Conectarse con los clientes es vital, y si estás aquí, apostamos a que esta idea ya está arraigada en tu cabeza.
Pero, ¿alguna vez se ha preguntado cómo algunos equipos de ventas logran hacer esto en un nivel tan profundo? Casi parece que conocen los sentimientos, deseos y desafíos más personales de los prospectos y clientes.
¿Bien adivina que? En cierto modo, esos equipos realmente poseen ese tipo de información estratégica.
Y todo se reduce a los datos de los clientes y cómo las empresas los utilizan para tener éxito.
En este contexto, el marketing basado en datos es una forma increíblemente poderosa de conocer a su mercado objetivo de la manera que mejor se adapte a sus necesidades, estilo de vida y hábitos de compra.
De hecho, es el método más fácil para entender siempre lo que buscan los clientes potenciales y cuándo lo quieren.
Entonces, ¿profundicemos un poco más?
Siga leyendo para obtener información sobre el análisis de datos de clientes y cómo su equipo de ventas puede usarlo en su beneficio.
En pocas palabras, los datos del cliente son la información que recopila sobre sus clientes y clientes potenciales.
Puede ser algo tan básico como su nombre y dirección de correo electrónico o tan detallado como información de comportamiento o transaccional.
Algunos ejemplos básicos a considerar incluyen:
Además de eso, vale la pena rastrear los datos de participación, como la cantidad de veces que las personas visitaron su sitio web o se relacionaron con su equipo de servicio al cliente.
La información de marketing como los me gusta/compartir en las redes sociales, las tasas de apertura de marketing por correo electrónico y otros factores similares también deben ser parte de su estrategia de datos de clientes.
Y luego están los datos actitudinales.
Este tipo de información cubre todo, desde la forma en que un cliente se siente acerca de un producto a su impresión general de su nicho, industria o marca.
Bastante importante, ¿verdad?
Es por eso que debe tomar medidas para recopilar toda esta información útil para sus equipos de ventas y marketing.
El seguimiento de los datos de los clientes es importante porque determina el funcionamiento de su empresa.
Cuanto más sepa acerca de las necesidades de su mercado objetivo, mejor podrá trabajar para optimizar a ese nivel sus campañas de ventas y publicidad.
Cuando se trata de rastrear y analizar datos de clientes, existen numerosos beneficios a tener en cuenta.
Si bien lo más obvio es que hacerlo les brinda a sus equipos de ventas la capacidad de comprender su mercado objetivo general de una manera más integral, también hay otros factores.
Conocer las preferencias y los hábitos de los clientes le permite mejorar la experiencia general del usuario de su sitio web y todos los aspectos de su marca.
También puede ayudarlo en la selección de productos, la expansión del inventario, las ofertas de servicios y otras facetas diferentes que impactan directamente en su resultado final general.
Las empresas que toman medidas adicionales para rastrear y revisar los datos de los clientes pueden pivotar con más éxito cuando las tendencias cambian o las industrias tienen factores influyentes importantes que están fuera del control de su marca.
Las percepciones de los clientes son mucho más que solo cómo ponerse en contacto con las personas que le han comprado en el pasado.
Son un método integral para obtener datos consistentes con respecto a la salud de su negocio, industria y esfuerzos de marketing en general.
Cuando se trata de rastrear datos de clientes, es importante prestar atención a las diversas categorías involucradas.
Como mencionamos anteriormente, esto a menudo incluye muchos aspectos diferentes además de los datos de contacto básicos.
En cuanto a los datos de los clientes, la información general es las cosas básicas que usaría para identificar a un cliente, comprador o prospecto en particular.
Esto a menudo se divide en dos categorías: información de identificación personal (PII) e información de identificación no personal (Non-PII).
➜ La PII abarca elementos que podrían volver a la identidad de un individuo específico. Por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, detalles financieros, fecha de nacimiento y otros datos muy específicos.
➜ No PII son cosas como direcciones IP, cookies o ID de dispositivos. Si bien estos factores le permiten rastrear una huella electrónica general, no son tan fáciles de rastrear hasta un solo individuo.
Esta información cubre cómo un individuo interactúa con su marca o negocio en particular.
Los elementos a considerar dentro de los datos de participación del cliente incluyen:
La diferencia entre los datos de compromiso y de comportamiento es que estos últimos son mucho más detallados que los primeros.
Los datos de comportamiento incluyen elementos como detalles de suscripción, historial de compras, mapas de calor del sitio web, uso del producto y otros factores similares pertinentes a su industria en particular.
Aquí es donde realmente llegas al meollo de la cuestión. y aprenda cómo sus clientes están trabajando con su marca, usando su producto y qué acciones están tomando a lo largo del camino.
Como sugiere el nombre, así es como la gente se siente acerca de su empresa y producto.
O incluso lo que piensan de su industria en su conjunto.
A diferencia de los datos de comportamiento que se centran en las acciones que realizan las personas, los datos de actitud tienen que ver con sus sentimientos y por qué están tomando las decisiones que toman.
Usar este tipo de datos de clientes es una buena manera de ver si tu marketing y posicionamiento están funcionando o no.además del razonamiento detrás de las acciones del consumidor.
Ahora que sabe que su negocio necesita esta información para crecer, es hora de aprender las diversas formas de recopilar datos de los clientes.
Por supuesto, ¡no sientas que tienes que pensar demasiado en esta parte!
De hecho, probablemente ya estés haciendo muchos de estos métodos por tu cuenta. sin darse cuenta de la información que está obteniendo o cómo usarla realmente para su beneficio.
Por ejemplo, los métodos más comunes de recopilación de información del cliente son:
Ya sabes lo que tus clientes están comprando y cómo lo están haciendo.
