Cómo BOPUS ayuda a las empresas a tener éxito en la era digital

BOPUS: The benefits of the 'Buy Online, Pick Up in Store' solution

Hace años, ir de compras solía ser una experiencia completamente diferente.

Los principales eventos de compras como el Black Friday eran grandes ofertas a la par de las principales festividades, y los eventos de ventas frecuentes encontraban las tiendas repletas de clientes deseosos de aprovecharlas.

Luchar contra la multitud y llegar temprano para obtener la mejor selección posible fue en realidad parte de la diversión.

Pero ahora que el mundo se ha vuelto digital, las cosas han cambiado. Las maravillas de Internet y la tecnología móvil hacen posible que las personas naveguen al contenido de sus corazones desde la comodidad de sus propios hogares.

Solo unos pocos clics más tarde, y lo que quieran estará en camino a su puerta principal, generalmente dentro de uno o dos días, gracias al envío ultrarrápido, todo sin tener que poner un pie dentro de una tienda real.

Sin embargo, el creciente atractivo de las compras en línea está dejando a los minoristas tradicionales luchando por encontrar formas viables de competir y atraer a los clientes a través de sus puertas físicas.

Ofreciendo una práctica opción de «compre en línea, recoja en la tienda» (o BOPUS) a través de su publicidad digital esfuerzos es una manera de hacer esto.

He aquí una mirada más cercana a cómo funciona y cuáles son los beneficios para las empresas modernas como la suya.

¿Qué es ‘Compre en línea, recoja en la tienda’ (BOPUS)?

«Compre en línea, recoja en la tienda» o BOPUS, es un modelo comercial que busca ofrecer a los consumidores de hoy lo mejor de ambos mundos: la comodidad de las compras remotas más la experiencia práctica de las compras en persona.

Es parte de un movimiento hacia las compras multicanal que se ha puesto cada vez más de moda últimamente.

Los minoristas interesados ​​en adoptar un modelo BOPUS mantienen una pantalla continuamente actualizada de su inventario actual que los clientes interesados ​​pueden consultar en línea a su conveniencia.

El cliente selecciona los artículos que desea y completa su compra en línea. Más tarde, viajan a la tienda física asociada, donde el minorista tendrá los artículos en bolsas y listos para recoger.

En algunos casos, la tienda puede incluso ofrecer una opción en la acera que ni siquiera requiere que el cliente deje su automóvil.

¿Cómo puede BOPUS beneficiar a su negocio?

BOPUS ofrece a los clientes y empresas la oportunidad de interactuar entre sí tanto en línea como fuera de línea, una excelente manera de optimizar una experiencia de compra multicanal para ambas partes.

He aquí un vistazo a algunos de los beneficios comerciales más significativos de hacer que BOPUS forme parte de su modelo de negocio

Ofrece a sus clientes la comodidad que desean

Los compradores de la era digital están acostumbrados a obtener casi todo lo que quieren en un instante sin siquiera tener que salir de casa, gracias a las sólidas selecciones de compras en línea combinadas con velocidades de envío ultrarrápidas.

Desafortunadamente, eso ha dejado a muchas empresas físicas fuera de juego en lo que respecta a atraer nuevos negocios.

BOPUS le da a su negocio tradicional la oportunidad de adaptarse a los tiempos y ofrezca a su clientela la comodidad que desea y espera.

Ya no tienen que ir a la tienda para buscar su selección. En cambio, pueden comprar en línea cuando lo deseen y retirar cuando sea más conveniente para ellos. Y las devoluciones y los cambios también son totalmente sencillos.

Es una alternativa más rápida a las compras en línea.

Incluso las tiendas en línea más rápidas no pueden ofrecer a los compradores la opción de una gratificación inmediata, pero BOPUS sí puede.

Cuando los clientes deciden realizar un pedido BOPUS, no tendrán que esperar ni un día o dos para que el producto llegue desde una ubicación remota.

En cambio, pueden recoger sus artículos en persona tan pronto como el minorista pueda retirar su pedido de los estantes

De esta manera, BOPUS le da a una tienda física una ventaja considerable incluso sobre los gigantes de las compras en línea como Amazon.

Y le da al cliente amante de las opciones de hoy otra opción para disfrutar en cuanto a cómo pueden comprar las cosas que necesitan.

es mas economico

A pesar de lo conveniente y deseable que puede ser una experiencia de compra completamente en línea tanto para las empresas como para los clientes, siempre habrá gastos adicionales involucrados.

El envío cuesta dinero a ambas partes, simple y llanamente. Incluso el envío «gratuito» no es completamente gratuito, ya que los costos asociados se recuperan a través de puntos de precio más altos, tarifas de servicio adicionales, etc.

BOPUS los salva a ambos y el dinero de sus clientes, especialmente con el tiempo.

Los clientes no tienen que pagar más para que les envíen sus artículos desde muy lejos, y su empresa no tiene que asumir los costos asociados con el envío de los artículos pedidos en sus tiendas en línea.

Da tranquilidad a los consumidores

La pandemia ha dado a muchos consumidores un incentivo adicional para mantenerse alejados de los lugares públicos, incluidas las tiendas.

