El impacto del tono de voz en las conversiones

El impacto del tono de voz en las conversiones

Conceptos como “generar confianza” y “presentar una marca coherente” no reciben tanta atención como deberían.

En realidad, reformulemos eso. Reciben mucha atención pero, aunque muchos especialistas en marketing saben que deben tener en cuenta estas cosas, no están exactamente seguros de cómo o por qué.

Es fácil medir el ROI de una campaña de AdWords o un envío masivo de correos electrónicos a 10 000 clientes potenciales. ¿Medir el ROI de ser una marca confiable? No tanto. Por eso, las técnicas de marketing suave como estas a veces se ignoran.

Pero ahora que la piratería de crecimiento, las pruebas divididas y la optimización de conversión reciben más atención que nunca, es más fácil que antes medir la efectividad de los diferentes tonos de voz. Solo se necesitan algunos ajustes en los titulares, etc.

Usar el tono de voz de manera efectiva requiere paciencia, práctica y, a veces, la voluntad de ser atrevido, pero puede tener un gran impacto en el compromiso y, como resultado, en las conversiones. Te mostraré cómo a medida que avanzamos.

[tweet_box design=”box_2″]Para impactar las conversiones, intente ajustar su tono de voz. @ArtCopywriter @CrazyEgg[/tweet_box]

Un proceso para ajustar su tono

Paso 1: Auditoría

El primer paso para implementar o cambiar su tono de voz es mirar el contenido que ya tiene. ¿Qué está funcionando bien en términos de visitas, comentarios, acciones compartidas, etc. y qué no? ¿Esas piezas de contenido tienen algo en común?

Mira lo que están haciendo tus competidores. La mayoría de las veces, todos tendrán un estilo muy similar. Desviarse de eso, en su caso, le da la oportunidad de ser conocido como la empresa que «hace X como nadie más».

Paso 2: Aísle sus beneficios

Por supuesto, no basta con ser diferente. Hablar de beneficios, no de características es un gran consejo, pero la línea entre los dos es tan fina que no todo el mundo entiende lo que eso significa.

Hay una gran publicación en el blog de Buffer que lleva «beneficios, no características» a su conclusión natural. Su tema es el mismo que su título:

Las personas no compran productos, compran mejores versiones de sí mismos.

características no beneficios mejores versiones de sí mismos

Aquí es donde la redacción se vuelve extremadamente importante. Es fácil transmitir características por escrito, pero es mucho más difícil precisar por qué su producto hará que su público objetivo se convierta en una mejor versión de sí mismo.

Lo realmente complicado es que eslóganes como estos a menudo son bastante divisivos. Por cada persona que ama «Make it Happy» de Coca Cola y «I’m Lovin’ It» de McDonald’s, hay alguien que piensa que es una pelusa sin sentido.

Ni siquiera me hagas empezar con «Red Bull te da alas».

Paso 3: Apelando a su clientes

Para la empresa promedio, los eslóganes vagos como el anterior probablemente no sean suficientes. En su lugar, debe encontrar la mejor manera de hablar con las personas que realmente necesitan, incluso si no se dan cuenta, de su producto.

Y realmente lo digo en serio.

[tweet_box design=”box_7″]Usar un eslogan, un diseño o un tono de voz diseñado para atraer a todos finalmente no atraerá a nadie.[/tweet_box]

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de hacer esto? Personalmente, siempre he sido fanático de tratar de comprimir cómo vas a mejorar la vida de las personas en la oración más corta posible.

Algunos buenos ejemplos de esto:

  • MailChimp: envía un mejor correo electrónico
  • Base de demanda: atraiga a las empresas que más valora
  • Elance – Contrata a grandes autónomos
  • Grasshopper: suene como una empresa Fortune 500

Los titulares anteriores son muy simples. ¡Diablos, dos de ellos tienen solo 3 palabras! Pero captan todo el punto de lo que la empresa está tratando de hacer y por qué sus clientes potenciales deberían querer su producto.