Cuando las personas llaman, envían mensajes de texto o correos electrónicos para obtener información adicional sobre el servicio.
Si envía regularmente solicitudes de testimonios, comentarios o incluso encuestas para completar, entonces ya está recopilando esta información.
Obtención de información básica y permiso para ponerse en contacto con clientes anteriores y posibles clientes potenciales.
Estos datos detrás de escena son útiles para determinar qué hacen los clientes en línea y cuándo interactúan con su sitio web y/o marca.
Controlar los Me gusta, los seguidores y la publicidad paga puede ser una excelente manera de determinar las necesidades de su base de clientes.
Google Analytics sigue siendo una de las mejores herramientas de marketing digital que existen para averiguar cómo interactúan sus clientes con su sitio web.
Una vez que tenga una gran cantidad de este tipo de información, se vuelve crucial validarla.
Después de todo, no desea enviar correo directo a un lugar en el que una persona no vive realmente o una dirección de correo electrónico que simplemente se recuperará, ¿verdad?
Para ello, puedes clasificar la información y compararla de varias fuentes. Cualquier área donde existan discrepancias puede determinarse como menos precisa y marcarse como tal.
Sin embargo, aquí es donde debemos mencionar la importancia de tener un plan sólido de recopilación y almacenamiento de datos de clientes para su negocio.
Hay toneladas de pautas y leyes que explican claramente cómo las empresas pueden mantener los datos personales de los consumidores.y es muy importante seguir siempre esas normas.
En esta época en la que, lamentablemente, la piratería y las filtraciones de datos son demasiado comunes, las empresas no pueden trabajar lo suficiente para garantizar que los detalles que recopilan de sus audiencias estén seguros.
Tener que explicar por qué la información de la tarjeta de crédito o los datos personales de alguien no se protegieron puede ser extremadamente malo para la reputación de su empresa, además de que las ramificaciones financieras de este tipo de incidentes suelen ser importantes.
Tener una gran cantidad de datos de los clientes es una excelente manera de garantizar que su negocio se mantenga encaminado y que satisfaga las necesidades de su mercado objetivo.
¿Pero compilarlo y analizarlo?
Bueno, eso requiere una solución de software robusta, y una plataforma de datos de clientes puede ayudarlo exactamente con eso.
El único problema es la multitud de opciones diferentes que hay en el mercado para que elijas.
Después de todo, ¿cuáles son las mejores soluciones que existen?
CONSEJO DE ROCA: Ion, nuestra herramienta de marketing interactivo, está diseñado para brindar a los profesionales de marketing la capacidad de crear contenido atractivo diseñado para captar la atención de su persona compradora.
Esta plataforma intuitiva puede ayudar a los equipos de ventas a crear pruebas y cuestionarios para obtener comentarios de clientes potenciales, clientes anteriores y clientes futuros.
Y cuando tiene una plataforma de datos de clientes que no solo crea contenido que su comprador ideal disfruta, sino que realiza un seguimiento de todo en un solo lugar, puede usar esa información de manera más efectiva para ajustar sus campañas.
En este punto, probablemente se esté preguntando cómo los equipos de marketing y ventas pueden usar los datos de los clientes para mejorar las campañas de publicidad digital.
Si bien cada nicho tiene una forma que funciona mejor, existen algunos métodos básicos que siempre parecen brindar resultados sólidos.
Aquí están algunos ejemplos.
Si conoce la edad, el sexo, la ubicación u otros datos específicos de los clientes que interactúan regularmente con su marca, puede utilizar esta información para crear campañas de marketing muy específicas.
El uso de cuestionarios y otros métodos para descubrir varios puntos débiles es esencial para conectarse con su mercado objetivo. A partir de ahí, puede usar esta información para crear contenido que resuene mejor con estos grupos.
Recuerde que los datos del cliente incluyen cosas básicas como direcciones de correo electrónico y direcciones postales. Al crear campañas publicitarias cohesivas que incluyen mensajes digitales junto con correo directo, los equipos de ventas pueden ver resultados más efectivos.
A veces, los equipos de marketing creen que están en el camino correcto para ponerse en contacto con un cliente ideal. ¿La verdad? En realidad, están bastante lejos de la marca. Los datos del cliente pueden ayudar a educar al personal de ventas sobre si el mensaje se está comprendiendo o si es necesario realizar cambios.
Si está utilizando encuestas para ponerse en contacto con su mercado objetivo, puede adaptarlas para averiguar cómo se sienten sus clientes acerca de su empresa y qué opinan de su competencia.
Por supuesto, esto es solo una pequeña muestra de las diversas formas en que sus equipos de marketing y ventas pueden usar los datos de los clientes para mejorar los resultados publicitarios.
Básicamente, cuanta más información tenga sobre el grupo al que le está vendiendo, más fácil será adaptar su mensaje. para mostrar cómo su producto o servicio satisface todas sus necesidades.
Especialmente a medida que los consumidores se vuelven cada vez más fáciles de alcanzar a través de plataformas en línea.
Los equipos de marketing y ventas deben tener un plan para recopilar, almacenar y utilizar varios puntos de datos de clientes para aumentar la eficacia de las campañas de publicidad digital.
Además, cuanta más información pueda obtener su empresamás fácil será usarlo para mostrar cómo su solución es mejor que la competencia.
Si bien los datos de los clientes vienen en numerosas formas, los conceptos básicos para usarlos son absolutamente los mismos: obtenga la información más importante y utilícela para hacer que sus campañas de marketing sean más eficientes y directas para aquellos en su grupo de clientes objetivo.
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Entonces echa un vistazo a este increíble artículo sobre usando contenido interactivo y herramientas como Ion para recopilar datos de clientes!
