Qué es y cómo funciona

Master M-Commerce to Maximize Your Digital Marketing Efforts

En estos días, no es suficiente que las marcas mantengan una sólida presencia en la web y un sólido conocimiento práctico de las prácticas actuales de comercio electrónico.

Con dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas cada vez más sofisticados, los dispositivos móviles se han vuelto rápidamente la forma preferida del consumidor de la era digital para navegar, investigar e incluso comprar en línea.

Por esa razón, las empresas modernas ya no pueden permitirse el lujo de no incluir el marketing móvil en su estrategia de comercio electrónico en curso, por lo que es imprescindible una comprensión completa del comercio móvil (o m-commerce).

Aquí hay una mirada más cercana de lo que se trata el comercio móvil, así como algunos consejos sobre cómo comenzar. Serás un jefe de comercio móvil antes de que te des cuenta.

¿Qué es el comercio móvil?

También llamado m-commerce para abreviar, el comercio móvil es un término que describe cualquier acción monetaria en línea. completado a través de un teléfono inteligente, tableta u otros dispositivos móviles.

Como concepto, es descendiente directo del comercio electrónico (eCommerce) con el que ya está familiarizado.

Simplemente lleva las cosas un paso más allá al hacer posible comprar, vender, comprar o administrar las decisiones de compra a través de dispositivos móviles.

Dicho esto, muchos tipos de transacciones estándar caen bajo el paraguas del comercio móvil.

Sí, las compras y compras móviles son una gran parte de la ecuación. Sin embargo, realizar pagos, operaciones bancarias y completar transferencias de dinero en línea también se consideran formas de comercio móvil.

Comercio electrónico vs comercio móvil

Aunque el comercio electrónico y el comercio móvil están estrechamente relacionados, no son lo mismo.

El comercio electrónico se refiere a una amplia variedad de actividades comerciales en línea. Estos incluyen naturalmente tanto la compra como la venta, pero las acciones relacionadas como la comunicación, la negociación, el intercambio de información y el pago también forman parte de la combinación.

El comercio móvil es la derivación inevitable del comercio electrónico que se hizo posible a medida que el uso de dispositivos móviles se ha vuelto más frecuente.

A lo largo de 2021, más 90 por ciento de los usuarios globales de Internet usaron sus dispositivos móviles para acceder a Internet.

Muchos de ellos vendieron y compraron cosas, transfirieron dinero o realizaron pagos a través de sus dispositivos, y se espera que esos números sigan creciendo.

Entonces, para resumir, si el comercio electrónico cubre la experiencia completa de comprar en línea, entonces el comercio móvil destaca especialmente la porción de la viaje del comprador que se produce a través de dispositivos móviles.

CÓMO TRAZAR UN VIAJE DE CLIENTE EXITOSO

Los beneficios del comercio móvil

Ahora que los dispositivos móviles son la forma preferida de hacer casi cualquier cosa en línea, incluidas las compras y las ventas, los beneficios del comercio móvil son numerosos. Aquí están algunos de los más importantes.

Los clientes disfrutan de transacciones más rápidas

En estos días, la puntualidad no está solo a la orden del día para las empresas.

El crecimiento de la tecnología móvil significa los consumidores modernos están acostumbrados a la velocidad y la comodidad cuando se trata de su uso de Internet.

El comercio móvil facilita que los comerciantes y proveedores de servicios en línea brinden la experiencia de compra que sus clientes ahora quieren y esperan.

Llegas a los clientes en el momento adecuado

El marketing digital exitoso es más que simplemente comunicarse con un cliente y venderle los beneficios de comprar algo.

También se trata de llegar a ellos en el momento preciso, en el mismo momento en que deciden finalizar una compra.

Agregar una estrategia de comercio móvil a su repertorio elimina las conjeturas de estogracias a la tecnología publicitaria que aprovecha la ubicación y otra información demográfica importante.

