¿Está buscando la receta perfecta para la participación que generará más conversiones en su sitio?
Si usted es como la mayoría de los especialistas en marketing, está pensando: «Bueno, claro, ¡necesitamos la mayor participación posible!»
Pero ten cuidado. Más participación no significa necesariamente más conversiones.
La verdad es, demasiado compromiso en realidad puede ser malo para su sitio web. Es por eso que necesita la cantidad justa de compromiso en su receta de optimización de conversión. Sigue leyendo y te explico.
El compromiso es una medida predictiva. Al analizar cómo los usuarios interactúan con su página y el contenido en línea, puede predecir su probabilidad de conversión. Esencialmente, hay muchas formas diferentes en que los usuarios interactúan con su marca en línea:
Interacción con la página de destino: El compromiso de la página de destino a menudo se mide por cuánto tiempo pasa un usuario en su página de destino o cuántos clics obtiene en un campo de formulario. En una página de destino, generalmente, el compromiso que desea es la conversión: registro, compra, descarga o cualquier otro objetivo que haya establecido para la página.
Participación en el sitio web: Una métrica clave para la participación en el sitio web es su tasa de rebote: si sus páginas son realmente atractivas, las personas a menudo explorarán más su sitio. Un segundo factor es la velocidad de carga de la página de su sitio. Si su sitio web tarda demasiado en cargarse, es probable que vea una tasa de rebote más alta.
Participación en las redes sociales: El compromiso en las redes sociales se puede medir por la cantidad de Me gusta, acciones compartidas, comentarios y menciones que recibe su contenido. ¿Tus fans interactúan contigo en línea? Esta es una buena medida de qué tan bien está construyendo relaciones con sus seguidores.
Compromiso con la marca: Este tipo de compromiso intenta fomentar las relaciones entre las marcas y los consumidores. Las métricas utilizadas para medir el compromiso con la marca incluyen la lealtad del cliente, que se puede medir por la cantidad de compras repetidas, y el puntaje neto de promotor, que pregunta a los usuarios qué tan probable es que recomienden su marca a un amigo.
El compromiso puede significar muchas cosas diferentes, y cada marca tiene su propia fórmula única para lo que funciona. El objetivo es crear interacciones que conduzcan a una venta. Su desafío es identificar esas acciones y alentarlas, para que pueda crear una experiencia de usuario que conduzca (la mayoría de las veces) a la conversión.
Aquí hay dos cosas a tener en cuenta:
Definitivamente has escuchado el dicho, ‘menos es más’. Es verdad. Especialmente cuando se trata de compromiso.
La paradoja de la elección dice que cuantas más opciones se nos presentan, menos probable es que las actuemos. Por otro lado, a menudo tomaremos medidas cuando se nos presenten menos opciones.
Hoy en día, con el excedente de mecanismos para compartir disponibles, es importante mantenerlo simple y evitar abrumar a las personas con demasiadas opciones. ¿Cuánto es demasiado?
a través de Agrega esto
Si sus visitantes no pueden recordar todas sus opciones, probablemente esté ofreciendo demasiadas. Los investigadores han encontrado que cuando un blog normalmente tiene 3 botones para compartir en redes sociales, en este caso Facebook, Twitter y Google+, cuando se aumentó la cantidad total de botones para agregar LinkedIn y Pinterest, la cantidad total de acciones en redes sociales disminuyó en un 29 %.
Con base en estos hallazgos, veamos cómo puede alentar las acciones sociales. Tendrá que probar, por supuesto, pero es probable que demasiados botones para compartir puedan reducir sus acciones generales.
Como solución, incluya solo las redes que sean más relevantes para sus visitantes. Verifique sus herramientas de análisis para ver qué sitios le brindan la mayor cantidad de tráfico de referencia. Luego juegue con el orden de sus botones para compartir para aumentar las acciones, curiosamente, el primer botón para compartir suele obtener la mayor cantidad de clics.
¿Cuántos botones de compartir debería usar? Una buena regla general es entre 2 y 4 botones. Elimine los que no se están utilizando y anime a compartir en los sitios donde obtiene la mayor participación.
La creación de un sitio web interactivo es una excelente manera de utilizar, no solo la participación en el sitio web, sino también las redes sociales y la participación de la marca. El contenido interactivo permite que los usuarios sientan que no se mueven pasivamente de un punto de control a otro, sino que realmente participan en el proceso de conversión.
Nos gusta sentir que tenemos el control de nuestras decisiones de compra, no como si fuéramos presas en una expedición de caza. La interactividad le da a su audiencia la sensación de estar jugando. Sin mencionar que aumenta las métricas de participación, como el tiempo en el sitio, el recuerdo de la marca y las acciones sociales.
Hay una línea muy fina aquí en nuestra conversación de ‘la cantidad correcta de participación’. Para ilustrar esto mejor, le presentaré dos ejemplos relevantes, ambos hermosos sitios web interactivos que se encuentran en el sitio de inspiración de diseño web, Mejoramiento.
negativo negro tiene una interfaz impresionante, diseñada artísticamente. Sin embargo, revisé todo el sitio web y todavía no estoy seguro de qué servicio ofrecen exactamente.
