Cuando se trata de construir un negocio exitoso, no puede arreglárselas sin buenas críticas y una buena reputación. Podium y Birdeye hacen un gran trabajo con eso. Cuando se trata de tratar con negocios locales, Podium es perfecto. El software le permite obtener reseñas fácilmente por mensaje de texto. Para las empresas más grandes, Birdeye encaja mejor con sus sólidos servicios de listado y SEO.
Podium hace que obtener reseñas de cinco estrellas sea más fácil que nunca mediante el envío de mensajes de texto simples a sus clientes. Puedes dejar de perder el sueño generando más reseñas. Y Podium facilita la corrección de las críticas negativas porque obtiene un tablero simple para verlas todas y responder a sus clientes al instante. Haga clic aquí para iniciar su cuenta gratuita de Podium.
Birdeye está en el negocio de la experiencia personalizada del cliente, pero lo ayudan a obtener una mejor visibilidad en línea. El servicio hace que sea fácil encontrarlo en todas las plataformas importantes, con horas y ubicaciones precisas. Birdeye es excelente para rastrear reseñas de ubicaciones individuales y de su marca en general. Pruebe una cuenta gratuita en tamaño y vea cómo Birdeye puede llevar su negocio de perdido a encontrado de la noche a la mañana.
Hemos investigado casi todas las plataformas de gestión de reputación en Internet. Nuestra investigación detallada puede ayudarlo a obtener una comprensión completa de estas plataformas, por lo que creamos una lista de las mejores opciones de gestión de reputación que existen. Puede comparar otros proveedores con Podium y Birdeye mientras aprende sobre las características y los beneficios más importantes.
Donde brilla el podio
Webchat a texto: Podium hace esto extremadamente bien y está en el corazón de sus otras características clave. Cuando un visitante va a su sitio web e inicia un chat en vivo, su widget de Podium permite que la conversación pase inmediatamente a la mensajería de texto normal directamente a su teléfono. Esta característica le permite continuar su conversación mientras su prospecto está en movimiento o convertir de manera más efectiva en una plataforma más personal. De cualquier manera, no perderá su impulso de ventas.
Generación de reseñas: No puede ignorar el hecho de que las reseñas en línea impulsan el negocio en estos días. Sabes que los necesitas, pero ¿cómo haces que dárselos sea menos complicado para tus usuarios?
Podium hace que obtener reseñas en línea sea muy simple. Comience utilizando sus servicios de mensajería que pueden permitirle llevar la conversación del chat web a los mensajes de texto SMS o Facebook Messenger. A través de esos canales, envíe un enlace fácil después de una interacción con el cliente, obtenga una revisión y repita ese proceso una y otra vez.
Es muy fácil para sus clientes porque ya acaban de comprar o recibieron un gran servicio de usted y están contentos. Entonces, ¿por qué no se tomarían 30 segundos para escribir una reseña rápida de cinco estrellas? Simplemente siéntese y observe cómo llegan esas revisiones de creación de ingresos.
charla del equipo: Cuando su equipo está sincronizado, todos hacen más. Pero, a medida que crece su negocio, las cosas se vuelven más difíciles de administrar, especialmente cuando todos están en diferentes canales. La función de chat de equipo de Podium hace que la colaboración y la mensajería grupal estén disponibles en un solo lugar. Configure chats privados entre equipos o individuos, conecte a clientes o prospectos y colabore a gran escala.
Videochat: Podium hace que ponerse en contacto con su negocio a través de video chat sea una posibilidad. Todo lo que tiene que hacer es enviar un enlace simple para iniciar el chat de video. No hay software que su cliente o prospecto deba descargar para unirse.
Puede usar esta función para cerrar una venta, explicar por qué un problema aún está bajo revisión o incluso hacer que un cliente le muestre lo que recibió y por qué no está satisfecho. Esto le brinda a usted y a su cliente comentarios en el momento y una experiencia personalizada que apreciarán y compartirán con otras personas.
Pagos: Ahora puede solicitar pagos fácilmente, resolver saldos vencidos o cerrar una venta por mensaje de texto. Una vez más, Podium permite enviar un enlace simple que lleva a alguien directamente a la página de pago, la página de ventas u otra ubicación para cerrar el trato.
Esta característica está en plena producción, mientras que Birdeye todavía está en versión beta. La función de pagos de Podium le permite reducir el abandono del carrito y eliminar la incertidumbre. Tener esta función generará tasas de respuesta mucho más altas que otras formas tradicionales de solicitar pagos.
Atención al cliente: Muchos usuarios se quejan de que el soporte de Podium no es tan bueno como el de otras plataformas. Cuando le asignan un representante para que le devuelva la llamada, puede tardar días. También hay situaciones en las que, durante ese tiempo, se asigna un nuevo representante para resolver su problema, lo que prolonga su tiempo de espera. Algunos usuarios actuales también tienen quejas de que se prometen devoluciones de llamadas pero nunca suceden.
Precios personalizados: Esto puede funcionar en ambos sentidos para determinar el precio de sus necesidades, pero a muchos usuarios no les gusta que tenga que enviar un mensaje a Podium a través de un formulario en línea para configurar una cotización personalizada. Además, es un precio aproximado, por lo que nada parece exacto. De hecho, notamos que no está muy claro cómo llegará su cotización de todos modos, ya sea una llamada o un correo electrónico. Podría, y probablemente debería, ser mucho más claro sobre cómo se manejará su cotización. Eso es un inconveniente.
Informes: En la superficie, los análisis disponibles con Podium son asombrosos. Puede monitorear el desempeño general de los esfuerzos de marketing y más. El único problema con el informe es que no puede descargar ese informe para poder llevarlo con usted, a menos que lo capture. Y eso es tan prehistórico en el mundo de las transferencias de datos y el almacenamiento en la nube.