Tienes más oportunidades de llegar a los clientes.

Agregar comercio móvil a una estrategia de marketing digital significa que una empresa moderna disfruta de más oportunidades que nunca para conectarse con sus clientes y potencialmente cerrar una venta.

Este no es solo el caso de las empresas que operan estrictamente en línea.

Muchos compradores tradicionales todavía usan Internet para buscar productos y leer reseñas antes de llegar para completar una compra en persona. haciendo que el comercio móvil sea imprescindible incluso para las empresas físicas.

Cómo hacer comercio móvil

Ahora que lo sabes por qué El comercio móvil es importante y comprende los beneficios de hacerlo parte de su enfoque continuo de comercio electrónico, es hora de aprender cómo incorporarlo a su estrategia de marketing digital. Aquí le mostramos cómo empezar.

1. Optimice su sitio web para dispositivos móviles

De acuerdo a Juan Mueller de Google, el visitante web promedio solo está dispuesto a esperar dos segundos para que se cargue una página web en particular antes de buscar lo que necesita en otro lugar.

Sin embargo, la velocidad media de carga de una página es de unos 3,21 segundos.

Cuanto más lentas sean las velocidades de carga, mayores serán las tasas de reboteasí que averigüe cuáles son sus velocidades de carga móviles actuales y minimícelas tanto como sea posible:

  • Optimización de todas sus imágenes con dispositivos móviles en mente.
  • Usa una herramienta como Administrador de etiquetas de Google para automatizar y simplificar fragmentos de seguimiento.
  • Minimice su código eliminando espacios en blanco innecesarios de JavaScript, CSS y HTML.
COMPRENDA CÓMO LA VELOCIDAD DEL SITIO WEB PUEDE IMPACTAR SUS VENTAS

2. Habilite una variedad de opciones de pago

A los compradores de hoy les gusta tener muchas opciones para elegir cuando se trata de pagar bienes y servicios, especialmente cuando compran a través del móvil.

Muchos de sus clientes seguirán optando por pagar con una tarjeta de crédito o débito tradicional, pero Las opciones alternativas como PayPal, Stripe o Apple Pay también son cada vez más populares.

Si un comprador ve que no puede usar el método de pago de su elección, es probable que pierda esa venta por completo, así que ofrezca a sus clientes tantas opciones diferentes como sea posible. De esa manera, la elección depende de ellos.

3. Optimice su secuencia de pago

Alrededor del 70 por ciento de los compradores web abandonar sus carritos en algún momento durante el proceso de pago, por lo que literalmente vale la pena hacer que su proceso de pago sea lo más simple, rápido y ágil posible.

Por ejemplo, a muchas personas no les gusta que se les solicite crear una cuenta en un sitio web solo para completar una compra, por lo que ofrecer una función de pago de invitados con una opción para crear una cuenta más tarde.

Evite incluir demasiados pasos en su proceso de pago, ya que las personas definitivamente tienen una paciencia limitada para ese tipo de cosas, especialmente si están en movimiento.

Tampoco les gusta que los sorprendan cargos que no esperaban. Por lo tanto, si va a cobrar impuestos, gastos de envío o de servicio, infórmeselo a la gente por adelantado.

4. Cree una aplicación nativa

Dada la posibilidad de elegir entre comprar a través de un sitio web estándar y usar una aplicación nativa, 78 por ciento de los compradores en línea dicen que preferirían la aplicación.

Dicho esto, desarrollar una aplicación nativa es una de las mejores maneras en que puede mejorar la experiencia de comercio móvil para sus clientes y garantizar que su marca esté a la altura de las expectativas cambiantes de los consumidores.

Las aplicaciones son más rápidas y optimizadas. Simplifican la experiencia del cliente al almacenar información personal para facilitar su uso.

Las aplicaciones también se adaptan mejor a la experiencia de compra móvil que incluso el mejor sitio web móvil.

