Definición, ejemplos y cómo construir uno

Discover How to Build an Engaged and Loyal Brand Community

Hay mucho más en una marca que solo su logotipo.

Marcar su negocio es el proceso de crear una identidad reconocible que se puede utilizar para garantizar que las partes interesadas entiendan su posición, mejoren su reputación en el mercado, aumenten su visibilidad y mejoren sus relaciones públicas, todo mientras mejora su marca a los ojos de los consumidores.

Uno de los objetivos finales de la marca es tener una base de fans dedicada, leal y comprometida que apoye e invierta activamente en su marca.

Eso no solo le proporciona ventas regulares, sino que también crea una comunidad centrada en su marca, productos y servicios.

Pero, ¿qué es exactamente una comunidad de marca y por qué es un entorno importante para fomentar?

En este artículo, responderemos esas preguntas.

¿Qué es una comunidad de marca?

Una comunidad de marca es una colección de individuos que muestran lealtad a la marca invirtiendo emocionalmente en la marca.

No solo son clientes habituales que compran de tu marca con frecuenciapero también son promotores que le cuentan a sus familiares, amigos, compañeros de trabajo y conocidos sobre tu marca.

También son las personas que leen todo su contenido nuevo, siguen sus cuentas sociales y participan activamente en las promociones de su marca y otras actividades.

Comparten su contenido con otros, dejan reseñas y recomiendan sus productos o servicios.

Lo más importante es que son el grupo que se conecta con su marca y realmente disfruta ver lo que hace su marca.

Una comunidad es el lugar donde los clientes que conectarse emocionalmente con su marca unirse para disfrutar de su marca.

Esto les da una comunidad literal formada por otros fans de tu marca y tu propia marca.

¿Por qué son importantes las comunidades de marca?

La verdad es que tu comunidad ya existe.

Ya sea que sepa dónde está, qué tan grande es o cómo aprovecharlo, es un asunto diferente.

La comunidad de su marca vive en las redes sociales, pero sin una estrategia para conectarse con ella y trabajar con las personas que la integran, podría perder algunos de los principales beneficios de la marca.

Esos podrían incluir:

  • Conectándose directamente con sus clientes más leales y comprometidos.
  • Ayudar a sus seguidores a sacar más provecho de los productos y servicios de su marca.
  • Convertir a sus clientes en embajadores de la marca que generen más negocios.
  • Eliminar la dependencia de medios costosos como anuncios pagados para aumentar el conocimiento de su marca.
  • Mejores niveles de retención de clientes.
  • Obtener retroalimentación directa, ideas e información de su audiencia.
  • Aprovechar el contenido generado por el usuario en sus estrategias de marketing.
  • Aumentar la cantidad de oportunidades de relaciones públicas que tiene su marca.
  • Brindándole una mejor visión de las necesidades y deseos de sus clientes.
  • Crear una experiencia de valor agregado para el recorrido de su cliente.
  • Ayudar a otros clientes a encontrarse.

En esencia, una comunidad es una herramienta poderosa que puede usarse para ayudar a que su negocio crezca.

Es la audiencia perfecta para probar nuevas ideas.compartir contenido y fomentar el contenido generado por el usuario que impulsa aún más el negocio de su marca.

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Cómo construir una comunidad de marca exitosa

Cuando sabe quién es la comunidad de su marca y dónde está, puede recibir muchos beneficios diferentes.

Sin embargo, primero debes darte cuenta de esos pasos cruciales.

Como se mencionó anteriormente, su comunidad ya existe de alguna forma en algún lugar de las redes sociales, pero sin su aporte, no tiene control sobre lo que hace ni ninguna forma de aprovechar ese poder para su propio marketing.

Repasemos los pasos que debe seguir para construir una comunidad de marca exitosa para su negocio y desarrollar relaciones exitosas y duraderas con sus audiencias principales y clientes más leales.

1. Defina su marca

Su marca debe estar claramente definida antes de que realmente pueda comenzar a construir su comunidad a su alrededor.

Después de todo, si su marca no tiene una dirección, una voz o un propósito claroses difícil lograr que una comunidad se una a su empresa.

Prueba y pregunta por qué es conocida tu marca, qué quieres hacer y qué tipos de misiones y valores quieres representar.

2. Crea la personalidad de tu marca

Su marca no solo debe tener una voz y valores claros, sino que también debe tener una personalidad única.

La personalidad de la marca que crea ayuda a guiar los tipos de conversaciones que tiene con sus clientes y el estilo de comunicación que tiene.

¿Eres una marca divertida que volverá, o eres un líder informativo? Saber te ayudará a hacer visible tu personalidad en toda tu comunidad.

