A las empresas les encanta promocionar metas para sentirse bien, como aumentar el alcance de la comunidad, reducir su huella de carbono y aumentar el valor para los accionistas.
Pero un objetivo principal del negocio es realizar ventas y el objetivo del marketing es encontrar el camino de menor resistencia para realizar esas ventas.
Es por eso que el marketing P2P es tan esencial para las campañas de ventas exitosas.
Hoy en día, el marketing digital a través de nuestros teléfonos y computadoras es una gran parte de las ventas, pero el marketing peer-2-peer (P2P) continúa ocupando un lugar importante en nuestros corazones y controlando nuestros bolsillos.
Después de todo, probablemente recuerde haber comprado su primera barra de chocolate o refresco por sugerencia de un amigo.
Entonces, estamos aquí para explicar P2P y lo beneficioso que es con ejemplos en acción.
El marketing de igual a igual ocurre cuando un cliente recomienda un servicio o una marca a sus pares: en conjunto, amigos, compañeros de trabajo y miembros de la familia.
Con la llegada de los grupos de chat, P2P puede incluso extenderse globalmente a pares en línea «confiables».
Entonces, si estaba con un amigo o un ser querido la primera vez que gastó algo de dinero que tanto le costó ganar, probablemente le pidió su opinión antes de gastar su dinero.
Incluso si no recuerdas a tu hermano diciendo: «Mamá dice, compra el lavavajillas verde porque hace más burbujas.”
El marketing P2P efectivo combina el cliente feliz que cultiva una empresa y la influencia que esos clientes pueden tener con sus pares a medida que aprovechan la confianza inculcada en sus compradores.
¿Aún no estás seguro sobre el marketing P2P? Alguna vez pregúntale a un amigo, “¿Has visto alguna buena película últimamente?¿Viste alguna de sus sugerencias de películas?
Mientras que el marketing P2P se basa en la influencia que tiene un amigo o “compañero” en nuestras decisiones de compra, el marketing de influencers se basa en el factor “famoso”.
Los atletas y las estrellas de cine han cautivado nuestros corazones y mentes durante más de 100 años.
Hace cincuenta años, los atletas vendían de todo, desde crema de afeitar hasta medias de nailon y automóviles. Michael Jordan y Tiger Woods se convirtieron en los favoritos de los medios con triunfos atléticos poco mundanos y recaudaron honorarios inimaginables de Gatorade, Nike y McDonald’s.
Hoy en día, hay otro grupo de celebridades que pueden ser famosas solo por ser conocidas. No son atletas, no son actores, pero seguro que pueden vender productos.
Son personas influyentes que atraen a sus seguidores hacia productos por los que también se les paga para respaldar.
La principal diferencia es que el marketing de influencers prospera en las plataformas de redes sociales, no en la televisión.
Y aunque el vendedor del producto puede resaltar su conexión con el «influenciador», cuentan con el tan famoso para publicar un respaldo en sus sitios web personales y páginas de redes sociales. Y no, no es tan sutil.
Sin embargo, la diferencia más significativa entre el marketing P2P y el marketing de influencers es que P2P puede crecer de forma natural, orgánica (y aun así volverse viral) sin ninguna indicación por parte de una empresa.
Por el contrario, el marketing de influencers suele ocurrir cuando se les paga a los influencers. honorarios de patrocinio no para aparecer en anuncios sino para correr la voz entre sus seguidores a través de las redes sociales.
De acuerdo a Encuesta de confianza global en la publicidad de Nielsenun sorprendente 92% de los que respondieron dijeron que confían principalmente en el boca a boca para tomar decisiones sobre otras formas de influencia.
Gran parte de esa confianza en la influencia de los compañeros proviene de la autenticidad (a menos que a su tía favorita le paguen por hornear esas fantásticas galletas con chispas de chocolate de una marca en particular por una tarifa).
Confías en tu familia, confías en tus amigos, y esa es una razón importante por la que P2P funciona tan bien. es autentico
Y aunque estamos inundados de formas de marketing que ignoramos activamente, generalmente hablamos directamente (y escuchamos con atención) a nuestros pares.
Cuando pensamos en un negocio, a menudo carece de lo que nos hace gravitar hacia amigos y familiares: corazón y alma. Pero cuando nuestros amigos recomiendan una marca, tomamos su personalidad y casi podemos ponerle cara al producto que sugieren.
Eso es una victoria para la empresa y la marca.
Es posible que no huelas esas galletas que hornea tu tía cuando vas a comprar la marca que te recomienda, pero es posible que sí.
Integración sensorial es la capacidad de nuestro cerebro para recopilar información de nuestros sentidosclasificarlo y luego responderlo más tarde.
A medida que nuestros cerebros buscan sensaciones específicas, damos sentido a nuestro entorno en función de experiencias previas.
