Cómo convertir a los clientes en defensores de la marca

What a Brand Advocate Is and Why Your Company Needs One

El boca a boca siempre ha sido algo importante en el marketing. Las personas que dicen cosas buenas sobre su marca pueden influir en otros para que se conviertan en consumidores leales.

Es fundamental invertir en la construcción defensores de la marca para conseguir nuevos seguidores. Las manifestaciones espontáneas sobre una empresa llaman la atención. Estamos en la era de los influencers, después de todo.

Resulta que por mucho que tengan un gran impacto en la audiencia, a los influencers se les paga.

Sin embargo, la lealtad del cliente es más fuerte cuando alguien apoya una marca sin incentivos.

Las marcas siempre buscan crear una buena percepción de sí mismas, y nada mejor que las personas que las conocen bien refuercen eso.

En este artículo, verás:

¡Sigue leyendo y compruébalo!

¿Qué es un defensor de la marca?

Los defensores de la marca son personas que conocen su marca y la difunden.

A diferencia de la relación con los influencers, con los defensores, hay un proceso orgánico. Eso genera una acogida mucho más positiva entre el público.

La gente suele buscar críticas positivas sobre una empresa y lo que vende. El precio y la calidad siguen siendo importantes, pero también es necesario saber qué dicen los consumidores y las personas cercanas a la marca.

Es por eso que los defensores de la marca conocen bien a la empresa. La mayoría de las veces, son consumidores leales, empleados y socios comerciales.

Las redes sociales pueden ayudar

Promocionar a los defensores de la marca se volvió aún más fácil, ya que la mayoría de ellos están en las redes sociales.

Las reseñas son uno de los principales tipos de contenido que se consumen en la actualidad. Según una encuesta93% de los consumidores leer una reseña en línea antes de hacer una compra.

Facebook, Instagram y YouTube, por ejemplo, te permiten publicar una reseña y llegar a muchas personas. Los blogs también se utilizan con frecuencia.

El contenido publicado en las redes sociales es fundamental para las empresas. De hecho, es más fácil para rastrear menciones sobre marcas y productos en estas plataformas.

De esta manera, es posible medir con precisión. Así, las marcas pueden saber cuántas personas hablan de ellas y comprobar si esos comentarios son positivos o negativos.

A partir de este seguimiento de redes sociales, las empresas pueden detectar potenciales defensores de la marca y empezar a potenciar y dar visibilidad a su opinión.

¿Cuáles son los beneficios de los defensores de la marca?

Los defensores de la marca pueden ser muy beneficiosos para una empresa. Esta estrategia asegura una mayor visibilidad, notoriedad de marca, nuevos clientes, entre otros.

¡Conoce las principales ventajas a continuación!

Los comentarios orgánicos son más fiables

Las marcas reciben comentarios sobre sus productos y servicios todo el tiempo. La diferencia es que cuando una opinión proviene de influencers, no existe una relación orgánica.

A pesar de tener una buena relación con estas personalidades, los consumidores sienten mayor confianza cuando las opiniones provienen de la gente común.

La publicidad tradicional sigue siendo poderosa, pero se basa en lo que una empresa pretende transmitir. Eso no siempre representa las opiniones de los usuarios sobre algo que se vende.

Entre todas las posibilidades publicitarias, la opinión de la gente sin duda vale mucho más que las campañas pagas.

Una encuesta mostró que el 76% de las personas admiten que confían más en el contenido generado por personas normales.

Es por eso que los defensores de la marca son altamente confiables, siempre que sus comentarios sean orgánicos, incluso si las marcas los aprovechan.

El boca a boca sigue siendo importante

Las personas se ven influenciadas por la opinión de los demás sobre un producto. Entonces, si una marca no tiene una reputación positiva, su imagen puede verse dañada ante el público.

El boca a boca es importante, y una estrategia de defensores de la marca se basa completamente en este concepto.

A medida que más consumidores hablen bien de un producto o servicio, más personas mostrarán interés.

El mayor diferencial es que hay muchas formas de resaltar esas opiniones, principalmente con las redes sociales y otros canales digitales.

Las reseñas en las páginas de productos en las tiendas virtuales son excelentes fuentes de contenido. Podría, por ejemplo, compartir los comentarios de los consumidores en las redes sociales.

Algunas empresas fomentan la producción de contenido generado por el usuario (UGC). Esta estrategia tiene como objetivo aprovechar el compromiso de las personas para que pueda utilizar el contenido que producen de forma espontánea.

De esta forma, la marca da mayor visibilidad a las opiniones de la gente común y promociona sus productos y servicios.

Los defensores conocen bien su marca

Los defensores de la marca no son solo consumidores. Los empleados y socios comerciales también conocen la empresa y pueden hablar bien de ella.

Los empleados, por ejemplo, conocen la marca al detalle. Entonces, cuando están comprometidos, pueden ser grandes defensores.

Por lo tanto, invierta en estrategias de comunicación para mejorar la relación entre su empresa y los empleados.