3. Invierta en promociones multicanal y estrategias de participación

Si bien es probable que la comunidad de su marca se origine y pase la mayor parte de su tiempo en las redes sociales, para aprovechar al máximo su marca, necesita aprovechar diferentes canales.

Centrándose en las promociones multicanal de su sitio web, redes sociales y aplicacionespuede asegurarse de que no se pierda ningún punto de contacto.

4. Interactuar con la comunidad de su marca de manera regular

Una comunidad de marca no es algo que pueda establecer y olvidar. Necesita estar en comunicación con su comunidad regularmente.

Necesitas responder a las preguntascrear puntos de debate o publicacionesy envíe mensajes directos a los clientes para crear relaciones uno a uno con las personas de su comunidad.

Eso asegura que sus clientes más leales no lo olviden.

5. Mantenga las cosas atractivas y entretenidas

No desea simplemente publicar publicaciones de blog y artículos en la comunidad de su marca.

Debe enviarles contenido interesante y atractivo para mantener su interés y desarrollar su propia identidad de marca.

Nuevos concursos, recompensas, desafíos, encuestas y promociones. puede ayudar a mantener a su comunidad entretenida y comprometida con su marca.

6. Desarrolla un Blog Educativo

Si bien desea que sus interacciones con las personas de la comunidad de su marca sean interesantes y atractivas, también desea brindarles contenido educativo valioso.

Eso les ayudará a aprender más sobre su marca más allá de un nivel superficial, lo que puede fomentar más compras en el futuro y recomendaciones más precisas de tu marca.

7. Mide tus resultados

Finalmente, querrá medir los resultados que obtiene de sus estrategias.

Si bien es importante invertir en la comunidad de su marca, querrá asegurarse de que el retorno de esa inversión valga la pena.

Trate de establecer objetivos claros para cada interacción o pieza de contenido. le das a tu comunidad y mides para ver si has logrado esos objetivos.

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Ejemplos de comunidad de marca

Ahora que sabe cómo crear su propia comunidad y aprovecharla para sus propias estrategias de marketing, echemos un vistazo a algunos ejemplos de comunidades de marca de empresas importantes.

Estas empresas han dedicado mucho tiempo a desarrollar y crear una comunidad de marca que las diferencie de la competencia y se destaque como una marca que se preocupa por su comunidad.

Manzana

comunidad de manzanas
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Apple tiene una de las bases de clientes más leales de todas las empresas del mundo.

Para nutrir aún más esa base, Apple creó la Comunidad de soporte de Apple que conecta directamente a los clientes entre sí para probar y resolver la resolución de problemas o problemas del producto mientras también hablan sobre sus productos favoritos, consejos o sugerencias.

Esto ayuda a crear contenido generado por el usuario y fomenta una mayor participación del cliente.

starbucks

comunidad de starbucks
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Starbucks a menudo se considera uno de los mejores ejemplos de una comunidad de marca, y casi toda su imagen de marca se centra en la comunidad que han construido.

Con iniciativas comunitarias y sociales, complejos programas de recompensasy concursos y promociones llamativos utilizando contenido generado por el usuario, Starbucks se ha convertido en uno de los líderes de las comunidades de marca.

Lego

ideas de legos
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Lego, la compañía de juguetes de bloques de construcción, se convirtió en mucho más que una simple caja de ladrillos al crear espacios de reunión comunitaria en persona como los parques de atracciones y museos de Legoland.

También tienen un sitio llamado Lego Ideas donde las personas pueden enviar sus propias creaciones de Lego e incluso tener la oportunidad de vender sus diseños en las tiendas.

Sephora

comunidad sephora
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Sephora, una tienda de artículos de belleza y cuidado personal, tiene éxito con su aplicación de marca que lleva a la comunidad de las redes sociales a una plataforma más controlada.

Brinda a los miembros de la comunidad un lugar para compartir consejos de belleza. y fotos de productos mientras hablan directamente entre ellos sobre colores, consejos y productos.

Esto crea un entorno cálido e inmersivo para su comunidad de marca.

Envolver

Crear una comunidad significa que puede nutrir y recompensar a sus mejores clientes y construir una imagen de marca que se centre en la experiencia del cliente.

Las empresas más exitosas del mundo tienen comunidades de marca sólidas donde pueden comunicarse y crear interacciones auténticas con sus clientes leales.

Si bien tener una comunidad de marca es uno de los objetivos finales de sus estrategias de marca, se requiere mucho trabajo para mantener y administrar esa comunidad.

A administrador de la comunidad juega un papel clave en el crecimiento, la gestión y el perfeccionamiento de la comunidad de su marca. Para obtener más información sobre ellos, consulte nuestra publicación de blog.