Paso 4: Desarrollar tu tono de voz

[tweet_dis]Cualquiera puede crear o cambiar un par de titulares llamativos, pero eso no crea un tono.[/tweet_dis] En esencia, el aprovechamiento efectivo del tono de voz se reduce a dos cosas:

  1. Hablar de una manera que se ajuste a sus valores/ethos
  2. Hablar con la gente como seres humanos.

Valores

No necesita sentarse y tener una gran reunión para decidir cuáles son sus valores. Puede que no sepas exactamente lo que son, pero ya están ahí.

Tal vez comenzaste tu negocio porque todas las alternativas eran demasiado grandes y torpes (valor: disruptivo) o porque querías darle un toque personal a una industria muy fría (valor: atento).

Pensar en la(s) razón(es) por la(s) que iniciaste tu negocio o te convertiste en autónomo te ayudará a comprender tus valores y dar forma a tu tono de voz.

Ser humano

[tweet_dis]Pregúntele a cualquier dueño de negocio cuáles son sus valores y probablemente dirá «humano» como una de las respuestas.[/tweet_dis] Y, sin embargo, todavía hay muchas posibilidades de que su sitio web, correos electrónicos, canales de redes sociales, etc., sean estrictos y demasiado formales.

Es cierto que hay algunas industrias y espacios donde se requiere una apariencia estricta de profesionalismo, pero eso no significa que el contenido deba estar lleno de jerga. De hecho, tengo otra publicación en preparación sobre ese mismo tema.

Tratar a los clientes como seres humanos puede sonar a sentido común, pero te sorprendería saber cuántas empresas todavía se equivocan.

Lo que el tono de voz puede hacer por ti

Es difícil de creer, pero, alguna vez, Apple era una pequeña empresa emergente que se enfrentaba al poder de Microsoft. Se distinguen al posicionarse como nuevos y diferentes, incluidos anuncios como estos:

Anuncio de Apple de 1982

anuncio de manzana vintage tono de voz

Mientras escribo esto, un anuncio del reloj de Apple me mira desde detrás de esta ventana. Dice: «El reloj está aquí». Eso es todo lo que Apple necesita decir para vender sus productos ahora: Está listo. Ven y gasta.

La obsesiva lealtad a la marca de Apple se debe, en parte, a sus productos de alta calidad. Pero también se debe al tono de voz que usan y la forma en que hace sentir a los clientes. Piensa diferente.

Apple, al igual que Harley Davidson, es una de las corporaciones más grandes del mundo y aun así se las arregla para atraer a las personas que se ven a sí mismas como espíritus libres que marchan al ritmo de su propio tambor.

Imitar el éxito de Apple o Harley Davidson no es poca cosa, pero sin duda es algo por lo que luchar. Construya incluso una fracción de esa lealtad y verá un aumento en las tasas de apertura/clic, etc., porque la gente realmente quiere saber de usted.

Pero recuerda lo que te dijeron tus padres antes de tu primer día de clases. «Solo sé tu mismo.»

Lo mismo es verdad aquí. Si trata de usar un tono de voz que no encaja con su negocio o con quién es usted, parecerá poco sincero. Y eso realmente importa.

En un estudio de 2014, La era de la autenticidad, Cohn & Wolf descubrió que el 63 % de los consumidores compraría a una empresa que creía que era auténtica en lugar de a un competidor. Una buena estadística para tener en el bolsillo trasero en caso de que alguien le diga que el tono de voz no tiene impacto en las ventas.

[tweet_box design=”box_7″]El 63% de las personas preferiría comprar de una marca auténtica. ¿El tuyo es auténtico?[/tweet_box]

La buena noticia es que, si alguna vez ha probado un titular diferente en un sitio, ya ha experimentado con el tono de voz. Una vez que haya identificado el papel que desempeñó en ese éxito, es posible que desee comenzar a pensar en implementarlo en otro lugar y ver qué sucede.

¿Alguna vez tuviste éxito (o fracaso, para el caso) al hacer algo radicalmente diferente con tu tono de voz? ¡No tengas miedo de hacérnoslo saber en los comentarios!

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