Pero BOPUS les permite volver a comprar en las tiendas que aman sin poner en peligro su salud ni sacrificar su tranquilidad.

También les brinda a los consumidores que aún aman comprar en persona la seguridad de que no harán el viaje a una tienda física solo para descubrir que el artículo que querían se había agotado para cuando llegaron allí.

En cambio, pueden estar tranquilos sabiendo que sus cosas ya son suyas.disponible para recoger a su conveniencia.

Cómo construir un modelo BOPUS para su negocio

¿Está interesado en integrar BOPUS en la forma en que administra su negocio? He aquí un vistazo a cómo prepararse para el éxito.

1. Establecer una aplicación y un lugar de recogida

Naturalmente, cualquier minorista interesado en explorar BOPUS necesitará una aplicación eficiente u otro medio para que sus clientes seleccionen y compren productos.

Así que asegúrese de que el suyo sea compatible con dispositivos móviles y de fácil acceso en una amplia gama de dispositivos. También debe incluir una forma práctica de ver qué hay en stock en un momento dado.

También necesitará un lugar de recogida. Si ya tienes una tienda física, esa sería la elección obvia.

Aún así, algunas empresas establecen ubicaciones de recogida adicionales, especialmente si quieren ofrecer una opción en la acera.

Marque el área con señalización clara y considere establecer un estacionamiento reservado para los clientes de recogida para que las cosas sean lo más fáciles posible.

2. Forma a tu personal

Ya sea que atienda a sus clientes completamente en la tienda o solo cuando se presenten para recoger un pedido en línea, desea que reciban un servicio impecable.

Asegúrese de que su personal esté completamente capacitado en los fundamentos de un excelente servicio al cliente, incluso cuando se trata de procedimientos específicos de BOPUS.

Los agentes de servicio deben entender completamente cómo manejar cualquier problema que surja y asesorar a los clientes sobre cómo tomar buenas decisiones de compra si piden ayuda.

3. Integra BOPUS en tu campaña de marketing

Tomarse la molestia de establecer un excelente programa BOPUS no beneficiará mucho a su negocio si sus clientes no lo conocen.

Cree una campaña de marketing digital completa a su alrededor para fomentar la conciencia en su audiencia en línea.

Agrégalo a los temas sobre los que publicas en las redes sociales. Y coloque mucha señalización en sus ubicaciones físicas para que sus clientes en la tienda también se informen.

4. Mejora la parte en línea de la experiencia de compra

Los dueños de negocios inteligentes no se limitan a establecer un programa BOPUS y esperan que la conveniencia por sí sola sea suficiente para inspirar a los clientes a usarlo.

En cambio, hacen un esfuerzo adicional para que la experiencia sea realmente atractiva. Personalización es una manera de hacer esto.

Si vende artículos personalizables (como artículos de regalo), considere permitir que los clientes completen el proceso de personalización en la aplicación o en línea, de modo que el artículo esté listo para cuando lleguen a la tienda.

También es posible que desee tomar una página del libro de IKEA y permitir que los clientes usen la realidad aumentada para ver cómo se vería un artículo decorativo en su hogar o si una pieza ponible les queda bien antes de comprar.

Ejemplos de marcas BOPUS en acción

¿Necesita ver cómo se ve un modelo comercial BOPUS exitoso una vez que está en funcionamiento? Las siguientes empresas lo han convertido en una ciencia.

Panadería escocesa de Ackroyd

Este popular negocio de Detroit especializado en deliciosas golosinas británicas cerró sus tiendas minoristas en 2020 a favor del envío nacional y la recogida en la acera con una melodía de éxito increíble.

TC en ejecución

Esta exitosa marca de ropa deportiva y calzado vio explotar sus ganancias cuando comenzó a ofrecer a los clientes en línea la opción de elegir entre la recogida en la acera o el envío.

preciclo

Este vendedor de alimentos sostenibles sin paquete sobrevivió con éxito a la pandemia al cambiar a un modelo de recogida en la acera sin contacto para mantener seguros a sus clientes.

Vestirse

Esta popular marca de moda contemporánea hizo la transición de sus tiendas minoristas fuera de línea a centros de recogida optimizados que son famosos por su eficiencia, conveniencia y servicio estelar.

Y estos son solo algunos ejemplos a tener en cuenta. Como puede ver, BOPUS deja mucho espacio para la creatividad, por lo que usted y su equipo son libres de hacer lo que su marca más necesite.

Sea creativo y prepárese para aprovechar las posibilidades.

Resumen: Más opciones de compra es la clave para clientes más felices

A los consumidores modernos les encanta la comodidad y les encanta comprar en línea o sobre la marcha a través de sus dispositivos móviles.

Pero también están cada vez más abiertos a las experiencias multicanal, y BOPUS les permite disfrutar de la comodidad a la que están acostumbrados. sin tener que esperar a que se envíen sus artículos.

Ahora es el momento de dar el siguiente paso y adaptar la experiencia del cliente a las tendencias actuales.

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