Organización líder: Cuando llegan clientes potenciales, todos terminan en el panel de su cuenta de Podium y van a su bandeja de entrada. Puede tener un equipo que maneje estos prospectos, pero no puede separar qué prospectos van a quién.
Otro software le permite canalizar prospectos con control de precisión, ya sea que tenga un timbre que maneje prospectos de alto valor, un equipo enfocado en prospectos de redes sociales o especialistas que son excelentes para ayudar a los usuarios experimentados a cambiar a su producto o servicio. Este tipo de control no está disponible con Podium. Todos los clientes potenciales van a un gran grupo, por lo que todos ven los de los demás, lo que dificulta mantener las cosas organizadas.
Mensajería masiva: ¿Sabe cómo una respuesta automática puede enviar 10,000 correos electrónicos a su lista para ofrecer productos, ofertas y cupones a sus suscriptores? Bueno, Birdeye puede hacer eso con mensajes de texto.
No importa el tamaño de su lista de contactos, puede enviar mensajes de texto de forma masiva para ofrecer una venta relámpago o destacar el lanzamiento de un nuevo producto. Esto es enorme para la visibilidad en sus campañas, porque todos envían mensajes de texto. Por lo tanto, los clientes actuales y potenciales recibirán un mensaje que usted sabe con certeza que verán.
Informes detallados: La mejor parte de los informes de Birdeye es lo profundo que puedes llegar con ellos. Vea sus reseñas en un tablero, segmentadas por fuente, historial, calificación y tendencias. Y esa es solo una faceta. También obtiene informes detallados sobre el estado del SEO, los anuncios de PPC, la presencia en las redes sociales y el seguimiento de llamadas y correos electrónicos. Birdeye le permite profundizar tanto como lo necesite.
Análisis de campaña: Incluso tiene la capacidad de analizar sus redes sociales, anuncios y campañas de marketing para ver qué fue impactante y efectivo. Este monitoreo también lo ayuda a realizar un seguimiento de las tendencias, las menciones y las interacciones en las redes sociales, para que pueda responder rápidamente a los comentarios adversos sobre su marca.
listados: ¿Alguna vez deseó poder incluir su negocio en todos los lugares posibles que buscan los clientes? Birdeye lo ayuda a ubicar su empresa en cualquier directorio en línea que pueda desear. Esto es enorme para organizaciones más grandes con múltiples ubicaciones o franquicias. Todo se mantiene preciso y localizado, por lo que los clientes encontrarán su negocio en todo momento. Incluso podría tener dificultades para mantenerse al día con todos sus nuevos clientes potenciales.
Gestión de CX de nivel empresarial: Las empresas más grandes tienen más dificultades para mantenerse al tanto de la experiencia del cliente. Birdeye ayuda enormemente con un tablero intuitivo que le permite ver el viaje del cliente desde múltiples perspectivas. Lleve su negocio al siguiente nivel con evaluación comparativa competitiva, monitoreo de revisión y análisis de sentimiento en tiempo real. Cada una de estas características hace que mejorar la retención y su reputación en línea sea muy fácil.
Soporte de correo electrónico lento: Muchos clientes se han quejado de que tendrá que esperar un mínimo de 24 horas para recibir una respuesta del soporte por correo electrónico de Birdeye. Eso puede ser una eternidad cuando necesita resolver algo que está afectando sus ingresos, clasificaciones o experiencia del cliente.
Respondiendo a las reseñas de Yelp: Por el momento, no puede responder a las reseñas de Yelp a través de la plataforma Birdeye. Eso es algo que Podium puede manejar, en comparación. Con Birdeye, debe tomarse el tiempo para iniciar sesión en Yelp antes de poder responder. Es un problema menor y un inconveniente, pero hacer que esto sea perfecto sería mucho mejor y ayudaría a Birdeye a seguir el ritmo de otras plataformas de gestión de reputación.
Informes automatizados: No hay informes automatizados disponibles en Birdeye. Deberá ejecutar y descargar cada informe manualmente. Muchos usuarios se quejaron de que sería bueno si tuvieran la capacidad de automatizar los informes diarios, semanales y mensuales. Esto puede ser un gran ahorro de tiempo si Birdeye lo implementa en su plataforma. Pero, por ahora, todo tiene que generarse manualmente.
Como mencionamos anteriormente, Podium tiene precios específicos y personalizados que brindan a cada cliente. Eso significa que debe enviarles un mensaje para obtener una etiqueta de precio y se pondrán en contacto con usted.
Deseamos que no tuviera que esperar para averiguar cuál podría ser su precio estimado. Con Birdseye, es diferente. Tiene acceso a su configurador de precios y todo lo que tiene que hacer es ingresar información de contacto y comercial para conocer su precio.
Al final, tiene dos plataformas de gestión de reputación que pueden hacer un gran trabajo según sus necesidades. Podium es excelente para las pequeñas empresas, pero no le brinda la gran gestión de la experiencia del cliente que ofrece Birdeye.
Birdeye, por otro lado, le brinda muchas más funciones para negocios locales y empresariales, desde listados hasta mensajes masivos. Lo ayudan a crear toneladas de nuevos clientes potenciales y clientes. Pero carecen de la capacidad de pago de Podium (por ahora).
Realmente depende de su idea de valor de un servicio de gestión de reputación. Creemos que obtienes lo mejor de ambos mundos con Birdeye, y su atención al cliente también funciona mejor que Podium.
Si ninguno de los dos te ha convencido por completo, echa un vistazo a nuestra lista de los principales software de gestión de la reputación. Notará que Birdeye no hizo el corte, pero hay varias otras opciones que funcionan muy bien para una variedad de casos de uso.