Solo asegúrese de que su aplicación sea consistente no solo con su marca, sino también con la funcionalidad completa de su tienda en línea existente para una experiencia cohesiva del cliente.

5. Optimice la atención al cliente para el comercio móvil

Los clientes de comercio móvil no solo buscan investigar, explorar y comprar sus productos a través de sus dispositivos móviles.

También quieren poder usar esos mismos dispositivos para ponerse en contacto con su departamento de soporte si tienen preguntas o inquietudes.

Al igual que con las opciones de pago, cada uno de sus clientes tendrá sus propias preferencias en cuanto a cómo y dónde contactarlo, por lo que generalmente es mejor un enfoque omnicanal.

Opciones como chatbots, WhatsApp o Facebook Messenger brindan soluciones fáciles y familiares para clientes que necesitan soporte instantáneo y quieren hablar con un agente de soporte en tiempo real.

Sin embargo, muchos clientes aún prefieren opciones tradicionales como correo electrónico, teléfono o servicios de voz en línea, así que asegúrese de ofrecerlos también.

Ejemplos de comercio móvil

¿Tiene curiosidad por saber cómo se ve en acción un esfuerzo de comercio móvil bien ejecutado? Las siguientes empresas definitivamente están haciendo bien el comercio móvil, así que prepárese para inspirarse.

dominó

Dominos ha tenido una buena lectura sobre el comercio móvil desde mucho antes de que se generalizara, por lo que definitivamente se ganó una mención aquí.

Sus «Saltarse la línea” es especialmente notable por crear una conexión perfecta entre sus experiencias en línea y fuera de línea.

Los clientes de comida para llevar que usan la opción Dominos Pie Pass pueden ordenar con anticipación en línea y luego literalmente omita la línea cuando sea el momento de recoger su pedido terminado.

Esto no solo facilita el proceso de pedido de Dominos, sino que ayuda a que los clientes leales se sientan como VIP.

Saltar la línea de dominó
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Zappos

Zappos ha sido famoso por su excelente servicio al cliente y su enfoque en cumplir con las expectativas de los consumidores durante muchos años.

Sin embargo, es su aplicación móvil mejorada eso realmente los convierte en un competidor en el juego del comercio móvil.

Dicha aplicación incluye varias características diferentes que hacen comprar con Zappos simple, conveniente y divertidoincluido:

  • La capacidad de contactar a Zappos directamente desde la aplicación por correo electrónico o SMS.
  • Acceda a un equipo de Ask Zappos que hace de todo, desde buscar productos para los clientes hasta darles indicaciones.
  • Un original lector de tarjetas que hace que comprar con tarjeta sea fácil y seguro.
  • Colecciones seleccionadas por estilistas que simplifican el proceso de buscar eventos especiales, días festivos y más.
aplicación de Zappos
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1-800-FLORES

1-800-FLOWERS ya estaba en la cima del montón en lo que respecta a la entrega de flores por muchas buenas razones.

Las inversiones que han hecho en m-commerce les han dado a sus clientes uno más.

los regalo de un toque opción en su aplicación móvil permite a los compradores disfrutar de un proceso de pago ultrarrápido: perfecto para ir de compras sobre la marcha o hacer compras de última hora.

Los clientes tienen una serie de opciones para elegir en caso de que necesiten ponerse en contacto con el soporte sobre un pedido, incluidos Apple Business Chat e iMessage.

También pueden seleccionar una variedad de opciones de pago, incluidas selecciones populares de billetera digital como Venmo.

Aplicación 1-800-FLOWERS
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Envolver

Incluso las tiendas en línea a las que ya les está yendo bien siempre pueden hacerlo un poco mejor, por lo que es esencial asegurarse de que su campaña de comercio electrónico se mantenga al día con las tendencias actuales.

El comercio móvil es uno de los más importantes, ya que el cliente actual quiere, necesita y espera para poder finalizar sus compras a través del móvil.

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