Si bien las actividades por las que me guiaron son muy atractivas, presté muy poca atención al mensaje que intentaban transmitir (es decir, lo que hacen) y me concentré demasiado en jugar con las características interesantes.
a través de negronegativo
Lo que haría para mejorarlo
Otro artículo de Webinpixels le brinda los pasos que debe seguir para tener un sitio web más atractivo y compartible, por lo que no los repetiré aquí. Por ahora, centrémonos en lo básico.
Me gusta elegir a alguien completamente imparcial, que nunca antes haya visto mi sitio web, y vigilar por encima del hombro mientras navega por el sitio. A veces puedo ver dónde se confunden. Pero cuando terminan, pido comentarios adicionales.
Cualquier elemento o característica que no fomente directamente el CTA, lo desecho porque podría considerarse una distracción. Estos elementos en realidad conducen a demasiado compromiso.
La única forma de ver si su compromiso es excesivo es probando y optimizando continuamente. Vea si puede notar la diferencia entre el compromiso del ejemplo anterior y el compromiso del siguiente ejemplo.
de EvoEnergy El sitio web proporciona una guía interactiva sobre el consumo de energía en el Reino Unido. En esta guía, está muy claro lo que está aprendiendo: los elementos interactivos se suman al mensaje en lugar de distraerlo.
Por ejemplo, hacer clic en una fuente de energía en particular le mostrará la huella de carbono y cómo está afectando nuestro medio ambiente. Aquí, cada botón que presiona activamente ayuda a transmitir el mensaje de eficiencia energética. Como puede ver, aquí, el compromiso es una herramienta poderosa para entregar el mensaje de una manera memorable. Pero aquí, agrega valor al mensaje en lugar de distraerlo.
a través de evoenergia
Compete compartió un estudio que analizó Airbnb, Booking.com y Hotels.com, utilizando información de conversión en línea para ver cómo el compromiso realmente afectaba las tasas de conversión.
Primero, el estudio de caso analizó las métricas de participación de cada sitio: cuánto tiempo pasan los usuarios en el sitio, número de páginas por visita, etc. No había competencia. Airbnb se robó el show con un 70-80 % más de páginas por visita y un tiempo promedio más prolongado en el sitio.
Si alguna vez ha navegado por el sitio de Airbnb, sabe por qué se clasificaron tan alto en el compromiso. Es un concepto relativamente nuevo, Airbnb, y la gente está fascinada con la perspectiva de quedarse en el lugar de otra persona, particularmente con tantas opciones para elegir.
Cuando mira el sitio de reserva de un hotel o resort, básicamente sabe qué esperar de cada habitación. Al navegar por Airbnb, podría toparse con un castillo, una casa en un árbol, un vecino con un lindo perro o un restaurante al lado que se convierte en un club por la noche, por nombrar solo algunos.
Ahora, como el ganador indiscutible en compromiso, pensaría que Airbnb también tendría los ingresos más altos. Sin embargo, ese no es el caso. Incluso con los niveles de participación más altos, tienen solo una fracción del tráfico que tienen sus competidores.
a través de Competir
Esto trae a colación el punto que hice en la introducción. El compromiso no siempre equivale a tasas de conversión más altas.
¿Recuerdas la paradoja de la elección? Es posible que Airbnb ofrezca demasiadas opciones. O tal vez los usuarios deben tomar demasiadas decisiones y tener demasiadas incógnitas al considerar Airbnb. Puede ser simplemente que, a pesar de estar intrigados por el concepto de Airbnb, los visitantes quieran saber exactamente qué esperar cuando lleguen a su destino.
Por lo tanto, el compromiso no es lo más importante cuando se trata de conversión. Necesita crear compromiso, pero no tanto como para distraer a las personas de sus objetivos de conversión.
En este estudio, Booking.com tiene las tasas de conversión más altas. ¿Por qué? Es posible que interactúen con sus usuarios en un nivel más personal. También hacen un buen trabajo al aprovechar la prueba social: el sitio web le ofrece reseñas de otros, le dice cuántas personas han reservado la habitación que está buscando y cuántas personas la están mirando actualmente.
Puede que sea menos creativo, pero es la experiencia que esperan los usuarios. Y responde a sus preguntas sin agregar la fricción adicional de demasiadas opciones.
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Si desea aumentar sus tasas de conversión, debe saber qué métricas son más importantes. Y debe medir qué tan bien se mueven las personas a través de su embudo. Encuentre los puntos en los que las personas dejan de moverse o abandonan su embudo y pruebe soluciones.
La conclusión es esta: debe realizar pruebas continuamente para seguir mejorando sus niveles de compromiso.
Pero recuerde, involucre a los usuarios lo suficiente como para generar conversiones sin exagerar. Use la participación de manera estratégica para mantener a las personas en su sitio sin agregar fricción o confundirlas, y probablemente también mejorará sus tasas de conversión.
Pero recuerde, involucre a los usuarios lo suficiente como para generar conversiones sin exagerar. Use la participación de manera estratégica para mantener a las personas en su sitio sin agregar fricción o confundirlas, y probablemente también mejorará sus tasas de conversión.
¿Y usted? ¿Qué ejemplos ha visto de compromiso hecho bien o mal? Háganos saber en los comentarios a continuación.
