De 2500 a 1 millón de fans en solo dos años

De 2500 a 1 millón de fans en solo dos años

Cuando piensa en negocios de electrodomésticos, generalmente imagina una sala de exhibición de ladrillo y cemento, con filas de refrigeradores, lavadoras y secadoras resplandecientes.

Pero ese no es siempre el caso. Cada vez existen más empresas de forma virtual, en la nube. Y aunque esperaría que estas empresas vendieran soluciones digitales, hay una empresa que ha dejado su marca vendiendo electrodomésticos de esta manera.

De hecho, apenas la semana pasada, alcanzó un hito importante: 1 millón de fans en su pagina de Facebook.

1 millón de seguidores en fb

Introduciendo Electrodomésticos en líneadonde la felicidad es el valor central, y nada los hace más felices que hacer sonreír a los demás.

electrodomésticos en línea encabezado de facebook

Appliances Online se destaca como un negocio que no solo sigue las reglas. Los crea.

  • Venta de productos físicos grandes 100% virtualmente
  • Rompiendo todas las expectativas sobre cómo vender en su industria
  • Usar Facebook para generar confianza y cambiar los hábitos de búsqueda de las personas

¿Cómo ha hecho esto? Entrevisté a los gurús sociales de AO, Yossi Erdman, y a su cómplice, Kate Barton, para averiguarlo.

¿Cuál es el secreto de una gran página de Facebook para un sitio de comercio electrónico?

Es simple, de verdad. Encuentre el contenido en su sitio al que la gente se conectará, ya sean cosas extrañas sobre lo que tiene en su refrigerador, la comida que le gusta cocinar en su nuevo horno o cualquier otra cosa relacionada con su área de especialización que crea que la gente quiere comprometerse.

Tenemos suerte porque vendemos productos que todo el mundo necesita (a veces más de lo que te imaginas). Pero tiene que encontrar la «cosa» sobre su propia línea de productos que atraiga a las personas.

Su crecimiento en los fans de Facebook es bastante impresionante. ¿Cuál es el secreto?

Una mezcla de buen contenido con publicidad inteligente. No hay vergüenza en usar la publicidad de Facebook y es algo de lo que estamos muy orgullosos de hacerlo bien.

Pero la publicidad en sí misma no funciona. Necesitas crear contenido realmente bueno.

Elegimos tener competencias para los productos que vendemos, de esta manera podemos hablar y anunciar nuestros productos simultáneamente, y crear contenido atractivo a su alrededor.

Nos tomamos el tiempo para responder a cada cliente o fan que nos habla, y creemos que ese nivel de compromiso es lo que hace que las personas regresen a nosotros.

Si navegas por nuestra página, verás caras primero (¡después de todo, es FACEbook!) y luego es posible que veas productos. Creemos que eso es lo que la gente quiere ver: algunas imágenes detrás de escena, algunas cosas divertidas y nuestro equipo de redes sociales avergonzándonos.

¿Cómo te han funcionado los anuncios de Facebook y las historias patrocinadas? ¿Puedes decirnos qué ha funcionado y qué no?

Invertimos mucho en la publicidad de Facebook. El método más útil es Historias patrocinadas por publicación de página para computadoras de escritorio y dispositivos móviles.

(Aquí hay una guía para crear historias patrocinadas por publicaciones de página).

Pero para que eso funcione, debe crear muy buen contenido en las publicaciones de su página. Es por eso que tenemos un gran diseñador gráfico trabajando en nuestro contenido social y tenemos un estudio de video que podemos usar cuando queremos crear imágenes con nuestros productos.

¿Cómo ha impulsado Facebook el tráfico de búsqueda de marca? ¿Cómo has medido esto?

Hemos visto un aumento del 60 % en las búsquedas de marca y creemos que Facebook ha impulsado la mayor parte de este cambio.

Más personas ahora buscan «Electrodomésticos en línea» en lugar de solo «lavadora». Pero este cambio no se ha producido porque estas personas son nuestros fans de Facebook (haz clic en ‘me gusta’ una vez y listo).

Nos enfocamos mucho en involucrar a nuestros fanáticos y asegurarnos de que vean nuestro contenido de calidad al menos una vez a la semana. Si no tenemos buen contenido no molestamos a nuestros fans.

Puedes leer más sobre esto en nuestro estudio de caso de facebook.

Promocionas Facebook y otros perfiles sociales de forma destacada en el sitio. ¿Cuál fue el pensamiento detrás de esto y cómo ha funcionado?

Como somos una marca relativamente desconocida, pensamos que podría tener un efecto muy positivo en los compradores potenciales ver las caras de sus amigos en nuestro sitio, especialmente si nos han recomendado en Facebook.

Recibimos muy buenos comentarios de los clientes casi a diario, por lo que decidimos mostrarlos también en el encabezado de nuestro sitio web.

encabezado con widget de facebook

Ahora, cuando un cliente potencial visita nuestro sitio web, puede ver nuestros últimos comentarios directamente desde Facebook. Y si están conectados a Facebook en ese momento, es posible que vean a algunos de sus amigos porque, con más de un millón de seguidores en Facebook, es muy probable que uno de los amigos de este visitante ya nos haya recomendado.