El olor de una galleta con chispas de chocolate o incluso el recuerdo de un amigo que nos habla de una puede contribuir a la toma de decisiones sobre qué marca comprar.
Desafortunadamente para los especialistas en marketing, la relevancia de un comercial de televisión que intenta influir en las personas no tiene tantas probabilidades de éxito.
Entonces, ¿el marketing peer-to-peer es beneficioso para su negocio? Absolutamenteporque presenta un cociente emocional significativamente más fuerte, y puede ser cosechado por una fracción de otras formas de marketing mientras proporciona resultados duraderos.
Cuando se hace referencia a su empresa, los consumidores tienen cuatro veces más probabilidades de realizar compras.
Crear un programa de marketing que aproveche el poder de la dinámica P2P puede ser uno de los esfuerzos más transformadores en los que su empresa se haya embarcado.
¿Por qué? Porque cambiará su negocio de una mancha impersonal y sin rostro a una empresa con personalidad.
Su trabajo, por supuesto, es vender productos asombrosos que se abran camino en las conversaciones y provengan de una fuente que sus nuevos «compañeros» estén felices (o incentivados) de respaldar.
Trate a sus compradores como invitados y mejores amigos, y le devolverán el favor.
Si bien mencionamos anteriormente que un objetivo comercial era realizar ventas, el objetivo principal de cualquier empresa continua debe ser crear negocios repetidos.
Tienes que retener a los clientes. Para hacer eso con un programa P2P, debe involucrar a sus invitados y humanizar su experiencia.
No eres una vieja empresa acartonada; ¡eres un amigo con un sincero deseo de cumplir!
Para que la transformación sea natural y efectiva, solicite la opinión de sus invitados. Walmart tiene saludadores en la puerta principal. Qué lindo. Pero, ¿no sería mejor tenerlos cerca de los puestos de pago preguntando a los compradores si encontraron todo lo que buscaban y si necesitan ayuda o si tienen inquietudes o comentarios? Quizás.
Las formas exitosas para que su empresa interactúe con nuevos pares son muchas:
Como saludadores en persona y chatbox en línea, que resuelven problemas rápidamente. También puede solicitar que sus compradores compartan sus experiencias en Yelp o plataformas de redes sociales similares.
Esta es una forma realista de impulsar sus resultados.
Algunos restaurantes ofrecen bebidas gratis para un grito en Facebook. Otros ofrecen aperitivos de cortesía por una mención en Yelp.
Algunos piden un correo electrónico para recibir obsequios como cupones de % de descuento, productos gratis, comida gratis, lo que sea que les haga flotar el bote.
Responda comentarios y preguntas en las redes sociales rápidamente. Las respuestas instantáneas invocan interacciones humanas fundamentales.
Higher Logic, Gamification y Discourse capturan las preguntas e inquietudes de los clientes en comunidades privadas en línea.
Un NPS es una métrica de investigación de mercado obtenida con tan solo una pregunta: «¿Recomendaría una empresa, un servicio o un producto a un amigo?”
Una pregunta similar hecha es, “¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo, en una escala de 0 a 10?”
Recopilar la información de cada uno de los cinco métodos de interacción (los cinco serían los mejores) le dará a su empresa una mejor comprensión de sus productos y servicios y cómo se sienten sus compradores con respecto a ellos.
Resolver problemas es esencial, y también lo es defender su capacidad para escuchar y mejorar. a través de las redes sociales
Al implementar con éxito un programa P2P, las métricas estándar utilizadas para equilibrar y cuantificar los costos frente a los rendimientos deben utilizar una escala móvil.
Si bien puede incurrir en gastos iniciales que toman tiempo para equilibrarlos resultados a largo plazo de humanizar su empresa y su estrategia de marketing deberían generar dividendos que valgan la pena.
A veces, el costo inicial de incentivar la interacción en las redes sociales debe sopesarse con el aumento real de Me gusta, menciones y visitas a la página.
Más tarde, estos criterios pueden definirse mediante hojas de cálculo para calificar su efectividad y uso continuo o la necesidad de modificar su aplicación para obtener mejores resultados.
El marketing entre pares siempre ha sido un regalo que las grandes marcas pudieron capitalizar en el pasado, un beneficio de los productos notables.
Las recomendaciones personales tienen un peso significativo con los compradoresy la interacción comprador-vendedor puede mejorar la experiencia que obtienen y hacer que sea más probable que respalden productos y servicios.
Con la llegada del acceso a Internet por teléfono móvil, la tendencia hacia una mayor comprensión de P2P y la mejora del marketing para aprovechar sus perspectivas es ahora una parte necesaria de cualquier estrategia de participación exitosa.
En este contexto, saber qué hacer con los datos que recopilas es fundamental. Y eso tiene todo que ver marketing basado en datos!
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