En cuanto a los socios comerciales, estas empresas están vinculadas a la suya, lo que impacta en su imagen. Por lo tanto, cuanto más ayuden a fortalecer su marca, más beneficiosa será la relación para ambos.

Cualquiera que conozca bien una marca y sea parte de su crecimiento puede ser un defensor.

Eso depende de la relación de la empresa con ellos y de cómo la opinión de estas personas impacta al público.

Los defensores de la marca lo ayudan a aumentar el conocimiento de la marca

Cuando un defensor de la marca habla de una empresa, otras personas la conocen.

Esta persona transmite la percepción de su empresa a otras personas, que pueden ser amigos, familiares y seguidores. Eso es positivo, ya que genera conciencia de marca después de todo.

Pero hay una ventaja aún mayor en esta promoción: los defensores son verdaderos fans de la marca. Eso ayuda a otros a conocerlo y ofrece una opinión positiva al respecto.

Cuando eso sucede, se logra el objetivo principal de la estrategia de promoción de la marca. Un usuario habitual dice cosas buenas de la empresa, y esta interacción orgánica y espontánea genera interés en el público.

¿Cómo construir defensores de la marca?

Primero, es necesario encontrar defensores de la marca. En algunos casos, las empresas deben alentar a las personas a que se conviertan en sus representantes.

Cuando encuentre a esas personas, mantenga una relación cercana con ellas para asegurarse de que vean una ventaja en desempeñar este papel.

El compromiso y la visibilidad son dos factores clave para que los defensores de la marca se comprometan con su empresa.

¡A continuación, vea cómo construirlos!

Ofrecer recompensas

Todos los programas de defensores de la marca deben ofrecer recompensas. Por mucho que las personas sean fans de tu marca, esperan algo a cambio, lo cual es parte de la relación.

Varios tipos de incentivos podrían ayudarlo a mantener a estos consumidores comprometidos. Cupones de descuento son un buen ejemplo una vez que son atractivos y hacen que los defensores de la marca sigan comprando.

También puede enviar algunos productos a los defensores de su marca para que puedan probarlos y ofrecer comentarios al público.

Negociar con socios comerciales

Los socios comerciales tienen mucho que ganar si su empresa tiene visibilidad y buena reputación.

Para lograr esto, negociar acciones en las que ambas marcas se comprometan a promocionarse mutuamente. Podrías hacerlo a través de un estrategia de redes sociales, por ejemplo.

Las marcas deben mencionarse entre sí, reforzando que sus productos y servicios son de alta calidad y dejando en claro que tienen una asociación exitosa.

Acciones como estas permiten a las empresas aprovechar la credibilidad de las demás, llegando a un público más amplio y reforzando el conocimiento de su marca.

Planifique un programa de defensa de los empleados

Los empleados son los que mejor conocen la empresa. Por lo tanto, pueden ser grandes defensores de la marca si se les anima a través de un programa.

Un factor que justifica invertir en la preparación de los empleados es que los consumidores están interesados ​​en las opiniones de esas personas.

Un informe mostró que El 52% de los consumidores cree que los empleados son una fuente confiable de información sobre las empresas..

Los programas de defensa de los empleados tienen como objetivo involucrar a esas personas. Además, deben ser alentados con beneficios y recompensas.

Rastree e involucre a posibles defensores

Las marcas necesitan realizar un seguimiento de los posibles defensores de la marca. Esas personas generalmente publican comentarios sobre empresas en la web, dando opiniones positivas que generan una buena imagen de marca.

El seguimiento de las menciones de la empresa le permite averiguar quiénes son estas personas. A continuación, puedes contactarlos para oficializar la relación con la marca.

Todo este proceso de negociación y de incentivos debe quedar claro para evitar que crean que serán influencers. La transparencia es esencial para la estrategia de promoción de la marca.

Contacto cercano y continuo lo ayuda a mantener a esas personas comprometidas con la marcasiempre dispuestos a dar sus opiniones y comentarios sobre productos y servicios.

Fomentar CGU

Los defensores de la marca suelen publicar UGC en las redes sociales. Esa es una gran oportunidad para compartir un momento con las personas que se presentan para apoyar su marca.

Fomentar UGC es una excelente manera de crear defensores de la marca. Así, más consumidores crearán contenidos relacionados con tu empresa, aumentando su engagement con ella. Eso te ayuda a llegar a un público más amplio.

Puede alentar a los consumidores a publicar selfies con nuevos productos que compraron en su tienda virtual.

Cree un hashtag de Instagram, pídales que lo usen cuando publiquen sus fotos y, por último, vuelva a publicar ese contenido en las historias de su empresa.

Defensores de la marca puede ayudarlo a llegar a más personas, generar compromiso y construir una reputación positiva para su empresa.

Por lo tanto, realice un seguimiento de los nuevos representantes potenciales y mantenga una buena relación con aquellos que podrían desempeñar este papel.

Aunque los defensores de la marca no trabajan directamente para su marca, deben seguir las mismas pautas que tiene su empresa.

Esto se puede hacer con una comunicación constante. ¡Entiende cómo hacerlo en nuestra guía!