Vemos un aumento del 10% en la conversión cuando las personas visitan nuestro sitio cuando están conectadas a Facebook y pueden ver el nombre de su amigo.

¿Cuántas personas hay en el equipo social?

Ahora tenemos 4 personas en nuestro equipo social, pero también tenemos un diseñador que trabaja con nosotros todos los días, y todas nuestras consultas de servicio al cliente son atendidas por nuestro equipo de correspondencia, que tiene 10 personas.

¿Con qué frecuencia publicas en FB? ¿Cómo has encontrado la mejor frecuencia?

No tenemos una forma establecida de hacer esto. Para ser honesto, sentimos que eso nos hace más como una persona real, en lugar de un negocio más.

Mucha gente en el negocio está involucrada en la gestión de la página de Facebook y nuestras redes sociales. Esa es la única forma en que puede responder personalmente a cada cliente y asegurarse de que las personas obtengan una respuesta lo más rápido posible.

Cada semana publicamos cosas en una frecuencia diferente. En general, no nos gusta enviar spam a nuestros fans, por lo que nunca publicaremos más de una o dos veces al día.

Muchos minoristas han tenido problemas para hacer que FB «venda». ¿Qué ha hecho diferente y cómo mide las ventas/conversiones de FB?

Como minorista en línea, decidimos que teníamos que invertir en esta plataforma y hacerlo bien. Es por eso que involucramos a tantas personas en el proceso de creación de contenido y de hablar con los clientes.

También es por eso que invertimos en publicidad en Facebook. (Sé que ya has visto al menos una publicación patrocinada por nosotros, ¿no es así?)

Medimos las ventas directas de Facebook, pero nos enfocamos principalmente en búsquedas de marca. No creemos que la gente vea nuestro anuncio en Facebook y luego venga y compre una lavadora de inmediato, ya que es una compra que necesita tiempo para considerar.

Sin embargo, vemos que más personas buscan Electrodomésticos en línea que nunca y creemos que Facebook tiene mucho que ver con eso.

Usar Facebook para nuestra marca es definitivamente lo correcto. Medido por los excelentes comentarios que recibimos de nuestros clientes (o futuros clientes) y la cantidad de interacción que tenemos, definitivamente estamos haciendo lo correcto.

Mencionaste que quieres «invertir en esta plataforma y hacerlo bien». ¿Qué quieres decir con eso?

Como minorista en línea, no tenemos ladrillos y cemento, no tenemos una “cara” real para el negocio. Cuando las personas visitan nuestro sitio, necesitan saber que somos una marca confiable.

Mediante el uso de Facebook, hemos creado un reconocimiento de marca fantástico e incluso lo hemos integrado en la página de inicio de nuestro sitio.

Ahora, cuando ingrese a nuestra página de inicio desde una búsqueda en Google, verá que más de 1 millón de personas nos recomiendan en Facebook. ¡Incluso puedes ver las caras de tus amigos y familiares!

Esa confianza en nuestra marca es invaluable. Entonces, “hacer las cosas bien” se trata de generar confianza.

Si pudieras darme una breve lista de verificación para «la publicación perfecta de Facebook», ¿qué incluirías?

ejemplo de publicación de facebook

  1. Una buena llamada a la acción. Por ejemplo, «Haga clic en ‘me gusta’ para…»
  2. Una pregunta interesante “Cuéntanos…”
  3. Una buena y emotiva imagen. A menudo usamos productos reales y personas reales (generalmente el equipo social) o diseños personalizados para cada campaña que ejecutamos.

Una última pregunta: ¿Cómo se enfoca en las búsquedas de marca? ¿Qué haces detrás de escena para hacer esto?

Lo importante que debe recordar es que nosotros, el equipo de redes sociales, no trabajamos solos.

El equipo de Routes To Market es nuestro equipo interno que se ocupa manualmente de la publicidad y el análisis de PPC. Trabajamos en estrecha colaboración con ellos para realizar un seguimiento del aumento de las búsquedas en Google de «Electrodomésticos en línea» y «AO» y, como resultado, el tráfico dirigido a nuestro sitio.

En el análisis, podemos ver que el crecimiento de nuestros seguidores en Facebook ha llevado directamente al crecimiento en la búsqueda de nuestra marca.

Por supuesto, también medimos las ventas directas de Facebook, pero obtenemos más información al centrarnos en las búsquedas de marca.

¡Fantásticos consejos!

Yossi y Kate nos han brindado información detallada sobre cómo piensan sobre las redes sociales.

¿Eso responde a tus preguntas? ¿A qué desafíos se enfrenta al utilizar las redes sociales para desarrollar su negocio?

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Facebook Marketing de 2500 a 1 millón de fans en solo dos años