comparación con un poco más de 5 veces para aquellos que no lo hicieron. Eso es un sorprendente tres veces más lanzamientos de aplicaciones de usuarios habilitados para notificaciones automáticas.

Pero, ¿puede ser demasiado de algo bueno?

En esta misma encuesta, el 46 % de los encuestados desactivaría las notificaciones automáticas si recibiera entre 2 y 5 mensajes en una semana. Aumente ese número hasta 6-10 notificaciones en una semana y el 32% de los usuarios dejaría de usar la aplicación por completo. Hay un «punto óptimo» definido para el consumidor y, sin duda, es un equilibrio delicado.

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Las maravillas de las notificaciones push segmentadas

Así como segmenta a sus clientes en grupos para promociones de correo electrónico apropiadas y personalizadas, también debe segmentar a sus usuarios móviles. Para hacer esto, vale la pena comprender qué tipos de notificaciones automáticas existen y cómo encontrar la herramienta adecuada para el trabajo en función del objetivo final. ¿Quiere enviar mensajes que abarquen todo o más mensajes basados ​​en el comportamiento junto con una rica integración de mensajes?

segmento.com tiene una descripción general fantástica sobre cómo juzgar y elegir de forma independiente el tipo correcto de herramienta de notificación automática según el rol, los usuarios activos/mes, los objetivos y la industria. Algunas herramientas de notificación automática son más adecuadas para los desarrolladores (para ayudarlos a rastrear y eliminar errores), mientras que otras se adaptan más como herramientas de comunicación abierta basadas en las acciones del usuario.

Y al igual que con el correo electrónico, ciertos aspectos de las notificaciones automáticas, como la hora del día, son importantes para los prospectos. Según percepciones de microsoft azureentre los millennials, hay un promedio de tasa de clics del 5,8 % en las notificaciones en comparación con un promedio de CTR de fin de semana del 3,5 %.

Ahora, sobre esas tasas de conversión…

Para ver cuán poderosas pueden ser las notificaciones automáticas segmentadas, la investigación de Localytics encontró que una vez que se abre un mensaje automático, solo el 15% de los usuarios que hicieron clic terminaron convirtiéndose, en comparación con una cantidad asombrosa. El 54% de los usuarios que hicieron clic en un segmentario mensaje de inserción.

Ahora, vale la pena señalar que una «conversión» en este caso puede ser cualquier cosa que un desarrollador de aplicaciones decida que es, desde completar un nivel en un juego hasta realizar una compra en la aplicación o leer un artículo. Las tasas de conversión para estos diferentes objetivos varían considerablemente y son únicas para cada aplicación, por lo que es imposible averiguar «qué tasa de conversión» es la mejor, ya que hay demasiadas variables a considerar.

Entonces, ¿qué debería estar midiendo para ver si su aplicación está en el camino correcto con sus propias conversiones? Hay muchas señales reveladoras que puede obtener de la interacción del usuario en la aplicación, que incluyen:

  • Tasa de apertura y tasa de clics en notificaciones push
  • Cuántas notificaciones se entregaron
  • Si la aplicación se inició después de recibir la notificación push
  • Cuánto tiempo se pasó en la aplicación después de ciertas notificaciones
  • Número de ventas (¡por supuesto!)
  • Volver a participar después de la entrega de notificaciones push

Todas estas métricas pueden brindarle más información sobre el rendimiento de sus notificaciones automáticas, si está llegando o no a su audiencia con el contenido que anhelan (en el momento adecuado) y cómo las ventas contribuyen al ROI de la aplicación y a los ingresos generales.

¿Usas notificaciones push?

¿Utiliza con éxito las notificaciones automáticas en su propia aplicación, juego o sitio? ¿Cuáles han sido tus resultados hasta ahora? Como usuario, ¿los encuentra intrusivos o útiles? Comparta sus pensamientos y comentarios con nosotros a continuación y háganos saber sus experiencias.